Η σημαντική πρόοδος στη διοικητική μεταρρύθμιση όχι μόνο συνέβαλε στη μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης και του κόστους για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, αλλά έθεσε επίσης τα θεμέλια για ένα πιο σύγχρονο, διαφανές και αποτελεσματικό διοικητικό σύστημα.
Αναδιάρθρωση διοικητικών διαδικασιών σε μια πλατφόρμα ψηφιακών δεδομένων.
Κατά την τελευταία περίοδο, το Ανόι έχει προνοητικά υλοποιήσει τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών με ολοκληρωμένα σχέδια και λύσεις. Πέρα από την απλή αναθεώρηση και μείωση των διαδικασιών, η πόλη έχει επικεντρωθεί στις διαδικασίες αναδιάρθρωσης, στην προώθηση της ψηφιοποίησης και στην αποκέντρωση, με στόχο τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, η πόλη έχει αναθεωρήσει και τυποποιήσει περισσότερες από 2.000 διοικητικές διαδικασίες, έχει εφαρμόσει έναν μηχανισμό «υπηρεσίας μίας στάσης» και «ολοκληρωμένης υπηρεσίας μίας στάσης» ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια, έχει προωθήσει την παροχή ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε όλη τη διαδικασία και έχει δημιουργήσει μια διοίκηση βασισμένη σε δεδομένα. Τα αποτελέσματα δείχνουν μια σημαντική μεταμόρφωση, με πάνω από το 53% των διοικητικών διαδικασιών να εφαρμόζονται ηλεκτρονικά σε όλη τη διαδικασία, το ποσοστό ψηφιοποιημένων εγγράφων να φτάνει σχεδόν το 98% και πάνω από 120.000 φακέλους να διεκπεραιώνονται σε επίπεδο κοινότητας χάρη στην αποκέντρωση, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση δεκάδων δισεκατομμυρίων ντονγκ σε κοινωνικό κόστος.
Σύμφωνα με τον Duong Van Ninh, Αναπληρωτή Προϊστάμενο του Τμήματος Αναδιάρθρωσης και Ελέγχου Διοικητικών Διαδικασιών (Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Πόλης του Ανόι), προηγουμένως, οι διοικητικές διαδικασίες διεκπεραιώνονταν κυρίως με χρήση έντυπων εγγράφων και η διαδικασία ανάκτησης απαιτούσε αναζήτηση σε πολλαπλές πλατφόρμες. Ωστόσο, με την εφαρμογή ενός μοντέλου δημόσιας διοίκησης ενός επιπέδου σε ολόκληρη την πόλη, όλα τα έγγραφα στα υποκαταστήματα του Κέντρου έχουν υπογραφεί ψηφιακά κατά 100%.
Όταν τα έγγραφα λαμβάνονται και διαβιβάζονται ηλεκτρονικά, οι υπηρεσίες μπορούν να τα επεξεργάζονται αμέσως χωρίς να περιμένουν τα έντυπα έγγραφα, μειώνοντας σημαντικά τον χρόνο επεξεργασίας. Ταυτόχρονα, ολόκληρη η διαδικασία επεξεργασίας παρακολουθείται στο σύστημα, επιτρέποντας στους πολίτες να επιβλέπουν τη διαδικασία.
Ένα αξιοσημείωτο σημείο είναι η συγχρονισμένη εφαρμογή 2.075 από τις 2.075 διοικητικές διαδικασίες στο Ανόι χρησιμοποιώντας ένα μη γεωγραφικό μοντέλο. Συνεπώς, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις μπορούν να υποβάλλουν αιτήσεις σε οποιοδήποτε σημείο παραλαβής χωρίς να περιορίζονται από τον τόπο κατοικίας ή την τοποθεσία του γραφείου τους. Σύμφωνα με τον κ. Duong Van Ninh, αυτό το μοντέλο εξοικονομεί σημαντικά χρόνο και κόστος για τους οργανισμούς και τα άτομα, ενώ παράλληλα ενισχύει τη διαφάνεια στη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών. Όταν ολόκληρη η διαδικασία ενσωματώνεται σε ένα κοινό σύστημα, η παρακολούθηση γίνεται πιο αυστηρή, βελτιώνοντας έτσι την λογοδοσία και την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από τις κρατικές υπηρεσίες.
Συγκεκριμένα, το Ανόι επιταχύνει την αναδιάρθρωση των διοικητικών διαδικασιών με στόχο την αξιοποίηση των ψηφιακών δεδομένων αντί να απαιτεί από τους πολίτες να υποβάλλουν επανειλημμένα τα υπάρχοντα έγγραφα. Με το σύνθημα «οι πολίτες παρέχουν πληροφορίες μόνο μία φορά», οι κρατικές υπηρεσίες θα επαληθεύουν προληπτικά τις πληροφορίες χρησιμοποιώντας τις υπάρχουσες βάσεις δεδομένων. Σύμφωνα με τον καθορισμένο οδικό χάρτη, η πόλη στοχεύει να ολοκληρώσει την αναδιάρθρωση του 80% των διοικητικών διαδικασιών με βάση τα δεδομένα πριν από τις 30 Ιουνίου και του 95% πριν από τις 31 Δεκεμβρίου 2026. Επί του παρόντος, πάνω από το 70% των διοικητικών διαδικασιών έχουν αναδιαρθρωθεί με επιτυχία, συμβάλλοντας στη διευκόλυνση της διαδικασίας για τους πολίτες.
Επιπλέον, εφαρμόζονται πολλά νέα μοντέλα όπως ψηφιακά περίπτερα, κινητές δημόσιες υπηρεσίες και εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης (AI). Στους ψηφιακούς σταθμούς, τα δεδομένα των πολιτών ελέγχονται ηλεκτρονικά, τα έγγραφα υποβάλλονται μόνο μία φορά και συνδέονται απευθείας με το σύστημα επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών της πόλης. Για τις κινητές δημόσιες υπηρεσίες, το Κέντρο έχει οργανώσει 12 σημεία εξυπηρέτησης σε περιοχές μακριά από το κέντρο της πόλης. Το μοντέλο υποστήριξης ευάλωτων ατόμων, που εφαρμόστηκε από την 1η Μαρτίου 2026 έως σήμερα, έχει βοηθήσει 991 περιπτώσεις, συμπεριλαμβανομένων 788 περιπτώσεων σε κοινοτικά κέντρα και 203 περιπτώσεων κατ' οίκον.
Η ψηφιακή διακυβέρνηση εφαρμόζεται σε επίπεδο βάσης.
Το πνεύμα της τοποθέτησης του λαού στο επίκεντρο της προσφοράς υπηρεσιών δεν εφαρμόζεται μόνο σε επίπεδο πόλης, αλλά υλοποιείται και σε πολλές κοινότητες και περιφέρειες μέσω πρακτικών μοντέλων ψηφιακού μετασχηματισμού.
Στην κοινότητα Dan Phuong, η εφαρμογή του Ψηφίσματος Αρ. 57-NQ/TW έχει αναγνωριστεί ως βασικό πολιτικό καθήκον και μια σημαντική ανακάλυψη στη μεταρρύθμιση των μεθόδων ηγεσίας. Η Κομματική Επιτροπή της κοινότητας έχει αναμορφώσει σε μεγάλο βαθμό το προπαγανδιστικό της έργο προς μια σύγχρονη κατεύθυνση, χρησιμοποιώντας ψηφιακές πλατφόρμες όπως το ηλεκτρονικό εγχειρίδιο μελών του Κόμματος, ομάδες Zalo, ιστότοπους και κοινωνικά δίκτυα. Συγκεκριμένα, η εφαρμογή κωδικών QR στην παροχή προπαγανδιστικού υλικού, οδηγών διοικητικών διαδικασιών και εγχειριδίων ψηφιακού μετασχηματισμού έχει βοηθήσει τους αξιωματούχους και τους πολίτες να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες πιο γρήγορα και εύκολα.
Η κοινότητα διατηρεί επί του παρόντος 3 Ομάδες Σύνδεσης Ψηφιακής Γνώσης για τον τομέα της εκπαίδευσης και της κατάρτισης και 26 Ομάδες Δημιουργίας Ψηφιακής Γνώσης σε χωριά και κατοικημένες περιοχές. Αυτές οι ομάδες έχουν ως έργο τη διάδοση πληροφοριών και την καθοδήγηση των ανθρώπων σχετικά με τη χρήση ψηφιακών πλατφορμών όπως το eTax Mobile, η εφαρμογή Digital Citizen of Hanoi - iHanoi και το VssID. Η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας έχει επίσης αναπτύξει κωδικούς QR που καθοδηγούν πολλές διοικητικές διαδικασίες, όπως η καταχώριση γέννησης, η καταχώριση θανάτου, η καταχώριση γάμου, η πιστοποίηση και η επιβεβαίωση της οικογενειακής κατάστασης, και τους έχει εγκαταστήσει σε πολιτιστικά κέντρα, δημόσιους χώρους και κεντρικά σοκάκια για εύκολη πρόσβαση από τους κατοίκους.
Σύμφωνα με τον Nguyen Viet Dat, Πρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Dan Phuong, η κοινότητα έχει επίσης εφαρμόσει το μοντέλο «Ευτυχία με την Τεχνητή Νοημοσύνη - Φωτίζοντας την Ψηφιακή Γνώση», δημιουργώντας συνθήκες για την πρόσβαση και την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης από τους ανθρώπους στην παραγωγή, τις επιχειρήσεις και την καθημερινή ζωή. Χάρη σε αυτές τις ολοκληρωμένες λύσεις, κατά το πρώτο τρίμηνο του 2026, το ποσοστό έγκαιρης επίλυσης των διοικητικών διαδικασιών στην κοινότητα έφτασε το 98,8%. Το ποσοστό ηλεκτρονικής ταυτοποίησης VNeID έφτασε το 90,1%, υπερβαίνοντας τον καθορισμένο στόχο. Η κοινότητα έχει επίσης 7 εξαιρετικές πρωτοβουλίες που βοηθούν στη βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών και στη βελτίωση του δείκτη ικανοποίησης των ανθρώπων.
Στην περιφέρεια Νγκία Ντο, ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής Ντο Βιετ Χουνγκ δήλωσε ότι, ξεκινώντας από τις αρχές του 2026, η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας εξέδωσε ένα σχέδιο διοικητικής μεταρρύθμισης με συγκεκριμένους στόχους και καθήκοντα, αναθέτοντας σαφώς αρμοδιότητες σε κάθε εξειδικευμένο τμήμα. Ως αποτέλεσμα, η διοικητική μεταρρύθμιση έχει εφαρμοστεί συστηματικά, αποτελεσματικά και σύμφωνα με τις πραγματικές ανάγκες. Από τις αρχές του 2026 έως σήμερα, η περιφέρεια έχει λάβει και επεξεργαστεί 5.579 φακέλους διοικητικής διαδικασίας, εκ των οποίων 5.464 φάκελοι επιλύθηκαν εγκαίρως ή νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα, επιτυγχάνοντας ποσοστό 97,9%.
Κατά την ανάπτυξη της ψηφιακής διακυβέρνησης, το 100% των διοικητικών εγγράφων σε επίπεδο περιφέρειας παραλαμβάνονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία ηλεκτρονικά. Το 100% των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων χρησιμοποιούν εξειδικευμένες ψηφιακές υπογραφές για τη διεκπεραίωση της εργασίας τους. Δεκάδες χιλιάδες εισερχόμενα και εξερχόμενα έγγραφα έχουν κυκλοφορήσει και υποβληθεί σε επεξεργασία εξ ολοκλήρου μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος, συμβάλλοντας στη μείωση των χρόνων επεξεργασίας και στην ενίσχυση της διαφάνειας.
Αυτή τη στιγμή, η περιφέρεια διατηρεί τη λειτουργία 87 ομάδων ψηφιακού μετασχηματισμού της κοινότητας σε κατοικημένες περιοχές. Αυτές οι ομάδες υποστηρίζουν άμεσα τους ανθρώπους στην πρόσβαση σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, στις πληρωμές χωρίς μετρητά, στην εγκατάσταση και χρήση βασικών ψηφιακών πλατφορμών στην καθημερινή ζωή... «Στην πράξη, η εφαρμογή δείχνει ότι οι περισσότεροι άνθρωποι και επιχειρήσεις αναγνωρίζουν το αίσθημα ευθύνης, την αφοσιωμένη και επαγγελματική στάση εξυπηρέτησης των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων, συμβάλλοντας στην αυξημένη ικανοποίηση και στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης στην τοπική αυτοδιοίκηση», δήλωσε ο κ. Do Viet Hung.
Τα επιτεύγματα σε επίπεδο πόλης και τοπικής αυτοδιοίκησης καταδεικνύουν ότι η διαδικασία ανάπτυξης της ψηφιακής διακυβέρνησης στο Ανόι δημιουργεί σημαντικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετούνται οι πολίτες και οι επιχειρήσεις. Αυτό αποτελεί επίσης ένα σημαντικό θεμέλιο για το Ανόι, ώστε να υλοποιήσει τον στόχο του να οικοδομήσει μια διακυβέρνηση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες, τοποθετώντας τους πολίτες στο επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων διαχείρισης και διοίκησης.
Πηγή: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
Σχόλιο (0)