Tourismusstudenten absolvieren ein Praktikum in einem Tourismusunternehmen. (Foto: HANOI OPEN UNIVERSITY)
Die aktuelle Belegschaft zu halten, gekündigte Arbeitskräfte zurückzugewinnen und neue, qualitätsgesicherte Arbeitskräfte auszubilden, ist ein dringendes Problem für den Tourismus unseres Landes.
Mangelnde Quantität, schwache Qualität
Die Covid-19-Pandemie, die seit mehr als drei Jahren andauert und komplizierte Entwicklungen mit sich bringt, hat die Tourismuskette ernsthaft gestört und sich negativ auf die Humanressourcen der Tourismusbranche ausgewirkt. Nach Angaben der vietnamesischen Tourismusbehörde arbeiteten allein im Jahr 2021 nur noch 25 % der Beschäftigten in der Branche in Vollzeit, 30 % mussten ihre Stelle aufgeben oder ihre Arbeitsverträge kündigen, 35 % waren vorübergehend arbeitslos und 10 % arbeiteten in Teilzeit.
Die Situation der Arbeitsmigration und des Abflusses von Tourismus-Personal in andere Branchen war nicht nur während der Pandemie, sondern auch danach stark ausgeprägt, da viele Menschen weiterhin Angst vor der Unsicherheit und Abhängigkeit der Branche von großen externen Schocks wie der Covid-19-Pandemie haben. Viele Arbeitnehmer, die die Branche gewechselt haben, haben inzwischen neue, stabile Arbeitsplätze gefunden und möchten nicht mehr zurückkehren. Dies stellt die Tourismusbranche vor die enorme Herausforderung, ihre Humanressourcen wiederherzustellen und zu verbessern, um den Anforderungen des sich täglich erhitzenden Marktes gerecht zu werden.
Berichte aus 46 von 63 Orten im ganzen Land zur aktuellen Lage der Personalressourcen im Tourismus zeigen, dass in den meisten Provinzen und Städten mit wichtigen Tourismuszielen wie Hanoi , Ho-Chi-Minh-Stadt, Khanh Hoa, Quang Ninh, Ninh Binh usw. ein Arbeitskräftemangel herrscht. Nur wenige Orte wie Da Nang, Thua Thien Hue, Ca Mau usw. gehen davon aus, dass ihre Personalressourcen aufgrund der langsamen Erholung des Tourismus und der niedrigen Zimmerauslastung vorübergehend ausreichen, um den Bedarf an Touristen zu decken.
Laut der vietnamesischen Tourismusbehörde benötigt die Tourismusbranche bei der aktuellen Wachstumsrate jährlich 40.000 neue Mitarbeiter und 25.000 Umschulungen. Allerdings werden jährlich nur 20.000 Schüler ausgebildet. Der Anteil der professionell ausgebildeten Tourismusfachkräfte ist gering und beträgt nur 43 % der gesamten Tourismusbelegschaft. Fast die Hälfte der Beschäftigten spricht keine Fremdsprache.
Somit mangelt es Vietnams Tourismusfachkräften nicht nur quantitativ, sondern auch qualitativ. Dr. Do Thi Thanh Hoa, stellvertretende Direktorin des Instituts für Tourismusentwicklungsforschung, kommentierte: „Die Fachkräfte in der Tourismusbranche unseres Landes weisen noch immer viele Aspekte auf, die der Aufgabe der Tourismusentwicklung im Kontext der Entwicklung einer wissensbasierten Wirtschaft und einer immer stärkeren internationalen Integration nicht gerecht werden. Die Zahl der Fachkräfte ist noch immer gering, die Struktur nicht einheitlich und die praktischen Fähigkeiten stehen in keinem Verhältnis zu den Qualifikationen. Es gibt nicht viele qualifizierte und hochqualifizierte Fachkräfte und es besteht ein zunehmender Mangel an Führungskadern, die als Kern für die Ausbildung junger Fachkräfte dienen könnten. Kenntnisse in den Bereichen Integration, Fremdsprachen, Informationstechnologie, Kreativität, Führung, Management, Verwaltung und praktische Erfahrung sind noch immer begrenzt und entsprechen nicht den Entwicklungsanforderungen der Branche.“
Entwicklung hochwertiger Humanressourcen
Dr. Pham Le Thao von der Abteilung für Reisemanagement der Nationalen Tourismusverwaltung Vietnams erklärte auf dem kürzlich vom Institut für Tourismusentwicklungsforschung organisierten Workshop „Vietnams Tourismuspersonal im neuen Kontext – Herausforderungen und Perspektiven“, dass zur Wiederherstellung des Tourismuspersonals weiterhin Maßnahmen zur Unterstützung von Unternehmen und zur Aufrechterhaltung des Betriebs wie Kreditförderung, Steuer- und Gebührenermäßigungen usw. umgesetzt werden müssten, um die Rückkehr der Arbeitnehmer zu erleichtern. Darüber hinaus seien Untersuchungen und Forschungen zum aktuellen Personalstand in den Unternehmen notwendig, um die quantitativen, strukturellen und qualitativen Anforderungen klar zu bestimmen und konkrete Pläne für die Ausbildung und Entwicklung des Tourismuspersonals zu entwickeln.
Um genügend neue Arbeitskräfte zu gewinnen und so die Qualität zu gewährleisten, ist es laut Experten notwendig, in das Ausbildungssystem für Tourismusfachkräfte zu investieren. Laut Dr. Bui Thanh Thuy, außerordentlicher Professor und Leiter der Fakultät für Tourismus an der Kulturuniversität Hanoi, müssen die zuständigen Ministerien, Zweigstellen und Kommunen die Planung des Netzes touristischer Ausbildungseinrichtungen anpassen, um sicherzustellen, dass es der Entwicklung der jeweiligen Region gerecht wird. In Schulen des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus muss in vielen wichtigen Tourismuszentren investiert werden, um dort auf allen Ebenen Tourismusfachkräfte auszubilden. Gleichzeitig müssen an den örtlichen Berufsschulen Abteilungen für Tourismusausbildung eingerichtet werden. Die Eröffnung touristischer Ausbildungseinrichtungen in Unternehmen – privaten und mit ausländischem Kapital betriebenen – muss gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gefördert werden. Es ist zu beachten, dass die Arbeitsmerkmale der Tourismusbranche sehr unterschiedlich sind und von einfach (professionelle Arbeit) bis komplex (Aufsicht, Management) reichen. Daher muss das Ausbildungssystem für den Tourismus eine interdisziplinäre Ausbildung auf allen Ebenen sicherstellen und die Ausbildungsmethoden diversifizieren: vor Ort, online, in Abstimmung mit Unternehmen, um Schulen für Praxis, Studium und Prüfungen vor Ort einzurichten; Ausbildung im Rahmen gemeinsamer Programme oder Franchise-Programme, Online-Schulungen usw., um ein günstiges Lernumfeld zu schaffen. Der Schwerpunkt liegt auf der Ausbildung beruflicher Fähigkeiten, die mit Integrationsbedürfnissen verbunden sind. Die Entwicklung neuer Fähigkeiten im Tourismusbereich muss priorisiert werden, um den Entwicklungsanforderungen gerecht zu werden, einschließlich Fähigkeiten für umweltfreundliches Arbeiten, nachhaltiges Arbeiten und Verantwortungsbewusstsein. Um mit der regionalen Entwicklung Schritt zu halten, müssen Fremdsprachenkenntnisse und soziale Kompetenzen wie Kommunikation und Teamarbeit in einem multikulturellen Umfeld verbessert werden.
Um die aktuellen Mitarbeiter zu halten, neue Mitarbeiter zu gewinnen und erfahrenes Tourismuspersonal mit beruflichen Fähigkeiten zur Rückkehr ins Berufsleben zu ermutigen, sind für Tourismusunternehmen die Festlegung angemessener Gehälter und eines freundlichen, zivilisierten Arbeitsumfelds äußerst wichtige Faktoren.
Dr. Ha Thanh Hai, Direktor der Lang Co Tourism Company Limited, betonte: „Ein der Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter entsprechendes Einkommen und eine Gehalts- und Bonusregelung, die sich an die Aufgabenerfüllung jedes Einzelnen und die Geschäftsergebnisse anpasst, sind der Schlüssel, um die Zahl der Kündigungen zu verringern. Darüber hinaus ist ein Sozialsystem mit klaren Regelungen erforderlich: Arbeitszeiten, Pausen, Überstunden, Arbeit an Feiertagen, Mitarbeiter mit herausragenden Leistungen usw.; Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge, Geschenke an Feiertagen, Tet-Tagen, Geburtstagen, Urlaubsregelungen usw., um die Mitarbeiter langfristig zu binden und zu motivieren.“
Die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Schulen ist bei der Ausbildung und Rekrutierung hochqualifizierter Fachkräfte wichtig. Unternehmen können Kooperationen mit Berufsbildungseinrichtungen, weiterführenden Schulen, Tourismushochschulen, Tourismusuniversitäten und Hotelmanagement-Hochschulen in vielfältiger Form aufbauen und pflegen, beispielsweise durch die Bereitstellung von Lern- und Übungseinrichtungen für Studierende, die Teilnahme am Ausbildungsprozess und die Aufnahme bezahlter Praktika. Kooperationen tragen nicht nur zur Lösung des Fachkräftemangels in der Hochsaison bei, sondern schaffen auch optimale Rekrutierungsmöglichkeiten für Unternehmen, da Studierende in beruflichen Fähigkeiten und Kenntnissen geschult und mit Arbeit und Praxis vertraut gemacht werden.
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