Wettbewerb um die Umsetzung einer Arbeitsplatzkultur

Als Reaktion auf die vom Premierminister am 9. September 2019 initiierte Initiative zur Förderung des Wettbewerbs um eine positive Arbeitsplatzkultur unter Kadern, Beamten und Angestellten des öffentlichen Dienstes erließ das Volkskomitee der Provinz Hung Yen den Plan Nr. 115/KH-UBND zur Umsetzung dieser Initiative in der Provinz Hung Yen für den Zeitraum 2019–2025. Nach fast fünf Jahren Laufzeit hat die Initiative positive Ergebnisse erzielt und wird in den einzelnen Behörden und Einheiten der Provinz zunehmend verankert.

Früh am Morgen waren alle Beamten und Mitarbeiter der Empfangs- und Ergebnisabteilung des Volkskomitees des Bezirks Tien Lu anwesend, ordentlich gekleidet. Sie starteten das Computersystem und bereiteten Unterlagen für die Bürger vor, die ihre Anliegen vorbringen wollten. Obwohl sie viele Akten gleichzeitig bearbeiten mussten und einige Bürger mit den Vorschriften nicht vertraut waren und nicht über ausreichende Unterlagen und Verfahrensweisen verfügten, halfen die Beamten und Mitarbeiter ihnen gewissenhaft weiter. Sie notierten sogar die Anforderungen und Verfahren und gaben an, welche Behörden eine Bestätigung benötigten. So konnten die Bürger unnötige Wege vermeiden. Frau Nguyen Thi Lanh aus der Gemeinde Minh Phuong freute sich: „Früher musste ich bei administrativen Angelegenheiten meine Unterlagen zu jeder einzelnen Abteilung bringen und jeden zuständigen Beamten persönlich treffen, um Unterschriften zu erhalten. Jetzt, wenn ich zur Empfangs- und Ergebnisabteilung komme, sind alle Verfahrensweisen öffentlich einsehbar; die Beamten tragen Namensschilder, begrüßen mich und geben mir aufmerksame Hilfestellung. Die Bearbeitung geht schnell und effizient vonstatten.“ Ich wurde außerdem darin unterstützt, ein Konto im Portal für öffentliche Dienstleistungen zu registrieren, Anträge online einzureichen und die Ergebnisse von Verwaltungsverfahren nach Hause zu erhalten.

Beamte des Volkskomitees der Gemeinde Xuan Truc (Bezirk An Thi) helfen den Bewohnern bei der Erledigung administrativer Angelegenheiten.

Wenn Sie das Bürgerbüro in der Gemeinde Xuan Truc (Bezirk An Thi) während der Öffnungszeiten besuchen, werden Sie feststellen, dass die Beamten und Mitarbeiter stets engagiert und hilfsbereit sind. Sie unterstützen die Bürger bei administrativen Angelegenheiten und beraten sie hinsichtlich der professionellen und effizienten Abwicklung ihrer Angelegenheiten. Mit dem Ziel einer serviceorientierten Verwaltung wurden in der Gemeinde Xuan Truc 100 % der Verwaltungsakten korrekt und fristgerecht bearbeitet, über 99 % davon sogar vorzeitig. Besonders hervorzuheben ist die hohe Quote von 98,22 % vollständig online bearbeiteten Verwaltungsakten und über 89 % online abgewickelten Zahlungen.

Seit dem Beginn der Initiative zur Förderung der kommunistischen Kultur unter Beamten und Angestellten des öffentlichen Dienstes haben alle Ebenen und Sektoren, insbesondere die Leiter von Behörden und Einheiten in der Provinz, konsequent für administrative Disziplin und Ordnung gesorgt. Alle Behörden haben Verhaltenskodizes entwickelt und an gut sichtbaren Orten ausgehängt. Die Beamten und Angestellten des öffentlichen Dienstes haben einen professionellen Arbeitsstil sowie eine respektvolle Kommunikation und ein respektvolles Verhalten entwickelt. Viele Behörden und Einheiten haben die Umsetzung der kommunistischen Kultur mit dem Aufbau und der Reform der Partei sowie dem Studium und der Nachahmung von Ho Chi Minhs Gedankengut, Moralvorstellungen und Lebensweise verknüpft. Die Initiative zur Förderung der kommunistischen Kultur hat sich mittlerweile zu einer dynamischen und weitverbreiteten Bewegung entwickelt, die von der Provinz bis in die Basis reicht und zum Aufbau eines soliden und starken politischen Systems beiträgt. Zahlreiche gute und innovative Ansätze haben die Erfahrungen bei der Organisation der Initiative bereichert. Ein Paradebeispiel ist das Modell zur „Innovation des Servicestils und der Serviceorientierung von Beamten und Angestellten im Provinzialen Zentrum für öffentliche Verwaltung und Verwaltungsverfahren sowie in den Abteilungen für die Entgegennahme und Rücksendung von Ergebnissen aus Verwaltungsverfahren der Volkskomitees auf Bezirks- und Gemeindeebene“. Dieses Modell basiert auf den „Vier Bitten“: Hallo, Entschuldigung, Danke und Erlaubnis; und den „Vier Immer“: Immer freundlich, immer zuvorkommend, immer aufmerksam und immer hilfsbereit im Umgang mit Bürgern und Unternehmen. Dadurch wird eine freundliche Atmosphäre geschaffen und die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen mit den Dienstleistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden (SIPAS) schrittweise verbessert. Die Ergebnisse der SIPAS-Index-Bewertung in der Provinz im Jahr 2023 zeigen, dass das Innenministerium und das Verkehrsministerium die Gruppe der Provinzbehörden und -einrichtungen anführen; bei den Volkskomitees auf Bezirksebene liegt der Bezirk Phu Cu vor dem Bezirk Van Lam und der Stadt Hung Yen…

Tatsächlich organisieren Ministerien, Behörden und Kommunen jedes Jahr die Unterzeichnung von Verpflichtungen zur Umsetzung von Verwaltungsdisziplin, Ordnung und Ethik im öffentlichen Dienst. Diese Ethik soll als Kriterium für die Leistungsbeurteilung und die Bewertung des Erfüllungsgrades von Aufgaben durch Einzelpersonen und Teams dienen. Dennoch kommt es in einigen Behörden und Einheiten weiterhin vor, dass Beamte und Angestellte nicht pünktlich zur Arbeit erscheinen und weder in ihrer Kleidung noch in ihrem Arbeitsstil den Vorschriften entsprechen. Manche Beamte und Angestellte verhalten sich im Umgang mit Bürgern und Unternehmen nicht angemessen und freundlich. Die Gründe hierfür liegen darin, dass einige Behörden, Einheiten und Kommunen die Umsetzung dieser Bewegung nicht ausreichend geleitet und gesteuert haben und die Rolle von Bürgerorganisationen bei deren Organisation nicht voll ausgeschöpft haben. Die für die Leistungsbeurteilung und -anerkennung zuständigen Beamten haben die Leistungsbeurteilung in einigen Behörden und Einheiten nicht proaktiv begleitet und effektiv umgesetzt. Auch die regelmäßige Durchführung von Kontrollen und Aufsichtsmaßnahmen wurde vernachlässigt.

Um den Wettbewerb unter Kadern, Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst bei der Umsetzung einer Kultur des öffentlichen Dienstes zu vertiefen, müssen Behörden, Abteilungen und Kommunen die Verbreitung und Sensibilisierung für Bedeutung, Rolle und Wichtigkeit des Aufbaus und der Umsetzung dieser Kultur verstärken. Jeder Kader, Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst muss sich strikt an die Verwaltungsvorschriften und -bestimmungen halten, seine Fachkenntnisse und sein Fachwissen kontinuierlich verbessern, eine engagierte und gewissenhafte Arbeitsmoral bewahren, Standards in Kommunikation und Verhalten einhalten und seinen Charakter, seine Ethik und seinen Lebensstil regelmäßig weiterentwickeln. Behörden und Abteilungen sollten die Reform der Verwaltungsverfahren weiter vorantreiben, die Aus- und Weiterbildung ihrer Kader, Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst in den Mittelpunkt stellen, ein zivilisiertes, professionelles und modernes Arbeitsumfeld schaffen und die Entwicklung von E-Government, die digitale Transformation und den Einsatz von Informationstechnologie zur Unterstützung von Management, Betrieb und Aufgabenerfüllung fördern. Die Stärkung der Inspektion und Überwachung der Ausübung amtlicher Pflichten und der Kultur des öffentlichen Dienstes wird zu einem tiefgreifenden Wandel im Bewusstsein und im Handeln von Beamten, Staatsbediensteten und Angestellten im öffentlichen Dienst in Behörden, Abteilungen und Ortschaften in der gesamten Provinz beitragen.

Le Thu

Quelle: https://baohungyen.vn/thi-dua-thuc-hien-van-hoa-cong-so-3170687.html