Stadt der Willkommenskultur

Die zweisprachige vietnamesisch-englische Steintafel mit einem QR-Code, der den Han-Markt vorstellt, hat aufgrund ihrer Ästhetik und Funktionalität einen starken Eindruck bei Touristen hinterlassen. Foto: HS

Auf diesen Grundlagen aufbauend entwickelt Da Nang in den Augen der Touristen das Image einer freundlichen und lohnenswerten Stadt, die einen Besuch wert ist.

Eindrücke vom Service

Vor nicht allzu langer Zeit las ich in einem Online-Forum einen Beitrag eines Touristen aus Hanoi , der seine Erfahrungen auf den zentralen Straßen von Da Nang gemacht hatte. Was diesen Touristen beeindruckte, war das klare, leicht verständliche und transparente Verkehrszeichensystem, so dass er meinte: „Wenn es einen Fehler gab, lag es an der mangelnden Konzentration des Fahrers.“

Von Fahrbahnmarkierungen und Schildern für Geradeausfahrt, Linksabbiegen und Rechtsabbiegen bis hin zu Warnschildern in sicherer Entfernung ist alles logisch angeordnet und übersichtlich. Besonders angenehm war laut diesem Touristen das erste Mal, als er nachts in Da Nang fuhr, da viele Schilder beleuchtet und somit gut sichtbar waren.

Viele glauben, dass es diese kleinen Details sind, die bei Reisenden einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Im modernen Tourismus wird das Besuchererlebnis nicht nur von den Menschen selbst geprägt, sondern auch davon, wie die Stadt funktioniert und mit ihnen „kommuniziert“. Von der Beschilderung über öffentliche Toiletten, Parkplätze, Touristinformationen bis hin zur Verkehrsorganisation, öffentlichen Plätzen und der städtischen Ordnung trägt alles dazu bei, die Frage zu beantworten: Ist diese Stadt gastfreundlich?

Im Laufe der Jahre hat die Stadt in ein umfassendes System von Verkehrs- und Touristenleitsystemen investiert und dabei Hauptstraßen, Küstenabschnitte, den Flughafen, Bahnhöfe, Verwaltungszentren und beliebte Sehenswürdigkeiten priorisiert. Da Nang hat zudem proaktiv ein Smart-City-Modell für den Tourismus eingeführt, das die physische Infrastruktur mit digitalen Karten, Tourismus-Apps, QR-Codes usw. an den Reisezielen integriert, um Touristen mehrsprachige Informationen bereitzustellen.

„Diese scheinbar kleinen Dinge geben mir ein Gefühl der Sicherheit, wenn ich das Hotel verlasse, Zuversicht, wenn ich ein Motorrad miete, um am Strand entlangzufahren, oder die Möglichkeit, mein gewünschtes Ziel zu erreichen, ohne nach dem Weg fragen zu müssen. Besonders beeindruckt hat mich, wie Da Nang Touristen mit dem Konzept ‚Komfort wie zu Hause‘ bedient“, teilte Herr Nguyen Phuong Nam (ein Tourist aus Hanoi) mit.

Dienstleistungskultur und Ethik im öffentlichen Dienst

Aus städtebaulicher Sicht sind scheinbar unbedeutende Details im Alltag von Touristen eng mit einem umfassenderen Verständnis von Servicekultur und öffentlicher Ethik verknüpft. Wird der Servicekultur Priorität eingeräumt, rücken die Bedürfnisse der Menschen und insbesondere der Touristen in den Mittelpunkt des Managements. Dies bildet die Grundlage dafür, dass jeder Beamte, jeder Bürger und jeder öffentliche Raum zu einem „Botschafter“ der Stadt wird.

Klare und eindeutige Straßenschilder sind für Touristen, die Da Nang besuchen, ein Pluspunkt. Foto: HS

Laut Frau Tang Hoang Hon Tham, stellvertretende Leiterin der Abteilung für Propaganda und Massenmobilisierung des Parteikomitees der Stadt Da Nang, definiert die Stadt in ihrer strategischen Ausrichtung für die Entwicklung von Kultur und Bevölkerung in der neuen Ära klar die Notwendigkeit, Kultur innerhalb der Politik aufzubauen, wobei die Moral als Grundlage dient.

„Eine Kultur des Dienens ist unerlässlich für die Erfüllung der politischen Aufgaben der Stadt und für den Aufbau von Standards für eine Kultur des öffentlichen Dienstes und der Ethik bei Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst von der Stadtebene bis zur Basis“, betonte Frau Tham.

Dieser Geist erstreckt sich über den Verwaltungsapparat hinaus auf den Wirtschaftssektor, den Tourismus und das städtische Leben. Der Aufbau einer Unternehmenskultur, einer Gründerkultur und einer Handelskultur, verbunden mit einem starken Respekt vor dem Rechtsstaat und zivilisiertem Verhalten, gilt als unerlässlich, damit Da Nang sein Image als freundliche und vertrauenswürdige Stadt sowohl bei Einheimischen als auch bei Touristen stärken kann.

Ein Vertreter des Volkskomitees des Stadtteils Son Tra erklärte, dass Identität und Bevölkerung strategische Ressourcen für eine nachhaltige Entwicklung darstellen. Von der maritimen und urbanen Kultur bis hin zur integrierten Kultur – die Gemeinde hat erkannt, dass die Schaffung eines zivilisierten urbanen Lebensstils nicht nur die Lebensqualität der Bewohner verbessert, sondern auch Fremden bei ihrer Ankunft ein Gefühl von Sicherheit und Freundlichkeit vermittelt.

Die vorgeschlagenen Lösungen sind sehr konkret: Verbesserung der Infrastruktur und öffentlicher Einrichtungen; Digitalisierung von Informationen, Karten und Reisezielen; und Stärkung der Aufklärung über angemessenes Verhalten im öffentlichen Raum für Anwohner, Arbeitnehmer und im Tourismus Tätige. Jedes korrekte Verhalten, jeder ordentliche Raum und jede eindeutige Beschilderung trägt zu einem positiven Erlebnis für Touristen bei.

Der Forscher Bui Van Tieng, Vorsitzender der Historischen Gesellschaft der Stadt, erklärte einst, dass die Marke „lebenswerte Stadt“ in erster Linie ein Ideal sei. Um dieses Ideal zu verwirklichen, bedürfe es des Zusammenwirkens von Führungsvision, der Ethik des öffentlichen Dienstes, der Unternehmenskultur und des Verantwortungsbewusstseins jedes einzelnen Bürgers.

Für Erstbesucher beginnt das Gefühl einer lebenswerten Stadt wohl schon mit leicht verständlichen Wegweisern, klaren Informationen und dem freundlichen und menschlichen Umgang der Menschen miteinander. Wenn sich die Stadt so öffnet, kann jeder Bürger, jeder Beamte, jede Straßenecke und sogar jeder Tourist zum „Botschafter“ werden und anhand seiner eigenen Erlebnisse wunderbare Geschichten über Da Nang erzählen.

Quelle: https://baodanang.vn/thanh-pho-cua-su-chao-don-3322511.html