Η Κουάνγκ Ναμ έχει καταβάλει πολλές προσπάθειες και έχει δείξει αποφασιστικότητα για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της τουριστικής βιομηχανίας της. Ωστόσο, τα αποτελέσματα που έχουν επιτευχθεί είναι ακόμη μέτρια και αντιπροσωπεύουν μόνο τα αρχικά βήματα στην έννοια του έξυπνου τουρισμού.
Πολλές έξυπνες εφαρμογές
Το σύστημα λογισμικού έξυπνου τουρισμού της επαρχίας Quang Nam είναι ένα από τα εξαιρετικά έργα στο πλαίσιο του προγράμματος ψηφιακού μετασχηματισμού για τον τουριστικό τομέα στην Quang Nam, το οποίο αναπτύχθηκε από το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού σε συντονισμό με το VNPT Quang Nam και τέθηκε σε εφαρμογή από το 2022.
Ο κ. Nguyen Thanh Hong, Διευθυντής του Τμήματος Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, δήλωσε ότι ο Τουρισμός της Κουάνγκ Ναμ παρέχει στην τουριστική βιομηχανία της Κουάνγκ Ναμ ένα επιπλέον εργαλείο για την προώθηση και την παρουσίαση της γης, των ανθρώπων, του πολιτισμού, της ιστορίας και του τουριστικού δυναμικού της επαρχίας Κουάνγκ Ναμ.
Πρόσφατα, το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού κυκλοφόρησε επίσημα έναν έξυπνο ψηφιακό τουριστικό χάρτη ενσωματωμένο στον Τουρισμό Quang Nam, επιτρέποντας στους τουρίστες να αναζητούν απευθείας τοποθεσίες στον ψηφιακό χάρτη και να φιλτράρουν ανά τοποθεσία, ξενοδοχείο, εστιατόριο, καταστήματα, εκδηλώσεις/φεστιβάλ κ.λπ.
Σύμφωνα με το σχέδιο, έως το 2025, η τουριστική βιομηχανία θα ψηφιοποιήσει περισσότερα από 10.000 αρχεία εικόνας προορισμών, τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών, 9.000 ακατέργαστα αρχεία και σχεδόν 100 ταινίες και τρέιλερ σχετικά με προορισμούς, τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες, άυλη πολιτιστική κληρονομιά κ.λπ.
Το 2024 είναι επίσης το τελευταίο έτος μίσθωσης υπηρεσιών πληροφορικής για το σύστημα λογισμικού έξυπνου τουρισμού Quang Nam, σύμφωνα με την Απόφαση 1390 της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής (2021), με εκτιμώμενο προϋπολογισμό 12,1 δισεκατομμυρίων VND από το 2021 έως το 2024. Μετά από περισσότερους από 30 μήνες λειτουργίας, το σύστημα λογισμικού έξυπνου τουρισμού Quang Nam αναπτύσσεται και χρησιμοποιείται επί του παρόντος στο Επαρχιακό Κέντρο Προώθησης Τουρισμού, ικανό να μοιράζεται και να χρησιμοποιείται από κοινού για τουριστικές εφαρμογές και υπηρεσίες σε όλη την επαρχία και τη χώρα.
Μέχρι σήμερα, το σύστημα έχει ενημερώσει 171 πολιτιστικούς και φυσικούς προορισμούς, 55 τρισδιάστατα σημεία δεδομένων και βίντεο κλιπ, 17 σημεία δεδομένων VR360, 1.303 σημεία δεδομένων τουριστικών υπηρεσιών, 161 ξενοδοχεία και θέρετρα, 465 ξενώνες και βίλες, 257 σημεία δεδομένων τροφίμων, 63 σημεία δεδομένων αγορών, 74 σημεία δεδομένων ψυχαγωγίας, 283 σημεία δεδομένων ταξιδιωτικών πρακτορείων και 1.245 σημεία δεδομένων ειδήσεων και εκδηλώσεων... Αυτό θεωρείται ένα σημαντικό αποθετήριο δεδομένων για τις τουριστικές επιχειρήσεις στο Κουάνγκ Ναμ προς αξιοποίηση και αξιοποίηση, συμβάλλοντας στον στόχο του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουριστικό κλάδο. ( KHANH LINH )
Πολλές τοποθεσίες έχουν εφαρμόσει την τεχνολογία για την προώθηση και την προσέλκυση τουριστών. Αξιοσημείωτο είναι ότι το Καταφύγιο My Son έχει εφαρμόσει ένα πολύγλωσσο σύστημα αυτόματου ηχητικού οδηγού και μια εφαρμογή εικονικής περιήγησης VR360. Η πόλη Hoi An έχει εφαρμόσει τον τουρισμό επαυξημένης πραγματικότητας και τον εικονικό τουρισμό Hoi An-metaverse για την προώθηση και την παρουσίαση της εικόνας του Hoi An στους τουρίστες...
Οι υποδομές πρέπει να έρχονται πρώτα.
Σύμφωνα με τον Nguyen Dang Huu, ανεξάρτητο ξεναγό στο Quang Nam, ενώ οι τουρίστες στο παρελθόν έκλειναν εκδρομές μέσω ταξιδιωτικών εταιρειών, τώρα οι περισσότεροι σχεδιάζουν προληπτικά τα ταξίδια τους κάνοντας κράτηση για διαμονή, αξιοθέατα και γεύματα online, ειδικά οι νεότεροι ταξιδιώτες.
«Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αλλάζει τα πάντα ραγδαία. Εμείς οι ίδιοι οι ξεναγοί πρέπει να προσαρμοστούμε, αξιοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις ψηφιακές εφαρμογές για να συνδεθούμε με τους πελάτες, αντί να περιμένουμε απλώς να μας βρουν οι πελάτες όπως πριν», μοιράστηκε ο Hữu.
Η αποτελεσματική και με πρακτική αξία εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουρισμό απαιτεί μια καλά δομημένη στρατηγική και στοχευμένη εφαρμογή. Ωστόσο, σύμφωνα με τους επικεφαλής του Υπουργείου Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, παρόλο που ο ψηφιακός μετασχηματισμός του τουρισμού τυγχάνει προσοχής, οι συγκεκριμένοι μηχανισμοί για την ψηφιοποίηση των προορισμών και η διαδικασία εφαρμογής της «ψηφιοποίησης» και της «έξυπνης» μετατροπής των προορισμών εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν πολλές δυσκολίες και ελλείψεις.
Οι δραστηριότητες ψηφιοποίησης παραμένουν κατακερματισμένες και δεν ήταν πλήρως αποτελεσματικές λόγω της έλλειψης κοινών και ενοποιημένων βάσεων δεδομένων, γεγονός που οδηγεί σε δυσκολίες στη διαχείριση, τον έλεγχο και την αναφορά στατιστικών δεδομένων του κλάδου για την αξιολόγηση των τάσεων ανάπτυξης.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τουρισμό στην Κουάνγκ Ναμ εφαρμόζεται επί του παρόντος κυρίως στην προώθηση και διαφήμιση προορισμών, στην κράτηση υπηρεσιών και στην υποστήριξη των τουριστών στην εξερεύνηση και την εμπειρία της περιοχής. Άλλοι τομείς, όπως οι πωλήσεις προϊόντων και η διαχείριση του τουρισμού, δεν έχουν λάβει επαρκή προσοχή και επενδύσεις.
Οι προορισμοί πωλούν προϊόντα απευθείας στους πελάτες μέσω έξυπνων εφαρμογών, αλλά αυτή η δραστηριότητα εξακολουθεί να είναι μικρής κλίμακας, περιορίζοντας έτσι την εμβέλειά της. Η έλλειψη πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου για τον τουρισμό αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα.
Παρόλο που ο ψηφιακός μετασχηματισμός θεωρείται τάση και επιτακτική ανάγκη στον τουριστικό κλάδο σήμερα, δεν είναι όλες οι επιχειρήσεις ενθουσιώδεις ή δεν έχουν τους πόρους για να τον εφαρμόσουν, ειδικά οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.
Το Santa Sea Villa Hotel είναι ένα από τα λίγα πρωτοποριακά καταλύματα στην πόλη Χόι Αν που έχει υιοθετήσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό στις επιχειρηματικές του δραστηριότητες. Το Santa Sea Villa έχει εφαρμόσει λογισμικό κρατήσεων μέσω OTA (ηλεκτρονικών ταξιδιωτικών πρακτορείων).
Μέχρι σήμερα, πάνω από το 50% των κρατήσεων ξενοδοχείων πραγματοποιούνται μέσω OTA, επιτρέποντας στους επισκέπτες να κάνουν απευθείας κράτηση δωματίων και να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τα προγράμματα, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου χωρίς να χρειάζεται να απευθυνθούν σε μεσάζοντες.
Τα OTA (Online Travel Agencies) είναι επίσης μια δημοφιλής εφαρμογή έξυπνων κρατήσεων που επιλέγεται από επιχειρήσεις διαμονής στο Hoi An. Η κα Pham Thi Linh Chi – Πρόεδρος του Συνδέσμου Βιλών και Οικογενειακών Διαμερισμάτων Quang Nam – αναγνώρισε ότι τα περισσότερα μέλη του συνδέσμου χρησιμοποιούν επί του παρόντος μόνο OTA. Επιχειρηματικές δραστηριότητες όπως το μάρκετινγκ και η ψηφιοποίηση δεδομένων είναι πολύ περιορισμένες. Ο λόγος που δίνουν αυτοί οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι ότι οι εγκαταστάσεις τους είναι μικρής κλίμακας, ενώ το κόστος επένδυσης για τον ψηφιακό μετασχηματισμό είναι υψηλό, ο συγχρονισμός δεδομένων απαιτεί πολύ χρόνο, για να μην αναφέρουμε την ανάγκη για τεχνική ομάδα...
Μέχρι σήμερα, σχεδόν 400 μέλη του Συνδέσμου Βιλών και Οικογενειακών Διαμερισμάτων Quang Nam δεν έχουν δει ακόμη καμία επιχείρηση να εφαρμόζει πραγματικά τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
«Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τουρισμό περιλαμβάνει την ανάλυση των καταναλωτικών μετρήσεων των τουριστών, βοηθώντας έτσι τις επιχειρήσεις να υπολογίσουν συγκεκριμένα επιχειρηματικά κόστη και κέρδη για τη διαχείριση των κινδύνων. Αυτό είναι πιο κατάλληλο για μεγάλα ξενοδοχεία με πολλά δωμάτια. Για μικρές βίλες και ξενώνες με μόνο 4-8 δωμάτια, οι συναλλαγές πραγματοποιούνται κυρίως μέσω OTA (Online Travel Agencies), τα οποία είναι απλούστερα και ευκολότερα. Επιπλέον, το υψηλό επενδυτικό κόστος είναι περιττό, επομένως σχεδόν κανένα κατάστημα δεν το επιδιώκει αυτό», εξήγησε η κα Linh.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αποτελεί σημαντική ανησυχία για την κοινότητα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων (ΜΜΕ) στο Χόι Αν, συμπεριλαμβανομένων των ταξιδιωτικών επιχειρήσεων. Η κα. Φαμ Κουέ Αν, Διευθύντρια της Hoi An Express Tourism Company, παραδέχτηκε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην εταιρεία της βρίσκεται επί του παρόντος μόνο σε απλό επίπεδο, όπως η μετάβαση από την εκτύπωση εγγράφων σε χαρτί στη σάρωση κωδικών QR, η ανταλλαγή και η σύνδεση με πελάτες, καθώς και η αξιοποίηση των αποθετηρίων δεδομένων προορισμών και τουριστικών αξιοθέατων.
Οι μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις στο Βιετνάμ δεν έχουν ακόμη κάνει σημαντικές αλλαγές στις προσπάθειές τους για ψηφιακό μετασχηματισμό.
Προκλήσεις του ψηφιακού μετασχηματισμού
Σύμφωνα με την έκθεση E-conomy SEA 2023, η οποία αποτελεί μέρος ενός ερευνητικού προγράμματος για την ψηφιακή οικονομία στη Νοτιοανατολική Ασία που διεξάγεται από την Google και την Temasek, ο τομέας της ψηφιακής οικονομίας στη ζήτηση ταξιδιών προβλέπεται να αυξηθεί κατά 40% το 2023 σε σύγκριση με το 2019.
Τα έσοδα θα μπορούσαν να φτάσουν τα 100 δισεκατομμύρια δολάρια, με επίκεντρο το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα ταξίδια/τουρισμό, τη διανομή τροφίμων, τις μεταφορές, τα διαδικτυακά μέσα ενημέρωσης και τις ψηφιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
Στο Βιετνάμ, μπορούμε εύκολα να δούμε μια σαφή μετατόπιση στην εμπειρία των ψηφιακών υπηρεσιών σε μεγάλες εταιρείες όπως η EVN, η Vietel ή σε εμπορικές τράπεζες όπως η Vietcombank και η Techcombank... Ωστόσο, στις μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις στο Βιετνάμ, η εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι ακόμη πολύ μέτρια.
Ως διευθυντής της Indochina Unique Tourist, μετά από έρευνα και εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού εντός της εταιρείας, διαπίστωσα ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι επιτυχημένος μόνο για μεγάλες επιχειρήσεις, εταιρείες ή επιχειρήσεις με ισχυρούς οικονομικούς πόρους, εξειδικευμένο προσωπικό και ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) θα δυσκολευτούν πολύ να εφαρμόσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Συγκεκριμένα, μια πρόσφατη μελέτη που διεξήγαγα σχετικά με τις δραστηριότητες ψηφιακού μετασχηματισμού για 79 ταξιδιωτικές επιχειρήσεις στο Κουάνγκ Ναμ και το Ντα Νανγκ έδειξε ότι ενώ οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γνωρίζουν αρκετά τα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού, αντιμετωπίζουν πολλές δυσκολίες στην εφαρμογή του.
Σύμφωνα με τον ορισμό των Ernest & Young (2018), ο επιτυχημένος ψηφιακός μετασχηματισμός απαιτεί από τις επιχειρήσεις να περάσουν από τρία στάδια: το στάδιο 1 είναι η ψηφιοποίηση, το στάδιο 2 είναι η ψηφιοποίηση της διαδικασίας και το στάδιο 3 είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Με αυτήν τη διαδικασία, ο αριθμός των ταξιδιωτικών επιχειρήσεων που συμμετείχα στην έρευνα βρίσκεται μόνο στο στάδιο 1 ή δεν έχει ακόμη φτάσει στο στάδιο 1.
Στην πραγματικότητα, πολλές ταξιδιωτικές επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμη υιοθετήσει λογισμικό για τη διαχείριση και τις λειτουργίες των επιχειρήσεων. Πολλές εξακολουθούν να χρησιμοποιούν το Microsoft Word και το Excel, ξεπερασμένες και παραδοσιακές μεθόδους για την επικοινωνία και τη διαχείριση της εσωτερικής εργασίας.
Απαιτείται ένα ελκυστικό πακέτο χρηματοδότησης.
Αυτή τη στιγμή, η μεγαλύτερη πρόκληση για τις τουριστικές επιχειρήσεις παραμένει το κόστος επένδυσης και εφαρμογής της ψηφιακής τεχνολογίας. Δεν κατανοούν όλοι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων την ψηφιακή οικονομία ή δεν διαθέτουν όλοι την ψηφιακή νοοτροπία για να καθοδηγήσουν και να κατευθύνουν τις επιχειρήσεις τους προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Το επόμενο βήμα για την πλήρη και ολοκληρωμένη επένδυση σε υποδομές ψηφιακής τεχνολογίας εντός των επιχειρήσεων παρουσιάζει επίσης ένα σημαντικό εμπόδιο. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν τολμούν όλες οι επιχειρήσεις να επενδύσουν με τόλμη σε ψηφιακές υποδομές, ενώ η αποτελεσματικότητα της επένδυσης δεν είναι ακόμη εγγυημένη.
Η τρίτη δυσκολία, η οποία είναι επίσης εμφανής στην έρευνα, είναι η έλλειψη εσωτερικού προσωπικού για την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών. Η πρόσληψη μιας ομάδας εμπειρογνωμόνων για την παροχή συμβουλών, τη διαβούλευση και την εφαρμογή τεχνολογικών εφαρμογών εντός μιας εταιρείας αποτελεί σημαντική πρόκληση. Ειδικά στο πλαίσιο μιας αναπτυσσόμενης ψηφιακής οικονομίας, η εύρεση και η αμοιβή επαγγελματιών υψηλής εξειδίκευσης στον ψηφιακό τομέα απλώς προσθέτει πίεση στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, όπως αυτές που δραστηριοποιούνται στον ταξιδιωτικό και τουριστικό κλάδο σήμερα.
Επί του παρόντος, η τουριστική βιομηχανία προωθείται ευρέως και ενθαρρύνεται να υποβληθεί σε ψηφιακό μετασχηματισμό σε φόρουμ και μέσα ενημέρωσης. Ωστόσο, δεδομένων των δυνατοτήτων των μικρών και μεσαίων τουριστικών επιχειρήσεων, η εφαρμογή αυτού του μετασχηματισμού θα είναι πολύ δύσκολη. Επιπλέον, χωρίς σημαντική υποστήριξη από χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, την κυβέρνηση ή την κεντρική τράπεζα, ο αργός ρυθμός του ψηφιακού μετασχηματισμού στις τουριστικές επιχειρήσεις είναι κατανοητός.
Συνεπώς, για την εφαρμογή ενός έξυπνου τουριστικού οικοσυστήματος, η κυβέρνηση πρέπει να αναπτύξει ένα ελκυστικό χρηματοοικονομικό πακέτο, προσφέροντας δάνεια με χαμηλό επιτόκιο σε μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις για να υποστηρίξει τις προσπάθειές τους για ψηφιακό μετασχηματισμό. Επιπλέον, η κυβέρνηση πρέπει να δημιουργήσει μια ομάδα συμβούλων ψηφιακού μετασχηματισμού για να συμβουλεύει επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται και είναι αφοσιωμένες στον ψηφιακό μετασχηματισμό στα τουριστικά προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, δημιουργώντας νέα αξία και εμπειρίες στον τουρισμό.
Επιπλέον, ένα ολοκληρωμένο νομικό πλαίσιο για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, που θα διασφαλίζει τα δικαιώματα των επιχειρήσεων και θα εγγυάται ένα λειτουργικό περιβάλλον με ελάχιστους κινδύνους που σχετίζονται με την τεχνολογία, την ασφάλεια, τις υποδομές και τις συγκρούσεις συμφερόντων, είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη του έξυπνου τουρισμού.
Ο ψηφιακός τουρισμός αποτελεί αναπόφευκτη τάση στον παγκόσμιο τουρισμό, αλλά η προσέγγιση και η ανάπτυξή του πρέπει να προσαρμόζονται στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του τοπικού τουρισμού.
Ψηφιακός τουρισμός
Σύμφωνα με έναν εκπρόσωπο του VNPT Quang Nam, η τάση ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουριστικό κλάδο μετατοπίζεται σταδιακά από τον ηλεκτρονικό τουρισμό στον έξυπνο τουρισμό, και αυτές οι δύο τάσεις έχουν σημαντικές διαφορές. Ο ηλεκτρονικός τουρισμός λειτουργεί σε ένα διαδικτυακό ψηφιακό περιβάλλον. Ο αντίκτυπός του περιορίζεται πριν και μετά το ταξίδι. Το επίπεδο αλληλεπίδρασης είναι περιορισμένο, κυρίως παθητικό και μονόδρομο. Ο έξυπνος τουρισμός συνδυάζει το ψηφιακό περιβάλλον και τις εμπειρίες του πραγματικού κόσμου. Ο αντίκτυπός του είναι πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι. Συχνά περιλαμβάνει ενεργή, αμφίδρομη αλληλεπίδραση.
Αυτή τη στιγμή, η τάση στον τουρισμό είναι προς εξατομικευμένες και φιλικές εμπειρίες. Αυτό απαιτεί έξυπνες ψηφιακές εφαρμογές που θα παρέχουν βέλτιστες λύσεις για τις συγκεκριμένες ανάγκες διαφορετικών τμημάτων πελατών, με βάση την ψηφιοποίηση μεγάλων συστημάτων δεδομένων από τουριστικές οντότητες.
Ο κ. Hoang Quoc Viet, Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Vietsoftpro (μιας εταιρείας που ειδικεύεται στην παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών για τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον πολιτισμό και τον τουρισμό), πιστεύει ότι δεν υπάρχει τυποποιημένο μοντέλο για τον έξυπνο τουρισμό ή τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον τουρισμό. Πολλές τοποθεσίες στο Βιετνάμ έχουν διαφορετικές προσεγγίσεις. Η τεχνολογία, τελικά, είναι ένα εργαλείο και το πιο σημαντικό είναι το πόσο αποτελεσματικά χρησιμοποιούμε αυτό το εργαλείο για την τοπική τουριστική βιομηχανία.
Ακολουθώντας την τάση του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουρισμό, το Διοικητικό Συμβούλιο της Παγκόσμιας Πολιτιστικής Κληρονομιάς My Son εφάρμοσε πρόσφατα την τεχνολογία αρκετά αποτελεσματικά στις τουριστικές δραστηριότητες στον χώρο πολιτιστικής κληρονομιάς, τόσο για την προσέλκυση τουριστών όσο και για τη δημιουργία πολύτιμων πολιτιστικών βιομηχανικών προϊόντων που εξυπηρετούν τις τουριστικές δραστηριότητες.
Ο κ. Nguyen Cong Khiet, Αναπληρωτής Επικεφαλής του Διοικητικού Συμβουλίου Παγκόσμιας Πολιτιστικής Κληρονομιάς My Son, δήλωσε: «Οι προηγμένες τεχνικές και τεχνολογίες που έχουν επενδυθεί στο σύστημα υποδομών έχουν πραγματικά φέρει θετικά αποτελέσματα στις τουριστικές δραστηριότητες, βελτιστοποιώντας τες σε προϊόντα με έξυπνες ψηφιακές εφαρμογές».
Από τον ιστότοπο εικονικής πραγματικότητας VR360 με λεπτομερή ενσωματωμένη εικονική αφήγηση και επισκόπηση, μέχρι το ψηφιακό τρισδιάστατο μοντέλο μουσείου που εμφανίζεται στον τρισδιάστατο χάρτη Bizverse World και το πολύγλωσσο προϊόν ηχητικής ξενάγησης σε έξι γλώσσες (βιετναμέζικα, αγγλικά, γαλλικά, ιαπωνικά, κορεατικά και κινέζικα), τα προϊόντα που έχουν τεθεί σε χρήση μέχρι σήμερα έχουν τύχει θερμής υποδοχής και έχουν εκτιμηθεί ιδιαίτερα από τους τουρίστες, όχι μόνο για τη βοήθειά τους στην εκμάθηση πληροφοριών σχετικά με το My Son, αλλά και ως ένα πραγματικά πολύτιμο τουριστικό προϊόν που προσφέρει μια εμπειρία υψηλής ποιότητας.
Επιλεκτική προσαρμογή
Σύμφωνα με εκπροσώπους του Τουριστικού Συνδέσμου της Κουάνγκ Ναμ, οι μεγάλοι τουριστικοί προορισμοί στην Κουάνγκ Ναμ, όπως το Χόι Αν και το Μάι Σον, πρέπει να εφαρμόσουν πλήρως τις ψηφιακές τεχνολογίες, όπως οι ηλεκτρονικές κάρτες και η τεχνητή νοημοσύνη, για τη διαχείριση των εισιτηρίων εισόδου, την ανάπτυξη νέων ψηφιακών τουριστικών προϊόντων και την ενίσχυση των νέων εμπειριών για τους τουρίστες στα αξιοθέατα ή σε ψηφιακές πλατφόρμες.
Εν τω μεταξύ, σε εθνικό επίπεδο, πρέπει να αναπτυχθούν εργαλεία για τη μέτρηση της προστιθέμενης αξίας του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουριστικό τομέα. Η αναθεώρηση και η ανάπτυξη νέων νόμων για τη διασφάλιση της λειτουργίας στην ψηφιακή εποχή, η εγγύηση της πρακτικότητας και η πρόβλεψη των μελλοντικών τεχνολογικών τάσεων είναι ζωτικής σημασίας. Ένα σταθερό νομικό πλαίσιο και αυστηροί κανονισμοί, παράλληλα με δημοσιονομικές πολιτικές όπως ο ΦΠΑ και τα κίνητρα φόρου πωλήσεων για επιχειρήσεις που επενδύουν και εφαρμόζουν την πληροφορική στον ψηφιακό μετασχηματισμό, είναι απαραίτητα.
Όσον αφορά τον χώρο πολιτιστικής κληρονομιάς My Son, ο κ. Nguyen Cong Khiet ενημέρωσε ότι, με στόχο το σύνθημα «τοποθέτηση της τουριστικής εμπειρίας στο επίκεντρο», στο μέλλον, εκτός από τα παραδοσιακά δεδομένα πολυμέσων (ταινίες, εικόνες, κείμενο κ.λπ.), το έξυπνο τουριστικό σύστημα για το My Son θα επικεντρωθεί στη δημιουργία τρισδιάστατων ψηφιακών δεδομένων, ηλεκτρονικών βιβλίων και μοντέλων επαυξημένης πραγματικότητας (AR).
Εν τω μεταξύ, ο κ. Hoang Ngoc Quang, Διευθυντής της Sao La Consulting Co., Ltd. (πόλη Da Nang), πιστεύει ότι το σύστημα κάμερας για τον εντοπισμό της πυκνότητας των τουριστών αποτελεί σημαντικό μέρος του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουριστικό κλάδο σήμερα. Το σύστημα χρησιμοποιεί τεχνολογία αναγνώρισης εικόνας και επεξεργασίας δεδομένων για την παρακολούθηση και την αξιολόγηση της πυκνότητας των τουριστών σε τουριστικούς προορισμούς.
«Η παρακολούθηση της πυκνότητας των τουριστών σε τουριστικούς προορισμούς βοηθά τη διαχείριση προορισμών και τις τουριστικές επιχειρήσεις να κατανοήσουν την πραγματική κατάσταση και να αντικατοπτρίζουν τις τουριστικές ανάγκες. Αυτό, με τη σειρά του, βελτιώνει την αποτελεσματική χρήση πόρων όπως οι μεταφορές, τα ξενοδοχεία, τα εστιατόρια και άλλες υπηρεσίες.»
«Αυτό βελτιώνει την τουριστική εμπειρία και ενισχύει την ασφάλεια στους τουριστικούς προορισμούς εντοπίζοντας ασυνήθιστες καταστάσεις ή κινδύνους ασφαλείας. Επιπλέον, τα συστήματα διαχείρισης και λειτουργίας των ταξιδιών, καθώς και τα συστήματα λογισμικού για τη διαφήμιση και τη διαχείριση της παρουσίασης προϊόντων, μπορούν επίσης να προσφέρουν πολλά οφέλη στους χρήστες όσον αφορά την ανάλυση τάσεων και την προώθηση στη σημερινή ψηφιακή εποχή», δήλωσε ο κ. Quang.
Εκτός από την απαίτηση να παρακολουθούμε τις τάσεις για την κάλυψη των αναγκών των πελατών, πρέπει επίσης να αντιμετωπιστεί και να προσαρμοστεί γρήγορα το ζήτημα της ύπαρξης εργατικού δυναμικού με γνώσεις τεχνολογίας.
Εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού
Το Νησί Μνήμης του Χόι Αν (Καμ Τσάου, Πόλη του Χόι Αν) είναι μια μονάδα που παρέχει υψηλής ποιότητας τουριστικές υπηρεσίες με πολλά προγράμματα που έχουν προσελκύσει τουρίστες τα τελευταία χρόνια. Η μονάδα απασχολεί σήμερα περίπου 600 υπαλλήλους, το 90% των οποίων είναι άρτια καταρτισμένο και εξειδικευμένο προσωπικό. Η εταιρεία χωρίζεται σε 20 τμήματα και έως και 15 τμήματα εφαρμόζουν ενεργά τεχνολογικές εφαρμογές στις λειτουργίες και τη διοίκησή τους.
Το τμήμα επιχειρήσεων διαχειρίζεται ιστότοπους ηλεκτρονικών κρατήσεων και πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Το τμήμα μάρκετινγκ χρησιμοποιεί μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιστότοπους και εφαρμογές δημιουργίας περιεχομένου για την προώθηση της εικόνας της εταιρείας στους πελάτες. Αξίζει να σημειωθεί ότι τα εστιατόρια στο Hoi An Memory Island έχουν εφαρμόσει ένα ολοκληρωμένο σύστημα online παραγγελίας μενού χρησιμοποιώντας σάρωση κωδικών QR.
Κάθε τραπέζι θα έχει έναν μοναδικό κωδικό QR. Οι πελάτες παραγγέλνουν το φαγητό τους στα τηλέφωνά τους και οι πληροφορίες αποστέλλονται στη συνέχεια στον σεφ και στο προσωπικό εξυπηρέτησης, οι οποίοι παραδίδουν το φαγητό στο σωστό τραπέζι. Επιπλέον, η εταιρεία ελέγχει την είσοδο χρησιμοποιώντας ηλεκτρονικά εισιτήρια, συσκευές έκδοσης εισιτηρίων για κινητά κ.λπ.
Ο κ. Nguyen Xuan Ha, Επικεφαλής Εκπαίδευσης και Ποιοτικού Ελέγχου στο Hoi An Memory Island, δήλωσε ότι ολόκληρη η μονάδα χρησιμοποιεί αυτήν τη στιγμή περίπου 20 εφαρμογές λογισμικού. Αυτές οι εφαρμογές ενημερώνονται συνεχώς και αλλάζουν καθημερινά ώστε να προσαρμόζονται στις ανάγκες και τις ανέσεις των πελατών. Ως εκ τούτου, η διαδικασία πρόσληψης νέου προσωπικού στο Hoi An Memory Island είναι εξαιρετικά αυστηρή.
Ο κ. Nguyen Xuan Ha δήλωσε ότι, γενικά, το εργατικό δυναμικό πρέπει να είναι σε θέση να αντιδρά γρήγορα στην τεχνολογία. Στη συνέχεια, η εταιρεία διαθέτει ένα καλά δομημένο πρόγραμμα εκπαίδευσης, διασφαλίζοντας ότι οι εργαζόμενοι πληρούν τα πρότυπα και είναι ικανοί στη χρήση του λογισμικού που σχετίζεται με τις θέσεις εργασίας τους.
«Το μεγαλύτερο μέρος του προσωπικού μας είναι ντόπιοι από το Χόι Αν και τις γύρω περιοχές, επομένως σε σύγκριση με εκείνους από τις μεγάλες πόλεις σε όλη τη χώρα, οι τεχνολογικές τους δεξιότητες δεν είναι τόσο ισχυρές. Ωστόσο, είναι επιμελείς, εργατικοί και πρόθυμοι να μάθουν. Μετά την εκπαίδευσή μας, κατέκτησαν γρήγορα την τεχνολογία και την εφάρμοσαν αποτελεσματικά στην εργασία τους. Επιπλέον, το λογισμικό βελτιώνεται συνεχώς, επομένως παρέχεται καθημερινή εκπαίδευση στο προσωπικό μας σχετικά με την εφαρμογή τεχνολογίας. Η βελτιστοποίηση των διαδικασιών διαχείρισης, λειτουργίας και εξυπηρέτησης πελατών είναι ένα θετικό σημείο για το οποίο οι πελάτες έχουν επαινέσει το Hoi An Memories Island κατά το παρελθόν.»
Νγκουγιέν Ξουάν Χα
Προσεγγίσεις στην τάξη
Σύμφωνα με πληροφορίες από τη Σχολή Οικονομικών και Τουρισμού (Πανεπιστήμιο Quang Nam), ανταποκρινόμενο στις απαιτήσεις ψηφιακού μετασχηματισμού τόσο της εκπαίδευσης όσο και της τουριστικής βιομηχανίας, το πρόγραμμα κατάρτισης Βιετναμέζικων Σπουδών στο πλαίσιο της εξειδίκευσης Πολιτισμού και Τουρισμού προσαρμόστηκε πιο πρόσφατα το 2022.
Το πρόγραμμα επικεντρώνεται στην ενσωμάτωση του πιο πρόσφατου περιεχομένου στη διδασκαλία μέσω της ψηφιοποίησης και του ψηφιακού μετασχηματισμού. Συγκεκριμένα, για επαγγελματικά θέματα που σχετίζονται με τον τουρισμό, από την υποδοχή ξενοδοχείων και εστιατορίων, την εξυπηρέτηση στο τραπέζι, την καθαριότητα έως την ξενάγηση, όλα χρησιμοποιούν βίντεο που προσομοιώνουν επαγγελματικές δεξιότητες από μεγάλα ξενοδοχεία στα πρότυπα της τουριστικής βιομηχανίας του Βιετνάμ...
Αυτό θα βοηθήσει τους μαθητές να οπτικοποιήσουν την εργασία, χρησιμοποιώντας δοκιμαστικές εκδόσεις του λογισμικού διαχείρισης ξενοδοχείων SMILE και OPERA για να εξασκηθούν σε λειτουργικές και διαχειριστικές εργασίες σε ξενοδοχεία και εστιατόρια.
Η Δρ. Nguyen Thi Vinh Linh, Πρόεδρος της Σχολής Οικονομικών και Τουρισμού, δήλωσε ότι τα τελευταία χρόνια, οι καθηγητές της σχολής ενημερώνουν τακτικά τους πιο πρόσφατους πόρους για τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον τουρισμό και την κοινωνία. Στόχος είναι να βοηθηθούν οι φοιτητές να συμβαδίζουν με το επάγγελμα και να εφαρμόζουν τις γνώσεις τους στην εργασία τους αμέσως μετά την αποφοίτησή τους.
Επιπλέον, το Πανεπιστήμιο Quang Nam υποστηρίζει τους καθηγητές στη συμμετοχή τους σε εκπαιδευτικά μαθήματα σχετικά με τις σύγχρονες μεθόδους διδασκαλίας στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού. Για να έχουν πρόσβαση και να μαθαίνουν οι φοιτητές περιεχόμενο που ενσωματώνει τεχνολογία, απαιτείται να διαθέτουν ηλεκτρονικές συσκευές όπως υπολογιστές και smartphones με πρόσβαση στο διαδίκτυο. Σε ορισμένους φοιτητές που αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες θα παρέχεται πρόσβαση στο εργαστήριο υπολογιστών της βιβλιοθήκης, το οποίο είναι ανοιχτό από τις 7 π.μ. έως τις 9 μ.μ., από Δευτέρα έως Σάββατο.
Με εξαίρεση τα χρόνια που επηρεάστηκαν από την πανδημία COVID-19, η οποία επιβράδυνε την ανάπτυξη του τουρισμού, το ποσοστό των αποφοίτων της Σχολής Οικονομικών και Τουρισμού που βρίσκουν απασχόληση στον τομέα σπουδών τους έχει πρόσφατα ξεπεράσει το 80%.
Στο σχολείο, οι μαθητές έχουν εκτεθεί σε οικοσυστήματα εφαρμογών ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουρισμό, όπως λογισμικό ξενοδοχείων, τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας, λογισμικό πωλήσεων, ηλεκτρονικό μάρκετινγκ κ.λπ. Όταν έρχονται αντιμέτωποι με εφαρμογές του πραγματικού κόσμου, οι μαθητές δεν αισθάνονται καταβεβλημένοι, αλλά αντίθετα αρχίζουν να εμβαθύνουν στο θέμα για να γίνουν επαρκείς.
«Μέσω ερευνών, οι επιχειρήσεις είναι πολύ ενθουσιώδεις για την υποδοχή φοιτητών-πρακτικών και εκπαιδευόμενων... επειδή οι φοιτητές έχουν καλή κατανόηση της εργασίας και μπορούν να προσαρμοστούν γρήγορα στις τεχνολογικές εξελίξεις στη διοίκηση και τις λειτουργίες. Οι επιχειρήσεις εκτιμούν ιδιαίτερα την ικανότητα των φοιτητών της Σχολής Οικονομικών και Τουρισμού να έχουν πρόσβαση στην τεχνολογία και να προσαρμόζονται στις πραγματικότητες της εργασίας», πρόσθεσε η κα Nguyen Thi Vinh Linh.
Ερμηνεύει: VINH ANH – SON THUY - QUOC TUAN – TAM THU – PHAN VINH
Παρουσιάζει: MINH TAO
Πηγή
![[Φωτογραφία] Ο Πρωθυπουργός Φαμ Μινχ Τσινχ παρευρίσκεται στη Διάσκεψη για την Υλοποίηση των Καθηκόντων για το 2026 του Τομέα Βιομηχανίας και Εμπορίου](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F19%2F1766159500458_ndo_br_shared31-jpg.webp&w=3840&q=75)
Σχόλιο (0)