Anwendung der digitalen Transformation im Personenbeförderungsgeschäft

Im Zeitalter rasanter technologischer Entwicklung ist die digitale Transformation (DCT) in den meisten Branchen zu einem unvermeidlichen Trend geworden. Der Einsatz von Technologie im Transportgeschäft hat Unternehmen in der Provinz geholfen, ihre Betriebseffizienz zu steigern, die Servicequalität zu verbessern und maximalen Kundenkomfort zu schaffen.

Die Mitarbeiter der Duc Phat International Transport Company überprüfen die Buchungsinformationen des Kunden über eine Online-Software.

Thanh Hoa verfügt über ein dichtes Personenverkehrsnetz, das von öffentlichen Buslinien über Taxidienste bis hin zum Touristentransport reicht. Viele Unternehmen haben massiv in digitale Technologien investiert, um ihre Abläufe zu optimieren und so sowohl das Management als auch den Kundenservice deutlich effizienter zu gestalten. Ein typisches Beispiel ist Mai Linh Thanh Hoa, eines der Taxiunternehmen, das eine Online-Buchungsanwendung für Mietwagen eingeführt hat, die den Fahrgästen mehr Komfort bietet. Mit nur wenigen Handgriffen am Telefon können Kunden schnell ein passendes Auto finden, ohne wie früher die Telefonzentrale anrufen zu müssen. Die Anwendung von Mai Linh bietet nicht nur transparente Fahrpreise ab dem Zeitpunkt der Buchung, sondern integriert auch ein modernes GPS-Ortungssystem. So können Kunden die Fahrtroute des Fahrzeugs in Echtzeit verfolgen, während die Fahrer bei der Routenoptimierung unterstützt werden, was Zeit und Kraftstoff spart. Die Anwendung bietet außerdem verschiedene Zahlungsoptionen wie E-Wallets, Bankkarten oder Bargeld und erfüllt so die Bedürfnisse vieler verschiedener Kundengruppen. Mit dieser Verbesserung steigert Mai Linh Thanh Hoa nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern senkt auch die Betriebskosten erheblich und verwaltet die Flotte effektiver.

Auch der öffentliche Busverkehr in Thanh Hoa hat dank der digitalen Transformation deutliche Fortschritte gemacht. Die Einführung eines Routensuchsystems über Website und mobile App ist sehr praktisch und ermöglicht es den Nutzern, Busankunftszeiten, passende Buslinien und bestimmte Haltestellen abzufragen. Diese Tools sind besonders nützlich für Kundengruppen, die regelmäßig Busse für ihren Weg zur Arbeit nutzen, wie etwa Studenten und Berufstätige. Darüber hinaus ist GPS-Technologie in die öffentliche Busflotte integriert, um die Fahrzeugrouten zu überwachen und sicherzustellen, dass die Busse immer pünktlich sind und den veröffentlichten Fahrplan strikt einhalten. Dies trägt nicht nur dazu bei, Verspätungen zu minimieren, sondern stärkt auch das Vertrauen der Menschen in das öffentliche Verkehrssystem. Diese Änderung hat erhebliche Vorteile hinsichtlich der Betriebseffizienz gebracht und trägt zum Umweltschutz bei, indem die Verwendung von Papiertickets reduziert und Reiserouten optimiert werden.

Als einer der Pioniere im Bereich Personentransport in Thanh Hoa hat die Duc Phat International Transport Company (Thanh Hoa City) dank der umfassenden Anwendung der digitalen Transformation in ihren Geschäftsaktivitäten einen starken Eindruck hinterlassen. Das Unternehmen hat massiv in die Forschung und Implementierung von Transportmanagement-Software, Kundenmanagement-Software, Frachtmanagement-Software sowie intelligenten Betriebssystemen investiert. Dadurch sind die meisten Phasen des Betriebsprozesses digitalisiert, was zu herausragender Effizienz in Management und Geschäft führt. Durch den Einsatz von Technologie kann das Unternehmen Schwachstellen im Betriebsprozess leicht identifizieren, beispielsweise Bereiche mit Umsatzrisiko oder Phasen, die viele Ressourcen verbrauchen, aber noch nicht effektiv sind. Daraufhin nimmt das Unternehmen schnell entsprechende Verbesserungen vor und trägt so zu einer deutlichen Gewinnsteigerung bei.

Derzeit besitzt die Duc Phat International Transport Company mehr als 80 Fahrzeuge, die auf wichtigen Routen wie Thanh Hoa City – Hanoi und Hoang Hoa – Hanoi verkehren. Der Direktor des Unternehmens, Tran Ngoc Duc, erklärte: „Das oberste Ziel des Unternehmens besteht darin, seinen Kunden sichere und bequeme Fahrten zu ermöglichen und gleichzeitig durch die Verbesserung der Servicequalität und die Förderung der digitalen Transformation eine starke Marke auf dem Markt aufzubauen.“

Eine der bemerkenswerten Verbesserungen bei Duc Phat ist der Einsatz elektronischer Software im Management. Kundendaten werden nun nicht mehr manuell erfasst, sondern im Softwaresystem gespeichert und aktualisiert. Das hilft dem Unternehmen, die Kunden einfacher zu überwachen und effektiver zu betreuen. Die Telefonzentrale wurde zudem in ein modernes, integriertes Hotline-System umgewandelt, das eine schnelle und professionelle Entgegennahme und Beantwortung von Informationen gewährleistet. Insbesondere die Fahrer werden durch die Digitalisierung effektiv unterstützt. Mussten sich die Fahrer früher jede Adresse und Straße merken, um Fahrgäste abzuholen, nutzen sie jetzt lediglich die automatische Navigationskarte auf ihrem Smartphone. Das reduziert nicht nur den Arbeitsdruck, sondern erhöht auch die Genauigkeit der Routenführung und trägt so zur Zufriedenheit der Fahrgäste bei.

Darüber hinaus werden Geschäftsleistungsdaten, einschließlich Fahrzeugstatus, Fahrpläne und finanzieller Leistung, detailliert im Softwaresystem angezeigt. Dies ermöglicht dem Management einen umfassenden Überblick und ermöglicht zeitnahe und präzise operative Entscheidungen. Das intelligente Management- und Betriebssystem unterstützt zudem die Optimierung der Ressourcenzuweisung, beispielsweise bei Fahrzeug- und Fahrerdisposition sowie der wissenschaftlichen Routenplanung. Dadurch werden Fahrzeugwartezeiten verkürzt, die Arbeitsproduktivität gesteigert und die Betriebskosten optimiert.

Der Einsatz digitaler Technologien im Personenverkehr hat positive Veränderungen bewirkt und neue Gewohnheiten sowohl bei Verkehrsunternehmen als auch bei Fahrgästen geprägt. Unternehmen können dank digitaler Technologien mehr Kunden erreichen, ihren Umsatz steigern und Betriebsprozesse optimieren. Für Menschen ist Reisen dank moderner Dienstleistungen komfortabler denn je. Technologie sorgt zudem für Transparenz bei Informationen zu Preisen, Strecken und Fahrzeiten und erleichtert Fahrgästen die Auswahl passender Angebote. Dadurch ist das Wettbewerbsumfeld im Personenverkehr transparenter und fairer geworden, was zu einer stetig verbesserten Servicequalität führt.

Artikel und Fotos: Chi Pham

Quelle: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm