Servicequalität verbessern
Ho-Chi-Minh-Stadt sieht die digitale Transformation als einen der wichtigsten Treiber für die sozioökonomische Entwicklung und die Effizienzsteigerung der Stadtverwaltung. Die Stadt will ihre Position unter den landesweit führenden Standorten der digitalen Transformation behaupten und gleichzeitig eine synchronisierte digitale Verwaltung, digitale Wirtschaft und digitale Gesellschaft aufbauen.
Laut dem Wissenschafts- und Technologieamt von Ho-Chi-Minh-Stadt wurden zur Erreichung dieses Ziels zahlreiche Maßnahmen umgesetzt, von der Verbesserung der IT-Infrastruktur und der Entwicklung gemeinsamer Datenbanken bis hin zur Digitalisierung von Arbeitsprozessen in Regierungsbehörden. Rechenzentren, Cloud-Computing-Infrastruktur, dedizierte Datenübertragungsnetze und digitale Plattformen für den Betrieb wurden synchron mit der nationalen digitalen Infrastruktur verbunden.
Die Stadt hat außerdem die Investitionen in die IT-Infrastruktur für 168 Gemeinde-, Stadtbezirks- und Sonderzonen-Volkskomitees sowie öffentliche Verwaltungszentren abgeschlossen. Mehr als 8.500 5G-Basisstationen wurden in Betrieb genommen und gewährleisten eine Abdeckung von rund 95 % der bedürftigen Gebiete; die Telekommunikations- und Glasfaserinfrastruktur deckt alle Stadtteile und Weiler der Stadt ab.
Parallel zu den Investitionen in die Infrastruktur wurden zahlreiche digitale Plattformen für Bürger und Unternehmen in Betrieb genommen, wie beispielsweise das System zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren, das Feedback-Portal 1022, die Anwendung „Ho Chi Minh City Digital Citizen“ und das stadtweite, vernetzte elektronische Dokumentenmanagementsystem.
In den ersten fünf Monaten des Jahres 2026 gingen über das System fast 1,5 Millionen Anträge auf Verwaltungsverfahren ein, von denen rund 1,3 Millionen online bearbeitet wurden. Die Zufriedenheitsrate der Bürger erreichte 96,5 %.
Diese Veränderungen werden für die Bevölkerung immer deutlicher spürbar. Frau Nguyen Thi Thanh Huong, eine Einwohnerin des Stadtteils Dong Hung Thuan, berichtete, dass sie früher jedes Mal, wenn sie Behördengänge im Zusammenhang mit der Personenstandsregistrierung oder der Beglaubigung von Dokumenten erledigen musste, mehrmals persönlich erscheinen musste, um ihre Anträge zu ergänzen. Heute können viele Vorgänge online abgewickelt werden, und die Bürger können den Status ihrer Anträge direkt auf ihrem Smartphone verfolgen, was die Sache deutlich bequemer macht.
Laut Frau Huong spart die Online-Einreichung von Anträgen erheblich Zeit und Reisekosten und reduziert gleichzeitig die zuvor üblichen langen Wartezeiten.
Die Funktionsweise von Städten verändern
Die digitale Transformation findet zunehmend breite Anwendung im Bereich der Stadtverwaltung und der öffentlichen Dienstleistungen, nicht nur im Verwaltungssektor.
Im Verkehrssektor steuert das Intelligente Verkehrsmanagementzentrum derzeit über 1.000 Kameras und ein automatisiertes Überwachungssystem an 216 wichtigen Kreuzungen. Der Einsatz künstlicher Intelligenz zur Anpassung der Ampelphasen und zur Steuerung der Grünphase hat dazu beigetragen, den Verkehrsfluss auf vielen Hauptstraßen um 10–15 % zu erhöhen.
Im Gesundheitswesen von Ho-Chi-Minh-Stadt nutzen derzeit 163 von 164 Krankenhäusern elektronische Patientenakten; über 3,1 Millionen Gesundheitsdatensätze sind in die VNeID-Anwendung integriert. Hunderttausende Gesundheitsdatensätze älterer Menschen, Überweisungsschreiben und Nachsorgetermine wurden digitalisiert, was die medizinische Untersuchung und Behandlung der Bevölkerung erleichtert.
Im Bereich der Aufrechterhaltung von Sicherheit und Ordnung erweist sich die SOS-Sicherheits- und Ordnungs-App, die mit der Notrufnummer 114 und der Digital Citizen App verknüpft ist, als effektives Hilfsmittel für Bürgerinnen und Bürger, die Notfälle melden oder Hilfe anfordern müssen. Dank Standortverfolgung und automatischem Koordinierungsmechanismus konnte die Bearbeitungszeit vieler Meldungen deutlich verkürzt werden.
Herr Nguyen Minh Tuan, ein Einwohner des Stadtteils Trung My Tay, erklärte, die Anwendung „Digital Citizen“ habe sich zu einem praktischen Kommunikationskanal zwischen Bürgern und Regierung entwickelt. Laut Herrn Tuan ermöglicht die Anwendung neben der Abfrage von Verwaltungsabläufen auch die Abgabe von Feedback zu städtischer Infrastruktur, Umwelthygiene und vielen anderen sozialen Themen.
„Wenn ich Probleme mit der Straßenoberfläche, der Beleuchtung oder der Umwelt feststelle, kann ich direkt über die App Feedback geben, anstatt wie früher die Behörden einschalten zu müssen“, teilte Herr Tuan mit.
Herr Le Van Binh, ein Einwohner des Stadtteils Phu Nhuan, berichtete, dass er aufgrund seines fortgeschrittenen Alters und seiner geringen Technologieerfahrung anfangs recht überfordert mit digitalen Anwendungen war. Dank der direkten Unterstützung lokaler Beamter und Teams zur Förderung der digitalen Transformation konnte er jedoch inzwischen selbstständig Informationen suchen und einige grundlegende öffentliche Dienstleistungen nutzen.
Laut Herrn Binh erleichtert der Zugang zu digitalen Anwendungen älteren Menschen den Zugriff auf Informationen über medizinische Untersuchungen und Behandlungen, Gesundheitsakten und notwendige administrative Abläufe.
Trotz vieler positiver Ergebnisse steht Ho-Chi-Minh-Stadt im digitalen Transformationsprozess weiterhin vor Herausforderungen wie der Gewährleistung der Datensicherheit, der Verbesserung der digitalen Kompetenzen der Bürger und der Verringerung der digitalen Kluft zwischen den Regionen. Die Veränderungen in Verwaltungsverfahren, Verkehr, Gesundheitswesen und der Interaktion zwischen Regierung und Bürgern zeigen jedoch, dass die digitale Transformation sich schrittweise von einer technischen Grundlage zu einem praktischen Nutzen im gesellschaftlichen Leben entwickelt.
Laut dem städtischen Amt für Wissenschaft und Technologie geht es bei der digitalen Transformation nicht nur um die Anwendung von Technologie, sondern auch um die Veränderung städtischer Verwaltungsmethoden, die Steigerung der Effizienz des Staatsapparats und die Verbesserung der Servicequalität für die Bürger. Sie ist zudem eine entscheidende Grundlage für den Aufbau einer Smart City, die Entwicklung der digitalen Wirtschaft und die Förderung einer digitalen Gesellschaft in der kommenden Zeit.
Quelle: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-so-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html
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