Πωλήσεις διασημοτήτων μέσω ζωντανής μετάδοσης: Μεγάλο νομικό κενό

Η Εθνοσυνέλευση εξετάζει το ενδεχόμενο τροποποίησης του νόμου για το ηλεκτρονικό εμπόριο, προτείνοντας ιδίως να υποχρεωθούν οι καλλιτέχνες και οι βασικοί διαμορφωτές κοινής γνώμης (KOL) να ταυτοποιούνται ηλεκτρονικά κατά την προώθηση προϊόντων στο διαδίκτυο και να αναλαμβάνουν από κοινού την ευθύνη εάν η διαφήμιση είναι ψευδής.

Ανάγκη αυστηροποίησης της ευθύνης των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου και των διασημοτήτων κατά την προώθηση και πώληση στο διαδίκτυο - Φωτογραφία: DUC THIEN

Αυτή η κίνηση στοχεύει στην προστασία των καταναλωτών και στην ενίσχυση της υγείας της αγοράς, στο πλαίσιο της άνθησης του ηλεκτρονικού εμπορίου και της ολοένα και μεγαλύτερης επιρροής των KOL στην αγοραστική συμπεριφορά.

Ένα σύντομο βίντεο ή μερικές λέξεις κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής μετάδοσης μπορούν να βοηθήσουν ένα προϊόν να «ξεπουληθεί», αλλά μπορούν επίσης να προκαλέσουν μεγάλη ζημιά σε μια επιχείρηση όταν διαδίδονται ψευδείς πληροφορίες.

Επείγουσα αναγνώριση των ζωντανών μεταδόσεων

Μοιραζόμενη την πληροφορία με τον Tuoi Tre, εκπρόσωπο της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου Lazada Vietnam, δήλωσε ότι η ρύθμιση για την ηλεκτρονική επαλήθευση ταυτότητας πωλητών και ζωντανών streamers στο σχέδιο νόμου για το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι απαραίτητη, δημιουργώντας έναν νομικό διάδρομο για τη διαχείριση των συναλλαγών και των συμμετεχόντων σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου.

«Από την πλευρά του χρηματιστηρίου, προσπαθούμε να διαχειριζόμαστε την ειλικρινή διαφήμιση συνεργαζόμενοι με αξιόπιστες και επαγγελματικές εταιρείες διαχείρισης ζωντανών μεταδόσεων, παρέχοντας ακριβείς πληροφορίες προϊόντος στους ζωντανούς μεταδότες», δήλωσε ο εκπρόσωπος του χρηματιστηρίου.

Ο εκπρόσωπος της Lazada επιβεβαίωσε επίσης ότι η εταιρεία θα συντονιστεί στενά με τις υπηρεσίες διαχείρισης και θα συνεισφέρει με γνώμες στη διαδικασία τελειοποίησης του νόμου και των κατευθυντήριων γραμμών, ώστε να διασφαλιστεί ότι οι κανονισμοί είναι εφικτοί και κατάλληλοι για τις επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Προηγουμένως, ο κ. Phan Manh Ha - Διευθυντής Εξωτερικών Σχέσεων της Shopee Vietnam - εξέφρασε επίσης την άποψή του σχετικά με τις διατάξεις του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών, όταν είπε ότι οι αγοραστές έχουν το δικαίωμα να γνωρίζουν τα στοιχεία του πωλητή.

«Εάν τα στοιχεία του πωλητή ταυτοποιηθούν και επαληθευτούν, οι αγοραστές θα έχουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη κατά τις συναλλαγές τους στο Shopee, επειδή πίσω από κάθε κατάστημα βρίσκεται ένα άτομο ή ένας οργανισμός του οποίου οι πληροφορίες έχουν σαφώς επαληθευτεί και τα δικαιώματά τους θα προστατεύονται καλύτερα από το Shopee σύμφωνα με τους κανονισμούς».

«Ο εντοπισμός των πωλητών συμβάλλει επίσης στην αύξηση της ευθύνης και της ευαισθητοποίησης των πωλητών όσον αφορά την οικοδόμηση ενός πιο διαφανούς και υγιούς επιχειρηματικού περιβάλλοντος», δήλωσε ο κ. Χα.

Μιλώντας στην Tuoi Tre, ο κ. Vo Quoc Hung - Διευθυντής Ανάπτυξης της Tonkin Media Creative Media Solutions Company - δήλωσε ότι ο εντοπισμός των πωλητών που μεταδίδουν ζωντανά βοηθά στην αύξηση της ευθύνης και στην προστασία των καταναλωτών.

«Επειδή οι πωλητές ζωντανής μετάδοσης πρέπει να αναλαμβάνουν από κοινού την ευθύνη για ψευδή ή παραπλανητική διαφήμιση, αυτό βοηθά στην ελαχιστοποίηση των κινδύνων για τους πελάτες και στον περιορισμό της πώλησης πλαστών και κακής ποιότητας προϊόντων σε ψηφιακές πλατφόρμες», δήλωσε ο κ. Hung.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, ο εντοπισμός πωλητών, KOL και KOC βοηθά επίσης στην αποσαφήνιση της προέλευσης των πωλητών, διευκολύνοντας τις αρχές να διαχειρίζονται, να ελέγχουν και να χειρίζονται καλύτερα τις παραβάσεις.

Αυτό θα ενισχύσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και θα ενισχύσει τη φήμη του ηλεκτρονικού εμπορίου του Βιετνάμ στις εγχώριες και διεθνείς αγορές - ειδικά στο πλαίσιο των δασμολογικών φραγμών που απευθύνονται σε χώρες με ισχυρή εφαρμογή του ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το Βιετνάμ.

Επιπλέον, η ταυτοποίηση υποστηρίζει επίσης τους καταναλωτές με έναν αποτελεσματικό μηχανισμό επίλυσης διαφορών, συμβάλλοντας στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ταυτόχρονα, αυτός ο κανονισμός είναι επίσης συνεπής με την τάση της ψηφιακής οικονομικής ανάπτυξης, συμβάλλοντας στην υγιή και βιώσιμη ανάπτυξη και στην ύπαρξη ενός μηχανισμού ισοδύναμου με άλλες χώρες, δημιουργώντας καλύτερο ανταγωνισμό.

Αυστηροποίηση των ευθυνών των KOL για την υγιή ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου

Στην πραγματικότητα, με την έκρηξη των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, οι καλλιτέχνες και οι KOL γίνονται η κινητήρια δύναμη των καταναλωτικών τάσεων, ειδικά στους τομείς των καλλυντικών, της μόδας , των τροφίμων και των ταχέως εξελισσόμενων καταναλωτικών αγαθών. Δεν σταματούν μόνο στον προωθητικό ρόλο, αλλά συμμετέχουν και άμεσα στις πωλήσεις μέσω ζωντανής μετάδοσης, συνδέοντας εκατομμύρια ακολούθους με την επωνυμία.

Πολλοί καταναλωτές έχουν αγοράσει προϊόντα κακής ποιότητας, ακόμη και απομιμήσεις, από προϊόντα που προωθήθηκαν έντονα από διάσημα ονόματα όπως η Miss Thuy Tien, οι Quang Linh Vlogs, η Doan Di Bang ή ο DJ Ngan 98... δείχνοντας την εύθραυστη γραμμή μεταξύ επιρροής και ευθύνης στο ψηφιακό περιβάλλον.

Ο MSc. Nguyen Pham Hoang Huy - Επικεφαλής του Τμήματος Ψηφιακού Μάρκετινγκ (FPT Polytechnic) - σχολίασε: «Οι KOL έχουν σήμερα μεγάλη επιρροή. Μόνο οι δηλώσεις ή οι αναρτήσεις τους μπορούν να επηρεάσουν έντονα τη συμπεριφορά, τις τάσεις και τις αντιλήψεις εκατομμυρίων ανθρώπων, ακόμη και να προσανατολίσουν την κοινή γνώμη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης».

Ωστόσο, επί του παρόντος δεν υπάρχει συγκεκριμένο νομικό πλαίσιο για τον έλεγχο των δραστηριοτήτων αυτής της ομάδας, τόσο όσον αφορά το διαφημιστικό περιεχόμενο πωλήσεων όσο και τις υποχρεώσεις προς τους πελάτες και τις υποχρεώσεις προς τους κρατικούς φορείς (πλήρης και διαφανής καταβολή φόρων). Το νομικό κενό καθιστά τη διαχείριση δύσκολη και επιρρεπή σε παραβάσεις.

«Ο εντοπισμός και η διαχείριση των KOL, ιδίως των ομάδων πωλήσεων μέσω ζωντανής μετάδοσης, έχει καταστεί επείγουσα. Οι σαφείς κανονισμοί θα συμβάλουν στην αύξηση της διαφάνειας, στην πρόληψη της παραπλανητικής διαφήμισης, στην προστασία των καταναλωτών και στη διατήρηση της κοινωνικής εμπιστοσύνης», εξέφρασε την άποψή του ο κ. Huy.

Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Minh Hung - Αναπληρωτή Προϊστάμενο του Τμήματος Διαχείρισης Εμπορίου - Τμήμα Βιομηχανίας και Εμπορίου της πόλης Χο Τσι Μινχ, μόνο πέρυσι, σε ολόκληρη τη χώρα κατεγράφησαν περισσότερες από 3.000 παραβάσεις στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, εκ των οποίων στην πόλη Χο Τσι Μινχ σημειώθηκαν σχεδόν 400 περιπτώσεις, οι οποίες σχετίζονταν κυρίως με παραποιημένα προϊόντα, πλαστά προϊόντα και παραπλανητική διαφήμιση. Αυτός ο αριθμός δείχνει ότι οι κίνδυνοι στις δραστηριότητες ηλεκτρονικών πωλήσεων αυξάνονται και πρέπει να ελέγχονται αυστηρά.

Οι ισχύοντες νόμοι, συμπεριλαμβανομένου του νόμου για το ηλεκτρονικό εμπόριο και του νόμου για την προστασία των καταναλωτών, έχουν δημιουργήσει ένα αρχικό νομικό πλαίσιο, αλλά χρειάζονται ακόμη βελτίωση ώστε να προσαρμόζονται στην πραγματικότητα. «Το νομικό πλαίσιο πρέπει να είναι αρκετά ισχυρό ώστε να αποτρέπει τις παραβιάσεις, αλλά και αρκετά ευέλικτο ώστε να μην εμποδίζει τη δημιουργικότητα και την ανάπτυξη της αγοράς», δήλωσε ο κ. Hung.

Πέρα από τη νομική πτυχή, η κοινωνική ευθύνη κάθε οντότητας στο οικοσύστημα του ηλεκτρονικού εμπορίου αποτελεί καθοριστικό παράγοντα.

«Ο φορέας διαχείρισης, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, οι κατασκευαστές, οι KOL και οι καταναλωτές πρέπει όλοι να συνεργαστούν για να δημιουργήσουν ένα διαφανές και δίκαιο περιβάλλον. Εάν ανακαλύψουν ένα προϊόν που δεν πληροί τα πρότυπα ποιότητας, ακόμη και αν κοστίζει μόνο μερικές χιλιάδες ντονγκ, οι καταναλωτές θα πρέπει να το αναφέρουν. Η σιωπή αποτελεί υποβοήθηση και συνέργεια σε παραβιάσεις», τόνισε ο κ. Hung.

Οι καταναλωτές πρέπει επίσης να είναι πιο προσεκτικοί.

Το Τμήμα Βιομηχανίας και Εμπορίου της πόλης Χο Τσι Μινχ δήλωσε ότι βρίσκεται σε συντονισμό με το Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου για την ολοκλήρωση του σχεδίου νόμου για το ηλεκτρονικό εμπόριο (τροποποιημένου), με στόχο ένα διαφανές, δίκαιο και βιώσιμο περιβάλλον ανάπτυξης.

Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του τμήματος, μόνο όταν οι KOL εκτιμούν τη φήμη, οι μάρκες επιλέγουν υπεύθυνους συνεργάτες, οι πλατφόρμες αυστηροποιούν τη λογοκρισία και οι καταναλωτές είναι πιο προσεκτικοί, μπορεί το ηλεκτρονικό εμπόριο του Βιετνάμ να αναπτυχθεί βιώσιμα. Διότι με αυτό το κανάλι συναλλαγών, οι «influencers» γίνονται πραγματικά ηγέτες εμπιστοσύνης, όχι απλώς πωλητές.

ΑΝΘΟΣ ΔΑΜΑΣΚΗΝΗΣ - ΑΡΕΤΗ

Πηγή: https://tuoitre.vn/nguoi-noi-tieng-livestream-ban-hang-khoang-trong-phap-ly-lon-20251104230453262.htm