Mehr als 50 % der Stromkunden haben die EVNHCMC-Kundenservice-App installiert.
Jedes Mal, wenn Frau Nguyen Mai Lien (72 Jahre, wohnhaft in Thu Duc City, Ho-Chi-Minh-Stadt) ihre Stromrechnung erhält, öffnet sie die detaillierte Abrechnung, um zu überprüfen, ob ihre Kinder und Enkelkinder diesen Monat mehr Strom verbraucht haben als sonst. Im September, als ihre Tochter sich lautstark über die deutlich höhere Stromrechnung im Vergleich zum Vormonat beschwerte, saß Frau Lien ruhig da und prüfte die detaillierte Abrechnung in der EVNHCMC CSKH-App. Dann murrte sie: „Habt ihr denn nicht gesehen, dass der Abrechnungszeitraum über drei Wochen dauert? Statt am 7. August wurde die Rechnung am 31. August erfasst. Habt ihr denn nicht die Zeitung gelesen? Wusstet ihr nichts von der Änderung des Ablesetermins? Das betrifft zwar nur diesen Monat, aber nächsten Monat wird es wieder Ende des Monats sein. Die machen einfach alles überstürzt, ohne sich vorher zu informieren. Das Einzige, was sie gut können, ist, das Licht zu vergessen.“ Während sie ihrer Tochter etwas vorwarf, ging sie in deren Zimmer und schaltete den Fernseher aus, der zwar eingeschaltet, aber unbeaufsichtigt war.
Für eine pensionierte Lehrerin wie Frau Nguyen Mai Lien ist der gekonnte Umgang mit Smartphones, die Installation von Apps zur Stromkostenkontrolle und das Online-Shopping über E-Commerce-Apps nichts Neues. Dies ist auch einer der Erfolge der digitalen Transformation im Stromsektor und bietet Komfort für jeden Haushalt und jeden Bürger, unabhängig vom Alter. „Ich vergleiche das mit einer intelligenten App. Sie versteht, was man will; man findet die benötigten Informationen. Sie ist sehr übersichtlich; man muss sich nur kurz Zeit nehmen, sie zu öffnen und ein wenig zu schauen, und schon findet man viele nützliche Informationen, von E-Mail-Adressen und Hotline-Nummern über die Berechnung der Strompreise in den verschiedenen Tarifstufen bis hin zu Details zum täglichen Stromverbrauch in Kilowattstunden, damit man weiß, wie man Geld sparen kann…“, erklärte Frau Lien.
Anstatt wie in den Vorjahren Zeit und Mühe für Hin- und Rückfahrten aufwenden zu müssen, nutzen jetzt mehr als 2,7 Millionen Stromkunden diesen Service. Mit EVNHCMC benötigen Sie heute lediglich ein Smartphone mit Internetanschluss, um alle Ihre Anfragen und Vorgänge rund um das Thema Strom online zu erledigen.
Die Ho Chi Minh City Power Company ist eines der führenden Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation.
Ein Vertreter von EVNHCMC erklärte gegenüber der Zeitung Thanh Nien , dass EVNHCMC seit 2015 parallel zur erfolgreichen Einführung eines Fernmesssystems eine Kunden-App (EVNHCMC Customer Care App) entwickelt. Ziel ist es, Kunden durch neue Services den schnellsten und bequemsten Service zu bieten und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihren Stromverbrauch zu überwachen. Gleichzeitig können Kunden die Qualität der Stromversorgung jederzeit und überall über die EVNHCMC Customer Care App und die Website überprüfen. Die App wurde seitdem einmal aktualisiert und hat aktuell über eine Million Nutzer, was fast 50 % des Kundenstamms entspricht.
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Das Fernmesssystem erfasst nicht nur die Stromverbrauchswerte zur Berechnung der Stromrechnungen, sondern liefert auch zusätzliche Informationen zum Stromverbrauch der Kunden. So benachrichtigt es die Kunden beispielsweise über ungewöhnliche Anstiege oder Abfälle im Stromverbrauch und warnt vor Betriebsparametern wie Stromstärke, Spannung und Leistungsfaktor. Diese Benachrichtigungen werden automatisch über die EVNHCMC CSKH-App, Zalo, E-Mail usw. an die Kunden versendet. Dadurch können die Kunden proaktiv flexible, effiziente und kostengünstigere Stromverbrauchspläne entwickeln und so zum Umweltschutz beitragen sowie die Kosten für ihre Familien und die Gesellschaft senken.
Laut Angaben von EVNHCMC-Vertretern können Kunden nun jederzeit und überall rund um die Uhr auf alle Stromdienstleistungen zugreifen. Sämtliche Informationen zum Thema Strom, einschließlich Zählerablesepläne, Stromversorgungspläne, Antragsstellung und die Verfolgung des Fortschritts von Stromdienstleistungen wie neue Stromlieferverträge, Vertragsänderungen/-erweiterungen, Vertragsverlängerungen/-kündigungen, vorübergehende Stromausfälle, Inspektion und Prüfung von Messgeräten sowie die Überwachung des Stromverbrauchs, sind online verfügbar.
„Die große Mehrheit der Stromkunden in Ho-Chi-Minh-Stadt ist besonders zufrieden mit der Möglichkeit, den monatlichen Stromverbrauch über die EVNHCMC CSKH App zu überwachen, sowie mit der Warnfunktion bei Überschreitung der Stromverbrauchsschwelle. Dadurch können sie ihren Stromverbrauch proaktiv steuern und anpassen, um ihn jeden Tag sicher und sparsam zu nutzen“, betonte ein Vertreter von EVNHCMC.
Für Kunden mit hohem Stromverbrauch, die über eigene Umspannwerke versorgt werden, stellt EVNHCMC alle 30 Minuten Diagramme zum täglichen Stromverbrauch, zur Leistung, zum Stromfluss, zum Leistungsfaktor usw. bereit. So können Kunden das Stromnetz nahezu in Echtzeit überwachen. Diese Informationen sind entscheidend für die Nutzung der Daten in Produktion und Geschäftsbetrieb. Darüber hinaus erhalten Stromkunden über die EVNHCMC-Anwendung CSKH umgehend Benachrichtigungen über Störungen im Stromnetz. So können sie sich mit dem Energieversorger abstimmen, um rechtzeitig Inspektionen durchzuführen und Maßnahmen zu ergreifen. Dies minimiert Stromausfälle, gewährleistet eine stabile, kontinuierliche und sichere Stromversorgung und verbessert die Versorgungssicherheit.
„Der Stromsektor der Stadt wird in Zukunft weiter modernisiert und mit fortschrittlicheren Funktionen ausgestattet, um die Nutzung für die Kunden zu vereinfachen. Dazu gehören beispielsweise eine verbesserte Reaktionszeit der Serviceleistungen, die Möglichkeit, die Route der Elektrotechniker zu verfolgen, und kostenlose Anrufe über die App. Insbesondere werden wir eine erweiterte Beratung anbieten und den Kunden die Auswahl ihrer Berater über die App ermöglichen“, betonte Herr Phan Hoang San, Direktor des Kundenservicezentrums von EVNHCMC.
ANLEITUNG ZUR INSTALLATION DER EVNHCMC-KUNDENSERVICE-APP AUF MOBILGERÄTEN
Schritt 1: Suchen Sie im App Store für iOS nach dem Stichwort „CSKH EVNHCMC“ oder im CH Play Store für Android nach „EVNHCMC CSKH“ .
- Oder folgen Sie dem Link:
- Oder scannen Sie den QR-Code.
Schritt 2: Tippe auf „Installieren“ , um die Installation der App zu starten.
Schritt 3: Gehen Sie zu „EVNHCMC“ und klicken Sie auf „PE-Code jetzt verknüpfen“.
Schritt 4: Geben Sie den 13-stelligen Kundencode ein und klicken Sie dann auf „ Informationen prüfen “.
Schritt 5: Nach dem Klicken auf „ Informationen prüfen “ – Wenn der Kundencode korrekt ist, wählen Sie „ Verknüpfung mit diesem PE-Code erstellen “.
Schritt 6: Klicken Sie auf „ Fertigstellen “, um den Verknüpfungsvorgang abzuschließen.
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