Ένα ταξίδι λιγότερο, ένα χαμόγελο ακόμα.

Μετά τη συγχώνευση, ο διοικητικός μηχανισμός στο An Giang λειτουργεί με βάση ένα μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, δημιουργώντας θετικές αλλαγές στην εξυπηρέτηση του λαού. Από το δημόσιο διοικητικό κέντρο έως κάθε οικισμό, το πνεύμα της εγγύτητας με τον λαό, της αφοσίωσης και της αποτελεσματικότητας έχει εξαπλωθεί έντονα.

Αφοσιωμένοι στην υπηρεσία

Κάθε Τετάρτη πρωί, ο Tran Quoc Nguyen, Γραμματέας της Ένωσης Νέων του Άμλετ 2, στην Κοινότητα An Minh, εμφανίζεται τακτικά στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας An Minh. Η γνώριμη μπλε νεανική του στολή έχει γίνει συνηθισμένο θέαμα για τους κατοίκους όταν έρχονται να ολοκληρώσουν γραφειοκρατικές διαδικασίες.

Η δουλειά του Nguyen, αν και απλή, απαιτεί υπομονή και περιλαμβάνει την καθοδήγηση ατόμων για την παραλαβή αριθμημένων εισιτηρίων, τον έλεγχο των πληροφοριών της αίτησης εργασίας, την παροχή βοήθειας στη σύνταξη των αιτήσεων και στη συνέχεια την προώθησή τους στον υπεύθυνο παραλαβής. Για περιπτώσεις χωρίς ταυτότητα Επιπέδου 2, για να αποφευχθεί η σπατάλη χρόνου των ατόμων, ο Nguyen χρησιμοποιεί προληπτικά το δικό του VNeID για να πληρώσει το τέλος καταχώρισης γέννησης ύψους μόνο 8.000 VND και το εισπράττει αργότερα. Αυτή η μέθοδος διασφαλίζει μια ομαλή διαδικασία, αποτρέποντας την ανάγκη να περιμένει κανείς πολύ.

Ο κ. Tran Quoc Nguyen (κέντρο) - Γραμματέας της Ένωσης Νέων του Άμλετ 2, στην Κοινότητα An Minh, μαζί με άλλα μέλη του σωματείου, καθοδηγεί τους κατοίκους στην ολοκλήρωση των διαδικασιών καταχώρισης γάμου στο σπίτι μέσω της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας.

«Παρατήρησα ότι η ικανότητα των ντόπιων να εφαρμόζουν την τεχνολογία πληροφοριών δεν ήταν πολύ υψηλή. Όταν η κοινότητα ανακοίνωσε τη δημιουργία μιας ομάδας ψηφιακού μετασχηματισμού της κοινότητας, αμέσως γράφτηκα. Τώρα τα πράγματα είναι καλύτερα από πριν. Οι άνθρωποι μαθαίνουν σταδιακά να χρησιμοποιούν την πύλη δημόσιας υπηρεσίας, ειδικά για απλές διαδικασίες όπως η καταχώριση γέννησης, η καταχώριση θανάτου και οι αιτήσεις εργασίας... Η υποστήριξη είναι ευκολότερη επειδή οι άνθρωποι είναι πιο εξοικειωμένοι με τη διαδικασία και μάλιστα καθοδηγούν ο ένας τον άλλον», είπε ο Nguyen.

Στον οικισμό Lang Son, στην κοινότητα Giong Rieng, όπου το 45% των νοικοκυριών αποτελείται από Χμερ, μόνο περίπου το 10% χρησιμοποιεί κινητά τηλέφωνα για πρόσβαση σε δημόσιες υπηρεσίες. Οι ηλικιωμένοι, με παλιά τηλέφωνα, κακές συνδέσεις δικτύου και μη εξοικείωση με την εφαρμογή, συχνά μπερδεύονται. Ο κ. Tran Van Nam, κάτοικος του οικισμού Lang Son, αφηγήθηκε: «Χρησιμοποιώ τηλέφωνο εδώ και πολύ καιρό, αλλά δεν ήξερα πώς να συνδεθώ στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Η καταγραφή της γέννησης του εγγονού μου ήταν ένα πλήρες χάος. Δεν μπορούσα να το κατεβάσω όσες φορές κι αν προσπάθησα. Ευτυχώς, το προσωπικό του κέντρου μου έδειξε πώς, και δεν ήταν τόσο δύσκολο όσο νόμιζα».

Η Tran Thi Ngoc Ha (στα αριστερά), Γραμματέας της Ένωσης Νέων Lang Son Hamlet, καθοδηγεί τους μαθητές σχετικά με τον τρόπο συμπλήρωσης ηλεκτρονικών αιτήσεων εργασίας.

Στα κεντρικά γραφεία του οικισμού Lang Son, όλες οι θέσεις καταλαμβάνονται από νέους. Όταν οι κάτοικοι έρχονται για να ρωτήσουν, τους καθοδηγούν με τη σειρά σε διαδικασίες όπως η καταχώριση γεννήσεων και θανάτων, η καταχώριση στην κοινωνική πρόνοια κ.λπ.

Η κα Tran Thi Ngoc Ha, εθελόντρια υποστήριξης της κοινότητας, δήλωσε: «Η δουλειά μου είναι να βοηθάω τους ανθρώπους να συμπληρώνουν αιτήσεις. Κάποιες μέρες πονάνε τα χέρια μου από το γράψιμο. Οι ηλικιωμένοι γράφουν αργά και κάποιοι που είναι αναλφάβητοι πρέπει να χρησιμοποιούν τα δακτυλικά τους αποτυπώματα. Εγώ παρέχω μόνο αυτή την υποστήριξη. Δεν υπάρχουν ακόμη παροχές. Το κάνω κυρίως από συμπόνια για τους ανθρώπους. Αν υπήρχε ένα σημείο υποστήριξης ακριβώς στον οικισμό, οι άνθρωποι δεν θα χρειαζόταν να ταξιδεύουν μακριά, ειδικά οι ηλικιωμένοι που ζουν μόνοι τους». Εκτός από την άμεση υποστήριξη, η κα Ha βοηθά επίσης πολλούς ανθρώπους να αναζητήσουν τις νέες τους διευθύνσεις μετά τη συγχώνευση. Κάποιοι εργάζονται μακριά, άλλοι ζουν σε άλλες επαρχίες και όταν χρειάζεται να ανακτήσουν αρχεία, πρέπει να τηλεφωνήσουν πίσω στις πόλεις καταγωγής τους για επαλήθευση. Τους βοηθάει όλους ολόψυχα.

Η δημόσια διοίκηση είναι πιο κοντά στον λαό.

Η ιστορία του κ. TVH στον οικισμό Lang Son λύπησε βαθιά πολλούς αξιωματούχους. Αυτός και η σύζυγός του ήταν παντρεμένοι για πάνω από 50 χρόνια, αλλά δεν είχαν έγγραφα ταυτότητας επειδή η οικογένειά τους είχε προηγουμένως αντιταχθεί στον γάμο τους και μάλιστα είχε κάψει τα έγγραφά τους. Δεν έβγαλε καινούργια και τα παιδιά του ήταν εγγεγραμμένα στο μητρώο νοικοκυριού της μητέρας τους. Τώρα, ηλικιωμένος και αδύναμος, θέλει να αγοράσει ασφάλεια υγείας , αλλά δεν μπορεί επειδή δεν έχει τα απαραίτητα έγγραφα. Αξιωματούχοι του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Giong Rieng τον καθοδήγησαν επιμελώς στη διαδικασία απόκτησης πιστοποιητικού γέννησης, αποκαθιστώντας σταδιακά τα προσωπικά του στοιχεία. «Χάρη σε αυτούς, έχω πίσω τα έγγραφά μου. Είμαι τόσο χαρούμενος, θέλω να κλάψω», είπε ο κ. H, με τα μάτια του να γεμίζουν δάκρυα.

Τέτοιες περιπτώσεις δεν είναι ασυνήθιστες. Και κάθε ολοκληρωμένη αίτηση, κάθε μικρό βήμα προς τα εμπρός στην πρόσβαση των ανθρώπων στις δημόσιες υπηρεσίες, αποτελεί ορόσημο στη διοικητική μεταρρύθμιση μετά τη συγχώνευση. Το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Αν Μινχ, μετά τη συγχώνευση, λειτουργεί με πνεύμα αφοσιωμένης εξυπηρέτησης, επιτόπιας καθοδήγησης και διεξοδικής επίλυσης προβλημάτων. Κατά μέσο όρο, το κέντρο λαμβάνει περίπου 2.000 αιτήσεις ανά μήνα, συμπεριλαμβανομένων περίπου 300 ηλεκτρονικών αιτήσεων. Το ποσοστό έγκαιρης επίλυσης φτάνει το 96,73% και το ποσοστό ταυτοποίησης επιπέδου 2 είναι πάνω από 90%.

Η κα Βο Θι Ουτ (αριστερά) - υπεύθυνη πολιτιστικών και κοινωνικών υποθέσεων στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Αν Μινχ - καθοδηγεί τους ανθρώπους στην απόκτηση αριθμών ουράς και στην αναζήτηση πληροφοριών στο περίπτερο.

Η κα. Βο Θι Ουτ, υπεύθυνη πολιτιστικών και κοινωνικών υποθέσεων στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Αν Μινχ, δήλωσε: «Μερικές φορές εργαζόμαστε μέχρι τις 6 ή 8 μ.μ. για να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να εξυπηρετήσουμε ανθρώπους από μακριά. Οι άνθρωποι μας εμπιστεύονται και αυτό μας κάνει ακόμη πιο υπεύθυνους». Ο κ. Βο Μινχ Κι, κάτοικος του οικισμού Καν Γκάο, σχολίασε: «Παλιότερα, υπήρχαν πολλά ταξίδια. Τώρα, όταν ερχόμαστε στο κέντρο, οι υπάλληλοι μας καθοδηγούν από την αρχή μέχρι το τέλος και όλα γίνονται γρήγορα. Ένα άλλο σπουδαίο πράγμα είναι ότι οι άνθρωποι μπορούν να παρακολουθούν την πρόοδο στην πύλη δημόσιας υπηρεσίας, ώστε να μην χρειάζεται να ανησυχούν για καθυστερήσεις».

Άνθρωποι διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Αν Μινχ.

Αυτά τα στοιχεία και οι καθημερινές ιστορίες αντικατοπτρίζουν ένα πράγμα: μετά τη συγχώνευση, το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων δεν είναι μόνο πιο απλοποιημένο, αλλά και πιο κοντά στον λαό και πιο αποτελεσματικό. Το αίσθημα ευθύνης των αξιωματούχων και ο ενθουσιασμός νέων ανθρώπων όπως ο κ. Nguyen, η κα. Ha, η κα. Ut κ.λπ., συμβάλλουν στην αλλαγή του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι έχουν πρόσβαση στις διοικητικές διαδικασίες, μειώνοντας το ψηφιακό χάσμα και δίνοντας νέα πνοή στο An Giang σήμερα.

Ντανγκ Λιν

Πηγή: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html