Passagiere checken am internationalen Flughafen Noi Bai ein

Alle Fluggesellschaften geben ihre Preise entsprechend dem vom Verkehrsministerium vorgeschriebenen Preisrahmen für Personenbeförderungsdienste bekannt.

Den vollen Preis angeben und auflisten

Do Hong Cam, stellvertretender Direktor der vietnamesischen Zivilluftfahrtbehörde, erklärte, dass in Zusammenarbeit mit vier Fluggesellschaften und sechs Flugticketagenturen alle Fluggesellschaften ihre Preise gemäß der vom Verkehrsministerium festgelegten Preisspanne für Personenbeförderungsdienste angegeben hätten. Basierend auf der Preisspanne für inländische Personenbeförderung hat jede Fluggesellschaft unterschiedliche Preise. So hat Vietjet Air 20 Preise, Vietravel Airlines 18 Preise, Vietnam Airlines 17 Preise und Bamboo Airways 12-15 Preise für jeden Flug. Diese Preise überschreiten nicht das gesetzlich vorgeschriebene Höchstniveau.

„Fluggesellschaften listen auch die vollständigen Ticketpreise auf, einschließlich Transportservicegebühren, Systemadministrationszuschlägen, Systemservicezuschlägen, Versorgungsservicezuschlägen, Ticketbuchungsservicezuschlägen (sofern zutreffend), Inkassogebühren (Passagierservice und Passagier- und Gepäcksicherheit) und Mehrwertsteuer. Wenn Passagiere auf die Ticketverkaufs-Websites der Fluggesellschaften zugreifen, erhalten sie nach Auswahl ihrer Reiseroute und ihres Abflugdatums vollständige Ticketpreisinformationen, die vor dem Ticketkauf bezahlt werden müssen“, sagte Herr Cam.

Was die tatsächlichen Ticketpreise betrifft, so haben die Ergebnisse der Inspektion im Zeitraum vom 1. Januar 2024 bis zum 30. April 2024 im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2023 gezeigt, dass die Preise für Economy-Class-Tickets auf Inlandsstrecken der Fluggesellschaften gestiegen sind. Insbesondere auf drei Hauptstrecken (einschließlich Hanoi–Ho-Chi-Minh-Stadt, Hanoi–Da Nang und Ho-Chi-Minh-Stadt–Da Nang) sind die durchschnittlichen Ticketpreise der Fluggesellschaften gestiegen: Bei Vietnam Airlines betrug der Anstieg 19,9 %, 28,4 % bzw. 14,9 %; bei Vietjet 17,9 %, 39,9 % bzw. 27,0 %; bei Bamboo Airways 2,1 %, 24,4 % bzw. 22,5 %; bei Vietravel Airlines 10,2 %, 17,7 % bzw. 18,6 %.

Im Ticketpreis enthaltene Zuschläge, wie z. B. Systemadministrationszuschläge und Systemservicezuschläge der Fluggesellschaften, betragen je nach Fluggesellschaft zwischen 430.000 und 480.000 VND und werden im Abschnitt „Zuschläge“ angezeigt (zusammen mit Steuern, Gebühren und anderen Gebühren; die Anzeige der Informationen ist jedoch bei den verschiedenen Fluggesellschaften unterschiedlich). Für Tickets, die direkt am Ticketschalter verkauft werden, erheben die Fluggesellschaften eine zusätzliche Gebühr von etwa 50.000 VND. Diese Gebühr fällt nicht an, wenn Kunden online auf der Website, in der Telefon-App oder über andere offizielle Online-Verkaufskanäle für Flugtickets (verbundene Banken, elektronische Agenten wie Traveloka, VnPay usw.) kaufen.

Darüber hinaus listen Fluggesellschaften zusätzliche Servicezuschläge (nicht obligatorisch) je nach Passagierbedürfnissen (Sitzplatzauswahl, Kauf von zusätzlichem aufgegebenem Gepäck, Menüauswahl, Reiseversicherung usw.) öffentlich auf der offiziellen Website der Fluggesellschaft auf. Wenn Kunden diesen Service nutzen, erhalten sie vor der Zahlung umfassende Informationen über die zu zahlenden Kosten.

Die Gebührenstruktur des Ticketpreises ist nicht einheitlich.

Die Ergebnisse der Inspektion und Überprüfung des Flugticketverkaufs durch die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde zeigen, dass die Fluggesellschaften Vorschriften zum Empfang und zur Bearbeitung von Passagierfeedback erlassen haben. Bei der Inspektion wurde kein Feedback von Passagieren zu hohen Flugticketpreisen festgestellt. Bis zum 10. Mai hat die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde elf Rückmeldungen von Passagieren (per E-Mail) zum Kauf teurer Tickets erhalten.

Die Ergebnisse der Prüfung von elf Beschwerdefällen zu diesen Ticketpreisen zeigten, dass in keinem Fall Tickets zu Preisen gekauft wurden, die die in den Rundschreiben 17 und 34 vorgeschriebene Preisspanne überschritten. Die Zivilluftfahrtbehörde beantwortet derzeit die Beschwerden von Passagieren und stellt ihnen Informationen zur Verfügung. In Zukunft wird die Behörde weiterhin Kanäle bereitstellen, um Informationen zu erhalten und Fragen im Zusammenhang mit überhöhten Ticketpreisen bei Beschwerden von Passagieren zu bearbeiten und zu klären.

Zum Abschluss der Inspektion stellte die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde fest, dass alle Fluggesellschaften beim Verkauf von Flugtickets auf Inlandsstrecken die in Rundschreiben 17 und 34 genannten Flugpreise sowie die Vorschriften zur Auflistung und Angabe von Preisen wie vorgeschrieben einhielten. Die Informationen zu den Flugpreisen auf den Websites der Fluggesellschaften wurden jedoch nicht einheitlich angezeigt, und der Inhalt der Sammelartikel kann leicht zu Missverständnissen hinsichtlich der Benennung führen, was dazu führt, dass Passagiere die Einzelheiten der im Gesamtticketpreis zu zahlenden Beträge nicht genau verstehen.

Trotz des gestiegenen Anteils hochpreisiger Segmente erklärte Vizedirektor Do Hong Cam, dass der Großteil der von den Fluggesellschaften verkauften Ticketpreise immer noch im niedrigen und mittleren Preissegment angesiedelt sei (60–70 % der verkauften Tickets). Darüber hinaus verzeichneten die Strecken einen starken Anstieg des Anteils mittel- und niedrigpreisiger Segmente. Auf der Strecke Ho-Chi-Minh-Stadt–Da Nang steigerten Vietnam Airlines und Vietjet die Anzahl der Tickets im Niedrigpreissegment um 5 bzw. 8 Prozentpunkte; auf der Strecke Ho-Chi-Minh-Stadt–Hanoi steigerten Bamboo Airways und Vietjet die Anzahl der Tickets im Niedrigpreissegment um 7 bzw. 11 Prozentpunkte.

Hinsichtlich der Verwaltung und Überprüfung von Flugticketagenten haben Fluggesellschaften Vorschriften zur Auswahl der Agenten sowie zu deren Rechten und Pflichten, zur Erteilung, Verwaltung und Nutzung der Zugriffsrechte der Agenten auf ihr Ticketverkaufssystem und zum Umgang mit Agenten, die gegen Buchungsabläufe verstoßen oder bei der Ticketausstellung bzw. -bearbeitung Fehler begehen. Informationen zu Werbeprogrammen und Ticketrabattrichtlinien der Fluggesellschaften werden nicht umfassend angezeigt und kommuniziert, was dazu führt, dass Kunden weniger Informationen abrufen und zu angemessenen Preisen einkaufen können.

Im Hinblick auf den Ticketverkauf sowie die Auflistung und Bekanntgabe der Flugpreise inländischer Fluggesellschaften fordert die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde die Fluggesellschaften auf, die Art und Weise der Informationsanzeige zu überprüfen und anzupassen und klarzustellen, welche Posten im angezeigten Ticketpreis enthalten sind. Es wird erwartet, dass die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde mit den Fluggesellschaften zusammenarbeitet, um die Anzeigemethode zu vereinheitlichen und klare und vollständige Informationen zu gewährleisten.

Am 3. Mai veröffentlichte Verkehrsminister Nguyen Van Thang ein Dokument, in dem er die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde, das Verkehrsministerium und die zuständigen Stellen aufforderte, die Flugpreise zu überprüfen und zu kontrollieren, um die staatliche Verwaltung zu stärken, die Flugpreise streng zu kontrollieren, zur Preisstabilisierung beizutragen und die Harmonie mit den sozioökonomischen Entwicklungszielen gemäß den Anweisungen der Regierung zu gewährleisten. Das Ministerium forderte die Stellen auf, den Ticketverkauf dringend zu überprüfen und zu kontrollieren, Preise bekannt zu geben und aufzulisten, Informationen zu den Flugpreisen der Fluggesellschaften öffentlich und transparent preiszugeben und dem Ministerium vor dem 10. Mai Bericht zu erstatten. Im Falle von Anomalien sollen Verstöße unverzüglich entsprechend den Befugnissen angeordnet, korrigiert und umgehend geahndet werden.
Laut People