Die süßen Früchte der digitalen Transformation

Mit Blick auf die Bemühungen Ho-Chi-Minh-Stadts um die digitale Transformation im Jahr 2023 fasste der Direktor der Abteilung für Information und Kommunikation von Ho-Chi-Minh-Stadt, Lam Dinh Thang, diese mit zwei positiven Nachrichten zusammen: Die Stadt belegte im Nationalen Index für digitale Transformation den zweiten Platz von 63 Provinzen und Städten; und das Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt wurde von der Asian-Oceanian Computing Industry Organization (ASOCIO) mit dem ASOCIO-Preis 2023 für herausragende digitale Regierungsführung ausgezeichnet…

Persönliche Bezahlung von Produkten in der Fahasa-Buchhandlung im 7. Bezirk von Ho-Chi-Minh-Stadt. Foto: HOANG HUNG

Dies ist eine Anerkennung der Bemühungen der Stadt um die digitale Transformation, und es sind die Menschen in Ho-Chi-Minh-Stadt, die die Früchte dieser Transformation ernten.

1. Da Herr Pham Hong Vinh (wohnhaft im Stadtteil Ben Nghe, Bezirk 1, Ho-Chi-Minh-Stadt) für den Verkauf seines Motorrads eine Ledigkeitsbescheinigung benötigte, folgte er den Anweisungen im Online-Portal für öffentliche Dienstleistungen und füllte die entsprechenden Formulare aus. Als Bearbeitungsort wählte er den Stadtteil Ben Nghe. Innerhalb von fünf Minuten erhielt er eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs seines Antrags, und nur zwei Tage später erhielt er die beantragte Ledigkeitsbescheinigung.

„Das Tolle an dieser Methode ist, dass ich den Bearbeitungsstand meines Antrags in jeder Phase per SMS vom System der Gemeinde verfolgen kann. Kurz vor Erhalt des offiziellen Ergebnisses konnte ich sogar die Ledigkeitsbescheinigung als PDF-Datei mit rotem Stempel einsehen. Für eine Papierkopie hätte ich lediglich 3.000 VND zusätzlich bezahlen müssen“, berichtete Herr Pham Hong Vinh und zeigte sich zufrieden mit der Förderung von Online-Verfahren durch die Regierung. Die Online-Kommunikation demonstriert den Geist der digitalen Transformation und geht weit über die bisherige Anwendung grundlegender Technologien hinaus.

Das Verfahren zur Ausstellung einer Ledigenbescheinigung ist nur eines von vielen Verwaltungsabläufen, die seit der flächendeckenden Einführung der Digitalisierungsinitiative in Ho-Chi-Minh-Stadt digitalisiert wurden. Dank des Online-Portals für öffentliche Dienstleistungen sind die Verwaltungsabläufe bis auf die Ebene der Stadtteile, Gemeinden und Städte vernetzt, was den Bürgern Zeit und Reisekosten spart. Um diesen Nutzen zu erzielen, hat Ho-Chi-Minh-Stadt zahlreiche Digitalisierungsprogramme entwickelt und viele digitale Plattformen in Betrieb genommen, die Bürgern, Unternehmen und der Stadtverwaltung dienen. Dazu gehören: das digitale Verwaltungssystem der Stadt; das digitale Kartensystem von Ho-Chi-Minh-Stadt; das System zur Entgegennahme, Beantwortung und Bearbeitung von Bürgerfeedback und -vorschlägen über die Hotline 1022; und das Bewertungssystem des Ho-Chi-Minh-Stadt-Digitalisierungsindex (HCM DTI). Diese können als Teil der aktuellen Digitalisierungslandschaft von Ho-Chi-Minh-Stadt betrachtet werden.

2. In einer Metropole wie Ho-Chi-Minh-Stadt mit ihren rund 13 Millionen Einwohnern entstehen täglich unzählige Probleme. Wo können sich Bürgerinnen und Bürger bei Problemen oder Beschwerden an uns wenden? Um schnell Informationen von Bürgern und Unternehmen zu erhalten, hat die Stadt das Informationsportal 1022 eingerichtet. Diese interaktive Plattform dient als zentraler Kommunikationskanal zwischen Bürgern und Verwaltung und bietet fünf Empfangskanäle und 15 Meldebereiche. Informationen von Bürgern, Unternehmen und Organisationen werden umgehend an die zuständigen Stellen zur Bearbeitung weitergeleitet. „Mir gefällt das 1022-System, weil die Regelungen für Empfang, Kategorisierung, Bearbeitung und Rückmeldung sehr präzise, ​​klar und einheitlich sind. Außerdem ist der Informationsempfang einfach, bequem und schnell – über verschiedene Kanäle wie Telefonanrufe, SMS und soziale Medien“, so Hai Ninh (Bezirk 6).

Herr Thanh Lam (wohnhaft im Bezirk Go Vap) ist als Vielreisender vom digitalen Kartensystem von Ho-Chi-Minh-Stadt begeistert. Die Karte bietet den Einwohnern klare Vorteile bei ihren Fahrten innerhalb der Stadt. „Die digitale Karte liefert Verkehrsinformationen in Echtzeit und hilft mir, mich in meiner Umgebung zurechtzufinden und meinen Standort zu bestimmen. Dadurch kann ich Staus umfahren und meine Reiseplanung entsprechend anpassen“, so der regelmäßige Nutzer über seinen „Reisebegleiter“. Laut Herrn Lam ist die digitale Karte von Ho-Chi-Minh-Stadt besonders praktisch, da sie auch eine mobile App bietet, mit der Daten aus verschiedenen Quellen und in unterschiedlichen Formaten erfasst werden können, beispielsweise durch Fotos, Audioaufnahmen, Textnotizen oder die manuelle Eingabe von Daten vor Ort. Dies schätzt er im Vergleich zu anderen Anwendungen besonders.

Die Bedürfnisse von Frau Hai Ninh, Herrn Thanh Lam und vielen anderen Bürgern zu erfüllen, ist das Ziel der digitalen Transformation in Ho-Chi-Minh-Stadt. Laut Duong Anh Duc, dem stellvertretenden Vorsitzenden des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, trägt die Stadt die Verantwortung, die digitale Transformation effektiv umzusetzen, die nachhaltige Entwicklung von Technologieanwendungen zu gewährleisten und niemanden zurückzulassen. Die digitale Transformation ist ein langfristiger Prozess, der die Anstrengungen und die Zusammenarbeit des gesamten politischen Systems, der Wirtschaft und der Bürger erfordert, insbesondere die Entschlossenheit der Leiter von Behörden und Institutionen.

Im Rahmen ihrer Bemühungen um die digitale Transformation betrachtet Ho-Chi-Minh-Stadt Daten als Grundlage. Daher hat die E-Government-Architektur der Stadt seit 2018 die Datennutzung als zentrale Aufgabe priorisiert und ein gemeinsames Data Warehouse als umfassende Lösung zur Überbrückung der Lücke zwischen dem Ist-Zustand und der bis 2025 angestrebten Architektur entwickelt. Die Stadt konzentriert sich dabei auf drei Hauptdatengruppen: Bürgerdaten (Verwaltungsdaten, Melderegister, Gesundheits-, Bildungs- und Sozialversicherungsdaten), Finanz- und Wirtschaftsdaten (aggregierte und statistische Daten zu Haushaltseinnahmen und -ausgaben, öffentlicher Investitionsverwaltung und privaten Unternehmen) sowie Land- und Stadtdaten (Grundstücksdaten, Geoinformationssystemdaten, Daten der Bauindustrie, Verkehrsdaten sowie Planungs- und Architekturdaten). Diese Daten werden bereits genutzt und auf den digitalen Plattformen von Ho-Chi-Minh-Stadt angewendet.

BA TAN

Quelle: https://www.sggp.org.vn/qua-ngot-chuyen-doi-so-post724467.html