Das britische Telekommunikationsunternehmen wird 1,5 Milliarden Dollar in KI-Technologien investieren, um seine Kunden zu bedienen. Die Technologien basieren auf Azure OpenAI und Copilot und ersetzen physische Rechenzentren durch kostengünstigere und skalierbare Azure-Cloud-Dienste.
Microsoft ist seinerseits als Eigenkapitalinvestor an der von Vodafone betriebenen IoT-Plattform beteiligt, die voraussichtlich im April nächsten Jahres als eigenständiges Unternehmen ausgegliedert wird, und unterstützt zudem die Expansion der mobilen Finanzplattform in Afrika.
Vodafone sieht in der Unterstützung von Unternehmen bei der Digitalisierung eine Chance, die Gewinne im bereits gesättigten Telekommunikationsmarkt zu steigern. CEO Margherita Della Valle schätzt das Marktpotenzial auf bis zu 140 Milliarden Euro.
Sie sagte, die mit Microsoft-Präsident und CEO Satya Nadella unterzeichnete Vereinbarung werde „die digitale Transformation von Unternehmenskunden, insbesondere von kleinen und mittleren Unternehmen, beschleunigen“.
Der Finanzvorstand von Vodafone, Luka Mucic, sagte, dass Microsofts führende Rolle im Bereich der KI, gestärkt durch die Partnerschaft mit OpenAI, den Kundenservice von Vodafone verändern werde.
Dem Plan zufolge wird Vodafone den TOBi-Chatbot einsetzen, der auf einer von Microsoft bereitgestellten KI basiert und in der Lage ist, Anfragen intelligenter und konsistenter zu beantworten.
Das Unternehmen gibt an, dass diese Technologie den Kundendienstmitarbeitern der Mobilfunknetze dabei helfen wird, ihre Produktivität und die Qualität der Gespräche zu verbessern, anstatt die Mitarbeiter vollständig durch KI zu ersetzen.
Microsoft hingegen möchte die Marktabdeckung von Vodafone in den Bereichen IoT und Finanzdienstleistungen nutzen.
Die mobile Zahlungsplattform M-PESA von Vodafone, die in Kenia, Tansania, Südafrika und anderen afrikanischen Ländern aktiv ist, verfolgt in der Region ähnliche Ziele wie Microsoft, beispielsweise den Aufbau digitaler Kompetenzen.
(Laut Reuters)
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