Η άγρια ​​κούρσα των «γιγάντων» του ηλεκτρονικού εμπορίου: Ποιος κερδίζει, ποιος χάνει;

(Dan Tri) - Οι γίγαντες του ηλεκτρονικού εμπορίου εισέρχονται σε έναν πρωτοφανώς σκληρό αγώνα δρόμου με μια σειρά από νέες στρατηγικές. Οι αγοραστές ωφελούνται, ενώ οι πωλητές αντιμετωπίζουν πιέσεις στο κόστος και τα κέρδη.

Η κα. Ντάο Θι Χόα, 51 ετών, που ζει στην ορεινή κοινότητα Χουόνγκ Σον ( Χα Τινχ ), πήγαινε στην αγορά μόνο όταν χρειαζόταν να ψωνίσει. Ωστόσο, εδώ και περισσότερο από ένα χρόνο, έχει γίνει «οπαδός» των ηλεκτρονικών αγορών.

«Παρακολουθώ ζωντανές μεταδόσεις πώλησης προϊόντων, ψάχνω για κωδικούς έκπτωσης και μετά κάνω παραγγελίες. Τώρα μπορώ να αγοράσω τα πάντα απλώς καθισμένος στο σπίτι, και οι τιμές είναι φθηνότερες από ό,τι στην αγορά. Συνήθως διαβάζω πρώτα κριτικές και αν δω κάτι αξιόπιστο, κάνω κλικ για να το αγοράσω. Αν δεν μου αρέσει, μπορώ να το επιστρέψω», είπε η κα Χόα.

Από μια εποχή που η έννοια των «ηλεκτρονικών αγορών» ήταν ακόμα άγνωστη, το βιετναμέζικο ηλεκτρονικό εμπόριο έχει διανύσει μεγάλη πορεία σε περισσότερο από μια δεκαετία - από μερικές μικρές πειραματικές πλατφόρμες σε μια ζωντανή αγορά αξίας 25 δισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ. Οι ηλεκτρονικές αγορές δεν αποτελούν πλέον συνήθεια μόνο των νέων των πόλεων. Το διαδικτυακό «κύμα» έχει εξαπλωθεί σε αγροτικές και ορεινές περιοχές, όπου άνθρωποι όπως η κα. Hoa είναι επίσης ικανοί στο να αναζητούν εκπτώσεις, να παρακολουθούν ζωντανές μεταδόσεις και να κάνουν παραγγελίες όπως οι κάτοικοι των πόλεων.

Σφοδρός διαφημιστικός πόλεμος και νέα φυλή των «μεγάλων»

Μετά από περισσότερο από μια δεκαετία ανάπτυξης, το ηλεκτρονικό εμπόριο του Βιετνάμ έχει περάσει μια περίοδο άνθησης, με δεκάδες αίθουσες συναλλαγών να έχουν δημιουργηθεί και στη συνέχεια να έχουν εγκαταλείψει γρήγορα το παιχνίδι. Τώρα, η αγορά εισέρχεται σε μια περίοδο ισχυρής αναδιάρθρωσης, όπου παραμένουν μόνο ονόματα με επαρκές δυναμικό. Κάποτε διάσημες πλατφόρμες όπως οι Sendo, Voso, Vat Gia ή Cho Dien Tu σταδιακά χάνουν τη σημασία τους, δίνοντας τη θέση τους στην άγρια ​​κούρσα των εγχώριων και ξένων «γιγάντων».

Μέχρι σήμερα, η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου περιστρέφεται γύρω από 4 «γίγαντες»: Shopee, TikTok Shop, Lazada και Tiki. Σύμφωνα με στοιχεία από την πλατφόρμα δεδομένων ηλεκτρονικού εμπορίου Metric, μέχρι το τέλος του τρίτου τριμήνου του 2025, η Shopee ηγείται με μερίδιο αγοράς 56%, ενώ το TikTok Shop, αν και εντάχθηκε μόλις το 2022, έχει σημειώσει εντυπωσιακή συνεχή ανάπτυξη, φτάνοντας το 41% ​​του μεριδίου αγοράς. Εν τω μεταξύ, η Lazada διατηρεί σταθερό μερίδιο αγοράς 3%, ενώ η Tiki περιορίζει ολοένα και περισσότερο τις δραστηριότητές της, με το μερίδιο αγοράς της να μειώνεται κάτω από το 1%.

Ο ανταγωνισμός στο ηλεκτρονικό εμπόριο στο Βιετνάμ γίνεται ολοένα και πιο έντονος. Μόνο πλατφόρμες με ισχυρό οικονομικό δυναμικό, ευέλικτες στρατηγικές προώθησης και αποτελεσματική διατήρηση χρηστών μπορούν να επιβιώσουν.

Για να προσελκύσουν καταναλωτές, οι πλατφόρμες λανσάρουν συνεχώς μια σειρά από προγράμματα μεγάλων εκπτώσεων, ειδικά σε διπλές ημέρες όπως 1/1, 2/2, 3/3... ή Black Friday, Online Friday. Πολλά είδη έχουν έκπτωση από 50-90%, μαζί με κίνητρα όπως «δωρεάν αποστολή», «επιστροφή χρημάτων», «προϊόντα ίδιας τιμής» ή «αγοράστε 1 και πάρτε 1 δωρεάν».

Μία από τις κύριες κατευθύνσεις των πλατφορμών είναι η μεγάλη επένδυση σε περιεχόμενο και ψυχαγωγικές εμπειρίες αγορών (ζωντανή ροή, σύντομα βίντεο ). Συγκεκριμένα, οι πωλήσεις μέσω ζωντανής ροής γίνονται το κύριο εργαλείο, όπου οι αγοραστές μπορούν να παρακολουθούν, να αλληλεπιδρούν και να αναζητούν απευθείας προσφορές.

Μεγάλα ονόματα όπως το TikTok Shop και το Shopee δεν φείδονται εξόδων για τη χορηγία και τη συνεργασία με πολλούς KOL (influencers), KOC (influencers) και διασημότητες για να προσφέρουν μεγάλα μουσικά φεστιβάλ, ζωντανές μεταδόσεις και διαδραστικά παιχνίδια... για να προσελκύσουν την προσοχή των αγοραστών.

Ο «Γίγαντας» Shopee ξοδεύει πολλά χρήματα στο μοντέλο αγορών και ψυχαγωγίας (Φωτογραφία: Shopee).

Παράλληλα, οι πλατφόρμες επενδύουν σημαντικά σε συστήματα logistics και εμπειρίες εξυπηρέτησης. Οι πλατφόρμες επικεντρώνονται στην ανάπτυξη δικτύων αποθηκών, κέντρων διαλογής εμπορευμάτων και των δικών τους ομάδων παράδοσης.

Ο ανταγωνισμός μεταξύ των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου δεν αφορά μόνο τις «εκπτώσεις», αλλά εξαπλώνεται σε έναν ολοκληρωμένο αγώνα δρόμου στην τεχνολογία, τις υποδομές και την εμπειρία των χρηστών. Για παράδειγμα, η SPX Express - η μονάδα logistics της Shopee - έχει σχεδιάσει να αναπτύξει ένα κέντρο διαλογής εμπορευμάτων 17 εκταρίων στο Hung Yen .

Η Lazada έχει επικεντρώσει τις επενδύσεις της στο σύστημα logistics από το 2022-2023. Τον Μάρτιο του 2023, αυτός ο «γίγαντας» έθεσε σε λειτουργία μια αποθήκη διαλογής εμπορευμάτων συνολικής έκτασης σχεδόν 20.000 τ.μ. στο Βιομηχανικό Πάρκο Song Than (HCMC). Προηγουμένως, η Lazada κατείχε επίσης κέντρα διαλογής στο HCMC και το Ανόι, μαζί με πολλές αποθήκες για την αποθήκευση και την επεξεργασία εμπορευμάτων.

Οι αγοραστές ωφελούνται, οι πωλητές βρίσκονται υπό πίεση

Το ηλεκτρονικό εμπόριο αναπτύσσεται, ο ανταγωνισμός μεταξύ των πλατφορμών γίνεται εντονότερος, και οι μεγαλύτεροι ωφελούμενοι είναι οι πελάτες. Ποικιλία προϊόντων, φθηνές τιμές, ταχύτερη παράδοση και πολλές συνοδευτικές υπηρεσίες. Οι αγοραστές θα έχουν επίσης το δικαίωμα να λαμβάνουν υπόψη τις τιμές, τις προσφορές, την ποιότητα των υπηρεσιών και την ποιότητα των προϊόντων.

Οι αγορές σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου αποτελούν πλέον όχι μόνο μια ανάγκη, αλλά και μια μορφή ψυχαγωγίας, καθώς η τάση της «ψωνιστικής ψυχαγωγίας» (ένας συνδυασμός αγορών και ψυχαγωγίας) γίνεται ολοένα και πιο δημοφιλής. Οι χρήστες μπορούν να συμμετέχουν σε δραστηριότητες όπως ζωντανή μετάδοση, παρακολούθηση βίντεο με κριτικές προϊόντων και άμεση αλληλεπίδραση με πωλητές.

Η κα. Nguyen Hoa (Ανόι) συχνά περιμένει διπλές ημέρες όπως οι 9 Σεπτεμβρίου, 11 Νοεμβρίου ή 12 Δεκεμβρίου για να παρακολουθήσει ζωντανές μεταδόσεις, τόσο για να δει λεπτομερείς κριτικές προϊόντων όσο και για να αναζητήσει καλές τιμές και κωδικούς δωρεάν αποστολής. «Οι διπλές ημέρες είναι μια χρυσή ευκαιρία να αγοράσετε καλλυντικά και οικιακές συσκευές σε προσφορά από διάσημα KOL και να κλείσετε πολλές προσφορές με μεγάλες εκπτώσεις από μάρκες», είπε.

Ωστόσο, οι καταναλωτές δεν είναι πάντα οι ωφελημένοι. Η ψυχολογία του κυνηγιού προσφορών, της προτίμησης φθηνών προϊόντων και της εμπιστοσύνης σε KOL, KOC ή διασημότητες συχνά οδηγεί τους καταναλωτές να πέφτουν στην «παγίδα» των πλαστών, παραποιημένων και κακής ποιότητας προϊόντων.

Όλα τα προϊόντα του καναλιού Hai Sen Family στο TikTok έχουν κρυφτεί από το καλάθι αγορών στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, μετά τη σύλληψη του ιδιοκτήτη του καναλιού για εμπλοκή σε πώληση παραποιημένων προϊόντων (Φωτογραφία: Στιγμιότυπο οθόνης).

Μια τυπική περίπτωση είναι τα Vlogs του Quang Linh και του Hang Du Muc - δύο χαρακτήρες που κάποτε θεωρούνταν «πολεμιστές ζωντανής μετάδοσης» με εκατομμύρια ακόλουθους διώχθηκαν από τις αρχές για εξαπάτηση πελατών. Το προϊόν λαχανικών Kera που διαφήμιζαν ως ικανό να «αντικαταστήσει τα πράσινα λαχανικά στα γεύματα» είχε στην πραγματικότητα έναν ποιοτικό έλεγχο πολύ κατώτερο από αυτόν που παρουσιάστηκε στη ζωντανή μετάδοση.

Ή η υπόθεση της δίωξης και κράτησης του ιδιοκτήτη του καναλιού TikTok "Gia Dinh Hai Sen" για τη διερεύνηση του εγκλήματος της εμπορίας παραποιημένων προϊόντων προκάλεσε αναστάτωση στην κοινή γνώμη. Συγκεκριμένα, το προϊόν "Hai Be delicious syrup" αναγνωρίστηκε ως παραποιημένο, και πωλήθηκε ευρέως μέσω πολλών πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το TikTok Shop, το Shopee, το Facebook. Σύμφωνα με τις αρχές, περισσότερα από 100.000 κουτιά "Hai Be delicious syrup" πωλήθηκαν στην αγορά, κυρίως μέσω ζωντανών μεταδόσεων και διαδικτυακών περιπτέρων.

Ενώ οι καταναλωτές απολαμβάνουν ολοένα και περισσότερα κίνητρα, οι πωλητές αντιμετωπίζουν αυξανόμενη πίεση, καθώς οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου προσαρμόζουν συνεχώς τα χρονοδιαγράμματα χρεώσεών τους και το λειτουργικό κόστος συνεχίζει να αυξάνεται. Πιο πρόσφατα, το TikTok Shop έχει χρεώσει πρόσθετες χρεώσεις στους πωλητές, συγκεκριμένα ένα «τέλος επεξεργασίας παραγγελιών» ύψους 3.000 VND/παραγγελία που εφαρμόζεται σε όλες τις αξίες παραγγελιών και την ποσότητα των ειδών στην παραγγελία.

Στις αρχές Ιουλίου, η Shopee εφάρμοσε επίσης τέλος υποδομής ύψους 3.000 VND/παραγγελία για να συνεχίσει την αναβάθμιση και την ανάπτυξη υποδομών, τεχνολογίας και τη βελτίωση της εμπειρίας αγορών τόσο για τους αγοραστές όσο και για τους πωλητές.

Σύμφωνα με τους πωλητές, η νέα χρέωση φαίνεται μικρή, αλλά με εκατοντάδες παραγγελίες την ημέρα, η συνολική χρέωση αυξάνεται σημαντικά, καθιστώντας ακόμη πιο δύσκολο για τους μικρούς πωλητές να ανταγωνιστούν. Για να μην αναφέρουμε ότι η υποστήριξη και η επεξεργασία παραγγελιών από την πλατφόρμα είναι ήδη αργή και επιφανειακή, τώρα η πρόσθετη χρέωση τους κάνει ακόμη πιο «απογοητευμένους».

Ένας ιδιοκτήτης καταστήματος στο TikTok Shop πρόσθεσε ότι μια παραγγελία άνω των 300.000 VND κοστίζει περισσότερα από 50.000 VND σε τέλη, όπως η προμήθεια ορόφου, το τέλος υπηρεσίας κουπονιών, το τέλος επεξεργασίας παραγγελιών, ο ΦΠΑ και ο φόρος εισοδήματος φυσικών προσώπων.

Συνολικό κόστος μιας παραγγελίας στο TikTok Shop από τις 27 Οκτωβρίου (Φωτογραφία: Minh Huyen).

«Η κατώτατη χρέωση είναι υπερβολικά υψηλή, οι πωλητές πρέπει να προσαρμόζουν συνεχώς τις τιμές πώλησης για να καλύψουν την κατώτατη χρέωση, αλλά μόλις η τιμή αυξηθεί, οι πελάτες σταματούν να αγοράζουν και τα προϊόντα καθίστανται μη πωλήσιμα. Υπάρχουν κλάδοι όπου η προμήθεια φτάνει έως και 14-15%, χωρίς να περιλαμβάνονται η διαφήμιση και τα έξοδα αποστολής, επομένως οι πωλητές αποθαρρύνονται ολοένα και περισσότερο», παραπονέθηκε αυτός ο ιδιοκτήτης καταστήματος.

Πολλοί ιδιοκτήτες καταστημάτων παραδέχονται ότι η πίεση των τελών πλατφόρμας σε συνδυασμό με το λειτουργικό κόστος τους έχει αναγκάσει να εξετάσουν σοβαρά το ενδεχόμενο να διατηρήσουν την επιχείρησή τους σε αυτές τις πλατφόρμες. Άλλοι δήλωσαν ότι έχουν σταματήσει να δραστηριοποιούνται στην πλατφόρμα και έχουν στραφεί σε άλλες πλατφόρμες όπως το Facebook και το Instagram.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της Metric, μέχρι το τέλος του τρίτου τριμήνου, υπήρχαν μόνο περίπου 566.500 καταστήματα που λειτουργούσαν, πράγμα που σημαίνει ότι περισσότερα από 51.000 καταστήματα είχαν εγκαταλείψει την αγορά τους πρώτους 9 μήνες του έτους.

Από τον αγώνα δρόμου των τιμών στο ταξίδι της βιώσιμης ανάπτυξης

Μετά από μια περίοδο ραγδαίας ανάπτυξης με μειώσεις τιμών, προσφορές και «καύση χρημάτων» για την απόκτηση μεριδίου αγοράς, το ηλεκτρονικό εμπόριο του Βιετνάμ εισέρχεται σε μια πιο βιώσιμη φάση ανάπτυξης. Οι πλατφόρμες σταδιακά στρέφονται στη βελτίωση της ποιότητας των αγαθών, των υπηρεσιών και της εμπειρίας των χρηστών, αντί να ανταγωνίζονται απλώς σε χαμηλές τιμές.

Ο κ. Nguyen Huu Tuan, Διευθυντής του Κέντρου Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ανάπτυξης Ψηφιακής Τεχνολογίας (Τμήμα Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ψηφιακής Οικονομίας - Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου), δήλωσε ότι εάν το 2014 η κλίμακα του ηλεκτρονικού εμπορίου του Βιετνάμ έφτανε μόνο μερικές εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ, τότε μέχρι το 2024 ο αριθμός αυτός θα είχε φτάσει τα 25 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ. Με ρυθμό ανάπτυξης περίπου 25,5%/έτος, αναμένεται ότι μέχρι το 2025, το ηλεκτρονικό εμπόριο του Βιετνάμ θα μπορούσε να ξεπεράσει τα 30 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ.

Ο κ. Tuan τόνισε ότι μετά από 10 χρόνια ισχυρής ανάπτυξης, το επόμενο διάστημα, το ηλεκτρονικό εμπόριο του Βιετνάμ θα στραφεί προς τη βιώσιμη ανάπτυξη, εστιάζοντας στην ποιότητα, τις υποδομές και την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.

«Ταυτόχρονα, να συνδεθεί το εγχώριο ηλεκτρονικό εμπόριο με τις διαδικτυακές εξαγωγικές δραστηριότητες. Τα επόμενα χρόνια, εκτός από την εγχώρια ανάπτυξη, το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου θα προωθήσει και τις διαδικτυακές εξαγωγικές δραστηριότητες», είπε.

Πολλοί διάσημοι άνθρωποι συμμετέχουν σε πωλήσεις μέσω ζωντανής μετάδοσης (Φωτογραφία: Στιγμιότυπο οθόνης).

Ο κ. Tran Van Trong - Γενικός Γραμματέας του Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Βιετνάμ (VECOM) - δήλωσε ότι για να υπάρχει ένα ασφαλές και βιώσιμο περιβάλλον ηλεκτρονικών αγορών, χρειάζεται συντονισμός μεταξύ των κρατικών φορέων διαχείρισης, των επιχειρήσεων και των καταναλωτών.

Συνεπώς, είπε ότι οι φορείς διαχείρισης πρέπει να εκδίδουν πολιτικές για την υποστήριξη των επιχειρήσεων στην εφαρμογή της τεχνολογίας, τελειοποιώντας παράλληλα έναν διαφανή νομικό διάδρομο για να διασφαλίσουν την ισορροπία συμφερόντων μεταξύ πωλητών και αγοραστών.

Οι διαδικτυακές επιχειρήσεις πρέπει να καθορίσουν μια μακροπρόθεσμη στρατηγική, ειδικά οι επιχειρήσεις πρέπει να εξισορροπήσουν το βραχυπρόθεσμο κόστος και τα μακροπρόθεσμα, βιώσιμα οφέλη για να χτίσουν μια αξιόπιστη επωνυμία στο διαδικτυακό περιβάλλον. Οι διαδικτυακές επιχειρήσεις έχουν πολλές ευκαιρίες αλλά και πολλές προκλήσεις και ανταγωνισμό.

Από την πλευρά των καταναλωτών, ο κ. Trong δήλωσε ότι οι αγοραστές πρέπει να «επιλέγουν σωστά», δίνοντας προτεραιότητα σε αξιόπιστες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, γνήσια καταστήματα και αξιόπιστους πωλητές, ενώ παράλληλα «επιλέγουν αρκετά» για τις ανάγκες και τον προϋπολογισμό τους, αποφεύγοντας τη νοοτροπία να αγοράζουν φθηνά με κάθε κόστος.

«Επιπλέον, οι καταναλωτές πρέπει να ευαισθητοποιηθούν σχετικά με την προστασία των προσωπικών τους δεδομένων, να επαγρυπνούν ενάντια στην ηλεκτρονική απάτη και να επιλέγουν ασφαλείς μεθόδους πληρωμής. Μόνο όταν και τα τρία μέρη ενεργούν υπεύθυνα, η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου του Βιετνάμ μπορεί να είναι πραγματικά ασφαλής, διαφανής και να αναπτυχθεί με βιώσιμο τρόπο», τόνισε.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cuoc-dua-khoc-liet-cua-cac-ong-lon-thuong-mai-dien-tu-ai-duoc-ai-mat-20251106002125615.htm