Η BIDV πληροί τα διεθνή πρότυπα στην εξυπηρέτηση πελατών.

(Chinhphu.vn) - Στα τέλη Ιουλίου, η BIDV βραβεύτηκε με το βραβείο "Καλύτερο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στην Ασία-Ειρηνικό" από την Contact Center World (CCW), μια παγκόσμια ένωση κέντρων εξυπηρέτησης πελατών.

Αυτό το επίτευγμα επιβεβαιώνει την πρωτοποριακή θέση της BIDV στην επίτευξη διεθνών προτύπων στην εξυπηρέτηση πελατών του βιετναμέζικου τραπεζικού τομέα.

Στο συνέδριο CCW, το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών (BCC) της BIDV κέρδισε το βραβείο για κέντρα με 51–249 συμβούλους. Πρόκειται για ένα σημαντικό επίτευγμα, που σηματοδοτεί μια 10ετή πορεία αφοσίωσης, ευθύνης και επαγγελματισμού στην εξυπηρέτηση των πελατών από την BCC ειδικότερα και την BIDV γενικότερα.

Εκπρόσωποι του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών του BIDV παραλαμβάνουν το βραβείο.

Αυτό το βραβείο ακολουθεί μια διαφανή και αυστηρή διαδικασία αξιολόγησης: οι συμμετέχοντες χωρίζονται σε τρεις περιοχές (Ασία- Ειρηνικός , Αμερική, Ευρώπη-Μέση Ανατολή-Αφρική). Μετά τον γύρο υποβολής αιτήσεων, τα εξαιρετικά Κέντρα Επικοινωνίας πρέπει να παρουσιάσουν τις λύσεις τους απευθείας σε περιφερειακά συνέδρια ενώπιον εκατοντάδων εμπειρογνωμόνων και οι βαθμολογίες τους αξιολογούνται δημόσια. Οι καλύτερες μονάδες διαγωνίζονται στη συνέχεια στον παγκόσμιο τελικό γύρο. Ως εκ τούτου, το βραβείο αποτελεί πραγματικό μέτρο της επιχειρησιακής ικανότητας και του δυναμικού καινοτομίας.

Ιδρυμένη το 1999, η Contact Center World είναι ένας κορυφαίος διεθνής οργανισμός στον τομέα των κέντρων επικοινωνίας και της εμπειρίας πελατών, συγκεντρώνοντας πάνω από 230.000 επαγγελματίες από 200 χώρες. Εκτός από τον ρόλο της ως φόρουμ για την ανταλλαγή γνώσεων και τεχνολογίας, η οργάνωση είναι επίσης γνωστή για τα Κορυφαία Βραβεία Παγκόσμιας Αριστείας που απονέμει – τα οποία θεωρούνται οι «Ολυμπιακοί Αγώνες» του κλάδου των κέντρων επικοινωνίας.

Στο συνέδριο, οι εκπρόσωποι της BIDV παρουσίασαν τις αξίες που διαμορφώνουν το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της BIDV, όπως: η τοποθέτηση του πελάτη στο επίκεντρο, η εξατομίκευση της εμπειρίας του πελάτη, ο συνδυασμός μιας ομάδας επαγγελματιών και αφοσιωμένων συμβούλων με τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης... Επιπλέον, τόνισαν τις αξίες που επιδιώκει η BIDV, όπως η οικοδόμηση μιας πράσινης τράπεζας, η βιώσιμη ανάπτυξη, μια πολιτιστική και χαρούμενη τράπεζα και η προσφορά νέας αξίας στους πελάτες.

Ο αρμονικός συνδυασμός τεχνολογίας και ανθρώπων – το κλειδί για τη λειτουργία ενός σύγχρονου Κέντρου Επικοινωνίας.

Το βραβείο «Καλύτερο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στην Ασία -Ειρηνικό » δεν αποτελεί μόνο μια άξια αναγνώριση των επίμονων προσπαθειών του BIDV, αλλά και ένα σημαντικό εφαλτήριο για το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών ώστε να συνεχίσει τις καινοτομίες του.

Την επόμενη περίοδο, η BIDV θα επιταχύνει τις επενδύσεις σε σύγχρονες τεχνολογικές υποδομές, θα επεκτείνει την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στη λειτουργική διαχείριση και την εξυπηρέτηση πελατών και θα βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες για την ταχύτερη, πιο βολική και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των πελατών σε όλα τα κανάλια. Ταυτόχρονα, η τράπεζα θα συνεχίσει να επικεντρώνεται στην ανάπτυξη μιας ομάδας συμβούλων – «πρεσβευτών μάρκας» με υψηλή εξειδίκευση και πελατοκεντρική κουλτούρα – έτσι ώστε κάθε αλληλεπίδραση να φέρνει ικανοποίηση και αλληλεπίδραση.

Με πρωτοποριακό πνεύμα και επιθυμία για καινοτομία, η BIDV όχι μόνο στοχεύει στη δημιουργία ενός Κέντρου Επικοινωνίας που να ανταποκρίνεται στα διεθνή πρότυπα, αλλά θέτει επίσης ως στόχο την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης πελατών σε νέο επίπεδο, συμβάλλοντας στη βιώσιμη ανάπτυξη της τράπεζας και επιβεβαιώνοντας τη θέση της ως κορυφαίας τράπεζας στο Βιετνάμ.

Μάι Τσι

Πηγή: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm