Süße Früchte der digitalen Transformation

Im Rückblick auf die digitale Transformation von Ho-Chi-Minh-Stadt im Jahr 2023 fasste Lam Dinh Thang, Direktor der Abteilung für Information und Kommunikation von Ho-Chi-Minh-Stadt, zwei positive Nachrichten zusammen: Die Stadt belegte im Nationalen Index für digitale Transformation den zweiten Platz von 63 Provinzen und Städten; das Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt wurde von der Asian-Oceanian Computing Industry Organization (ASOCIO) mit dem ASOCIO-Preis 2023 in der Kategorie „Exzellente digitale Regierungsführung“ ausgezeichnet…

Selbstzahlung für Produkte in der Fahasa-Buchhandlung im 7. Bezirk von Ho-Chi-Minh-Stadt. Foto: HOANG HUNG

Dies ist eine Anerkennung der Bemühungen der Stadt um die digitale Transformation, und niemand Geringeres als die Einwohner von Ho-Chi-Minh-Stadt genießen die süßen Früchte dieser Transformation.

1. Da Herr Pham Hong Vinh (wohnhaft im Stadtteil Ben Nghe, Bezirk 1, Ho-Chi-Minh-Stadt) für den Verkauf seines Motorrads eine Ledigkeitsbescheinigung benötigte, folgte er den Anweisungen im Online-Portal für öffentliche Dienstleistungen und füllte die entsprechenden Formulare aus. Als Bearbeitungsort wählte er den Stadtteil Ben Nghe. Innerhalb von fünf Minuten erhielt er eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs seines Antrags. Nach nur zwei Tagen Wartezeit wurde ihm die beantragte Ledigkeitsbescheinigung ausgestellt.

„Das Gute an dieser Methode ist, dass ich dank SMS-Benachrichtigungen des Wahlkreissystems in jeder Bearbeitungsphase über den Status meines Antrags informiert bin. Kurz vor Erhalt des offiziellen Ergebnisses kann ich außerdem die Statusbestätigung als PDF mit rotem Stempel einsehen. Für eine Papierkopie muss ich lediglich 3.000 VND zusätzlich bezahlen“, berichtete Herr Pham Hong Vinh und freute sich sehr darüber, dass die Regierung die Bürger zur Online-Abwicklung der Verfahren ermutigt. Auch die Kommunikation findet online statt, was den Geist der digitalen Transformation unterstreicht und über die bisherige Nutzung grundlegender Technologien hinausgeht.

Das Verfahren zur Ausstellung einer Ledigenbescheinigung ist nur eines von vielen Verwaltungsverfahren, die seit der breiten Umsetzung der Digitalisierungsstrategie in Ho-Chi-Minh-Stadt online abgewickelt werden. Dank des Online-Portals für öffentliche Dienstleistungen sind Verwaltungsverfahren mit Stadtbezirken, Gemeinden und Städten vernetzt, was den Bürgern Zeit und Reisekosten spart. Um diesen Mehrwert zu schaffen, hat Ho-Chi-Minh-Stadt in den letzten Jahren zahlreiche Digitalisierungsprogramme entwickelt und viele digitale Plattformen für Bürger, Unternehmen und die Stadtverwaltung in Betrieb genommen. Dazu gehören: das städtische Ausführungsmanagementsystem auf digitalen Plattformen; das digitale Kartensystem von Ho-Chi-Minh-Stadt; das System zur Entgegennahme, Beantwortung und Bearbeitung von Bürgerfeedback und -vorschlägen über das Callcenter 1022; das Bewertungssystem für den digitalen Transformationsindex von Ho-Chi-Minh-Stadt (HCM DTI)... Dies kann als Teil der aktuellen digitalen Transformation von Ho-Chi-Minh-Stadt betrachtet werden.

2. In einer Metropole wie Ho-Chi-Minh-Stadt mit rund 13 Millionen Einwohnern treten täglich vielfältige Probleme auf. Wohin wenden sich Bürgerinnen und Bürger, wenn es zu einem Vorfall kommt oder sie dringende Angelegenheiten melden möchten? Um Informationen von Bürgern und Unternehmen schnell zu erhalten, hat die Stadt das Informationsportal 1022 eingerichtet. Diese interaktive Plattform dient als zentraler Kommunikationskanal zwischen Bürgern und Verwaltung und bietet fünf Empfangskanäle sowie 15 Erfassungsfelder. Die von Bürgern, Unternehmen und Organisationen gemeldeten Informationen werden umgehend an die zuständigen Bearbeitungsstellen weitergeleitet. „Mir gefällt das 1022-System, weil die Regelungen für Empfang, Kategorisierung, Weiterleitung zur Bearbeitung und Rückmeldung sehr präzise, ​​klar und einheitlich sind. Außerdem ist der Informationsempfang einfach, bequem und schnell über verschiedene Kanäle wie Telefon, SMS oder soziale Netzwerke möglich“, kommentierte Frau Hai Ninh (Bezirk 6).

Als Vielreisender lobte Herr Thanh Lam (wohnhaft im Bezirk Go Vap) das digitale Kartensystem von Ho-Chi-Minh-Stadt in höchsten Tönen. Die Karte bietet Nutzern zahlreiche Vorteile bei der Orientierung in der Stadt. „Die digitale Karte liefert Echtzeit-Verkehrsinformationen und hilft mir, die Entwicklungen in meiner Umgebung zu erfassen und meinen Standort zu bestimmen. Dadurch kann ich Staus vermeiden und meine Reiseplanung entsprechend anpassen“, so der regelmäßige Nutzer über seinen hilfreichen Begleiter. Laut Herrn Lam ist die digitale Karte von Ho-Chi-Minh-Stadt besonders praktisch, da sie als mobile App eine zusätzliche Plattform bietet, die die Datenerfassung aus verschiedenen Quellen und Formaten ermöglicht, darunter Fotos, Audioaufnahmen, Textnotizen und die manuelle Eingabe von Daten vor Ort. Genau das macht die Nutzung für ihn so attraktiv im Vergleich zu anderen Anwendungen.

Die Bedürfnisse von Frau Hai Ninh, Herrn Thanh Lam und vielen anderen zu erfüllen, ist das Ziel der digitalen Transformation in Ho-Chi-Minh-Stadt. Laut Duong Anh Duc, dem stellvertretenden Vorsitzenden des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, trägt die Stadt die Verantwortung für eine effektive Umsetzung der digitalen Transformation, die die nachhaltige Entwicklung der Technologieanwendungen in der Stadt sicherstellt und niemanden zurücklässt. Die digitale Transformation ist ein langfristiger Prozess, der die Anstrengungen und die Zusammenarbeit des gesamten politischen Systems, der Wirtschaft und der Bevölkerung erfordert, insbesondere die Entschlossenheit der Leiter der Behörden und Abteilungen.

Im Zuge der digitalen Transformation hat Ho-Chi-Minh-Stadt Daten als Grundlage identifiziert. Daher ist die Datennutzung seit 2018 eine zentrale Aufgabe der E-Government-Architektur der Stadt. Das Shared Data Warehouse ist eine im Rahmen des Fahrplans implementierte Lösung, um die Lücke zwischen dem Ist-Zustand und der Zielarchitektur bis 2025 zu schließen. Die Stadt konzentriert sich auf drei Hauptdatengruppen: Personendaten (Verwaltungsdaten, Haushaltsregistrierung, Gesundheits-, Bildungs- und Sozialversicherungsdaten), Finanz- und Wirtschaftsdaten (aggregierte Daten und Statistiken zu Haushaltseinnahmen und -ausgaben, öffentlicher Investitionsverwaltung, Unternehmen und Privathaushalten) sowie Land- und Stadtdaten (Grundstücksdaten, Geoinformationsdatenbanken, Daten der Bauwirtschaft, Verkehr, Planung und Architektur). Diese Daten werden bereits genutzt und auf den digitalen Plattformen von Ho-Chi-Minh-Stadt angewendet.

BA TAN

Quelle: https://www.sggp.org.vn/qua-ngot-chuyen-doi-so-post724467.html