Hanoi startet unabhängiges Umfrageportal zur Bewertung von 50 öffentlichen Dienstleistungen.

Am 4. Juni fand im öffentlichen Verwaltungszentrum der Stadt Hanoi eine Unterzeichnungszeremonie für eine Absichtserklärung (Memorandum of Understanding, MOU) statt. Die Hanoi Innovation Center Joint Stock Company (HIHUB) führte diese in Zusammenarbeit mit dem öffentlichen Verwaltungszentrum der Stadt Hanoi, dem Vietnam Institute of Innovation, der Vietnam Public Commercial Bank (PVcomBank) und ShopeeFood Vietnam durch und startete das unabhängige Umfrageportal von HIHUB, um öffentliches Feedback zu 50 Gruppen öffentlicher Dienstleistungen in der Hauptstadt zu sammeln.

Laut Organisationskomitee wird das Programm auf der Grundlage der am 12. Mai 2026 zwischen dem Zentralbüro der Partei und der Hanoi Innovation Center Joint Stock Company (HIHUB) unterzeichneten Absichtserklärung durchgeführt. Ziel ist die unabhängige Überprüfung und Bewertung der tatsächlichen Erfahrungen der Bürger bei der Nutzung öffentlicher Dienstleistungen.

Die Umfragekampagne soll voraussichtlich ab Anfang Juni 2026 in der gesamten Stadt Hanoi starten und sich auf 50 wesentliche öffentliche Dienstleistungen konzentrieren.

Über das unabhängige Umfrageportal HIHUB können Bürgerinnen und Bürger direkt ihre Erfahrungen mitteilen, die Servicequalität bewerten und Schwierigkeiten und Hindernisse melden, die ihnen bei der Durchführung administrativer Verfahren begegnet sind.

Ein bemerkenswerter Aspekt dieses Umfragemodells ist die Verlagerung des Fokus von der primären Messung der Zufriedenheit hin zur Bewertung der gesamten Erfahrung der Bürgerinnen und Bürger bei der Nutzung öffentlicher Dienstleistungen. Die Umfrage umfasst alle Aspekte, vom Verständnis der Verfahren über die Antragstellung und -bearbeitung bis hin zum Erhalt der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren.

Zusätzlich zu direkten Befragungen über das Portal für öffentliche Dienstleistungen und im Zentrum für öffentliche Verwaltung setzt das neue Modell auf unabhängige Befragungstechnologie mit Verschlüsselungs- und Sicherheitsmechanismen für Benutzerinformationen.

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Die Exporte von Agrar-, Forst- und Aquakulturprodukten überstiegen in den ersten fünf Monaten 30 Milliarden US-Dollar.Die Exporte landwirtschaftlicher Produkte erreichten einen Wert von 16,38 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 6,1 %; die Exporte forstwirtschaftlicher Produkte erreichten 7,65 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 4,5 %; und die Exporte aquatischer Produkte erreichten 4,65 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 10,6 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres.

Das System versendet automatisch Umfragelinks über Zalo OA, SMS, E-Mail oder die iHanoi-App, etwa zwei Stunden nachdem Bürgerinnen und Bürger die administrativen Formalitäten erledigt haben. Die Auswertung erfolgt, nachdem die Bürgerinnen und Bürger den Servicebereich verlassen haben, wodurch der Feedbackprozess erleichtert wird.

Ein weiterer neuer Aspekt ist, dass die Umfrageergebnisse nicht nur von Bürgern und Unternehmen erhoben werden, sondern auch die Meinungen von Beamten an vorderster Front – also derjenigen, die Anträge direkt entgegennehmen und bearbeiten – sowie digitale Verwaltungsdaten auf dem E-Government-Portal wie Fehlerraten bei den Bearbeitungsschritten, Interaktionszeiten im System und andere relevante Daten einbeziehen.

Laut Organisationskomitee werden bei der Umfrage auch Stichproben- und Datenverarbeitungsmethoden angewendet, die darauf abzielen, die Repräsentativität der Umfrageergebnisse zu erhöhen und Faktoren zu begrenzen, die die Genauigkeit der erhobenen Daten beeinträchtigen könnten.

Bei der Veranstaltung erklärten Vertreter des Projektlenkungsausschusses, dass das Einholen der Meinungen der Bevölkerung sich nicht auf bloße Umfragen beschränken, sondern zu einem kontinuierlichen Feedbackmechanismus werden müsse, der dazu beitrage, den Verwaltungsbehörden zu helfen, in der Praxis auftretende Hindernisse zu erkennen und so eine effektivere Verwaltungsreform zu fördern.

Im Rahmen des Programms unterzeichneten die beteiligten Institutionen eine Kooperationsvereinbarung. HIHUB ist für die technologischen Lösungen und die Dateninfrastruktur zuständig; das Verwaltungszentrum der Stadt Hanoi koordiniert die Systemanbindung; PVcomBank und das Vietnam Institute of Innovation stellen Ressourcen und Methodik bereit. PVcomBank und ShopeeFood Vietnam sind zwei Partner der Umfragekampagne.

Laut dem Organisationskomitee wurde die Kampagne unter dem Motto „Offene Herzen für Feedback – Reformen gestalten“ gestartet, mit dem Ziel, die Bürgerbeteiligung am Prozess der Reform der öffentlichen Verwaltung in der Hauptstadt zu stärken.