Verzögern Sie nicht die Angelegenheiten des Volkes.

Nach einem Jahr Betrieb des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells bewältigt die Gemeinde Chau Phong derzeit die Aufgaben von über 56.000 Einwohnern, obwohl fast 40 Stellen unbesetzt sind. Das neue System funktioniert jedoch weiterhin reibungslos und zielt darauf ab, Verzögerungen in den Angelegenheiten der Bürger zu vermeiden und die Zufriedenheit der Bürger als Maßstab für die Effektivität der Dienstleistungen zu nutzen.

Der Ständige Ausschuss des Volkskomitees der Gemeinde Chau Phong inspiziert die Arbeit im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde. Foto: MINH HIEN

Bemühungen, den Systembetrieb aufrechtzuerhalten

Bereits am frühen Morgen herrschte reger Andrang im Verwaltungszentrum der Gemeinde Chau Phong, wo zahlreiche Bürgerinnen und Bürger ihre Verwaltungsangelegenheiten erledigten. An den Schaltern zur Dokumentenannahme halfen Beamte und Angestellte ununterbrochen bei der Registrierung elektronischer Identifikationskonten, der Online-Antragstellung und der Abwicklung der Formalitäten im digitalen Umfeld.

Diese Szene spiegelt teilweise die Funktionsweise des neuen Modells in der Gemeinde Chau Phong nach einem Jahr der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells wider. Die Gemeinde Chau Phong entstand durch den Zusammenschluss der drei Gemeinden Chau Phong, Le Chanh und Phu Vinh und zählt derzeit 56.322 Einwohner auf einer Fläche von 49,28 ^km² , darunter mehr als 5.600 Angehörige der Cham-Minderheit. Die neue Größe erweitert nicht nur die administrativen Grenzen, sondern bringt auch ein deutlich höheres Arbeits- und Verwaltungsvolumen mit sich.

Allein im Bereich der öffentlichen Verwaltung bearbeitet die Gemeinde derzeit 402 Verwaltungsverfahren. Innerhalb eines Jahres gingen über 5.000 Anträge ein. Die Arbeitsbelastung steigt, während die personellen Ressourcen nicht ausreichen.

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Die Gemeinde Chau Phong erhielt 97 Stellen, verfügt aber derzeit nur über 57 Mitarbeiter – es fehlen also 40 Stellen. Laut Herrn Nguyen Van Hop, stellvertretendem Vorsitzenden des Volkskomitees von Chau Phong, besteht die größte Herausforderung nach der Fusion im Personalmangel, während Bevölkerung und Arbeitsbelastung deutlich gestiegen sind. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, hat die Gemeinde die Stellenbeschreibungen überprüft und neu organisiert, Verantwortlichkeiten klar definiert, Fachkräfte für das Verwaltungszentrum abgestellt und die Digitalisierung der Verwaltungsabläufe vorangetrieben. Viele Mitarbeiter müssen mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen, neu eingehende Akten bearbeiten und gleichzeitig die nach der Fusion entstandenen Übergangsaufgaben erledigen. Der Druck ist gestiegen, die Anforderungen sind höher, doch das Ziel, den Bürgern zu dienen, bleibt oberstes Gebot.

Nach einem Jahr Betrieb des neuen Modells erklärte der Parteisekretär der Gemeinde Chau Phong, Nguyen Thanh Lam, dass Schwierigkeiten im Bereich Personal, Ausstattung und IT-Infrastruktur schrittweise überwunden werden könnten. Entscheidend sei das Verantwortungsbewusstsein der Beamten und Angestellten gegenüber der Bevölkerung. „Wir haben zwar Personalmangel, dürfen aber unsere Verantwortung nicht vernachlässigen; der Druck ist groß, doch wir dürfen die Bedürfnisse der Bevölkerung nicht vernachlässigen“, so Lam.

Kundenzufriedenheit ist der Maßstab.

Im vergangenen Jahr gingen bei der Gemeinde Chau Phong 5.026 Anträge und Verwaltungsverfahren ein. Davon wurden 99,4 % online eingereicht, 98,5 % zeitnah und frühzeitig bearbeitet, alle Ergebnisse der Verwaltungsverfahren digitalisiert und die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen lag bei 100 %.

Dieses Ergebnis ist auf die beschleunigten Verwaltungsreformen und die digitale Transformation der Verwaltungsabläufe zurückzuführen. Im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Chau Phong werden viele Prozesse – von der Annahme über die Weiterleitung und Bearbeitung bis hin zur Ergebnisübermittlung – elektronisch abgewickelt, was die Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten für die Bürger deutlich vereinfacht.

Herr Nguyen Van Hop erklärte, dass die Gemeinde trotz Schwierigkeiten im Bereich Personal und Infrastruktur die Verwaltungsreform und die digitale Transformation stets als zentrale Aufgaben betrachtet habe. Neben Investitionen in die Ausrüstung mobilisiert die Gemeinde digitale Technologiegruppen , Gewerkschaftsmitglieder und Jugendliche, um die Bevölkerung beim Zugang zu öffentlichen Online-Diensten zu unterstützen. „Die Zufriedenheit der Bürger als Maßstab für die Servicequalität zu nehmen, ist zum Leitprinzip für die lokalen Beamten und Angestellten geworden“, so Herr Hop.

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Während der Bearbeitung der Geburtsurkunde ihres Kindes im öffentlichen Verwaltungszentrum der Gemeinde Chau Phong sagte Frau Fala Giáh: „Ich wurde von den Mitarbeitern vom ersten Antrag bis zum Abschluss der Formalitäten aufmerksam betreut. Der Antrag wurde schnell bearbeitet, die Abläufe verliefen reibungslos, und ich bin sehr zufrieden.“

MINH HIEN

Quelle: https://baoangiang.com.vn/khong-de-cham-viec-cua-dan-a490403.html