Kürzlich wurde TNPM mit dem Asia Pacific Service Quality Award 2026 ausgezeichnet. Mit diesem Preis werden die Bemühungen des Unternehmens gewürdigt, die Servicequalität zu verbessern, Abläufe zu standardisieren und den Einsatz von Technologie zu fördern, um ein immer besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Die Grundlage für operative Exzellenz schaffen.
Im Bereich der Immobilienverwaltung wird die Servicequalität zunehmend zu einem entscheidenden Kriterium für die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens. Neben der Gewährleistung eines stabilen Betriebs müssen Verwaltungsgesellschaften auch ein durchgängig positives Kundenerlebnis, schnelle Reaktionszeiten und Transparenz in allen Kundeninteraktionen sicherstellen. Dies ist die Grundlage für die langfristige Wertsteigerung von Immobilienprojekten.
Die Auszeichnung von TNPM mit dem Gold Cup für hochwertige Produkte und Dienstleistungen im asiatisch-pazifischen Raum im Rahmen des Programms „Asia-Pacific Outstanding Brands 2026“ gilt als Meilenstein auf dem Weg des Unternehmens zur Anhebung der Servicestandards und zur Verbesserung der betrieblichen Abläufe. Zuvor wurde TNPM bereits unter die Top 10 der herausragendsten Marken im asiatisch-pazifischen Raum 2025 gewählt.
Ein besonderes Highlight von TNPM in letzter Zeit war die Digitalisierung von Dienstleistungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Im Jahr 2025 brachte das Unternehmen eine verbesserte Version der TIMI-App auf den Markt – einen rund um die Uhr verfügbaren Serviceassistenten für Anwohner. Über diese Plattform können sich Anwohner einfach für technische Dienstleistungen anmelden, den Bearbeitungsstatus ihrer Anfragen verfolgen und die Servicekosten transparent direkt über ihr Smartphone kontrollieren.
Der Einsatz von Technologie verkürzt nicht nur die Bearbeitungszeiten, sondern erhöht auch die Transparenz im gesamten Kundenserviceprozess. Dies ist ein unaufhaltsamer Trend im modernen Betriebsmanagement, wo Daten und Technologie zu entscheidenden Werkzeugen für die Verbesserung der Servicequalität werden.
Gleichzeitig setzt TNPM weiterhin Programme zur Prozessstandardisierung um, mit dem Ziel, internationale Qualitätsmanagementsysteme einzuführen. Eine Kultur der Compliance wird im gesamten System gefördert, mit einheitlichen Anforderungen von der operativen Prozessumsetzung und den Aktionsplänen bis hin zu den Managementzielen. Die agile Methodik wird angewendet, um die Flexibilität zu erhöhen und gleichzeitig Disziplin und Effizienz in der organisatorischen Umsetzung zu gewährleisten.
Diese Bemühungen tragen nicht nur zur Verbesserung der Servicequalität bei, sondern legen auch den Grundstein dafür, dass das Unternehmen langfristig nach operativer Exzellenz strebt.
Strategie zur Verbesserung der Servicesegmente
Früher wurden Immobilienverwaltungsunternehmen vor allem anhand ihrer Fähigkeit beurteilt, die Stabilität von Projekten zu gewährleisten. Heute erwarten Kunden jedoch mehr, insbesondere maßgeschneiderte Serviceleistungen für jedes Immobiliensegment. Dies erfordert ein flexibles Betriebssystem, das den stetig steigenden Anforderungen von Projekten im mittleren und gehobenen Preissegment gerecht wird.
Die Standardisierung von Prozessen und der Aufbau operativer Exzellenz sind grundlegend für die Strategie von TNPM, seine Servicebereiche zu verbessern und seine Kapazität zur Bedienung zunehmend anspruchsvoller Kundengruppen auszubauen.
Aufbauend auf seinen langjährigen Kompetenzen optimiert TNPM kontinuierlich seine operativen Standards für jedes Servicesegment, mit einem Fokus auf das mittlere bis gehobene Kundensegment. Dieses standardisierte Bewertungssystem ermöglicht es dem Unternehmen, maßgeschneiderte Lösungen für die spezifischen Merkmale jedes Projekts anzubieten und gleichzeitig Professionalität und die Fähigkeit, den stetig steigenden Marktanforderungen gerecht zu werden, zu verbessern.
Einer der Vorteile von TNPM liegt in der Mitgliedschaft bei ROX Key – einem Service-Ökosystem innerhalb der ROX Group. Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, technologische Ressourcen, Daten und Expertise von Mitgliedsunternehmen zu vernetzen, um das Ziel der Verbesserung der betrieblichen Qualität zu erreichen.
Durch die Zusammenarbeit mit TNTech und anderen Einheiten innerhalb des Ökosystems wurden zahlreiche Lösungen implementiert, wie z. B. intelligentes Betriebs- und Sicherheitskontrollpunktmanagement, FM-Asset-Management-Plattform, Kundendienstanwendungen und Power BI-Datenanalysesysteme, die zu einer verbesserten Managementeffizienz und Servicequalität beitragen.
Über das operative Management hinaus strebt TNPM ein umfassenderes Asset-Management-Lösungsmodell an, bei dem Daten, Technologie und Kundenerfahrung eine zentrale Rolle spielen.
Diese Ausrichtung steht im Einklang mit der langfristigen Entwicklungsstrategie der ROX Group, die sich über drei Jahrzehnte erstreckt und in der Servicequalität und operative Leistungsfähigkeit als Schlüsselelemente für die Schaffung nachhaltigen Mehrwerts für das Ökosystem gelten. Für TNPM zielt die Weiterentwicklung der Servicestandards nicht nur darauf ab, den stetig steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden, sondern auch zur Etablierung professionellerer operativer Standards für den Markt beizutragen.
Quelle: https://hanoimoi.vn/tnpm-nang-chuan-dich-vu-nang-tam-phan-khuc-1209779.html
