Die Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) fordert die Einwohner von Ho Chi Minh City auf, die EVNHCMC-App herunterzuladen, um ihren täglichen Stromverbrauch zu überwachen.
Zwei Monate nach der Zusammenlegung der Verwaltungsgebiete gewährleistet die Ho-Chi-Minh-Stadt-Energiegesellschaft eine sichere und stabile Stromversorgung für die Megastadt mit über 14 Millionen Einwohnern. Der Energiesektor wahrt stets Transparenz in allen Bereichen der Produktion, des Geschäftsbetriebs und des Kundenservice.
Kundenorientierter Service
Eine der Aufgaben, denen die Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) besondere Aufmerksamkeit widmet, ist die Bearbeitung des Feedbacks der Stromkunden.
In den zwei Monaten seit der Übernahme zusätzlicher Kunden in den ehemaligen Gebieten Binh Duong und Ba Ria - Vung Tau hat der Stromsektor der Stadt die meisten Beschwerden von Kunden über gestiegene Stromrechnungen erhalten.
Der Stromversorger von Ho-Chi-Minh-Stadt erklärte, dass Informationen über Stromrechnungserhöhungen zwar in den sozialen Medien weit verbreitet seien, der Großteil davon jedoch gefälscht oder gelöscht werde, um die Wahrheit zu verschleiern. Die Urheber nutzten häufig Fake-Accounts oder KI-Technologie, um fiktive Stromrechnungserhöhungen zu erzeugen. Daher könne der Stromversorger die Kundendaten nicht genau ermitteln, um sie zur Klärung zu kontaktieren.
Im August identifizierte EVNHCMC acht Fälle von privaten Stromkunden, die sich in den sozialen Medien über ihre Stromrechnungen beschwert hatten. Alle diese Fälle wurden kontaktiert, untersucht und ihre Anliegen bearbeitet.
Nachdem die Kunden von den Mitarbeitern des Energieversorgungsunternehmens detaillierte Erklärungen und Analysen ihres täglichen Stromverbrauchs erhalten hatten, waren sie zufrieden und hatten keine weiteren Beschwerden oder Fragen.
Ein Kunde im Versorgungsgebiet der Binh Duong Power Company fragte beispielsweise in den sozialen Medien, warum seine Stromrechnung für Juli und August „exakt gleich“ sei.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Kunden analysierte der Stromversorger dessen Stromverbrauchsdiagramm der letzten zwei Monate und stellte fest, dass der tägliche Stromverbrauch im Juli und August zwar unterschiedlich war, der Gesamtverbrauch in beiden Monaten jedoch gleich. Dieser Zufall war rein zufällig, und der Kunde verstand dies nach einer ausführlichen Erklärung.
Ein Kunde des Energieversorgers An Phu Dong Power Company fragte sich ebenfalls, warum seine Stromrechnung für Juli über 3,6 Millionen VND betrug, während sie im Juni nur 2,8 Millionen VND betrug, obwohl sein Stromverbrauch und die von ihm verwendeten Geräte unverändert blieben.
Durch Kontaktaufnahme und Nachforschungen stellte sich heraus, dass dieser Haushalt ein Online-Geschäft betreibt, häufig zahlreiche Beleuchtungskörper für die Produktion von Verkaufsvideos nutzt und über zwei Klimaanlagen sowie mehrere Ventilatoren verfügt, die täglich viele Stunden im Dauerbetrieb laufen. Das Haus ist mit vielen leistungsstarken Elektrogeräten wie Wasserpumpen, Fernsehern, Elektroherden, Kühlschränken usw. ausgestattet.
Der Energiesektor von Ho-Chi-Minh-Stadt ermutigt die Bevölkerung zu einem sparsamen Umgang mit Strom – Foto: LE PHAN
Die Elektrizitätsbranche rät den Bürgern, sich nicht ausnutzen zu lassen.
Herr Bui Trung Kien, stellvertretender Generaldirektor von EVNHCMC, erklärte, dass Schwankungen im Stromverbrauch von Privatkunden im Laufe des Monats normal seien. Dies hänge von Faktoren wie Wetter, Anzahl der Nutzer, Nutzungsdauer, verwendeten Geräten und dem Nutzerverhalten ab.
Vertreter von EVNHCMC rieten den Menschen außerdem, vorsichtig zu sein und Informationen sorgfältig zu überprüfen, bevor sie diese in sozialen Medien veröffentlichen oder teilen, um die Verbreitung ungenauer Informationen zu vermeiden, die Panik in der Bevölkerung auslösen und die lokale Sicherheit und Ordnung gefährden könnten.
Darüber hinaus kann es zum Abfluss persönlicher Daten führen und böswilligen Personen die Möglichkeit eröffnen, Informationen zu sammeln und betrügerische Aktivitäten durchzuführen.
Bei Fragen zu erhöhtem Stromverbrauch oder Anmerkungen zu Stromrechnungen sollten sich Kunden direkt an EVNHCMC wenden, entweder über die Hotline 1900545454, per E-Mail an cskh@hcmpc.com.vn, über die Facebook-Seite Ho Chi Minh City Power Corporation oder über die EVNHCMC-App, um zeitnahe Informationen zu erhalten.
Der Gesamtstromverbrauch des Kunden war im Juli und August gleich, der tägliche Verbrauch variierte jedoch.
Der Stromsektor von Ho-Chi-Minh-Stadt verpflichtet sich zum Schutz aller Kundendaten und setzt sich umgehend mit den Kunden in Verbindung, um die Situation zu prüfen, zu bestätigen und zu erläutern. Der gesamte Prozess der Überprüfung und Klärung der Informationen ist offen, transparent und wird direkt von den Kunden überwacht.
Die Führungskräfte von EVNHCMC erklärten weiterhin, dass der vietnamesische Stromsektor im Allgemeinen und die Ho Chi Minh City Power Corporation im Besonderen die Vorschriften der Regierung, des Ministeriums für Industrie und Handel sowie die Verfahren der Vietnam Electricity Group bei der Messung des Stromverbrauchs und der Strompreise stets strikt einhalten. Der Stromsektor verwendet und installiert ausschließlich geprüfte Zähler, um einen genauen Betrieb zu gewährleisten.
Installieren Sie die EVNHCMC-App, um Ihren täglichen Stromverbrauch zu verfolgen.
Parallel zur Einführung des Fernmesssystems hat EVNHCMC eine Kundendienst-App (EVNHCMC) für mobile Endgeräte entwickelt.
Mithilfe dieser Anwendung können Kunden ihren Stromverbrauch proaktiv überwachen und jederzeit und überall die Qualität der Stromversorgung überprüfen.
Für Kunden mit hohem Stromverbrauch, die über eigene Umspannwerke versorgt werden, stellt EVNHCMC alle 30 Minuten Diagramme zum täglichen Stromverbrauch, zur Leistung, zum Stromfluss, zum Leistungsfaktor usw. zur Verfügung, damit die Kunden das Stromnetz nahezu in Echtzeit fernüberwachen können.
Quelle: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
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