Kreditkarten sind leicht zu beantragen, aber schwer zu kündigen.

Im Gespräch mit der Zeitung Nguoi Lao Dong erzählte Herr Gia Khang (wohnhaft im 4. Bezirk von Ho-Chi-Minh-Stadt), dass ihn vor etwa zwei Monaten ein Freund, der bei einer Bank arbeitet, um Hilfe bat, da er ein bestimmtes Ziel für die Eröffnung einer Kreditkarte erreichen musste. Aus Respekt vor seinem Freund eröffnete er daraufhin eine reguläre Kreditkarte für private und familiäre Ausgaben.

Die Schwierigkeiten bei der Kündigung einer Kreditkarte.

Letzte Woche teilte ein Bankangestellter Herrn Khang mit, dass eine weitere Kreditkarte mit seiner bestehenden verknüpft sei, und forderte ihn zur Zahlung einer Gebühr auf. Er war sehr überrascht, da er nicht verstand, warum das System zwei aktive, miteinander verknüpfte Karten anzeigte, obwohl er nur eine Karte eröffnet hatte.

In letzter Zeit sind viele Verbraucher auf Probleme mit Kreditkarten gestoßen, die es ihnen ermöglichen, jetzt auszugeben und später zu bezahlen. (Foto: LAM GIANG)

„Ich habe mich über die Hotline beschwert, aber die Bank hat noch nicht reagiert. Das ist nicht das erste Mal; vor etwa zwei Jahren, als ich einen Kredit für den Hauskauf aufnahm, war die Bedingung, dass ich eine Kreditkarte eröffnen musste. Später stellte ich fest, dass ich zwei hatte. Es dauerte lange, bis ich sie kündigen konnte, und jetzt stehe ich wieder vor demselben Problem“, erinnerte sich Herr Khang.

Viele Menschen geraten in eine frustrierende Situation, wenn sie eine Kreditkarte beantragen und diese dann nicht kündigen können. Herr Le Hoang (wohnhaft im Bezirk Binh Thanh in Ho-Chi-Minh-Stadt) berichtete, er habe kürzlich einen Anruf von einem Berater einer Bank mit Hauptsitz in Hanoi erhalten. Dieser teilte ihm mit, dass die Jahresgebühr für die nächsten drei Jahre erlassen würde, wenn er seine Kreditkarte reaktiviere. Erstaunlicherweise handelte es sich um dieselbe Kreditkarte, mit der er nur einen Monat zuvor eine ganze Woche lang gekämpft hatte, bevor er sie endlich kündigen konnte.

Laut Herrn Hoang lud ihn Anfang 2024 ein Bekannter, der bei der Bank V arbeitete, ein, eine Kreditkarte mit einem Limit von 44 Millionen VND zu beantragen, um die Ausgabequote zu erfüllen. Aus Respekt vor seinem Freund willigte er ein, obwohl er nicht die Absicht hatte, die Karte zu nutzen. Der Antragsprozess verlief reibungslos; er benötigte lediglich eine Telefonnummer und seinen Personalausweis und erhielt die Karte bereits nach einer Woche.

Bei der Karteneröffnung teilte Mitarbeiter V. Herrn Hoang mit, dass er 10.000 VND zur Aktivierung einzahlen müsse und dass dieser Betrag zurückerstattet würde. Er erwähnte jedoch nicht, dass auf diesen Betrag Zinsen anfallen würden. Mehr als sechs Monate später waren die anfänglichen 10.000 VND von seinem Kartenkonto abgebucht worden, und es waren zusätzlich Verzugszinsen und Mahngebühren in Höhe von insgesamt fast 200.000 VND angefallen.

„Ich war sehr überrascht, denn ich dachte, ich hätte nichts ausgegeben, aber mir wurde trotzdem eine Mahngebühr berechnet. Noch schlimmer: Nachdem ich diesen Betrag bezahlt hatte, ging ich zur Bank, um die Karte zu kündigen. Dort sagte man mir jedoch, ich müsse erst nach Hause gehen und die Hotline anrufen, um die Kündigung zu melden. Nachdem ich die Kündigung gemeldet hatte, sagte der Mitarbeiter der Hotline, dass die Bestätigung drei bis fünf Tage dauern würde… Eine Karte zu beantragen ist einfach, aber sie zu kündigen ist so umständlich“, sagte Herr Hoang verärgert.

Auch Herr Quoc Ngoc (wohnhaft in Thu Duc) verbrachte zwei Wochen damit, mehrmals zur Bank zu gehen, bevor er seine Kreditkarte kündigen konnte. Laut den Bankbestimmungen müssen Kreditkarteninhaber, die kündigen möchten, die Hotline anrufen, doch das System ist häufig überlastet. Als endlich jemand abnahm, erklärte der Mitarbeiter, dass sich auf seinem Konto noch 600.000 VND Aktionsguthaben befänden und der Saldo noch nicht auf null gesunken sei, weshalb eine Kündigung nicht möglich sei. Um zu kündigen, müsse er das gesamte Aktionsguthaben aufbrauchen!

Die Erklärung sollte dem Karteninhaber klar erläutert werden.

Warum ist es so einfach, eine Kreditkarte zu bekommen – Banken werben massiv damit, dass sie in nur wenigen Minuten fertig ist (sofern man die Voraussetzungen erfüllt) – aber so viel schwieriger, sie wieder zu kündigen?

Manche Banken akzeptieren Kartenkündigungen ausschließlich über ihr Callcenter, anstatt über einen Filialbesuch oder die Banking-App. Ein Mitarbeiter einer Geschäftsbank erklärte, dass die Kündigung von Kreditkartenkonten über das Callcenter die Arbeitsbelastung und den Druck auf die Mitarbeiter in den Filialen und Schaltern reduzieren soll.

Dr. Chau Dinh Linh von der Ho-Chi-Minh-Stadt-Universität für Bankwesen ist der Ansicht, dass die Situation, in der Nutzer in Eile Kreditkarten beantragen und dann Schwierigkeiten haben, diese wieder zu kündigen, weil sie sie nicht benötigen, eine Folge der Phase ist, in der Banken die Kartenausgabe massiv ausweiteten und die Mitarbeiter auf die Erreichung ihrer Verkaufsziele fokussiert waren. Viele Menschen besitzen gleichzeitig mehrere Arten von Kreditkarten (Cashback-Karten, Einkaufskarten, Co-Branding-Karten usw.) mit unterschiedlichen Kreditlimits und Bedürfnissen.

„Kreditkartenunternehmen erzielen typischerweise hohe Gewinnmargen durch Zinsen (durchschnittliche Kreditkartenzinsen liegen bei etwa 30–35 %), Gebühren, Werbeaktionen und den Cashflow aus Zahlungskonten. Deshalb konkurrieren Banken um die Ausgabe von Kreditkarten, unabhängig vom tatsächlichen Bedarf der Nutzer. Viele Menschen beantragen Kreditkarten, obwohl sie diese gar nicht benötigen, beispielsweise aus Höflichkeit gegenüber Verwandten und Freunden. Sie wissen daher kaum etwas über die zu zahlenden Zinsen und die anfallenden Gebühren und gehen sehr leichtfertig mit den Karten um. Tatsächlich haben nicht wenige Fälle zu Schulden aufgrund unkontrollierter Ausgaben und der Unfähigkeit zur Rückzahlung geführt“, analysierte Dr. Chau Dinh Linh.

Laut Finanzexperte Phan Dung Khanh besaß er einst sieben Kreditkarten, hauptsächlich aus Höflichkeit gegenüber Freunden und Bekannten, die ihn darum baten. Da er in der Finanzbranche arbeitet, ist ihm aufgefallen, dass Kreditkartenanträge oft sehr lang und detailliert sind, sodass nur wenige Kunden sie vor der Unterzeichnung sorgfältig lesen. Hinzu kommt, dass die Verträge meist sehr komplexe Inhalte enthalten.

„Ich habe einmal einen Kreditkartenvertrag gelesen und fand die Bestimmungen unangemessen, deshalb habe ich um Anpassungen gebeten. Die Bankangestellten erklärten mir, es handele sich um einen allgemeinen Rechtsrahmen, der nicht geändert werden könne. Wenn dem so ist, sollte die Bank, um den Karteninhabern gegenüber fair zu sein, zusätzlich zum Vertrag konkrete Informationen zu Zinssätzen, Strafgebühren und potenziellen Risiken bei nicht fristgerechter Zinszahlung zusammenfassen“, schlug Herr Phan Dung Khanh vor.

Quelle: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm