Mong Cai City: Innovation für einen besseren Dienst am Volk

Menschen kommen zur HCC Service Center-Filiale in Mong Cai City, um Ausweise ausstellen zu lassen

Dementsprechend hat die Stadt viele positive Ergebnisse bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren erzielt, wobei der Schwerpunkt auf einer umfassenden Reform der Verwaltungsprozesse, der Vereinfachung von Verfahren und einer beschleunigten Bearbeitung von Akten lag. Laut dem Bericht der Zweigstelle des öffentlichen Verwaltungszentrums der Stadt Mong Cai ( Quang Ninh Public Administration Service Center) erhielt und verarbeitete die Stadt von 2021 bis zum Ende des ersten Quartals 2025 mehr als 330.000 Akten auf Stadtebene und fast 41.000 Akten auf Gemeindeebene. Die Quote der pünktlichen und vorzeitigen Bearbeitung lag stets über 98 %, insbesondere im Jahr 2024 erreichte sie mit 99,99 % der pünktlich bearbeiteten Akten einen nahezu absoluten Wert. Insbesondere stieg die Digitalisierungsrate von Aufzeichnungen und Ergebnissen aus der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren stark an, von 0 % im Jahr 2021 auf 86,06 % im Jahr 2024 und erreichte im ersten Quartal 2025 81,21 %. Die Nutzung und Wiederverwendung digitaler Daten erreichte ebenfalls eine Rate von 51 %, was den Menschen Zeit und Kosten spart. Mong Cai hat während des gesamten Prozesses proaktiv Online-Dienste für die Öffentlichkeit eingeführt und so schrittweise eine digitale Regierung aufgebaut. Die Rate der Personen und Unternehmen, die Online-Dienste für die Öffentlichkeit nutzen, ist im Laufe der Jahre stetig gestiegen. 100 % der berechtigten Verwaltungsverfahren wurden mit öffentlichen Diensten der Stufe 4 bereitgestellt, die öffentlich auf dem Portal des öffentlichen Dienstes der Provinz und des Landes verfügbar sind. Auch die bargeldlose Zahlung von Gebühren und Kosten für Verwaltungsverfahren hat positive Ergebnisse erzielt. Bis 2024 wurden 100 % der Transaktionen auf Stadt- und Gemeindeebene bargeldlos über digitale Kanäle abgewickelt, was dazu beiträgt, die Finanzen für die Menschen transparenter und bequemer zu gestalten.

Insbesondere die Organisation des Verwaltungsapparats und des Personals wird zunehmend professionalisiert. Die Stadt konzentriert sich darauf, die Organisation des Verwaltungsapparats zu perfektionieren und die Qualität des Personals und der Beamten zu verbessern. Gleichzeitig wurden Maßnahmen wie die Innovation bei der Einstellung, Beurteilung, Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern im Einklang mit den Anforderungen der digitalen Transformation und der Reform der Verwaltungsverfahren umgesetzt. Die Zufriedenheit der Bevölkerung wird regelmäßig und kontinuierlich ermittelt. Im Jahr 2024 hat die Stadt mehr als 8.600 Umfragebögen herausgegeben. Die Ergebnisse zeigten eine sehr hohe Zufriedenheit und bestätigten das Vertrauen der Bevölkerung in die Regierung. Die Veröffentlichung von Verwaltungsverfahren erfolgt stets gemäß den Vorschriften. 100 % der Verfahren werden in der zentralen Anlaufstelle, im HCC-Servicecenter und auf dem Portal für öffentliche Dienste veröffentlicht. Die Stadt hat außerdem zahlreiche Lösungen zur Steuerung der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren implementiert, wie z. B. die Standardisierung von Prozessen, die Verkürzung der Bearbeitungszeit und die Verwendung von QR-Codes zur Abfrage von Bearbeitungsergebnissen.

Der Dreijahreszeitraum (2021–2023) ist eine Phase starker Veränderungen bei der Verkürzung der Bearbeitungszeit von Verwaltungsverfahren. In diesem Zeitraum hat Mong Cai die Bearbeitungszeit von Verwaltungsverfahren im HCC Service Center um über 3.300 Tage und in der kommunalen Aufnahmeabteilung um über 3.100 Tage verkürzt. Dies trägt dazu bei, den Druck auf die staatlichen Behörden zu verringern und die Wartezeiten für die Menschen zu verkürzen.

Ein Lichtblick in Mong Cai ist die vielfältige Propagandaarbeit zur Verwaltungsreform, die von Radio, Fernsehen, elektronischen Zeitungen und sozialen Netzwerken bis hin zu Plakatwänden und Postern auf lokaler Ebene reicht. Die Stadt hat außerdem Dutzende von Videos , Infografiken und Kurzfilmen erstellt, um die Verwaltungsreform zu propagieren und so die Öffentlichkeit für das Thema zu sensibilisieren. Insbesondere das Modell der „freundlichen Regierung im Dienste des Volkes“ wurde in Gemeinden und Bezirken zeitgleich eingesetzt; auch das Modell der mobilen Propagandawagen zur Verwaltungsreform und digitalen Transformation in abgelegenen Gebieten zeigte positive Auswirkungen.

Dank der starken Entschlossenheit des gesamtenpolitischen Systems, der proaktiven Beteiligung aller Ebenen und Sektoren sowie praktischer Initiativen hat die Reform der Verwaltungsverfahren in Mong Cai viele beeindruckende Ergebnisse erzielt. Dies ist eine wichtige Grundlage für die Stadt, um dem Ziel einer modernen, freundlichen und digitalen Verwaltung näherzukommen, die Bürger und Unternehmen immer besser unterstützt. Mong Cai strebt in Zukunft eine effizientere Betreuung von Bürgern und Unternehmen an, überprüft und rationalisiert Verfahren weiter, baut eine digitale Verwaltung auf und fördert den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Big Data bei der Verwaltung und Abwicklung von Verwaltungsverfahren.

Kommentar (0)