Anwendung der digitalen Transformation im Personenbeförderungsgeschäft

Im Zeitalter rasanter technologischer Entwicklung ist die digitale Transformation (DCT) in den meisten Branchen unumgänglich geworden. Der Einsatz von Technologie im Transportwesen hat Unternehmen in der Provinz geholfen, ihre betriebliche Effizienz zu steigern, die Servicequalität zu verbessern und den Kunden maximalen Komfort zu bieten.

Die Mitarbeiter der Duc Phat International Transport Company überprüfen die Buchungsinformationen der Kunden über eine Online-Software.

Thanh Hoa verfügt über ein gut ausgebautes Personenverkehrsnetz, von öffentlichen Buslinien über Taxis bis hin zu touristischen Transportmitteln. Viele Unternehmen haben massiv in digitale Technologien investiert, um ihre Abläufe zu optimieren und so die Effizienz in Management und Kundenservice deutlich zu steigern. Ein typisches Beispiel ist Mai Linh Thanh Hoa, eines der Taxiunternehmen, das eine Online-Buchungs-App eingeführt hat und Fahrgästen damit mehr Komfort bietet. Mit wenigen Klicks am Telefon finden Kunden schnell ein passendes Fahrzeug, ohne wie früher die Zentrale anrufen zu müssen. Die App von Mai Linh ist nicht nur transparent bei der Anzeige der Fahrpreise ab dem Zeitpunkt der Buchung, sondern integriert auch ein modernes GPS-Ortungssystem. So können Kunden die Route des Fahrzeugs in Echtzeit verfolgen, während die Fahrer ihre Routen optimieren und dadurch Zeit und Kraftstoff sparen. Die App bietet zudem verschiedene Zahlungsmöglichkeiten wie E-Wallets, Bankkarten oder Bargeld und deckt damit die Bedürfnisse unterschiedlicher Kundengruppen ab. Dank dieser Verbesserungen steigert Mai Linh Thanh Hoa nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern senkt auch die Betriebskosten deutlich und optimiert das Flottenmanagement.

Der öffentliche Busverkehr in Thanh Hoa hat dank der digitalen Transformation ebenfalls große Fortschritte gemacht. Die Einführung von Routenplanungssystemen über Websites und mobile Apps bietet hohen Komfort, da Fahrgäste Ankunftszeiten, passende Buslinien und Haltestellen einsehen können. Diese Tools sind besonders nützlich für Pendlergruppen wie Schüler und Berufstätige. Darüber hinaus ist die Busflotte mit GPS-Technologie ausgestattet, um die Fahrten zu überwachen und so Pünktlichkeit und die Einhaltung des Fahrplans zu gewährleisten. Dies trägt nicht nur zur Minimierung von Verspätungen bei, sondern stärkt auch das Vertrauen der Fahrgäste in den öffentlichen Nahverkehr. Diese Umstellung hat erhebliche Vorteile hinsichtlich der betrieblichen Effizienz gebracht und trägt durch die Reduzierung des Papierverbrauchs und die Optimierung von Reiseplänen zum Umweltschutz bei.

Als eines der Pionierunternehmen im Personentransport in Thanh Hoa hat die Duc Phat International Transport Company (Stadt Thanh Hoa) durch die umfassende Anwendung der digitalen Transformation in ihren Geschäftsprozessen einen starken Eindruck hinterlassen. Das Unternehmen investierte umfangreich in die Forschung und Implementierung von Transportmanagement-, Kundenmanagement- und Frachtmanagement-Software sowie intelligenten Betriebssystemen. Dadurch sind die meisten Betriebsabläufe digitalisiert, was zu einer herausragenden Effizienz in Management und Geschäftsprozessen führt. Durch den Einsatz von Technologie kann das Unternehmen Schwachstellen in den Betriebsabläufen, wie z. B. Bereiche mit Umsatzrisiko oder ressourcenintensive, aber ineffektive Prozesse, schnell identifizieren. Darauf aufbauend kann das Unternehmen umgehend entsprechende Verbesserungen vornehmen und so seine Gewinne deutlich steigern.

Aktuell verfügt die Duc Phat International Transport Company über mehr als 80 Fahrzeuge, die auf wichtigen Strecken wie Thanh Hoa – Hanoi und Hoang Hoa – Hanoi eingesetzt werden. Herr Tran Ngoc Duc, Direktor des Unternehmens, sagte: „Das oberste Ziel des Unternehmens ist es, den Kunden sichere und komfortable Reisen zu bieten und gleichzeitig durch die Verbesserung der Servicequalität und die Förderung der Digitalisierung eine starke Marke auf dem Markt aufzubauen.“

Eine der bemerkenswertesten Verbesserungen bei Duc Phat ist der Einsatz von Software im Management. Kundendaten werden nun nicht mehr manuell erfasst, sondern im Softwaresystem gespeichert und aktualisiert. Dies ermöglicht dem Unternehmen eine einfachere und effektivere Kundenbetreuung. Auch die Telefonzentrale wurde in ein modernes, integriertes Hotline-System umgewandelt, das eine schnelle und professionelle Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen gewährleistet. Insbesondere die Fahrer profitieren von der Digitalisierung. Mussten sie sich früher jede Adresse und Straße merken, um Fahrgäste abzuholen, nutzen sie nun einfach die Navigationskarten auf ihren Smartphones. Dies reduziert nicht nur den Arbeitsaufwand, sondern erhöht auch die Routengenauigkeit und trägt somit zur Kundenzufriedenheit bei.

Darüber hinaus werden Geschäftskennzahlen wie Fahrzeugstatus, Einsatzpläne und Finanzkennzahlen detailliert im Softwaresystem dargestellt. Dies ermöglicht dem Management einen umfassenden Überblick und die zeitnahe und präzise Entscheidungsfindung. Das intelligente Management- und Betriebssystem unterstützt zudem die Optimierung der Ressourcenzuweisung, beispielsweise für die Fahrzeug- und Fahrerdisposition sowie die Routenplanung. Dadurch werden Fahrzeugwartezeiten minimiert, die Arbeitsproduktivität gesteigert und die Betriebskosten optimiert.

Der Einsatz digitaler Technologien im Personenverkehr hat positive Veränderungen bewirkt und neue Gewohnheiten sowohl für Verkehrsunternehmen als auch für Fahrgäste geschaffen. Unternehmen profitieren von digitalen Technologien, da sie so mehr Kunden erreichen, ihren Umsatz steigern und ihre Betriebsabläufe optimieren können. Dank moderner Services ist Reisen für die Fahrgäste komfortabler denn je geworden. Die Technologie sorgt zudem für Transparenz bei Informationen zu Preisen, Strecken und Fahrzeiten und erleichtert es den Fahrgästen, die für sie passende Option zu wählen. Dadurch ist der Wettbewerb im Personenverkehr transparenter und fairer geworden, was zu einer stetig verbesserten Servicequalität beiträgt.

Artikel und Fotos: Chi Pham

Quelle: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm