Beamte des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Quang Yen helfen Bürgern bei der Recherche zu Verwaltungsverfahren.
Während er auf die Geburtsregistrierung seines Kindes wartete, sagte Herr Bui Cong Tai aus Weiler 2: „Als ich im Gemeindeamt ankam, war ich etwas verwirrt, aber die Mitarbeiter haben mich engagiert und hilfsbereit Schritt für Schritt angeleitet, und die Formalitäten wurden schnell erledigt. Ich bin sehr zufrieden mit den positiven Veränderungen, nicht nur in der Infrastruktur, sondern auch mit dem Engagement, dem Enthusiasmus und der Verantwortungsbereitschaft der Mitarbeiter, die sich mit vollem Einsatz für die Bürger einsetzen.“
Nicht nur Herr Tai, sondern auch viele andere Bürger, die hier Verwaltungsangelegenheiten erledigen, lobten den Enthusiasmus, das Verantwortungsbewusstsein und die professionelle Arbeitsweise der Mitarbeiter. Um die Serviceeffizienz und die Bürgerzufriedenheit zu steigern, hat die Gemeinde Quang Yen nach Einführung eines zweistufigen lokalen Verwaltungssystems gemäß dem Motto „Der Mensch im Mittelpunkt“ rasch zahlreiche praktische und wirksame Maßnahmen umgesetzt. Diese Maßnahmen dienten der Straffung der Organisationsstruktur, Investitionen in die Infrastruktur sowie der Verbesserung der Fachkompetenz und des Servicegedankens der Mitarbeiter, wodurch die ihnen übertragenen Aufgaben effektiv erfüllt wurden.
Das Bürgerzentrum der Gemeinde Quang Yen wurde aus dem ehemaligen Polizeipräsidium der Gemeinde Quang Yen renoviert und modernisiert und verfügt nun über moderne Einrichtungen wie Computersystem, Drucker, vier Scanner, Wartemarkenautomat, LED-Bildschirme, sechs LED-Thekenleuchten, Kopierer, Klimaanlage und einen Hochgeschwindigkeitsanschluss. Der Wartebereich ist mit Tischen und Stühlen sowie einer übersichtlichen Beschilderung ausgestattet. Die Schalter sind nach Fachgebieten geordnet und den Arbeitsbereichen der Beamten und Mitarbeiter entsprechend angeordnet, sodass die Bürger die angebotenen Dienstleistungen leicht finden und nutzen können. Die Gemeinde hat fachkundige Beamte eingesetzt, die Anträge entgegennehmen, bearbeiten und Ergebnisse übermitteln. Diese Beamten zeigen stets Engagement und Einsatzbereitschaft bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren. Gleichzeitig sind 432 Verwaltungsverfahren und 42 kostenlose Verwaltungsverfahren im Bürgerzentrum der Gemeinde sowie auf der Website des Volkskomitees der Gemeinde mit einem Link zur nationalen Datenbank für Verwaltungsverfahren öffentlich zugänglich. Die Ergebnisse der Verwaltungsverfahren und die Liste der zuständigen Beamten werden ebenfalls veröffentlicht, sodass Bürger und Organisationen diese leicht einsehen und überwachen können. Bis heute wurden 100 % der über das Nationale Portal für den öffentlichen Dienst eingereichten Online-Anträge innerhalb der vorgeschriebenen Frist empfangen und bearbeitet, was zu Vertrauen und großer Anerkennung seitens der Bevölkerung geführt hat.
Herr Tran Ngoc Danh, stellvertretender Direktor des Verwaltungszentrums der Gemeinde Quang Yen, erklärte: „Bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren legt die Gemeinde stets Wert auf die Unterstützung schutzbedürftiger Gruppen wie älterer Menschen, Menschen mit Behinderungen, armer und von Armut bedrohter Haushalte. Im Verwaltungszentrum gibt es einen separaten Schalter, der Personen, die sich um die Revolution verdient gemacht haben, sowie andere schutzbedürftige Gruppen berät und unterstützt. Gleichzeitig werden Beamte oder Freiwillige zu denjenigen nach Hause geschickt, die nicht reisen können. Dies unterstreicht den Geist der gegenseitigen Unterstützung und stellt sicher, dass bei der Umsetzung der Verwaltungsreform niemand zurückgelassen wird.“
Seit ihren Anfängen, die von Unsicherheit und Schwierigkeiten geprägt waren, hat das Team des Bürgerservicezentrums der Gemeinde Quang Yen mit seinem proaktiven, verantwortungsbewussten und engagierten Einsatz kontinuierlich daran gearbeitet, die Servicequalität für Bürger und Unternehmen effektiv zu verbessern. Dies belegen die Zahlen: Vom 1. Juli bis zum 22. Dezember gingen beim Zentrum 2.693 Anträge online und persönlich ein, von denen 1.468 vorzeitig, 1.225 fristgerecht und keiner verspätet bearbeitet wurden. Es gab keinerlei Beschwerden oder Rückmeldungen von Bürgern bezüglich des Verhaltens der Mitarbeiter. Dies hat dazu beigetragen, die Effektivität der Verwaltungsreform zu steigern und das Vertrauen und die Zufriedenheit der Bürger und Unternehmen gegenüber der Gemeindeverwaltung von Quang Yen zu stärken.
Text und Fotos: Trung Hieu
Quelle: https://baothanhhoa.vn/quang-yen-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-273223.htm
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