Anwendung der digitalen Transformation im Personenbeförderungsgeschäft.

Im Zeitalter des rasanten technologischen Fortschritts ist die digitale Transformation in den meisten Branchen unumgänglich geworden. Der Einsatz von Technologie im Transportwesen hat Unternehmen in der Provinz geholfen, ihre betriebliche Effizienz zu steigern, die Servicequalität zu verbessern und den Kunden maximalen Komfort zu bieten.

Die Mitarbeiter der Duc Phat International Transport Company überprüfen die Buchungsinformationen der Kunden über eine Online-Software.

Thanh Hoa verfügt über ein vielfältiges Personenverkehrsnetz, das von öffentlichen Buslinien über Taxis bis hin zu touristischen Transportdiensten reicht. Viele Unternehmen haben massiv in digitale Technologien investiert, um ihre Abläufe zu optimieren, was zu spürbaren Verbesserungen im Management und Kundenservice geführt hat. Ein Paradebeispiel ist Mai Linh Thanh Hoa, eines der Taxiunternehmen, das eine Online-Buchungs-App eingeführt hat und Fahrgästen damit mehr Komfort bietet. Mit wenigen Klicks auf ihrem Smartphone finden Kunden schnell ein passendes Fahrzeug, ohne wie früher ein Callcenter anrufen zu müssen. Die App von Mai Linh bietet nicht nur transparente Fahrpreisinformationen ab dem Zeitpunkt der Buchung, sondern integriert auch ein modernes GPS-Ortungssystem. So können Kunden die Route des Fahrzeugs in Echtzeit verfolgen, während die Fahrer gleichzeitig bei der Routenoptimierung unterstützt werden, was Zeit und Kraftstoff spart. Die App bietet zudem verschiedene Zahlungsmöglichkeiten wie E-Wallets, Bankkarten oder Bargeld und deckt damit die Bedürfnisse unterschiedlicher Kundengruppen ab. Dank dieser Verbesserungen steigert Mai Linh Thanh Hoa nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern senkt auch die Betriebskosten deutlich und verwaltet seine Flotte effizienter.

Der öffentliche Busverkehr in Thanh Hoa hat dank der digitalen Transformation ebenfalls große Fortschritte gemacht. Die Einführung eines Routenplanungssystems per Website und mobiler App bietet hohen Komfort, da Fahrgäste Ankunftszeiten, passende Routen und Haltestellen einsehen können. Diese Tools sind besonders nützlich für Vielfahrer wie Schüler und Berufstätige. Die in die Busflotte integrierte GPS-Technologie trägt zudem zur Überwachung der Busrouten bei und gewährleistet so Pünktlichkeit und die Einhaltung des Fahrplans. Dies minimiert nicht nur Verspätungen, sondern stärkt auch das Vertrauen der Fahrgäste in den öffentlichen Nahverkehr. Diese Umstellung hat die betriebliche Effizienz deutlich verbessert und trägt durch die Reduzierung des Papierverbrauchs und die Optimierung der Fahrrouten zum Umweltschutz bei.

Als eines der führenden Personentransportunternehmen in Thanh Hoa hat die Duc Phat International Transport Company (Stadt Thanh Hoa) durch die umfassende digitale Transformation ihrer Geschäftsprozesse einen starken Eindruck hinterlassen. Das Unternehmen investierte umfangreich in die Forschung und Implementierung von Software für Transportmanagement, Kundenmanagement, Frachtmanagement und intelligente Betriebssysteme. Dadurch sind die meisten Betriebsabläufe digitalisiert, was zu einer herausragenden Effizienz in Management und Geschäftsprozessen führt. Durch den Einsatz von Technologie kann das Unternehmen Schwachstellen in seinen Abläufen, wie z. B. Bereiche mit Umsatzrisiko oder ressourcenintensive, aber ineffiziente Prozesse, schnell identifizieren. Anschließend kann es umgehend geeignete Verbesserungen umsetzen und so die Gewinne deutlich steigern.

Aktuell verfügt die Duc Phat International Transport Company über mehr als 80 Fahrzeuge, die wichtige Strecken wie Thanh Hoa – Hanoi und Hoang Hoa – Hanoi bedienen. Herr Tran Ngoc Duc, der Geschäftsführer des Unternehmens, erklärte: „Unser Hauptziel ist es, unseren Kunden sichere und komfortable Reisen zu bieten und gleichzeitig durch die Verbesserung der Servicequalität und die Förderung der digitalen Transformation eine starke Marke auf dem Markt aufzubauen.“

Eine der bemerkenswertesten Verbesserungen bei Duc Phat ist die Einführung von Software für die Managementprozesse. Kundendaten werden nun nicht mehr manuell erfasst, sondern im Softwaresystem gespeichert und aktualisiert. Dadurch kann das Unternehmen den Kundenservice einfacher nachverfolgen und verbessern. Auch das traditionelle Callcenter wurde in ein modernes, integriertes Hotline-System umgewandelt, das eine schnelle und professionelle Informationsaufnahme und -bearbeitung gewährleistet. Insbesondere die Fahrer profitieren von der Digitalisierung. Früher mussten sie sich jede Adresse und Straße merken, um Fahrgäste abzuholen; jetzt können sie einfach die automatische Kartennavigation auf ihren Smartphones nutzen. Das reduziert den Arbeitsaufwand und erhöht die Routengenauigkeit, was zu einer höheren Fahrgastzufriedenheit beiträgt.

Darüber hinaus werden detaillierte Geschäftskennzahlen, einschließlich Fahrzeugstatus, Fahrpläne und Wirtschaftlichkeit, im Softwaresystem angezeigt. Dies ermöglicht dem Management einen umfassenden Überblick und somit zeitnahe und präzise operative Entscheidungen. Das intelligente Management- und Betriebssystem optimiert zudem die Ressourcenzuweisung, beispielsweise für die Fahrzeugdisposition, die Fahrereinsatzplanung und die Routenplanung. Dadurch werden Fahrzeugwartezeiten minimiert, die Arbeitsproduktivität gesteigert und die Betriebskosten optimiert.

Der Einsatz digitaler Technologien im Personenverkehr hat positive Veränderungen bewirkt und neue Gewohnheiten sowohl für Transportunternehmen als auch für Fahrgäste geschaffen. Unternehmen profitieren von digitalen Technologien, da sie mehr Kunden erreichen, ihren Umsatz steigern und ihre Betriebsabläufe optimieren können. Dank moderner Services ist Reisen für die Fahrgäste komfortabler denn je geworden. Die Technologie sorgt zudem für Transparenz bei Informationen zu Preisen, Strecken und Fahrplänen und erleichtert es den Fahrgästen, die für sie passende Option zu wählen. Dadurch ist der Wettbewerb im Personenverkehr transparenter und fairer geworden, was die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität fördert.

Text und Fotos: Chi Pham

Quelle: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm