Die biometrische Authentifizierung ist nun weitgehend abgeschlossen.

Nach einer Woche, in der die biometrische Authentifizierung für Transaktionen über 10 Millionen VND pro Transaktion eingeführt wurde, verliefen die Transaktionen im Allgemeinen reibungslos, ohne die lokalen Engpässe des ersten Tages. Einige Banken haben ihr Personal aufgestockt, um Kunden bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten zu unterstützen, auch samstags und sonntags.

Verbesserung des Kundensupports

In den letzten Tagen haben viele Menschen die Khanh-Hoa- Filiale der Militärischen Handelsbank (MB) aufgesucht, um ihre biometrischen Kontodaten zu aktualisieren. Herr Truong Van Hau (Gemeinde Phuoc Dong, Stadt Nha Trang) ist einer dieser Kunden, der regelmäßig hohe Beträge überweist. Kürzlich versuchte er, über 10 Millionen VND zu überweisen, was jedoch fehlschlug. Daraufhin kontaktierte er die Bank und erfuhr, dass er seine biometrischen Daten einrichten müsse. Da Herr Hau sich mit Technik nicht auskennt, ging er direkt zur Bank, um sich beraten zu lassen. „Die Bankangestellten gaben mir schnell und verständlich die nötigen Anweisungen. Ich denke, die Aktualisierung der biometrischen Daten ist eine weitere Maßnahme zum Schutz der persönlichen Konten“, sagte Herr Hau.

Die Mitarbeiter der MB Bank-Filiale in Khánh Hòa unterstützen Kunden bei der Einrichtung ihrer biometrischen Daten.

Laut Frau Bui Thi Dieu Anh, Leiterin der Serviceabteilung von MB Khanh Hoa, haben in der vergangenen Woche zahlreiche Kunden die Filialen und Transaktionsbüros von MB aufgesucht, um ihre biometrischen Daten zu aktualisieren. Seit dem 1. Juli haben die Hauptfiliale und drei angeschlossene Transaktionsbüros über 4.000 Kunden bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten unterstützt. Zusätzlich zum Bankpersonal wurden weitere Kreditsachbearbeiter eingesetzt, um während der Stoßzeiten Unterstützung zu leisten. Darüber hinaus hat die Bank ihre Öffnungszeiten wochentags bis 21:00 Uhr und samstags und sonntags von 8:00 bis 17:00 Uhr verlängert, um die Einrichtung der biometrischen Daten für die Kunden zu erleichtern. Die meisten Kunden hatten Schwierigkeiten, da sie keinen Personalausweis mit Chip oder kein NFC-fähiges Smartphone besaßen. Einige ältere Kunden folgten den Anweisungen nicht korrekt. Nach direkter Unterstützung durch die Bankmitarbeiter konnten alle Kunden ihre biometrischen Daten erfolgreich aktualisieren.

Neben der MB Khanh Hoa Bank haben auch mehrere Banken mit großem Kundenstamm, wie die Agribank und die BIDV, Mitarbeiter abgestellt, die samstags arbeiten, um Kunden bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten zu unterstützen. Laut Recherchen unseres Reporters konnten einige Kunden die biometrischen Daten innerhalb weniger Minuten erfolgreich einrichten, viele andere hatten jedoch Schwierigkeiten, insbesondere mit dem NFC-Scanner ihrer Personalausweise. Einige gaben zudem an, die Biometrie noch nicht implementiert zu haben, hauptsächlich weil sie keinen Bedarf dafür sehen. „Die Vorschriften zur Biometrie gelten nur für Transaktionen über 10 Millionen VND pro Transaktion oder über 20 Millionen VND pro Tag. Ich überweise selten größere Summen, daher habe ich es nicht eilig, die biometrische Authentifizierung einzuführen. Meine Geldtransfers laufen wie immer normal ab, ohne Gesichtserkennung“, sagte Frau Le Hong Phan (Vinh Tho Ward, Nha Trang).

Die Transaktionen verliefen reibungslos.

Herr Do Trong Thao, amtierender Direktor der Filiale Khanh Hoa der vietnamesischen Staatsbank (SBV), erklärte, dass der Beschluss Nr. 2345 der SBV vom 18. Dezember 2023 zur Implementierung von Sicherheitslösungen für Online- und Kartenzahlungen eine entscheidende und wichtige Maßnahme des Bankensektors sei, um die Sicherheit von Online-Transaktionen zu gewährleisten und das Vermögen der Bürger zu schützen. Die Banken in der Region hätten den Beschluss Nr. 2345, insbesondere die Vorschriften zur biometrischen Authentifizierung, nach eingehender Beobachtung der Lage konsequent umgesetzt. Am ersten Tag der Umsetzung meldeten einige Banken Systemfehler, die Kunden an Online-Überweisungen hinderten. Dies war auf einen plötzlichen Anstieg des Datenverkehrs und die daraus resultierende Systemüberlastung zurückzuführen. Die Banken hätten das Problem umgehend behoben. Die Banken in der Provinz hätten ihr Personal aufgestockt, die Öffnungszeiten verlängert und auch an Wochenenden gearbeitet, um Kunden bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten direkt zu unterstützen und anzuleiten. Bislang verliefen grundlegende biometrische Transaktionen und Aktualisierungen reibungslos.

Die Mitarbeiter der Agribank-Filiale in Khánh Hòa unterstützen Kunden bei der Einrichtung ihrer biometrischen Daten.

Laut Behördenangaben kontaktieren Betrüger, die sich als Bankmitarbeiter ausgeben, Menschen in letzter Zeit über verschiedene Kanäle wie Telefonanrufe, SMS und soziale Medien (Zalo, Facebook usw.). Sie geben vor, bei der Erfassung biometrischer Daten gemäß staatlicher Vorschriften behilflich zu sein. Die Betrüger fordern persönliche Informationen, Bankverbindungsdaten, Bilder des Personalausweises und Gesichtsbilder an und geben vor, den gleichen biometrischen Datenerfassungsprozess wie Banken durchzuführen. Ihr Ziel ist es, die Kontrolle über die Telefone der Opfer zu erlangen und deren Konten, einschließlich Bankkonten und persönlicher Daten, zu stehlen. Banken raten ihren Kunden daher dringend, vertrauliche Informationen wie OTP-Codes, Kartennummern und Passwörter für das Online-Banking niemals an Dritte weiterzugeben, auch nicht an Bankmitarbeiter. Außerdem sollten sie keine unbekannten Apps herunterladen oder verdächtige Links außerhalb der offiziellen Bank-App anklicken. Die vietnamesische Staatsbank empfiehlt darüber hinaus, die Nutzung öffentlicher WLAN-Netzwerke beim Online-Banking einzuschränken. Tatsächlich gab es bereits zahlreiche Fälle, in denen Kriminelle Sicherheitslücken in öffentlichen WLAN-Netzen oder gefälschte öffentliche WLAN-Hotspots ausnutzten, um heimlich Anwendungen auf den mit dem Netzwerk verbundenen Mobiltelefonen zu installieren. Dadurch können sie Telefondaten stehlen, sogar die Kontrolle über das Telefon erlangen und Geld von Konten abheben. Daher müssen die Bürgerinnen und Bürger neben den Lösungen des Bankensektors ihr Bewusstsein für Online-Informationssicherheit schärfen und die Richtlinien für die Nutzung von Online-Banking-Diensten strikt einhalten.

MAI HOANG

Quelle: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-co-ban-thong-suot-63455b3/