Mit den Frühlingszügen

Seit der Einführung der Hoa-Phuong-Do-Bahn durch die indische Eisenbahn hat die Fahrgastzahl stetig zugenommen. Während des diesjährigen chinesischen Neujahrsfestes im Zeichen des Pferdes beförderten zahlreiche Züge auf der Strecke Hanoi–Hai Phong jeweils fast tausend Fahrgäste. Besonderer Wert wurde auf die Verbesserung der Servicequalität gelegt, um die Zufriedenheit der Fahrgäste während der gesamten Reise zu gewährleisten.

Passagiere im VIP-Waggon

Ein genussvolles Erlebnis.

Am ersten Tag des Tet-Festes (Mondneujahr) erzählte Frau Trinh Nam Anh im LP3-Zug, dass sie oft mit dem Zug von Hanoi nach Hai Duong fährt, um ihre Eltern zu besuchen. Normalerweise reisen sie im Standardwagen, doch dieses Mal wollten sie und ihre Mutter etwas Abwechslung und den VIP-Wagen erleben. Der Wagen war geräumig und bot mit nur 34 Sitzen viel Komfort und luxuriösen Sitzkomfort.

„Früher waren die Schiffe eng, aber jetzt wurden sie modernisiert, mit besserer Ausrüstung ausgestattet, sind sauberer und das Personal ist einladender und freundlicher“, vertraute sie an.

Die kleine Duong Thuy An erzählte stolz, dass ihre Mutter sie schon seit ihrem vierten Lebensmonat mit dem Zug mitnimmt. Heute fuhr ihr fürsorglicher Vater sie mit dem Auto zurück in ihre Heimatstadt, sodass die beiden die schöne Landschaft im Zug genießen konnten. Für das neue Jahr wünscht sie sich Frieden und Ruhe, ganz wie ihr Name schon sagt.

Der Zugwaggon war vom Frühlingsgefühl erfüllt, und alle wirkten fröhlich und aufgeregt. Herr Pham Van Chien aus Tan Mai (Hanoi), der mit seinen beiden Söhnen reiste, sagte, dass der Zug vom Bahnhof Hanoi abgefahren sei, was die Anreise sehr bequem mache.

In den letzten Jahren hat die Eisenbahnbranche viele Innovationen erlebt, um mit den gesellschaftlichen Trends Schritt zu halten und ihr Dienstleistungsangebot für die Kunden zu diversifizieren. Vor Tet besucht die ganze Familie ihre Großeltern, und nach Tet fahren sie mit dem Zug zurück in ihre Heimatstadt, um dort Tet zu feiern. „Die Atmosphäre auf dem Land ist warm und gemütlich, und das Reisen ist bequem. Wann immer ich Zeit habe, fahre ich mit meinen Kindern dorthin zurück“, erzählte er.

Der in Australien lebende Nguyen Huy Trung erfuhr über soziale Medien von den VIP-Waggons des Red Phoenix-Zuges und kaufte sich daraufhin während Tet (dem vietnamesischen Neujahrsfest) ein Ticket dafür, um die Eltern seiner Frau in der Hafenstadt zu besuchen. „Das Land ist entwickelter, die Transportmöglichkeiten sind komfortabler, auch die Züge. Zugfahren während Tet bedeutet, dass man sich keine Sorgen um Staus machen muss, der Service ist aufmerksam und hat sich insgesamt deutlich verbessert“, betonte er.

Huyen Thuong, Studentin am Institut für Post und Telekommunikation, teilte ihre Eindrücke: Die Zugfahrt war sehr angenehm, da sie ein ermäßigtes Ticket erhalten hatte, die Sitze bequem und die Fenster groß waren und sie die Landschaft entlang der Strecke in Ruhe genießen konnte. Es war ein wunderschöner Frühlingsausflug, ein unvergessliches Erlebnis.

Am zweiten Tag des Tet-Festes berichtete Frau Ha Thi Bich Ngoc, dass der Kauf der elektronischen Fahrkarten im HP2-Zug von Hai Phong nach Hanoi unkompliziert gewesen sei, sie ihren Wunschsitzplatz auswählen konnte und die Fahrt angenehm und komfortabel verlaufen sei. Die Waggons seien sauber und schön gewesen, mit elegantem Interieur, und das Personal sei aufmerksam und hilfsbereit gewesen, was eine entspannte und friedliche Atmosphäre geschaffen habe.

Da sie seit über 20 Jahren nicht mehr mit dem Zug gefahren war, kaufte Frau Nguyen Thi Minh Ha aus Cau Giay (Hanoi) eine Hin- und Rückfahrkarte von Hanoi nach Hai Phong, um ihre Familie während des Tet-Festes zu besuchen. Sie war überrascht, wie viel komfortabler der Zug geworden war, mit neuen Sitzen, die sich verstellen und drehen ließen – ein deutlicher Unterschied zu den beengten Holzsitzen von früher. Der Zug kam pünktlich an und fuhr pünktlich ab, und das Personal servierte freundlich kostenlose Getränke und Gebäck.

Frau Le Dan Tam berichtete, dass sie bereits mit Hochgeschwindigkeitszügen im Ausland gereist sei und dass die Züge im Inland zwar nicht so schnell, aber dennoch sehr komfortabel und sauber seien. Sie hofft, dass sich die Zuggeschwindigkeiten nach Fertigstellung der Bahnstrecke Lao Cai – Hanoi – Hai Phong verbessern werden.

Der Passagier Le Quang Minh berichtete, dass seine ganze Familie von Hai Phong nach Hanoi reiste. Mit kleinen Kindern sei die Zugfahrt immer die bevorzugte Wahl, da sie geräumiger und luftiger sei als das Auto, mehr Gepäck mitnehmen könne und die Sitze in Fahrtrichtung verstellt werden könnten. So werde den Kindern nicht übel und sie könnten sich im geräumigen Waggon bequem bewegen. Die Kinder seien sehr aufgeregt gewesen. Herr Minh zeigte sich zudem zufrieden mit dem aufmerksamen Service.

Der Fahrgast Hoang Dang Vu, der von der Station Hai Phong zur Station Cam Giang reiste, teilte mit, dass dies seine erste Zugreise sei und er den Fahrpreis für angemessen halte, die Waggons geräumig und komfortabel seien und das Fehlen des typischen „Zuggeruchs“ ihm ein angenehmes Gefühl gebe.

Für Zufriedenheit der Passagiere sorgen.

Die Vietnam Railways Corporation und die Railway Transport Joint Stock Company haben Verständnis für die harte Arbeit der Zugfahrer und kümmern sich um deren Wohlergehen, insbesondere an Feiertagen und während des Tet-Festes (vietnamesisches Neujahr). Laut Herrn Tran Van Hanh, Direktor der Eisenbahnverkehrsabteilung Hai Phong, haben sich die Transporteinnahmen auf der Bahnstrecke Hanoi-Hai Phong in den letzten Jahren deutlich verbessert.

Insbesondere seit der Inbetriebnahme der Hoa Phuong Do-Bahn im Mai 2025 steigt die Zahl der Fahrgäste, die die Bahn für touristische Zwecke, Erlebnisreisen, kulinarische Touren, Verwandtenbesuche usw. nutzen. Das positive Feedback der Fahrgäste motiviert das Zugpersonal zusätzlich, die Servicequalität weiter zu verbessern. Während der diesjährigen Hauptreisezeit zum Tet-Fest (Jahr des Pferdes) hat das Unternehmen mit seinen Niederlassungen alle personellen und materiellen Ressourcen bereitgestellt und rechtzeitig Leistungen und Richtlinien für die Mitarbeiter eingeführt, damit diese ihre Aufgaben souverän erfüllen und die Reise jedes Fahrgastes zu einem unvergesslichen Erlebnis machen können.

Mit dem neuen Produkt der Eisenbahnindustrie sind die vier Zugbesatzungen der Strecke fest entschlossen, ihrer Verantwortung gerecht zu werden und den Zug „Roter Phönix“ täglich sorgfältig zu pflegen und sein positives Image zu stärken. Besonders während Tet (dem vietnamesischen Neujahrsfest) bemühen sie sich um einen noch engagierteren Service. Zugführer Tran Xuan Trien erklärte, dass in den Sommerferien und während der Tet-Feiertage, wenn die Züge überfüllt sind, die Einhaltung ordnungsgemäßer Betriebsabläufe, Hygiene und die Betreuung der Fahrgäste umso wichtiger seien. Diese Sorgfalt zeige sich nicht nur in Kleidung und Auftreten, sondern auch in der Kommunikation und im Verhalten, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.

Zugführer Cao To Ngoc teilte seine Eindrücke vom diesjährigen Tet-Fest: Die gesamte Besatzung verbrachte Silvester in einer Unterkunft in Hanoi. Bevor der letzte Zug des Jahres der Schlange den Bahnhof Hai Phong verließ, verabschiedeten die Abteilungsleiter und die Zugbesatzung die Fahrgäste, wünschten ihnen ein frohes neues Jahr und sprachen ihnen Mut zu. Der Tet-Zug war voll besetzt, darunter viele Kinder. Die Besatzung war daher damit beschäftigt, die Fahrgäste zu begrüßen und zu verabschieden, ihnen mit dem Gepäck und ihren Plätzen zu helfen und sie in die Bedienung der Ausrüstung einzuweisen. Angesichts der Art ihrer Arbeit, die den Umgang mit den unterschiedlichsten Fahrgästen umfasst, achtet jedes Mitglied des Personals stets auf seine Worte und Taten, kümmert sich mit Begeisterung um die Fahrgäste und freut sich über deren Glück, um sicherzustellen, dass jede Zugfahrt sicher und angenehm verläuft.

Seine Frau, Frau Nguyen Thi Linh, arbeitet ebenfalls im Zug. Trotz ihres vollen Terminkalenders, insbesondere während Tet (dem vietnamesischen Neujahrsfest), plant das Paar seine Arbeitszeit sorgfältig, um sich voll und ganz auf die Arbeit konzentrieren zu können. Frau Linh erklärt, dass die Fahrgäste heutzutage höhere Erwartungen haben; sie wünschen sich nicht nur den Transport, sondern auch den bestmöglichen Service, der einen gehobenen und professionellen Umgang erfordert. In jeder Situation erklärt sie die Sachverhalte einfühlsam, um den Fahrgästen Verständnis und Mitgefühl zu vermitteln. Dank ihrer geschickten Kommunikation, ihres engagierten Einsatzes und ihrer durchdachten Problemlösungskompetenz haben sie und ihre Kollegen die Zuneigung vieler Fahrgäste gewonnen.

Der Zugführer überwacht den gesamten Zug während der Fahrt, und die Situationen an Bord sind äußerst vielfältig: Fahrgäste vergessen ihr Gepäck, setzen sich absichtlich auf die falschen Plätze, es gibt Probleme mit der Fahrkartenklasse, Müll wird weggeworfen, es kommt zu Unfällen, die Klimaanlage fällt aus usw. Der Umgang mit diesen Situationen erfordert Flexibilität und Entschlossenheit. Zugführer Dong Xuan Khanh erklärte, dass der Zugbetrieb während Tet (dem vietnamesischen Neujahrsfest) anspruchsvoller als üblich sei, da manche Fahrten besonders schnell absolviert würden. Dank jahrelanger Erfahrung und eines immer stärker ausgeprägten Verantwortungsbewusstseins der Besatzung werde jedoch alles sorgfältig abgewickelt. Sicherheit habe oberste Priorität, und der Fokus liege auf dem Service für die Fahrgäste. Daher teilt er jedem Mitarbeiter die Aufgaben entsprechend seiner Expertise zu.

An stark frequentierten Tagen transportiert ein 18-Wagen-Zug mit fast tausend Fahrgästen zusätzlich fast 100 Motorräder. Das Personal koordiniert die Abläufe reibungslos und richtet die Türen entsprechend dem Fahrkartenverkaufsplan aus, um ein bequemes Ein- und Aussteigen zu ermöglichen. Nach der Ankunft am Bahnhof arbeiten sie zügig daran, Fahrzeuge und Fahrgäste so schnell wie möglich abzufertigen. Jedes Mal, wenn Fahrgäste ihre vergessenen Gegenstände im Zug zurückerhalten und sich herzlich bedanken, freut sich die gesamte Zugbesatzung, wieder einmal Gutes getan zu haben.

Jeder Waggon ist wie ein Zuhause. Je schöner er gestaltet ist, desto mehr Fahrgäste zieht er an, was der gesamten Zugbesatzung Freude bereitet und ihre Arbeitsmoral steigert. Sie verstehen wie kaum jemand sonst, dass Fahrgäste heutzutage viele Möglichkeiten haben und dass mehr Fahrgäste zu höheren Einnahmen und einem gesteigerten Gewinn führen. Daher ist es unerlässlich, innovative Denkansätze zu entwickeln und die Servicequalität zu verbessern.

https://nhandan.vn/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-post943962.html

Laut nhandan.vn

Quelle: https://huengaynay.vn/du-lich/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-163066.html