Η ομάδα κοινωνικής εργασίας στο Μαιευτικό και Γυναικολογικό Νοσοκομείο της πόλης Can Tho είναι πάντα εκεί για να υποστηρίξει τις έγκυες γυναίκες και τις νέες μητέρες.
Επικοινωνία μέσω ενσυναίσθησης
Η κα Le Kieu Oanh (32 ετών, επαρχία Ca Mau ) μοιράστηκε ότι το ταξίδι της προς τη μητρότητα είναι συνυφασμένο με αξέχαστες αναμνήσεις στο Μαιευτικό και Γυναικολογικό Νοσοκομείο της πόλης Can Tho. Έχοντας μάθει για την προγαμιαία υγεία μέσω διαδικτυακών συμβουλών, επέλεξε με σιγουριά αυτό το νοσοκομείο για τους τακτικούς προγεννητικούς ελέγχους της και για να καλωσορίσει το πρώτο της παιδί. Παρά τις δυσκολίες που αντιμετώπισε λόγω του διαβήτη κύησης στις αρχές της δεκαετίας των 30, η κα Oanh ένιωθε πάντα άνετα: «Εκτός από την εμπειρία των γιατρών, είχα επίσης τη συναισθηματική υποστήριξη των κοινωνικών λειτουργών που πάντα παρείχαν γρήγορες και αφοσιωμένες συμβουλές σε όλες τις ερωτήσεις μου».
Σύμφωνα με τον MSc. Le Minh Hoang, Επικεφαλής του Τμήματος Κοινωνικής Εργασίας, το σύνθημα της μονάδας είναι «Επικοινωνία μέσω της ενσυναίσθησης και της εμπειρίας της πραγματικής ζωής». Για να το πετύχει αυτό, το τμήμα επικεντρώνεται σε τρία καθήκοντα: να θέτει τους ασθενείς στο επίκεντρο του ταξιδιού τους, να συντονίζεται στενά με ιατρικούς εμπειρογνώμονες για την παροχή ακριβών πληροφοριών και να χτίζει το εμπορικό σήμα του με βάση την ικανοποίηση των πελατών. Η ομάδα κοινωνικής εργασίας παρέχει συνεχώς συμβουλές για λύσεις για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών, τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών και την παροχή πολυκαναλικών συμβουλών σε ασθενείς και πελάτες. Όταν οι ασθενείς είναι ικανοποιημένοι με τις διαδικασίες και τις υπηρεσίες, γίνονται οι πιο αυθεντικοί «πρεσβευτές επικοινωνίας» για το νοσοκομείο. Επιπλέον, το Τμήμα Κοινωνικής Εργασίας αξιοποιεί επίσης τα εσωτερικά του δυνατά σημεία, με τη συνεχή καθοδήγηση και υποστήριξη του Διοικητικού Συμβουλίου του Νοσοκομείου και την ενότητα όλου του προσωπικού και των εργαζομένων, με στόχο να συνοδεύει πάντα τους ασθενείς.
Το Τμήμα Κοινωνικής Εργασίας παίζει επίσης ρόλο στη λήψη σχολίων και στην παροχή συμβουλών για λύσεις βελτίωσης της ποιότητας. Σύμφωνα με τον μεταπτυχιακό φοιτητή Le Minh Hoang, στην πραγματικότητα, οι ασθενείς και οι οικογένειές τους μερικές φορές αντιδρούν έντονα ακόμη και σε μικρές ενοχλήσεις. Οι κοινωνικοί λειτουργοί είναι οι πρώτοι που επικοινωνούν μαζί τους, ηρεμώντας τα συναισθήματα των εγκύων γυναικών και των οικογενειών τους, εντοπίζοντας στη συνέχεια τη βασική αιτία του προβλήματος και προτείνοντας βελτιώσεις. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια εξετάσεων στο Τμήμα Εξωτερικών Ιατρείων, πολλές έγκυες γυναίκες και οι οικογένειές τους μπερδεύονται όταν προσπαθούν να βρουν τον δρόμο τους προς τις αίθουσες εξετάσεων, τα εργαστήρια, τις αίθουσες υπερήχων κ.λπ., παρόλο που το νοσοκομείο διαθέτει κατευθυντικές σημάνσεις στο πάτωμα. Κατά τις ώρες αιχμής, αυτές οι σημάνσεις συχνά καλύπτονται ή ξεθωριάζουν λόγω του μεγάλου όγκου ανθρώπων, προκαλώντας περιττή ταλαιπωρία και κόπωση για τους ασθενείς. Το Τμήμα Κοινωνικής Εργασίας διεξήγαγε έρευνα πεδίου και πρότεινε μια πρωτοβουλία βελτίωσης: "Εφαρμογή τεχνολογίας Προβολέα Λογότυπου" στο σύστημα καθοδήγησης και ροής ασθενών στο Τμήμα Εξωτερικών Ιατρείων, και η πρόταση εγκρίθηκε. Αυτή η πρωτοβουλία θα συμβάλει στην οικοδόμηση ενός συστήματος καθοδήγησης ασθενών και στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, διασφαλίζοντας την ασφάλεια των ασθενών.
Εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας για την ενίσχυση της κατανόησης της κοινότητας.
Με την ραγδαία ανάπτυξη των ψηφιακών πλατφορμών, παράλληλα με τις επιστημονικές πληροφορίες, διαδίδονται συχνά και παραπλανητικές και επιβλαβείς πληροφορίες για την υγειονομική περίθαλψη. Αυτό συμβαίνει επειδή οι επαγγελματίες υγείας χρησιμοποιούν συχνά εξειδικευμένη ορολογία, με αποτέλεσμα λιγότερη αλληλεπίδραση και δυσκολία στην προσέλκυση της προσοχής της κοινότητας. Αντίθετα, οι μη επαληθευμένες πληροφορίες παρουσιάζονται συχνά με ελκυστικό τρόπο και διαδίδονται εύκολα σε πολλαπλές πλατφόρμες. Αντιμέτωπο με αυτήν την πραγματικότητα, το Τμήμα Κοινωνικής Εργασίας του Μαιευτικού και Γυναικολογικού Νοσοκομείου της πόλης Can Tho έχει «μαλακώσει» την πληροφορία, μετατρέποντας την εις βάθος γνώση σε ανθρωπιστικές ιστορίες, όπως οι προσπάθειες ενός γιατρού να σώσει μια δύσκολη περίπτωση, οι δυσκολίες των γιατρών και των νοσηλευτών κατά τη διάρκεια μιας ημέρας εξέτασης και θεραπείας, καθημερινές καταστάσεις ερωτήσεων και απαντήσεων ή βίντεο σύντομης μορφής. Αξίζει να σημειωθεί ότι η μονάδα έχει εφαρμόσει έξυπνα την Τεχνητή Νοημοσύνη για τη βελτιστοποίηση της δημιουργίας περιεχομένου. Ο συνδυασμός γλωσσικής και συναισθηματικής νοημοσύνης βοηθά στην ευκολότερη κατανόηση και εφαρμογή σύνθετων ζητημάτων που σχετίζονται με την εγκυμοσύνη και τη φροντίδα των νεογνών.
Το Τμήμα Κοινωνικής Εργασίας στοχεύει επίσης να γεφυρώσει το χάσμα στην πρόσβαση σε επίσημες ιατρικές πληροφορίες για άτομα σε απομακρυσμένες περιοχές μέσω της στρατηγικής «Απευθείας στην κοινότητα, παρέχοντας εξειδικευμένη υποστήριξη». Συνεπώς, το Τμήμα Κοινωνικής Εργασίας συμβουλεύει την ηγεσία του νοσοκομείου να επεκτείνει τις δραστηριότητες επικοινωνίας, βελτιστοποιώντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό για την παροχή ιατρικής γνώσης στις πιο προσιτές μορφές, όπως περιεχόμενο που δημοσιεύεται σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην επικοινωνία βοηθά στην άρση των γεωγραφικών φραγμών, φέρνοντας τη γνώση στο κινητό τηλέφωνο κάθε οικογένειας. Επιπλέον, το Νοσοκομείο Μαιευτικής και Γυναικολογίας της Πόλης επικεντρώνεται στη στενή συνεργασία με την Ένωση Γυναικών και το Τμήμα Πληθυσμού και Κοινωνικών Υποθέσεων για να φέρει τα προγράμματα άμεσης συμβουλευτικής σε επίπεδο βάσης. Μέσω αυτών των δραστηριοτήτων, η ομάδα εμπειρογνωμόνων θα βοηθήσει άμεσα τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση σε υψηλής τεχνολογίας, εξειδικευμένες ιατρικές υπηρεσίες, συμβάλλοντας παράλληλα στη διάδοση της βιώσιμης γνώσης για την αναπαραγωγική υγεία στην κοινότητα της Δυτικής περιοχής.
Κείμενο και φωτογραφίες: THU SUONG
Πηγή: https://baocantho.com.vn/dau-an-tham-lang-cua-doi-ngu-cong-tac-xa-hoi-a201246.html
Σχόλιο (0)