Menschen kommen ins Bürgerzentrum der Gemeinde Hoa Quy, um dort Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen.
Nachdem er gerade die Verwaltungsverfahren im Bereich Sozialhilfe abgeschlossen hatte, teilte Herr Nguyen Van Minh aus dem Dorf Lang Gia in der Gemeinde Hoa Quy mit: „Ich bin sehr zufrieden mit der Arbeitsweise der Beamten und Mitarbeiter des Zentrums. Ich wurde nicht nur Schritt für Schritt sorgfältig durch die Verfahren geführt, sondern meine Bedenken und Schwierigkeiten wurden auch beantwortet, sodass ich mich sehr gut aufgehoben fühle.“
Nicht nur Herr Minh, sondern viele Besucher des Bürgerzentrums der Gemeinde Hoa Quy, die dort Verwaltungsangelegenheiten erledigen, sind von den Verbesserungen begeistert. Die Abläufe werden öffentlich und transparent dargestellt; die zeitnahe Bearbeitung und Zustellung der Ergebnisse wird besonders zum Jahresende großgeschrieben, wenn der Bedarf an Beglaubigungen, Personenstandsanmeldungen und Dokumentenprüfungen steigt.
Bemerkenswert ist, dass sämtliche Verwaltungsdokumente in der Region online eingereicht wurden, was den Fortschritt der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation auf Gemeindeebene belegt. Die Aufrechterhaltung von Disziplin und Ordnung in den Tagen vor Tet gewährleistete nicht nur einen reibungslosen Ablauf, sondern stärkte auch das Vertrauen der Bevölkerung in die neue lokale Verwaltung.
Das Öffentliche Dienstleistungszentrum der Gemeinde Hoa Quy hat die Reform der Verwaltungsverfahren als zentrale und kontinuierliche Aufgabe beim Aufbau einer digitalen Regierung erkannt und sich daher auf die Förderung des Einsatzes von Informationstechnologie sowie auf die schrittweise Innovation der Methoden zur Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren konzentriert.
Herr Dinh Huy Tuyen, stellvertretender Leiter des Bürgerservicezentrums der Gemeinde Hoa Quy, erklärte: „Die Synchronisierung und Anbindung der Spezialsoftware an das Informationssystem für die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren und das nationale Bürgerserviceportal bildet eine wichtige Grundlage für die elektronische Abwicklung von Verwaltungsverfahren. Das Bürgerservicezentrum der Gemeinde Hoa Quy setzt die elektronische One-Stop-Software effektiv für die Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren ein. Die Ergebnisse der Bearbeitung sind im Zentrum und auf dem elektronischen Informationsportal der Gemeinde öffentlich einsehbar, sodass Organisationen und Privatpersonen den Bearbeitungsstand leicht verfolgen können. Die Mitarbeiter des Zentrums arbeiten stets mit großem Verantwortungsbewusstsein und gewährleisten die zeitnahe und korrekte Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren. Ziel ist es, die Zufriedenheit der Bürger als Maßstab für die Effektivität unserer Dienstleistungen zu nutzen.“
Im Jahr 2025 veröffentlichte die Gemeinde Hoa Quy 399 Verwaltungsvorschriften, die unter ihre Zuständigkeit fallen, und aktualisierte und veröffentlichte regelmäßig 100 % der Verwaltungsvorschriften in allen Bereichen ihrer Zuständigkeit im Bürgerservicezentrum. Außerdem wurde ein Banner für die öffentliche Veröffentlichung von Verwaltungsvorschriften auf der Website der Gemeinde eingerichtet.
Insbesondere bei der Bewertung der Qualität der Verwaltungsverfahrensabwicklung im Jahr 2025 erreichten viele Indikatoren hohe Werte, wie beispielsweise: der Transparenzindex 100 %, die Digitalisierungsrate von Dokumenten und Ergebnissen von Verwaltungsverfahren 100 %, die Bürgerzufriedenheit 100 %, der Fortschritt bei der Bearbeitung von Dokumenten und Verwaltungsverfahren 97,3 % und die Online-Zahlungsquote 86,2 %.
Neben der Verbesserung der Infrastruktur hat das Zentrum auch in die Anschaffung notwendiger Ausrüstung für die Abwicklung administrativer Verfahren investiert, wie zum Beispiel: Computer, Geräte zur Suche administrativer Verfahren, Drucker, Scanner, Zähler, Kameras, Klimaanlagen und ein Hochgeschwindigkeitsnetzwerksystem, um den Zugang zu Dienstleistungen zu maximieren und die Zufriedenheit der Bürger zu steigern.
Trotz der erzielten Erfolge steht das Zentrum jedoch weiterhin vor vielen Schwierigkeiten, wie zum Beispiel: Die vorhandenen Maschinen und Geräte sind nicht standardisiert; aufgrund von Personalmangel muss eine Person mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen, insbesondere in Bereichen mit vielen Verantwortlichkeiten wie Land, Personenstandswesen und Politik.
Laut Lang Xuan Dung, Leiter des Kultur- und Sozialamts der Gemeinde Hoa Quy: „Nach der Gemeindefusion liegen die am weitesten vom Gemeindezentrum entfernten Dörfer nun 15 bis 17 Kilometer entfernt, was es vielen Menschen erschwert, für Verwaltungsangelegenheiten ins Zentrum zu reisen. Daher wünschen sich die Bürger, dass jedes Dorfzentrum mit Computern ausgestattet wird und die Verwaltungsabläufe dort ausgehängt werden, damit die Bürger diese direkt in ihrem Dorf einsehen und erledigen können.“
Um die Digitalisierung weiter voranzutreiben und ein intelligentes und modernes Bürgerservicezentrum aufzubauen, wird die Gemeinde Hoa Quy in der kommenden Zeit ihre Aufklärungsarbeit verstärken, um das Bewusstsein von Beamten, Angestellten und der Bevölkerung für die Bedeutung und wichtige Rolle der digitalen Transformation zu schärfen; die Qualität der Aktivitäten der digitalen Technologiegruppen der Gemeinde verbessern; die effektive Umsetzung der Initiative „Digitale Kompetenz für die Bevölkerung“ fördern und die Menschen von der Basis an bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und bargeldlosen Zahlungen unterstützen.
Text und Fotos: Linh Huong
Quelle: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm
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