Die Kundenzufriedenheit ist das oberste Ziel der Reform.

Über 8.600 Einwohner Hanois erhielten Unterstützung bei administrativen Angelegenheiten in ihren Wohnungen und Gemeindezentren; fast 478.500 Anträge wurden bezirksübergreifend bearbeitet; die Bearbeitungsquote lag bei nahezu 100 % und die Zufriedenheitsrate bei 97,52 % – hervorragende Ergebnisse nach einem Jahr mit dem zweistufigen Verwaltungsmodell in Hanoi. Diese Resultate stehen in engem Zusammenhang mit dem Betrieb des Öffentlichen Verwaltungszentrums der Stadt Hanoi im einstufigen Modell, insbesondere mit dem Wandel von einer verwaltungsorientierten zu einer serviceorientierten Denkweise, der zu einer höheren Bürgerzufriedenheit führte.

Die Unterstützung älterer Menschen bei der Erledigung administrativer Angelegenheiten ist ein praktischer Weg, die legitimen Rechte und Interessen der Bevölkerung zu gewährleisten. Foto: PV

Öffentliche Dienstleistungen näher an die Bürger bringen.

Seit fast drei Monaten müssen die Bewohner vieler Gemeinden und Stadtteile in Hanoi nur noch ihre Grundbuchauszüge, Personenstandsurkunden und persönlichen Dokumente im Gemeindezentrum vorlegen, um administrative Angelegenheiten zu erledigen; selbst ältere Menschen müssen nicht persönlich erscheinen, da Beamte zu ihnen nach Hause kommen, um sie bei der Installation von VNeID, der Nutzung öffentlicher Online-Dienste, dem Ausfüllen von Anträgen und der Informationssuche zu unterstützen.

Für viele ältere Erwachsene ist dies das erste Mal, dass sie einen so einfachen Zugang zu digitalen Plattformen haben.

Dieses Bild wird in Hanoi durch die Aktivitäten mobiler Teams der öffentlichen Verwaltung immer häufiger sichtbar – ein Modell, das eingeführt wurde, um die öffentlichen Dienstleistungen näher an die Bevölkerung zu bringen, insbesondere an Kriegsveteranen, Familien von Leistungsempfängern, gefährdete Gruppen und Menschen in unvermeidbaren Umständen, die keinen Zugang zu Verwaltungsverfahren haben und diese nicht durchführen können.

Es wurden freiwillige Teams der öffentlichen Verwaltung gebildet, die sich aus Mitarbeitern der Zweigstellen, örtlichen Justiz- und Standesbeamten, Postangestellten , Sozialversicherungsspezialisten und Mitgliedern der Jugendgewerkschaft im Wohngebiet zusammensetzten.

Unter dem Motto „Bedürfnisse antizipieren – Pionierarbeit leisten“ haben die 95 freiwilligen Teams des öffentlichen Verwaltungsdienstes, die in 12 Zweigstellen des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Stadt Hanoi tätig sind, seit ihrer Gründung (Anfang Februar 2026) mehr als 8.600 Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsvorgängen unterstützt, darunter 1.674 Fälle, die direkt zu Hause bearbeitet wurden, und 6.968 Menschen, denen in Kulturzentren und Gemeindezentren geholfen wurde.

Die Task Force Nr. 9 des Amtszentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi, Zweigstelle Nr. 11, hat bisher über 400 Fälle bearbeitet. Die bearbeiteten Fälle betrafen hauptsächlich die Beglaubigung von Vollmachten für ältere Menschen und die Beglaubigung von Vereinbarungen, die Vertreter zur Entschädigung für die Rodung von Grundstücken im Rahmen des Projekts „Olympisches Sportgebiet “ berechtigen.

Mitarbeiter des digitalen Bürgerservicezentrums Hong Van leisten Hilfe im Weiler Quang Trung, Gemeinde Hong Van. Foto: PV

In ähnlicher Weise gingen in vielen Stadtteilen und Gemeinden wie Bach Mai, Hoan Kiem, Cua Nam, Ba Dinh, Hong Van, Thanh Tri, Ngoc Hoi, Phuong Duc, Chuong Duong usw. Mitglieder der Arbeitsgruppe für öffentliche Verwaltung zu den Menschen nach Hause und sogar an ihre Krankenbetten, um bei der Abwicklung von Verfahren zur Genehmigung von Rentenzahlungen, zur Genehmigung der Märtyrerverehrung, zur Registrierung von Eheschließungen usw. zu helfen.

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Nach zwei Tagen Betrieb hat das neue nationale öffentliche Dienstleistungsportal in Bac Ninh bereits mehr als 4.000 Anträge erhalten.(PLVN) - Zwei Tage nach der offiziellen Inbetriebnahme des neuen nationalen öffentlichen Dienstleistungsportals im nationalen Datenzentrum hat die Provinz Bac Ninh den Betrieb bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen für Bürger und Unternehmen im Wesentlichen stabil aufrechterhalten.

Laut Herrn Pham Van Thang (Gemeinde Hong Van) ist die Tatsache, dass Beamte zu ihm nach Hause kamen, um ihm bei administrativen Angelegenheiten zu helfen – da er aus einer Familie stammt, die Anspruch auf Vorzugsbehandlungen hat, und eine Person ist, die zur Revolution beigetragen hat – sehr praktisch und zeigt eine echte Reform, die bei der Bevölkerung Anklang findet.

Laut Dinh Quang Thanh, stellvertretender Direktor der Abteilung 3 des Hanoi Public Administrative Service Center: „Die Umsetzung des ‚Taskforce‘-Modells zur Unterstützung älterer und schutzbedürftiger Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsvorgängen direkt zu Hause ist eine praktische Lösung, die dazu beiträgt, den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu erweitern und das Ziel einer distanzunabhängigen Verwaltung schrittweise zu verwirklichen.“

Die Zufriedenheitsrate erreichte 97,52 %.

Laut Angaben des Öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Stadt Hanoi hat sich der Index für Bürger- und Unternehmensdienstleistungen in Hanoi deutlich verbessert: von 61,18 Punkten im Jahr 2024 auf 91,68 Punkte im Jahr 2025 und erreichte in den ersten vier Monaten des Jahres 2026 95,64 Punkte. Die Quote der korrekt und fristgerecht bearbeiteten Anträge lag bei 99,997 %; die Quote der zurückgesendeten Anträge sank von 10,2 % auf 6 %.

Das Modell nicht-geografischer Verwaltungsgrenzen ist ein bedeutender Fortschritt in der Reform der Verwaltungsverfahren und zielt darauf ab, Bürgern und Unternehmen einen bequemeren und flexibleren Service zu bieten.
Foto: Thanh Hai

Insbesondere die Einführung eines ortsunabhängigen Antragsverfahrens hat die Bürgerinnen und Bürger erheblich entlastet. Innerhalb nur eines Jahres gingen in der gesamten Stadt fast 478.500 ortsunabhängige Anträge ein und wurden bearbeitet. Dadurch können die Bürgerinnen und Bürger für ihre Verwaltungsangelegenheiten einen geeigneten Ort wählen, anstatt an ihren Wohnort gebunden zu sein. Parallel dazu wird die Digitalisierung von Dokumenten weiter vorangetrieben. Der Anteil digitalisierter eingehender Dokumente stieg von etwa 24 % auf fast 96 %, was zu weniger Papierkram, kürzeren Bearbeitungszeiten und einer verbesserten Datennutzung beiträgt.

Eine Umfrage zur Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen mit administrativen Dienstleistungen ergab, dass die Zufriedenheitsrate und die Rate der sehr Zufriedenen 97,52 % erreichten.

Bürger und Unternehmen sind der Ansicht, dass die Verfahren bequemer sind, die Bearbeitungszeiten kürzer, der Reiseaufwand geringer ist und bei auftretenden Schwierigkeiten zeitnah Unterstützung geleistet wird.

Herr Nguyen Truong Son (Wahlkreis Ngoc Ha) sagte: „Die Verwaltungsverfahren sind jetzt sehr schnell und effizient, es gibt keine langen Wartezeiten, und wenn wir Fragen haben, geben uns die Beamten sehr aufmerksame und gründliche Hilfestellung.“

Laut Phan Van Phuc, Direktor des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Stadt Hanoi, gibt es zwar in der Anfangsphase der Umsetzung des neuen Modells noch Schwierigkeiten und Hindernisse, aber das Zentrum wird weiterhin das moderne, nicht-geografische, datengesteuerte öffentliche Verwaltungsdienstleistungsmodell perfektionieren; einen stabilen und reibungslosen Betrieb gewährleisten, zur Verbesserung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen beitragen und die umfassende digitale Transformation der Hauptstadt fördern.

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Die Dezentralisierung soll weiter vorangetrieben, die administrativen Abläufe reduziert und vereinfacht werden.Der Premierminister forderte die Ministerien und nachgeordneten Behörden auf, die in elf Beschlüssen reduzierten und vereinfachten Verwaltungsverfahren zu veröffentlichen und in der Nationalen Datenbank für Verwaltungsverfahren zu aktualisieren und öffentlich zugänglich zu machen.

Diese Ausrichtung spiegelt sich auch deutlich im Plan der Stadt wider, ein Ökosystem zu entwickeln, das den Bürgern im digitalen Umfeld dient, mit der kontinuierlichen Erweiterung von Unterstützungsmodellen wie mobilen öffentlichen Diensten, freiwilligen Teams der öffentlichen Verwaltung, intelligenten Kiosken der öffentlichen Verwaltung, KI, Chatbots und Callbots; und der Stärkung der Integration öffentlicher Dienste mit iHanoi, VNeID und anderen gemeinsamen digitalen Plattformen.

Beamte der Task Force des Verwaltungszentrums Hanoi, Zweigstelle Nr. 3, besuchten die Haushalte direkt, um ältere Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten zu unterstützen. Foto: PV

Von praktischen Maßnahmen wie Hausbesuchen und der Einrichtung von Anlaufstellen in dörflichen Kulturzentren bis hin zur Bearbeitung Hunderttausender Anträge unabhängig von Verwaltungsgrenzen – Hanoi verfolgt eindeutig den richtigen Ansatz, um sein übergeordnetes Ziel zu erreichen: den Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung, die Bürger und Unternehmen in den Mittelpunkt stellt. Dieser Ansatz erleichtert Bürgern und Unternehmen die Abläufe, verbessert den Service und erhöht die Zufriedenheit – der deutlichste Beweis für die Wirksamkeit der Verwaltungsreform.

Quelle: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html