Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δημιουργεί ώθηση για βιώσιμη τουριστική ανάπτυξη

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός επηρεάζει πολλούς κλάδους και τομείς, συμπεριλαμβανομένου του τουρισμού. Αυτή η αλλαγή αναγκάζει τις επιχειρήσεις και τους παρόχους υπηρεσιών να προωθήσουν την εφαρμογή νέων τεχνολογιών για να προσαρμοστούν στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των τουριστών.

Δημιουργήστε άνεση

Η κα Hoang Lan Anh, τουρίστρια από το Ανόι , ενθουσιάστηκε όταν βίωσε για πρώτη φορά το check-in σε ένα θέρετρο 5 αστέρων στο Χα Λονγκ χρησιμοποιώντας μια μηχανή αναγνώρισης προσώπου. «Μου πήρε μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να ολοκληρώσω τη διαδικασία check-in και να παραλάβω το δωμάτιό μου. Όταν χρησιμοποίησα τις υπηρεσίες στο εστιατόριο με μπουφέ, τους ιδιωτικούς χώρους παιχνιδιών... δεν χρειάστηκε να φέρω την κάρτα δωματίου μου. Η διαδικασία ήταν γρήγορη και βολική καθ' όλη τη διάρκεια της διαμονής μου», είπε η κα Hoang Lan Anh.

Τουρίστες ακούν ένα αυτόματο σχόλιο στον Ναό της Λογοτεχνίας - Quoc Tu Giam στο Ανόι.

Σύμφωνα με την κα Do Hong Xoan, Αντιπρόεδρο του Συνδέσμου Τουρισμού του Βιετνάμ και Πρόεδρο του Συνδέσμου Ξενοδόχων του Βιετνάμ, στο πλαίσιο της ισχυρής ανάπτυξης του τεχνολογικού τομέα, και ιδιαίτερα της τεχνητής νοημοσύνης (AI), όχι μόνο αλλάζει τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων, αλλά αναδιαμορφώνει και τον τρόπο διαχείρισης των υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό κλάδο.

Στην πραγματικότητα, η εφαρμογή της τεχνολογίας υποστηρίζει και ενισχύει αποτελεσματικά ολόκληρη την προσωπική εμπειρία των τουριστών, από τη στιγμή που κάνουν check-in μέχρι την επιστροφή τους στην πατρίδα τους. Δεδομένης αυτής της ευκολίας, πολλά ξενοδοχεία στο Βιετνάμ εφαρμόζουν επίσης την τεχνολογία σε διαφορετικές κλίμακες, προσφέροντας καλύτερες εμπειρίες εξυπηρέτησης σε εγχώριους και ξένους τουρίστες.

Εν τω μεταξύ, για τις ταξιδιωτικές εταιρείες, η εφαρμογή της τεχνολογίας για την κάλυψη των αναγκών αναζήτησης πληροφοριών και υπηρεσιών εφαρμόζεται επίσης δυναμικά, ανταποκρινόμενη στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των τουριστών. Με μια ομάδα ηγετών επιχειρήσεων από τον τεχνολογικό χώρο, η BestPrice Travel έχει πρωτοπορήσει στην προώθηση τουριστικών εικόνων της Χα Λονγκ στην πλατφόρμα της Google και τώρα σε μια σειρά από άλλες πλατφόρμες αναζήτησης.

«Από την εικόνα του τουρισμού της Χα Λονγκ, η μονάδα έχει προωθήσει προορισμούς και στις τρεις περιοχές και έχει συνδέσει εκδρομές με τρεις χώρες της Ινδοκίνας. Χάρη σε αυτό, η μονάδα προσελκύει περίπου 20.000 διεθνείς επισκέπτες στο Βιετνάμ κάθε χρόνο. Από την ίδρυσή της για την προσέλκυση διεθνών επισκεπτών, η μονάδα προωθεί την προσέλκυση εγχώριων επισκεπτών», δήλωσε ο κ. Bui Thanh Tu, Διευθυντής Μάρκετινγκ της BestPrice Tourism Technology Joint Stock Company.

Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας της BestPrice μπορούν να κάνουν κράτηση για εκδρομές, υπηρεσίες και να πληρώσουν online. Ειδικά από την Έκθεση Τουρισμού VITM 2025, η μονάδα έχει εφαρμόσει τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να επικοινωνεί με τους πελάτες και να παρέχει λεπτομερείς συμβουλές ανάλογα με τις ανάγκες τους.

Από την οπτική γωνία ενός προορισμού, το Κέντρο Πολιτιστικών και Επιστημονικών Δραστηριοτήτων του Ναού της Λογοτεχνίας - Quoc Tu Giam είναι επίσης ένας από τους πρωτοπόρους στην εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού σύμφωνα με τις πολιτικές και τους προσανατολισμούς της Εθνικής Διοίκησης Τουρισμού του Βιετνάμ. Από τον Μάιο του 2022, η μονάδα έχει θέσει σε λειτουργία το ηλεκτρονικό σύστημα εισιτηρίων στον χώρο των κειμηλίων με την υποστήριξη του Κέντρου Πληροφοριών Τουρισμού. Στη συνέχεια, το Κέντρο Πολιτιστικών και Επιστημονικών Δραστηριοτήτων του Ναού της Λογοτεχνίας - Quoc Tu Giam έχει διεξάγει μια δοκιμαστική λειτουργία των ηλεκτρονικών πωλήσεων εισιτηρίων για ομαδικούς επισκέπτες ταξιδιωτικών γραφείων από τον Αύγουστο του 2023 και τώρα έχει επεκταθεί σε όλους τους επισκέπτες του χώρου των κειμηλίων.

Αγοράζοντας εισιτήρια online, οι επισκέπτες μπορούν εύκολα να αναζητήσουν το ιστορικό αγοράς εισιτηρίων, τα τιμολόγια καθώς και πληροφορίες αποθήκευσης εισιτηρίων σε πολλές ευέλικτες μορφές, αποφεύγοντας την απώλεια εισιτηρίων μέσω ηλεκτρονικών αποδείξεων που παρέχονται από το Κέντρο Πληροφορικής και Ψηφιακής Τεχνολογίας (Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου).

Τουρίστες επισκέπτονται το Μουσείο Κουάνγκ Νιν.

Στο Μουσείο Quang Ninh, το αυτόματο σύστημα ηχητικής ξενάγησης υποστηρίζει τους επισκέπτες στα αγγλικά και τα βιετναμέζικα. Η εύκολα κατανοητή και απομνημονεύσιμη γλώσσα, σε συνδυασμό με τους κωδικούς που αντιστοιχούν σε κάθε εκθεσιακό χώρο, όπως τα λείψανα Yen Tu και η αίρεση Truc Lam Zen, η υπόγεια εξόρυξη άνθρακα... έχει βοηθήσει τους επισκέπτες να κατανοήσουν σε βάθος την ιστορία, τον πολιτισμό και τους ανθρώπους της μεταλλευτικής γης. Οι επισκέπτες μπορούν επίσης να βιώσουν το μουσείο τρισδιάστατης εικονικής πραγματικότητας στον ιστότοπο baotangao.baotangquangninh.vn. Ψηφιοποίηση 360 μοιρών μέσω καμερών που τοποθετούνται σε χώρους κειμηλίων και τουριστικά αξιοθέατα για να επισκεφθούν και να εξερευνήσουν ταυτόχρονα άλλους εντυπωσιακούς προορισμούς...

Όσον αφορά την εφαρμογή της τεχνολογίας, ο κ. Hoang Quoc Hoa, Διευθυντής του Κέντρου Πληροφοριών Τουρισμού (Εθνική Διοίκηση Τουρισμού του Βιετνάμ), δήλωσε: Το Κέντρο Πληροφοριών Τουρισμού συντονίζεται με το Ανόι για την ανάπτυξη ενός διαδικτυακού - διασυνδεδεμένου - πολυτροπικού συστήματος ηλεκτρονικών εισιτηρίων σε σημαντικούς χώρους κειμηλίων, όπως ο Ναός της Λογοτεχνίας - Quoc Tu Giam, ο Χώρος Λειψάνων του Προέδρου Ho Chi Minh στο Προεδρικό Μέγαρο, ο Ναός Quan Thanh, το Μουσείο Καλών Τεχνών του Βιετνάμ, το Εθνικό Ιστορικό Μουσείο, το Heritage House No. 87 Ma May, το Relic No. 22 στην οδό Hang Buom... Αυτή θεωρείται μια «πρωτοποριακή λύση» για τη βελτίωση της τουριστικής εμπειρίας και την έξυπνη διαχείριση προορισμών.

Δημιουργώντας ένα έξυπνο τουριστικό οικοσύστημα

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία του Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Βιετνάμ (VECOM), το ποσοστό των εγχώριων τουριστών που κάνουν κρατήσεις ξενοδοχείων και εκδρομών online ξεπερνά το 60%, ενώ το ποσοστό των διεθνών τουριστών που χρησιμοποιούν αυτές τις δύο υπηρεσίες ξεπερνά το 75%.

Το Μουσείο Κουάνγκ Νιν προσελκύει πολλούς τουρίστες αυτό το καλοκαίρι.

Σύμφωνα με τον κ. Pham Van Thuy, Αναπληρωτή Διευθυντή της Εθνικής Διοίκησης Τουρισμού του Βιετνάμ, ο ψηφιακός μετασχηματισμός αλλάζει σταδιακά το πρόσωπο της τουριστικής βιομηχανίας του Βιετνάμ σε μια πιο επαγγελματική, σύγχρονη και αποτελεσματική κατεύθυνση, η οποία συνίσταται στη δημιουργία ενός κοινού ψηφιακού οικοσυστήματος για ολόκληρο τον κλάδο, όπως: σύστημα δεδομένων τουρισμού του Βιετνάμ, λογισμικό στατιστικής αναφοράς τουρισμού, εφαρμογή "Vietnam Tourism - Vietnam Travel"... Αυτό το έξυπνο τουριστικό οικοσύστημα υποστηρίζει τη διαχείριση του κράτους, τις τουριστικές επιχειρήσεις και βελτιώνει την τουριστική εμπειρία, δημιουργώντας συγχρονισμό και ενότητα στον κλάδο. Ο πιο κοινός στόχος είναι η λειτουργία κοινών ψηφιακών πλατφορμών στον τουριστικό κλάδο για τη δημιουργία συγκέντρωσης και συγχρονισμού δεδομένων, την υπέρβαση του κατακερματισμού, των "εκατό ανθισμένων λουλουδιών" και της σπατάλης πόρων.

Εκτός από την οικοδόμηση ενός έξυπνου τουριστικού οικοσυστήματος, η Εθνική Διοίκηση Τουρισμού έχει προωθήσει την εικόνα και το εμπορικό σήμα του βιετναμέζικου τουρισμού μέσω των εθνικών ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας του Υπουργείου, συμπεριλαμβανομένων ιστότοπων και κοινωνικών δικτύων όπως το Facebook, το YouTube, το Instagram και το Zalo, σε εγχώριους και διεθνείς τουρίστες.

Με την εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού, το Βιετνάμ όχι μόνο στοχεύει στην αύξηση του αριθμού των επισκεπτών, αλλά επικεντρώνεται και στη βελτίωση της ποιότητας της εμπειρίας, στοχεύοντας σε τμήματα πελατών υψηλού επιπέδου, αναζητώντας πολιτιστικές αξίες και ταυτότητα.

Οι Βιετναμέζοι ειδικοί στον τουρισμό πιστεύουν ότι το μέλλον της τουριστικής βιομηχανίας του Βιετνάμ θα γίνει μάρτυρας της έκρηξης του έξυπνου τουρισμού, με την ισχυρή εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας, της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και των μεγάλων δεδομένων για την εξατομίκευση των δρομολογίων, τη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών και την αποτελεσματικότερη διαχείριση των προορισμών. Οι προορισμοί θα γίνουν «έξυπνες πόλεις τουρισμού», όπου όλες οι πληροφορίες και οι υπηρεσίες θα βρίσκονται στα χέρια των τουριστών.

Ο τουρισμός δεν αποφέρει μόνο οικονομικά οφέλη, αλλά χρησιμεύει και ως γέφυρα για τη διατήρηση των τοπικών αξιών, συμβάλλοντας θετικά στην κοινωνία και τον πλανήτη. Το Βιετνάμ θα τοποθετηθεί ως ένας προορισμός που δεν είναι μόνο όμορφος σε τοπίο αλλά και πλούσιος σε ταυτότητα, φιλικός και υπεύθυνος, έτοιμος να ανταγωνιστεί δίκαια στη διεθνή σκηνή.

Σύμφωνα με το VNA

Πηγή: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html