Verfahren vereinfachen, Zeitaufwand und Papierkram minimieren.
Verwaltungsreform bedeutet nicht nur die Vereinfachung von Verfahren, sondern auch den Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung, deren Erfolg sich an der Zufriedenheit der Bürger misst. In diesem Sinne hat das Volkskomitee des Bezirks Ngoc Ha das Modell „Einmalige Erklärung, lebenslange Nutzung“ für Verfahren im Zusammenhang mit der Märtyrerverehrung eingeführt, um Zeitaufwand, Kosten und Bürokratie für die Bürger zu reduzieren.
Aufgrund praktischer Erfahrungen stellte der Bezirk Ngoc Ha fest, dass die bisherigen Verfahren zur Beantragung der Gedenkbeihilfe für Gefallene viele Zwischenschritte umfassten, die es den Antragstellern erschwerten, Formulare wiederholt auszufüllen und Dokumente mehrfach nachzureichen. Insbesondere handelte es sich bei den meisten Antragstellern um ältere, gesundheitlich angeschlagene Angehörige von Gefallenen, denen die Anreise schwerfiel.
Auf dieser Grundlage hat der Bezirk Ngoc Ha das Modell „Einmalige Erklärung, lebenslange Nutzung“ eingeführt. Dabei wurden die Verfahren zur Überprüfung von Unterschriften auf Vollmachten und zur Registrierung von Märtyrerverehrern in einem einzigen Prozess zusammengeführt. Alle Datensätze werden von Anfang an digitalisiert und langfristig im System gespeichert, wodurch die Notwendigkeit für Bürger, alte Dokumente erneut einzureichen, minimiert wird.
Ein zentrales Merkmal des Modells ist das neue Verfahren, das die Bearbeitungszeit von 4,5 Tagen auf etwa 2 Tage verkürzt und somit die Anzahl der erforderlichen Besuche deutlich reduziert. Personen, die das Verwaltungsbüro nicht persönlich aufsuchen können, erhalten Hausbesuche von Bezirksbeamten, Freiwilligen und dem Soforthilfeteam der öffentlichen Verwaltung, um sie beim Ausfüllen der notwendigen Unterlagen zu unterstützen.
Gemäß dem Verfahren erhalten Bürgerinnen und Bürger von Anfang an umfassende Beratung, und ihre Angaben werden mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank abgeglichen. Nach Prüfung und Genehmigung werden die Dokumente digitalisiert, die Daten standardisiert und mit einem Identifikationscode für die elektronische Speicherung versehen. Gleichzeitig wird das System mit den zuständigen Behörden zur Bearbeitung verknüpft, sodass Bürgerinnen und Bürger den Status ihrer Anträge bequem online verfolgen können.
Kundenzufriedenheit als Maßstab für Servicequalität.
Herr Nguyen Huu Son (Nr. 2, Gasse 281, Doi Can Straße), ein Verwandter und Verehrer des Märtyrers Nguyen Huu Minh, der den Antrag bearbeitete, begrüßt diese Neuerung sehr. Trotz eines Schlaganfalls und technischer Einschränkungen konnte er das Verfahren dank der Unterstützung von Beamten und Freiwilligen, die ihn zu Hause besuchten, problemlos abschließen.
„Früher musste ich mehrmals zwischen dem Nachbarschaftskomitee und dem Volkskomitee des Bezirks hin- und herfahren, um eine Bestätigung zu erhalten. Jetzt sind die Daten digitalisiert, und die Informationen lassen sich einfach über das System abrufen. Allein durch die Nennung des Namens erhalte ich alle Familieninformationen. Dieses System spart viel Zeit und Mühe, und ich bin rundum zufrieden“, erklärte Herr Son.
Herr Pham Van Bao (wohnhaft in der Hoang Hoa Tham Straße 267, Gasse 29 Nr. 11), ein Verwandter des Märtyrers Dang Doanh Chinh, teilte diese Ansicht und war tief bewegt von dem Verantwortungsbewusstsein der lokalen Beamten, die proaktiv zu ihm nach Hause kamen, um ihn bei der Erstellung der notwendigen Dokumente von Anfang an zu unterstützen und ihm dabei zu helfen.
„Ich finde dieses Modell sehr praktisch. Wir müssen es nur einmal angeben, und die Daten werden langfristig gespeichert. Die Bearbeitungszeit ist kürzer, und wir müssen nicht mehr wie früher viele Orte aufsuchen oder mehrfach zusätzliche Dokumente einreichen“, kommentierte Herr Bao.
Laut Ngo Thi Thuy Lan, Leiterin der Abteilung für Kultur und Soziales des Bezirks Ngoc Ha, reduziert das Modell nicht nur den Verwaltungsaufwand und die Bearbeitungszeit, sondern schafft auch eine einheitliche Datenbank für Menschen, die gefallene Soldaten verehren. Dies ist eine wichtige Grundlage für die Förderung der digitalen Transformation im Bereich der Dienstleistungen für Kriegsveteranen und die Verbesserung der Servicequalität für die Bevölkerung.
Die Abteilung für Kultur und Soziales des Bezirks Ngoc Ha prüft und verifiziert Informationen, bestätigt Dokumente und erstellt eine Liste der antragsberechtigten Fälle, die sie mit dem Verwaltungszentrum Nr. 2 zur Bearbeitung koordiniert und an dieses weiterleitet. Gleichzeitig arbeitet der Bezirk eng mit dem Innenministerium zusammen, um Daten zu verifizieren und zu standardisieren und so eine korrekte und vorschriftsmäßige Bearbeitung zu gewährleisten.
In den ersten sechs Monaten des Jahres 2026 erhielt und bearbeitete der Bezirk 26 Anträge nach dem neuen Modell und erhielt dafür sehr positives Feedback aus der Bevölkerung.
In der kommenden Zeit wird der Bezirk Ngoc Ha die Effektivität des Modells anhand von Kriterien wie Bearbeitungszeit, Digitalisierungsgrad und Bürgerzufriedenheit weiter evaluieren. Darauf aufbauend wird die Gemeinde prüfen, ob das Modell auf weitere Verwaltungsverfahren im Bereich der Kriegsveteranen und der Sozialfürsorge ausgeweitet werden kann, um so zum Aufbau einer modernen und professionellen Verwaltung beizutragen.
Quelle: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
