Süße Früchte der digitalen Transformation

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Im Rückblick auf die digitale Transformationsarbeit von Ho-Chi-Minh-Stadt im Jahr 2023 fasste Lam Dinh Thang, Direktor des Ministeriums für Information und Kommunikation von Ho-Chi-Minh-Stadt, zwei gute Nachrichten zusammen: Die Stadt belegte im Nationalen Index für digitale Transformation den 2. Platz von 63 Provinzen und Städten; das Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt wurde von der Asian-Oceanian Computing Industry Organization (ASOCIO) mit dem ASOCIO 2023 Award for Outstanding Digital Government ausgezeichnet …

Selbstzahler für Produkte in der Buchhandlung Fahasa im Distrikt 7, HCMC. Foto: HOANG HUNG

Es ist eine Anerkennung der Bemühungen der Stadt um die digitale Transformation und niemand Geringeres als die Menschen in Ho-Chi-Minh-Stadt genießen die süßen Früchte der digitalen Transformation.

1. Herr Pham Hong Vinh (wohnhaft in Ben Nghe Ward, Distrikt 1, Ho-Chi-Minh-Stadt) benötigte für den Verkauf seines Motorrads eine Ledigkeitsbescheinigung. Er füllte die Formulare im Online-Portal der öffentlichen Dienste gemäß den Anweisungen aus und wählte Ben Nghe Ward als Anlaufstelle für das Verwaltungsverfahren. In weniger als fünf Minuten erhielt er eine E-Mail mit der Benachrichtigung über den Eingang seines Antrags und nach nur zwei Tagen Wartezeit wurde ihm wie gewünscht die Ledigkeitsbescheinigung ausgestellt.

„Das Gute an dieser Methode ist, dass ich durch Textnachrichten vom Bezirkssystem weiß, dass mein Antrag in jeder Phase bearbeitet wurde. Kurz vor Erhalt der offiziellen Ergebnisse kann ich auch die Statusbestätigung im PDF-Format mit einem roten Stempel sehen. Wenn ich eine Papierkopie erhalten möchte, muss ich nur zusätzlich 3.000 VND bezahlen“, sagte Pham Hong Vinh, der sich sehr darüber freute, dass die Regierung die Menschen ermutigte, die Verfahren online durchzuführen. Die Kommunikation erfolgt ebenfalls online und zeigt den Geist der digitalen Transformation, nicht nur grundlegende Technologieanwendungen wie zuvor.

Das Verfahren zur Ausstellung einer Bescheinigung über den Ledigenstatus ist nur eines von vielen Verwaltungsverfahren, die online gestellt wurden, seit die Politik zur Förderung der digitalen Transformation in Ho-Chi-Minh-Stadt flächendeckend umgesetzt wurde. Dank des Online-Portals für öffentliche Dienste sind Verwaltungsverfahren mit Bezirken, Gemeinden und Städten verbunden, sodass die Menschen Zeit und Reisekosten sparen. Um diesen Mehrwert zu schaffen, hat Ho-Chi-Minh-Stadt in den letzten Jahren viele Programme zur digitalen Transformation aufgebaut und viele digitale Plattformen in Betrieb genommen, die den Menschen, Unternehmen und der Verwaltung der Stadtverwaltung dienen. Dazu gehören: das Ausführungsmanagementsystem der Stadt auf digitalen Plattformen; das digitale Kartensystem von Ho-Chi-Minh-Stadt; ein System zum Empfangen, Beantworten und Bearbeiten von Feedback und Empfehlungen der Bevölkerung über das Callcenter 1022; das Bewertungssystem für den digitalen Transformationsindex von Ho-Chi-Minh-Stadt (HCM DTI) ... Dies kann als Teil der aktuellen digitalen Transformation von Ho-Chi-Minh-Stadt betrachtet werden.

2. In einer Metropole mit rund 13 Millionen Einwohnern wie Ho-Chi-Minh-Stadt treten täglich alle möglichen städtischen Probleme auf. Wo können sich die Menschen beschweren, wenn es zu einem Vorfall kommt oder sie dringende Vorfälle melden möchten? Um schnell Informationen von Bürgern und Unternehmen zu erhalten, hat die Stadt das Portal 1022 eingerichtet. Dabei handelt es sich um eine interaktive Plattform, den zentralen Kommunikationskanal zwischen Bürgern und Behörden mit fünf Empfangskanälen und 15 Diskussionsfeldern. Die von Bürgern, Unternehmen und Organisationen übermittelten Informationen werden umgehend an die zuständigen Stellen weitergeleitet, die ihren Funktionen und Verwaltungsaufgaben entsprechen. „Mir gefällt das System 1022, weil die Vorschriften zum Empfangen, Klassifizieren, Weiterleiten zur Verarbeitung und Reagieren auf Ergebnisse sehr spezifisch, klar und einheitlich sind. Außerdem ist der Informationsempfang einfach, bequem und schnell und kann auf vielfältige Weise erfolgen, z. B. per Telefon, SMS oder über soziale Netzwerke“, kommentierte Frau Hai Ninh (Bezirk 6).

Als Vielreisender vergibt Herr Thanh Lam (wohnhaft im Bezirk Go Vap) dem digitalen Kartensystem von Ho-Chi-Minh-Stadt große Anerkennung. Die Karte bietet offensichtliche Vorteile für Menschen, die innerhalb der Stadt unterwegs sind. „Die digitale Karte liefert Verkehrsinformationen in Echtzeit und hilft mir, die Entwicklungen in der Umgebung zu erfassen und meinen Standort zu bestimmen. Dadurch vermeide ich Staus und kann meine Reiseplanung anpassen“, sagt ein Vielnutzer der digitalen Karte über seinen „Begleiter“. Laut Herrn Lam ist die digitale Karte von Ho-Chi-Minh-Stadt sehr praktisch, da sie eine zusätzliche Plattform in Form einer Mobiltelefonanwendung bietet und die Erfassung von Daten aus vielen verschiedenen Quellen und Formen ermöglicht, darunter das Aufnehmen von Fotos, Audioaufnahmen, Textnotizen oder die Eingabe von Daten vor Ort … Deshalb nutzt er sie im Vergleich zu anderen Anwendungen so gerne.

Der Zweck der digitalen Transformation in Ho-Chi-Minh-Stadt besteht darin, Frau Hai Ninh, Herrn Thanh Lam und viele andere Menschen zu bedienen und zufriedenzustellen. Laut Duong Anh Duc, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, liegt die Verantwortung der Stadt darin, eine effektive digitale Transformation umzusetzen, die nachhaltige Entwicklung der Technologieanwendung der Stadt sicherzustellen und niemanden zurückzulassen. Die digitale Transformation ist ein langfristiger Prozess, der die Anstrengungen und die Zusammenarbeit des gesamten politischen Systems, der Unternehmen und der Bevölkerung erfordert, insbesondere die Entschlossenheit der Leiter von Behörden und Einheiten.

Bei der digitalen Transformation betrachtet Ho-Chi-Minh-Stadt Daten als Grundlage für die digitale Transformation. Daher hat die E-Government-Architektur der Stadt seit 2018 die Datennutzung als Schlüsselaufgabe identifiziert und das Shared Data Warehouse ist eine Lösung, die im gesamten Fahrplan implementiert wurde, um die Lücke zwischen dem aktuellen Status und der Zielarchitektur bis 2025 zu schließen. Die Stadt hat sich auf 3 Hauptdatengruppen konzentriert: Datengruppe zu Personen: Verwaltungsdaten, Haushaltsregistrierung, Gesundheit, Bildung , soziale Sicherheit; Finanz-/Geschäftsdatengruppe: aggregierte Daten und Statistiken zu Haushaltseinnahmen und -ausgaben, öffentlichem Investitionsmanagement, Unternehmen – einzelne Geschäftshaushalte; Datengruppe zu Land – städtische Gebiete: Landdaten, Daten der geografischen Informationsbasis, Daten der Bauindustrie, Transport, Planung – Architektur. Bis jetzt wurden die Daten genutzt und auf die digitalen Plattformen von Ho-Chi-Minh-Stadt angewendet.

BA TAN

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Quelle