Λιγότερη γραφειοκρατία, περισσότερη εμπιστοσύνη.

Από την ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων και τη λήψη αποτελεσμάτων εκτός των κανονικών ωρών λειτουργίας έως τις συνεδρίες διαλόγου όπου οι πολίτες μπορούν να εκφράσουν τις ανησυχίες τους, η διοικητική μεταρρύθμιση και ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην πόλη Χο Τσι Μινχ δημιουργούν μια βολική εμπειρία. Η διοικητική μεταρρύθμιση βοηθά στην εξοικονόμηση χρόνου και προσπάθειας, στην ενίσχυση των στενότερων δεσμών με το κοινό και τις επιχειρήσεις και στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης τους στον στόχο της οικοδόμησης μιας διαφανούς και αποτελεσματικής κυβέρνησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες.

Ολοκληρώστε τη διαδικασία ηλεκτρονικά.

Έχοντας μόλις αγοράσει μια καινούργια μοτοσικλέτα και έχοντας λάβει τα απαραίτητα έγγραφα από το κατάστημα, ο κ. Nguyen Sy Tien, κάτοικος της συνοικίας Long Truong στην πόλη Χο Τσι Μινχ, συνδέθηκε στην εφαρμογή VNeID για να την καταχωρίσει. Με μια απλή διαδικασία 5 βημάτων, μετά από 2 εργάσιμες ημέρες, ο κ. Tien έλαβε έναν αριθμό αρχείου για να παρακολουθεί την πρόοδο της αίτησης και στη συνέχεια του ζητήθηκε να λάβει πινακίδα κυκλοφορίας και να πληρώσει το τέλος.

Σχεδόν μια εβδομάδα μετά την εγγραφή, η πινακίδα κυκλοφορίας του κ. Tien στάλθηκε στο σπίτι του ταχυδρομικώς . Προηγουμένως, οι διαδικασίες εγγραφής όπως του κ. Tien απαιτούσαν τουλάχιστον δύο επισκέψεις στο αστυνομικό τμήμα της περιοχής. Τώρα, όλα γίνονται ηλεκτρονικά.

Η ευκολία που έλαβε ο κ. Tien προέκυψε από τα αποτελέσματα της εφαρμογής των διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών από την αστυνομία. Τους πρώτους οκτώ μήνες του 2025, το Αστυνομικό Τμήμα της πόλης Χο Τσι Μινχ έλαβε περισσότερους από 9,5 εκατομμύρια διοικητικούς φακέλους, εκ των οποίων περισσότεροι από 8,5 εκατομμύρια υποβλήθηκαν διαδικτυακά (αντιπροσωπεύοντας το 89,51%) και περισσότεροι από 1 εκατομμύριο υποβλήθηκαν αυτοπροσώπως.

Επί του παρόντος, το Αστυνομικό Τμήμα της πόλης Χο Τσι Μινχ εφαρμόζει αποτελεσματικά 92 ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες σε διάφορους τομείς. Ταυτόχρονα, 190 διοικητικές διαδικασίες είναι διαθέσιμες στο κοινό στην ηλεκτρονική πύλη πληροφοριών και αναρτημένες σε δημόσιους πίνακες ανακοινώσεων στους χώρους υποδοχής αιτήσεων, διευκολύνοντας την πρόσβαση των πολιτών και των επιχειρήσεων σε πληροφορίες. Επιπλέον, το Αστυνομικό Τμήμα της πόλης Χο Τσι Μινχ διατηρεί ένα πρόγραμμα εργασίας κάθε Σάββατο πρωί για την παραλαβή και την επεξεργασία διοικητικών διαδικασιών σε διάφορους τομείς.

Παράλληλα με την αστυνομία, τμήματα, υπηρεσίες και τοπικές αρχές στην πόλη Χο Τσι Μινχ επιταχύνουν τις διοικητικές μεταρρυθμίσεις για την καλύτερη εξυπηρέτηση του λαού. Ο κ. Nguyen Tuan Khai, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής και Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της περιφέρειας Phu Thuan, δήλωσε ότι η περιφέρεια προωθεί την ενοποίηση εγγράφων και διαδικασιών, έτσι ώστε οι άνθρωποι να χρειάζεται να την επισκέπτονται μόνο μία φορά για την επίλυση πολλαπλών σχετικών αιτημάτων.

Οι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας υποχρεούνται να κατανοούν πλήρως τις διαδικασίες και τις διεργασίες και να είναι ικανοί στη λειτουργία τους, έτσι ώστε όταν οι πολίτες υποβάλλουν ερωτήσεις ή χρειάζονται βοήθεια, να μπορούν να καθοδηγούνται και να διεκπεραιώνονται άμεσα, χωρίς να χάνουν χρόνο αναμονής ή να κάνουν πολλαπλά ταξίδια. Επιπλέον, η περιφέρεια Phu Thuan έχει συστήσει ομάδες εργασίας ακολουθώντας το μοντέλο του «κινητού ενιαίου κέντρου», φέρνοντας μηχανήματα και εξοπλισμό και αναπτύσσοντας υπαλλήλους και δημόσιους υπαλλήλους σε κατοικημένες περιοχές για τη διάδοση πληροφοριών, την παροχή καθοδήγησης, συμβουλών και την επίλυση διοικητικών διαδικασιών για πολίτες και επιχειρήσεις.

Δημόσιοι υπάλληλοι στην περιφέρεια Φου Τουάν, στην πόλη Χο Τσι Μινχ, παραλαμβάνουν και διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες. Φωτογραφία: THU HUONG

Σύμφωνα με τον Vo Minh Thanh, Αναπληρωτή Διευθυντή του Τμήματος Επιστήμης και Τεχνολογίας της πόλης Χο Τσι Μινχ, η πόλη έχει επιτύχει πολλά εξαιρετικά αποτελέσματα στον ψηφιακό μετασχηματισμό, με πολλούς τομείς που εξυπηρετούν τους πολίτες να ψηφιοποιούνται, συμβάλλοντας στη μείωση του χρόνου επεξεργασίας των διαδικασιών. Οι ψηφιακές εφαρμογές που εξυπηρετούν το κοινό λειτουργούν επίσης αποτελεσματικά. Από την 1η Ιουλίου έως τις 10 Σεπτεμβρίου, το ηλεκτρονικό σύστημα επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών έλαβε σχεδόν 1 εκατομμύριο αιτήσεις, με ποσοστό έγκαιρης επίλυσης 98,64% και επίπεδο ικανοποίησης σχεδόν 91%. Η τηλεφωνική γραμμή 1022 έλαβε περισσότερα από 28.000 σχόλια και προτάσεις από πολίτες.

Προς μια διοίκηση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες.

Στις 19 Σεπτεμβρίου, η Λαϊκή Επιτροπή της πόλης Χο Τσι Μινχ διοργάνωσε ένα συνέδριο σχετικά με λύσεις για τη βελτίωση της ποιότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης στην πόλη στη νέα κατάσταση. Μιλώντας στο συνέδριο, ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής του Τάγματος Μπιν Τιεν, Βουόνγκ Ταν Λιέου, δήλωσε ότι η περιφέρεια εφαρμόζει πολλές πρωτοβουλίες για την εξυπηρέτηση των πολιτών στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών. Στόχος είναι να φέρει τις διοικητικές διαδικασίες πιο κοντά στους πολίτες, δημιουργώντας άνεση, ταχύτητα και μειώνοντας την ταλαιπωρία.

Συγκεκριμένα, το μοντέλο «24/7 Επεξεργασία Εγγράφων ATM» επιτρέπει την επεξεργασία εγγράφων εκτός των κανονικών ωρών λειτουργίας. Ένα σύστημα ATM επεξεργασίας εγγράφων 24/7 έχει εγκατασταθεί ακριβώς μπροστά από τα κεντρικά γραφεία του κέντρου, επιτρέποντας στους πολίτες να λαμβάνουν αποτελέσματα ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας έναν κωδικό OTP, ανεξάρτητα από τις ώρες εργασίας. Αυτό επιτρέπει σε όσους είναι απασχολημένοι κατά τις εργάσιμες ώρες να λαμβάνουν προληπτικά τα έγγραφά τους τα βράδια ή τα Σαββατοκύριακα.

Ένα άλλο παράδειγμα είναι το μοντέλο «Σημείο Υποδοχής Διοικητικών Διαδικασιών σε Κατοικημένες Περιοχές», όπου, εκτός από το κεντρικό γραφείο, η πτέρυγα ανοίγει επίσης σημεία υποδοχής διοικητικών διαδικασιών απευθείας στις κατοικημένες περιοχές. Εδώ, οι κάτοικοι μπορούν να εγγραφούν για διαδικασίες που σχετίζονται με την εγγραφή στο δημόσιο μητρώο, τα επιδόματα κοινωνικής σύνταξης και την ανανέωση της ταυτότητας του πολίτη μέσω του VNeID... Πάνω από 200 άτομα συμμετείχαν στο πιλοτικό πρόγραμμα και εκτίμησαν ιδιαίτερα την ευκολία του μοντέλου.

Σύμφωνα με το πνεύμα της εγγύτητας με τον λαό, ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Long Hai, Ngo Thanh Phuc, ενημέρωσε ότι η κοινότητα έχει εφαρμόσει το μοντέλο «Ακούγοντας τον Λαό το Σάββατο». Τακτικά, το πρώτο και το τρίτο Σάββατο πρωί κάθε μήνα, κάθε οικισμός διοργανώνει μια φιλική συνεδρία διαλόγου μεταξύ των τοπικών ηγετών και των κατοίκων.

Ο επικεφαλής της κομματικής επιτροπής και της κυβέρνησης της κοινότητας, μαζί με εξειδικευμένο προσωπικό, θα συναντηθούν απευθείας με τους ανθρώπους και θα τους ακούσουν στα κεντρικά γραφεία του οικισμού ή στην πιο βολική τοποθεσία. Η τοποθεσία θα εναλλάσσεται ώστε να καλύπτει και τους 27 οικισμούς, διασφαλίζοντας ότι οι φωνές των ανθρώπων δεν θα χαθούν πουθενά.

Ολοκληρώνοντας τη Διάσκεψη για τις Λύσεις για τη Βελτίωση της Ποιότητας της Διοικητικής Μεταρρύθμισης στην Πόλη Χο Τσι Μινχ στη Νέα Κατάσταση, το απόγευμα της 19ης Σεπτεμβρίου, ο κ. Nguyen Manh Cuong, Μέλος της Μόνιμης Επιτροπής της Επιτροπής του Κόμματος της Πόλης και Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Πόλης Χο Τσι Μινχ, δήλωσε ότι το 2024, οι δείκτες διοικητικής μεταρρύθμισης και των τριών περιοχών έδειξαν σημαντική βελτίωση στις βαθμολογίες και τις κατατάξεις σε σύγκριση με το 2023. Αυτό το αποτέλεσμα αντικατοπτρίζει την ισχυρή πολιτική αποφασιστικότητα της πόλης Χο Τσι Μινχ, καθώς και τις προσπάθειες των περιοχών κατά την προηγούμενη περίοδο.

Η απλοποίηση και η αναδιοργάνωση του διοικητικού μηχανισμού συνέβαλε στη μείωση των ενδιάμεσων στρωμάτων, στην εξοικονόμηση δημοσιονομικών πόρων, στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας της κρατικής διοίκησης και στη δημιουργία ευνοϊκής βάσης για τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού, διασφαλίζοντας τη διασύνδεση, τον συγχρονισμό και την αποτελεσματικότητα. Ωστόσο, παράλληλα με τα επιτεύγματα, οι προσπάθειες διοικητικής μεταρρύθμισης της πόλης εξακολουθούν να παρουσιάζουν ορισμένες ελλείψεις και περιορισμούς.

Ως εκ τούτου, ο σύντροφος ζήτησε από τους επικεφαλής των τμημάτων, των υπηρεσιών και τους προέδρους των Λαϊκών Επιτροπών των περιφερειών, των κοινοτήτων και των ειδικών ζωνών να εφαρμόσουν επειγόντως και αποφασιστικά τα καθήκοντα διοικητικής μεταρρύθμισης τους τελευταίους τρεις μήνες του 2025, ορίζοντας με σαφήνεια τον χρόνο ολοκλήρωσης και διασφαλίζοντας την πρόοδο και την ποιότητα των προϊόντων.

CAM NUONG - THU HUONG - DONG SON - THU HOAI

Πηγή: https://www.sggp.org.vn/bot-thu-tuc-them-niem-tin-post813851.html