Mong Cai City: Innovationen für einen besseren Service für die Bevölkerung.

In den letzten Jahren hat die Stadt Mong Cai viele bahnbrechende Anstrengungen bei der Verwaltungsreform unternommen, insbesondere bei der Reform der Verwaltungsverfahren, und schrittweise eine E-Government- und Digitalregierung aufgebaut, was dazu beiträgt, die Effektivität und Effizienz der staatlichen Verwaltung sowie die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen zu verbessern.

Personen, die in der Filiale des öffentlichen Servicezentrums der Stadt Mong Cai einen Personalausweis beantragen.

Die Stadt hat dementsprechend viele positive Ergebnisse bei der Optimierung von Verwaltungsverfahren erzielt. Der Fokus lag dabei auf einer umfassenden Reform der Verwaltungsprozesse, der Vereinfachung von Abläufen und der Beschleunigung der Aktenbearbeitung. Laut Bericht der Zweigstelle des Öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Stadt Mong Cai (Öffentliches Verwaltungsdienstleistungszentrum Quang Ninh ) wurden von 2021 bis Ende des ersten Quartals 2025 über 330.000 Akten auf Stadtebene und fast 41.000 Akten auf Gemeindeebene entgegengenommen und bearbeitet. Die Quote der fristgerechten und frühzeitigen Bearbeitung lag stets bei über 98 %, insbesondere im Jahr 2024, als fast 99,99 % der Akten fristgerecht bearbeitet wurden. Bemerkenswert ist der sprunghafte Anstieg der Digitalisierungsrate von Akten und der Bearbeitungsergebnisse von Verwaltungsverfahren von 0 % im Jahr 2021 auf 86,06 % im Jahr 2024 und erreichte im ersten Quartal 2025 81,21 %. Die Nutzung und Wiederverwendung digitaler Daten liegt ebenfalls bei 51 %, was den Bürgern Zeit und Kosten spart. Mong Cai hat proaktiv die vollständige Online-Abwicklung öffentlicher Dienstleistungen eingeführt und so schrittweise eine digitale Verwaltung aufgebaut. Der Anteil der Bürger und Unternehmen, die diese Online-Dienste nutzen, ist über die Jahre stetig gestiegen. Alle zulässigen Verwaltungsverfahren werden auf Stufe 4 angeboten und sind öffentlich auf den Portalen für öffentliche Dienstleistungen der Provinz und des Bundes zugänglich. Auch die bargeldlose Zahlung von Verwaltungsgebühren und -abgaben hat positive Ergebnisse erzielt. Bis 2024 werden 100 % der Transaktionen auf Stadt- und Gemeindeebene bargeldlos über digitale Kanäle abgewickelt, was zu mehr finanzieller Transparenz und größerem Komfort für die Bürger beiträgt.

Insbesondere die Organisation des Verwaltungsapparates und des Verwaltungspersonals wird zunehmend professionalisiert. Die Stadt konzentriert sich auf die Konsolidierung des Verwaltungsapparates und die Verbesserung der Qualifikation ihrer Mitarbeiter und Beamten. Sie hat umfassende Maßnahmen umgesetzt, darunter die Reform von Rekrutierung, Leistungsbeurteilung, Aus- und Weiterbildung sowie beruflicher Entwicklung für Beamte, um den Anforderungen der digitalen Transformation und der Reform der Verwaltungsverfahren gerecht zu werden. Bürgerbefragungen werden regelmäßig und kontinuierlich durchgeführt. Im Jahr 2024 verteilte die Stadt über 8.600 Fragebögen, deren Ergebnisse eine sehr hohe Zufriedenheit belegen und das Vertrauen der Bevölkerung in die Regierung bestätigen. Die Veröffentlichung von Verwaltungsverfahren erfolgt stets vorschriftsmäßig; alle Verfahren sind im Bürgerservicezentrum, im Verwaltungsservicezentrum und auf dem Bürgerportal einsehbar. Die Stadt hat zudem zahlreiche umfassende Lösungen zur Optimierung der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren implementiert, wie beispielsweise die Standardisierung von Verfahren, die Verkürzung der Bearbeitungszeiten und die Nutzung von QR-Codes zur Ergebnisabfrage.

Die drei Jahre von 2021 bis 2023 waren von bedeutenden Veränderungen bei der Reduzierung der Bearbeitungszeiten von Verwaltungsverfahren geprägt. In diesem Zeitraum verkürzte Mong Cai die Bearbeitungszeiten im Verwaltungsdienstleistungszentrum um mehr als 3.300 Tage und in den Empfangsstellen der Gemeinden um mehr als 3.100 Tage. Dies trug dazu bei, den Druck auf die staatlichen Behörden zu verringern und die Wartezeiten für die Bürger zu verkürzen.

Ein besonderes Merkmal von Mong Cai ist der vielfältige Ansatz zur Verbreitung von Informationen über die Verwaltungsreform. Dieser reicht von Radio- und Fernsehsendungen über Online-Zeitungen und soziale Medien bis hin zu Plakaten und Werbetafeln im lokalen Umfeld. Die Stadt hat zudem Dutzende von Videos , Infografiken und Kurzclips produziert, die die Reform der Verwaltungsverfahren fördern und so zur Sensibilisierung der Bevölkerung beitragen. Insbesondere das Modell der „bürgernahen Verwaltung“ wurde einheitlich in allen Gemeinden und Stadtteilen umgesetzt; auch das Modell mit mobilen Informationsfahrzeugen zur Förderung der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation in abgelegenen Gebieten hat positive Ergebnisse erzielt.

Dank des starken Engagements des gesamten politischen Systems, der proaktiven Beteiligung aller Ebenen und Sektoren sowie der Umsetzung praktischer Erfahrungen hat die Verwaltungsreform in Mong Cai beachtliche Erfolge erzielt. Dies bildet eine wichtige Grundlage für die Stadt, um das Ziel einer modernen, bürgerfreundlichen und digitalisierten Verwaltung zu erreichen, die Bürgern und Unternehmen noch besser dient. Zukünftig will Mong Cai die Effizienz der Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen weiter verbessern, Verfahren kontinuierlich überprüfen und optimieren, eine digitale Verwaltung aufbauen und den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Big Data in der Verwaltung und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren fördern.

Que Ninh

Quelle: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html