Γιατροί και νοσηλευτές από το τμήμα και το Γραφείο Κοινωνικής Εργασίας του Μαιευτικού και Γυναικολογικού Νοσοκομείου Thanh Hoa επισκέφθηκαν τους ασθενείς.
Στο Μαιευτικό και Γυναικολογικό Νοσοκομείο Thanh Hoa, η εικόνα του ιατρικού προσωπικού που χαμογελάει πάντα, φιλόξενα, φροντίζει και βοηθάει έχει γίνει οικεία στους ανθρώπους κάθε φορά που επισκέπτονται το νοσοκομείο για εξετάσεις. Τα συναισθήματα αμηχανίας και σύγχυσης έχουν εξαφανιστεί. Πολλοί ασθενείς καθοδηγούνται στα βήματα, από την εγγραφή για εξετάσεις και την ολοκλήρωση των διαδικασιών έως τη μετακίνηση μεταξύ τμημάτων και θαλάμων.
Η κα. Pham Thi Hien από την κοινότητα Luu Ve, περιμένοντας τα αποτελέσματά της στον χώρο της εξέτασης, δήλωσε: «Ανησυχούσα αρκετά για την έλευση στο νοσοκομείο για έναν έλεγχο, επειδή δεν ήμουν εξοικειωμένη με τις διαδικασίες. Αλλά όταν έφτασα, το προσωπικό με υποδέχτηκε και με καθοδήγησε πολύ προσεκτικά, το οποίο με πήγε σε κάθε αίθουσα εξέτασης. Το ιατρικό προσωπικό ρώτησε επίσης για την κατάστασή μου και άκουσε την ιστορία μου, οπότε ένιωσα καθησυχασμένη και άνετη».
Αυτή η αφοσίωση εκτείνεται πέρα από την απλή παροχή υπηρεσιών. Περιλαμβάνει επίσης την προληπτική προσέγγιση των κοινωνικών λειτουργών στην κατανόηση των συνθηκών των ασθενών. Από απλές συζητήσεις στους διαδρόμους, από ανήσυχα βλέμματα ή ανησυχίες για το κόστος, πολλές δύσκολες περιπτώσεις έχουν εντοπιστεί έγκαιρα. Για παράδειγμα, η κα Bui Thi Hoa από την κοινότητα Trung Chinh, η οποία νοσηλεύτηκε για 10 ημέρες, είναι ασθενής από ένα φτωχό νοικοκυριό, φροντίζοντας την ηλικιωμένη μητέρα της και αντιμετωπίζοντας δύσκολες συνθήκες. Κατανοώντας την κατάστασή της, το Τμήμα Κοινωνικής Εργασίας τη συνέδεσε με ευεργέτες που παρείχαν 3 εκατομμύρια VND σε υποστήριξη. Η κα Hoa είπε: «Όχι μόνο έλαβα προσεκτική φροντίδα, αλλά έλαβα και έγκαιρη βοήθεια. Αυτά τα δώρα με έκαναν να νιώσω πολύ πιο ζεστά εσωτερικά».
Το Τμήμα Κοινωνικής Εργασίας του Μαιευτικού και Γυναικολογικού Νοσοκομείου Thanh Hoa ιδρύθηκε τον Ιανουάριο του 2024. Μέχρι σήμερα, το τμήμα απασχολεί 15 μέλη προσωπικού και σταδιακά διεκδικεί τον ρόλο του στη συνολική λειτουργία του νοσοκομείου. Από μονάδα υποστήριξης, η κοινωνική εργασία σταδιακά γίνεται ένας σημαντικός κρίκος στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης. Το ιατρικό προσωπικό εδώ αναλαμβάνει καθήκοντα όπως η υποδοχή, η παροχή συμβουλών, η υποστήριξη, η έρευνα των απόψεων των ασθενών, η προώθηση της εικόνας του νοσοκομείου, η συγκέντρωση δωρεών και η βοήθεια σε ασθενείς που έχουν ανάγκη.
Η Δρ. Nguyen Dinh Quang, επικεφαλής του τμήματος Κοινωνικής Εργασίας και αναπληρώτρια επικεφαλής του τμήματος υπογονιμότητας στο Μαιευτικό και Γυναικολογικό Νοσοκομείο Thanh Hoa, δήλωσε: «Με στόχο να θέσουν τους ασθενείς στο επίκεντρο, το προσωπικό του τμήματος προσπαθεί πάντα να βελτιώνει τις δεξιότητες, την εμπειρία, το πνεύμα και τη στάση του στην εξυπηρέτηση των ασθενών. Οι δραστηριότητες κοινωνικής εργασίας εφαρμόζονται ολοκληρωμένα, συμβάλλοντας στην υποστήριξη των ασθενών τόσο ψυχικά όσο και υλικά».
Για τη διευκόλυνση των εξετάσεων και των θεραπειών των ασθενών στο νοσοκομείο, οι κοινωνικοί λειτουργοί είναι πάντα παρόντες στον εξωτερικό χώρο για να καλωσορίζουν, να καθοδηγούν και να διεξάγουν προκαταρκτικές εξετάσεις των ασθενών που προσέρχονται για εξετάσεις και εισαγωγές, καθώς και να τους παρουσιάζουν και να τους συμβουλεύουν σχετικά με τις υπηρεσίες. Ως αποτέλεσμα, περίπου το 90% των ασθενών που προσέρχονται για εξετάσεις και εισαγωγές λαμβάνουν βοήθεια για την πρόσβαση στις απαραίτητες παρακλινικές υπηρεσίες. Κατά μέσο όρο, σχεδόν 6.000 ασθενείς καλωσορίζονται, λαμβάνουν συμβουλές και καθοδηγούνται κάθε μήνα. Ταυτόχρονα, οι κοινωνικοί λειτουργοί ενημερώνουν και διαδίδουν σχετικές κρατικές πολιτικές και νόμους που σχετίζονται με τις ιατρικές εξετάσεις και θεραπεία, καθώς και τις δραστηριότητες του νοσοκομείου, στο ιατρικό προσωπικό, τους ασθενείς και τις οικογένειές τους μέσω άμεσων διαβουλεύσεων, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, της ιστοσελίδας του νοσοκομείου και της σελίδας θαυμαστών του.
Επιπλέον, διεξάγονται τακτικά έρευνες ικανοποίησης ασθενών. Οι κοινωνικοί λειτουργοί πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις παρακολούθησης και συνεντεύξεις με τους ασθενείς μετά το εξιτήριο για να συλλέξουν πολύτιμα σχόλια. Συγκεκριμένα, η εφαρμογή διαδικτυακών ερευνών μέσω κωδικών QR έχει επιτρέψει στους ασθενείς να παρέχουν σχόλια γρήγορα και εύκολα, συμβάλλοντας στην έγκαιρη επίλυση τυχόν προβλημάτων που προκύπτουν. Κανάλια πληροφόρησης, όπως η σελίδα θαυμαστών και η τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών, διατηρούνται συνεχώς, διασφαλίζοντας έγκαιρες απαντήσεις σε ερωτήσεις από τους ασθενείς και τις οικογένειές τους.
Με το σύνθημα «όπου υπάρχουν ασθενείς που έχουν ανάγκη, υπάρχει κοινωνική εργασία», οι κοινωνικοί λειτουργοί του νοσοκομείου έχουν καλέσει και κινητοποιήσει οργανισμούς, άτομα και φιλάνθρωπους για να υποστηρίξουν ασθενείς σε δύσκολες συνθήκες με εξετάσεις και θεραπεία στο νοσοκομείο. Από το 2025 έως σήμερα, το Τμήμα Κοινωνικής Εργασίας έχει κινητοποιήσει την υποστήριξη περισσότερων από 1.200 ασθενών μέσω διαφόρων μορφών δωρεών, βοήθειας με το κόστος μεταφοράς για νοσοκομειακές μεταφορές κ.λπ.
Εκτός από τα υποστηρικτικά του καθήκοντα, το Τμήμα Κοινωνικής Εργασίας του Μαιευτικού και Γυναικολογικού Νοσοκομείου Thanh Hoa συμμετέχει επίσης σε δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών, συμβάλλοντας στη βελτίωση της ποιότητας της φροντίδας των ασθενών. Τεχνικές υπηρεσίες όπως η υποστήριξη της θεραπείας μαιευτικών και γυναικολογικών τραυμάτων και η φροντίδα ομφάλιων λώρων νεογνών με χρήση κρύου πλάσματος έχουν εφαρμοστεί αποτελεσματικά, με πάνω από 13.645 περιστατικά για μητέρες και 11.391 περιστατικά για βρέφη. Η υπηρεσία βιντεοσκόπησης "ημερολόγιο γέννησης" έχει επίσης αφήσει το στίγμα της, με 173 ολοκληρωμένες περιστατικά, παρέχοντας ουσιαστικές εμπειρίες για τις μητέρες και τις οικογένειές τους. Επιπλέον, το τμήμα παρέχει ψυχολογική υποστήριξη σε ασθενείς που αντιμετωπίζουν ψυχολογικά προβλήματα μετά από τραύμα ή κατάθλιψη και προσφέρει υπηρεσίες πλυσίματος μαλλιών για τους ασθενείς, συμβάλλοντας στην παροχή βολικών υπηρεσιών και στην αύξηση της ικανοποίησης των ασθενών.
Η αθόρυβη αφοσίωση της ομάδας κοινωνικής εργασίας συμβάλλει στην οικοδόμηση ενός ολοένα και πιο επαγγελματικού νοσοκομείου που επικεντρώνεται στον ασθενή. Δεν παρέχουν μόνο υποστήριξη, αλλά αποτελούν και πυλώνα δύναμης, βοηθώντας τους ασθενείς να αισθάνονται κατανοητοί και πιο σίγουροι στο θεραπευτικό τους ταξίδι.
Κείμενο και φωτογραφίες: Thùy Linh
Πηγή: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm
Σχόλιο (0)