Αυτό το επίτευγμα επιβεβαιώνει την πρωτοποριακή θέση της BIDV στην επίτευξη διεθνών προτύπων για τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών του βιετναμέζικου τραπεζικού τομέα.
Στο συνέδριο CCW, το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών BIDV (BCC) κέρδισε το βραβείο για κέντρα με 51-249 συμβούλους. Πρόκειται για μια σπουδαία προσπάθεια, που σηματοδοτεί το 10ετές ταξίδι αφοσίωσης, ευθύνης και επαγγελματισμού στην εξυπηρέτηση των πελατών του BCC ειδικότερα και του BIDV γενικότερα.
Εκπρόσωπος του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών BIDV παρέλαβε το βραβείο
Το βραβείο ακολουθεί μια διαφανή και αυστηρή διαδικασία αξιολόγησης: οι υποψήφιοι συμμετέχουν σε 3 περιοχές (Ασία- Ειρηνικός , Αμερική, Ευρώπη-Μέση Ανατολή-Αφρική). Μετά τον γύρο υποβολής αιτήσεων, τα εξαιρετικά Κέντρα Επικοινωνίας πρέπει να παρουσιαστούν απευθείας στο περιφερειακό συνέδριο μπροστά σε εκατοντάδες ειδικούς και να βαθμολογηθούν δημόσια. Οι καλύτερες μονάδες συνεχίζουν να διαγωνίζονται στον παγκόσμιο τελικό γύρο. Χάρη σε αυτό, το βραβείο καθίσταται ένα πραγματικό μέτρο επιχειρησιακής ικανότητας και καινοτομίας.
Ιδρυμένη το 1999, η Contact Center World είναι ο κορυφαίος διεθνής οργανισμός στον τομέα των Contact Center και της εμπειρίας πελατών, συγκεντρώνοντας περισσότερους από 230.000 ειδικούς από 200 χώρες. Εκτός από το ότι αποτελεί φόρουμ για την ανταλλαγή γνώσεων και τεχνολογίας, ο οργανισμός αυτός είναι επίσης διάσημος για το Παγκόσμιο Βραβείο Κορυφαίας Αριστείας - που θεωρείται ο «Ολυμπιονίκης» του κλάδου των Contact Center.
Στο συνέδριο, εκπρόσωποι της BIDV παρουσίασαν τις αξίες που διαμορφώνουν το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της BIDV, όπως: Η τοποθέτηση των πελατών ως κέντρο, η εξατομίκευση της εμπειρίας των πελατών, ο συνδυασμός μιας ομάδας επαγγελματιών και αφοσιωμένων συμβούλων με τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης... Επιπλέον, υπάρχουν οι αξίες στις οποίες στοχεύει η BIDV, όπως η οικοδόμηση μιας πράσινης τράπεζας, η βιώσιμη ανάπτυξη, μια πολιτιστική και χαρούμενη τράπεζα, η προσφορά νέων αξιών στους πελάτες.
Ο αρμονικός συνδυασμός τεχνολογίας και ανθρώπων - το κλειδί για τη λειτουργία ενός σύγχρονου Κέντρου Επικοινωνίας
Το βραβείο «Καλύτερο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στην Ασία -Ειρηνικό » δεν αποτελεί μόνο μια αξιόλογη αναγνώριση για τις επίμονες προσπάθειες του BIDV, αλλά και ένα σημαντικό εφαλτήριο για το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών ώστε να συνεχίσει να σημειώνει σημαντικές εξελίξεις.
Στο μέλλον, η BIDV θα αυξήσει τις επενδύσεις σε σύγχρονες τεχνολογικές υποδομές, θα επεκτείνει την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στη διαχείριση λειτουργιών και την εξυπηρέτηση πελατών και θα βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες για την ταχύτερη, πιο βολική και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των πελατών σε όλα τα κανάλια. Ταυτόχρονα, η τράπεζα συνεχίζει να επικεντρώνεται στην ανάπτυξη μιας ομάδας συμβούλων - «πρεσβευτών μάρκας» με πλούσια εμπειρία και διαποτισμένη με μια «πελατοκεντρική» κουλτούρα - έτσι ώστε κάθε αλληλεπίδραση να φέρνει ικανοποίηση και αλληλεπίδραση.
Με πρωτοποριακό πνεύμα και επιθυμία για δημιουργία, η BIDV όχι μόνο στοχεύει στη δημιουργία ενός Κέντρου Επικοινωνίας διεθνών προδιαγραφών, αλλά και στην αναβάθμιση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, συμβάλλοντας στη βιώσιμη ανάπτυξη της τράπεζας και επιβεβαιώνοντας τη θέση της ως κορυφαίας τράπεζας στο Βιετνάμ.
Μάι Τσι
Πηγή: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
Σχόλιο (0)