Die Mobilfunknetzbetreiber verstärken ihre Bemühungen, den Nutzern bei der Standardisierung ihrer Teilnehmerdaten zu helfen, um vor dem Stichtag am 15. Juni 2026 Serviceausfälle zu vermeiden.
Besorgt über Transaktionsstörungen?
Reporter der Zeitung Nguoi Lao Dong beobachteten in den Tagen vor dem 15. Juni eine große Anzahl von Kunden, die in den Transaktionsstellen von Viettel, VinaPhone und MobiFone in Ho-Chi-Minh-Stadt ihre Teilnehmerdaten verifizieren ließen. In dieser Zeit beeilen sich die Nutzer, die seit dem 15. April geltende Richtlinie 08 des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie zur Überprüfung der Daten von Mobilfunkkunden zu erfüllen, um eine Sperrung ihrer Dienste zu vermeiden.
Mitarbeiter des Mobilfunknetzes unterstützen die Nutzer bei der Überprüfung ihrer Abonnements.
In einem Viettel -Shop in der Le Van Sy Straße (Stadtteil Nhieu Loc, Ho-Chi-Minh-Stadt) erklärte Herr Thanh Hai, sein Sohn nutze eine auf seinen Namen registrierte SIM-Karte. Kürzlich habe der Kunde eine Benachrichtigung erhalten, dass die SIM-Karte nach dem 15. Juni möglicherweise gesperrt werde, und sei deshalb hierhergekommen, um die Verifizierung abzuschließen. „Vorher dachte ich, die SIM-Karte sei auf meinen Namen registriert, deshalb habe ich mir nichts weiter dabei gedacht. Erst als ich die Benachrichtigung erhielt, habe ich mich beeilt, sie zu verifizieren. Der ganze Vorgang dauerte weniger als fünf Minuten“, sagte Herr Hai.
Frau Nguyen Thi Thao (Büroangestellte in Ho-Chi-Minh-Stadt) berichtete, dass sie in letzter Zeit ständig Nachrichten von ihrem Mobilfunkanbieter erhalte, in denen sie darüber informiert werde, dass eine unbekannte, noch nicht verifizierte Telefonnummer unter ihrem Namen registriert sei. Aus Sorge vor rechtlichen Risiken suchte sie ein Servicecenter auf, um dies überprüfen zu lassen und sich bestätigen zu lassen, dass es sich nicht um ihre registrierte Nummer handelte. „Dort habe ich auch gleich prüfen lassen, ob meine aktuelle Telefonnummer vollständig verifiziert ist, um eine Sperrung zu vermeiden“, so Frau Thao.
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Neben der Überprüfung der Teilnehmerdaten führen viele Nutzer auch Vorgänge wie die Übertragung der SIM-Karten-Inhaberschaft, die Zuweisung von Abonnements und die Inanspruchnahme anderer Kundendienstleistungen durch. Der Überprüfungsprozess ist sehr einfach: Nutzer müssen lediglich ihren Personalausweis vorlegen und den Anweisungen folgen. Die Bearbeitungszeit beträgt etwa 3–5 Minuten. Laut Netzbetreibern können Nutzer, deren Abonnements nach dem 15. Juni gesperrt wurden, weiterhin eine Servicestelle aufsuchen, um dies zu überprüfen und Unterstützung zu erhalten, sofern sie die Voraussetzungen erfüllen. Für Abonnements, die aktuell genutzt, aber nicht auf ihren Namen registriert sind, müssen die Nutzer ihre Personalausweisdokumente, die Original-SIM-Karte und ihre regulären Kontaktdaten bereithalten, damit der Netzbetreiber die Überprüfung durchführen kann.
Laut Statistiken des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie, Abteilung Telekommunikation, waren bis Anfang Juni Daten von 103 Millionen Mobilfunkkunden in die nationale elektronische Authentifizierungs-App VNeID hochgeladen worden. Davon hatten 25 Millionen Kunden ihren Inhaberstatus noch nicht verifiziert. Nach dem 15. Juni werden diese Telefonnummern, deren Nutzungsstatus in der VNeID-App noch nicht bestätigt wurde, für ausgehende Anrufe gesperrt. Die Nutzer müssen ihre Daten verifizieren, um den Dienst weiterhin nutzen zu können.
Maximaler Kundensupport
Ein Vertreter von VinaPhone erklärte, dass bisher etwa 18 Millionen Abonnenten den Verifizierungsprozess abgeschlossen hätten, während etwa 3 Millionen weitere Abonnenten die neuen Bestimmungen noch erfüllen müssten.
Da die Frist näher rückt, empfiehlt der Netzbetreiber seinen Kunden, die erforderlichen Schritte frühzeitig abzuschließen, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden. VinaPhone hat verschiedene Lösungen zur Unterstützung der Nutzer implementiert, darunter die Online-Verifizierung über die My VNPT-App oder an Transaktionsstellen. Gleichzeitig hat der Netzbetreiber sein Personal aufgestockt, die Beratungskanäle erweitert, tägliche Erinnerungsnachrichten versendet und über 1.000 Transaktionsstellen sowie rund 4.000 mobile Verifizierungsstellen eingerichtet, insbesondere in abgelegenen Gebieten. „Wir empfehlen unseren Kunden, die Schritte frühzeitig abzuschließen, anstatt bis zur letzten Minute zu warten. Die Verifizierung dauert nur wenige Minuten, hilft Kunden aber, die Kommunikation aufrechtzuerhalten, elektronische Transaktionen zu gewährleisten und Serviceunterbrechungen gemäß den Vorschriften zu vermeiden“, so ein Sprecher von VinaPhone.
Laut einem Viettel-Vertreter setzt das Unternehmen derzeit ein Programm um, um ältere Menschen und andere Kundengruppen, die Schwierigkeiten bei der Verifizierung ihrer Kundendaten gemäß Rundschreiben 08 haben, zu unterstützen. Statistiken zeigen, dass ältere Kunden etwa 30 % der Kunden ausmachen, deren Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist. Diese Gruppe stößt im Verifizierungsprozess aufgrund von gesundheitlichen Einschränkungen, eingeschränkter Mobilität, mangelnder Smartphone-Kenntnissen oder fehlender technischer Kompetenz auf Hindernisse. Kunden müssen lediglich die Viettel-Kundendienst-Hotline unter 1800 8098 (gebührenfrei) anrufen, die 0 drücken, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden, und grundlegende Informationen wie vollständigen Namen, Telefonnummer und Adresse angeben. Nach Eingang der Anfrage wird sich ein Viettel-Mitarbeiter vor Ort proaktiv mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihn vor Ort besuchen, um ihn bei der Verifizierung zu unterstützen. „Die Überprüfung der Teilnehmerdaten dient nicht nur der Einhaltung staatlicher Vorschriften, sondern trägt auch dazu bei, Kunden vor Identitätsdiebstahl und Telekommunikationsbetrug zu schützen und ihre langfristigen Serviceansprüche zu sichern. Viettel möchte alle Kunden, insbesondere ältere und schutzbedürftige Gruppen, bei der fristgerechten Erledigung der Formalitäten unterstützen. Wir bieten unseren Kunden bei Bedarf Unterstützung von zu Hause aus an“, so ein Sprecher von Viettel Telecom.
Wichtige Termine
Gemäß den Bestimmungen werden Abonnenten, die ihre Verifizierung bis zum 15. Juni nicht abgeschlossen haben, nach einem festgelegten Zeitplan bearbeitet. Konkret wird der Dienst für reguläre Abonnenten (ausgehende Anrufe und SMS) nach dem 15. Juni gesperrt; nach 60 Tagen ohne Verifizierung wird er vollständig gesperrt. Abonnenten, die ihr Gerät wechseln, ohne sich erneut zu verifizieren, werden nach 2 Stunden und nach 30 Tagen vollständig gesperrt. Abonnenten, deren VNeID-Antrag abgelehnt wurde, haben 5 Tage Zeit zur erneuten Verifizierung; nach Ablauf dieser Frist wird ihr Dienst vollständig gesperrt, nach weiteren 60 Tagen ebenfalls vollständig.
In allen drei Fällen wird die Teilnehmernummer gesperrt und der Servicevertrag gekündigt, wenn die Verifizierung nicht innerhalb von fünf Tagen nach der beidseitigen Sperrung abgeschlossen ist. Diese Unterbrechung kann die Kommunikation erheblich beeinträchtigen, insbesondere für Nutzer, die Einmalpasswörter (OTP) für Banken, E-Wallets, öffentliche Dienste oder geschäftliche Aktivitäten erhalten. Wichtig: Nach dem 15. Juni müssen Nutzer beim Wechsel ihres Mobiltelefons ihre biometrischen Daten erneut verifizieren, um eine beidseitige Sperrung nach zwei Stunden zu vermeiden.
Quelle: https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm
