Καινοτομήστε για να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πολίτες.

Μετά τη συγχώνευση, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Vinh Phong αναδιοργανώθηκε, προστέθηκαν παροχές και επιταχύνθηκε η ψηφιοποίηση των εγγράφων, βοηθώντας τους ανθρώπους να ολοκληρώνουν τις διαδικασίες πιο εύκολα, μειώνοντας τους χρόνους μετακίνησης και αναμονής.

Άνθρωποι έρχονται για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Vinh Phong. Φωτογραφία: PHAM HIEU

Τη Δευτέρα το πρωί, ο κ. Nguyen Van Binh, που κατοικεί στον οικισμό Dap Da 2, μετέβη στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Vinh Phong για να ολοκληρώσει τις διοικητικές διαδικασίες που σχετίζονται με θέματα γης. Έλαβε προσεκτική καθοδήγηση από το προσωπικό του κέντρου σχετικά με τον τρόπο υποβολής της αίτησής του ηλεκτρονικά, γρήγορα και αποτελεσματικά. «Προηγουμένως, κάθε φορά που χρειαζόταν να κάνω γραφειοκρατικές διαδικασίες, έπρεπε να πάω στην κοινότητα αρκετές φορές και να περιμένω πολύ ώρα. Τώρα, με την ειδική καθοδήγηση από το προσωπικό και το αυτόματο σύστημα αρίθμησης ουράς, χρειάζεται μόνο να φέρω τα πρωτότυπα έγγραφα και τα υπόλοιπα διεκπεραιώνονται εύκολα ηλεκτρονικά, εξοικονομώντας μου χρόνο και έξοδα μετακίνησης», δήλωσε ο κ. Binh.

Η κα. Nguyen Thi Ut, ιδιοκτήτρια μικρής επιχείρησης στην αγορά Vinh Phong, δήλωσε: «Τώρα, όταν διεκπεραιώνονται οι διοικητικές διαδικασίες, υπάρχει ένας ευρύχωρος και άνετος χώρος αναμονής, δωρεάν Wi-Fi και άφθονο πόσιμο νερό... Το προσωπικό παρέχει σαφείς οδηγίες και εξηγεί όλα όσα δεν καταλαβαίνω. Ξέρω ακριβώς πότε θα λάβω τα αποτελέσματά μου μετά την υποβολή της αίτησής μου».

Πολλοί άνθρωποι που ήρθαν στο κέντρο για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες ανέφεραν ότι, εκτός από την καλή στάση εξυπηρέτησης, ο χώρος διοικητικών υπηρεσιών της κοινότητας είχε οργανωθεί πιο επιστημονικά . Τα γραφεία υποδοχής και παράδοσης αποτελεσμάτων είχαν σαφείς ετικέτες ανάλογα με τον τομέα. Ο κατάλογος των διοικητικών διαδικασιών, των τελών και των χρεώσεων ήταν δημόσια αναρτημένος. Υπήρχαν αυτόματα μηχανήματα διανομής αριθμών, σύστημα κλήσης και εμφάνισης αριθμών, σαρωτές ταυτότητας πολιτών, κάμερες παρακολούθησης και ένα ηλεκτρονικό σύστημα αναζήτησης που βοηθούσε τους ανθρώπους να παρακολουθούν εύκολα την πρόοδο των αιτήσεών τους... Αυτές οι αλλαγές έκαναν τους ανθρώπους να αισθάνονται σεβαστοί, πιο κοντά και πιο άνετοι.

Σύμφωνα με τον Nguyen Van Sy, Αντιπρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Vinh Phong, μετά τη συγχώνευση, η κοινότητα Vinh Phong έχει πληθυσμό άνω των 43.000 κατοίκων και ο αριθμός των αιτήσεων έχει αυξηθεί απότομα. Η κοινότητα έχει εφαρμόσει ολοκληρωμένες λύσεις όπως η αναβάθμιση των υποδομών πληροφορικής, η λειτουργία ενός μοντέλου "One-stop-shop - multiple services", η προώθηση της ψηφιοποίησης των διαδικασιών, η διάδοση πληροφοριών σχετικά με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, η βελτίωση των ψηφιακών δεξιοτήτων των δημοσίων υπαλλήλων και η οργάνωση σημείων υποστήριξης για ηλικιωμένους και ευάλωτους. Μέχρι σήμερα, το κέντρο έχει επεξεργαστεί περισσότερες από 3.700 αιτήσεις, εκ των οποίων το 97% υποβλήθηκε ηλεκτρονικά. Το ποσοστό έγκαιρης επεξεργασίας των αιτήσεων έφτασε το 99,76%. Αυτό αποδεικνύει τον ισχυρό μετασχηματισμό της διοικητικής μεταρρύθμισης σε επίπεδο βάσης.

Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Van Sy, αναγνωρίζοντας το κέντρο ως μια κρίσιμη γέφυρα μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού, κάθε αξιωματούχος οφείλει να τηρεί επαγγελματική στάση και να παρέχει εξειδικευμένη καθοδήγηση για να διασφαλίζει το υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών κατά την ολοκλήρωση των διαδικασιών. Επιπλέον, οι δημόσιοι υπάλληλοι και τα μέλη των ενώσεων νέων βοηθούν και καθοδηγούν εκ περιτροπής τους πολίτες στη χρήση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, στην αναζήτηση διαδικασιών και στην υποβολή αιτήσεων ηλεκτρονικά. Όλες οι διαδικασίες είναι διαθέσιμες στο κοινό και εξηγούνται με σαφήνεια, βοηθώντας τους πολίτες να αποφεύγουν τη σύγχυση κατά την ολοκλήρωση των διαδικασιών.

Το κέντρο χρησιμεύει επίσης ως κόμβος για το «Κίνημα Ψηφιακού Γραμματισμού» της κοινότητας, υποστηρίζοντας την εγκατάσταση του VNeID, των ψηφιακών υπογραφών και της ηλεκτρονικής υποβολής αιτήσεων, με στόχο τον ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό σε επίπεδο βάσης. Οι διαδικασίες αναρτώνται δημόσια και οι κωδικοί QR που οδηγούν στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας είναι ευανάγνωστοι. Το κέντρο παρέχει κουτιά προτάσεων και μια τηλεφωνική γραμμή για τη λήψη σχολίων, συμβάλλοντας στη βελτίωση της υπευθυνότητας και της ηθικής της δημόσιας υπηρεσίας.

«Χρησιμοποιούμε την ικανοποίηση των ανθρώπων ως σημείο αναφοράς για τις δραστηριότητές μας. Κάθε μεταρρύθμιση και επένδυση στοχεύει στην καλύτερη εξυπηρέτηση των ανθρώπων. Στόχος μας είναι οι άνθρωποι να έρχονται στο κέντρο χωρίς να αισθάνονται άγχος ή ανησυχία, αλλά μάλλον να νιώθουν οικεία και άνετα. Αυτό είναι επίσης ένα από τα σημαντικά βήματα για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους ανθρώπους και τη μεταρρύθμιση της διοίκησης προς μια σύγχρονη, επαγγελματική και διαφανή κατεύθυνση», τόνισε ο κ. Nguyen Van Sy.

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων, ο κ. Nguyen Van Sy δήλωσε ότι η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας Vinh Phong θα συνεχίσει να προωθεί την ψηφιοποίηση και την αρχειοθέτηση εγγράφων· θα δώσει προσοχή στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων, ιδίως στην αύξηση του ποσοστού των ηλεκτρονικών αιτήσεων· θα συντονιστεί με μονάδες και οργανισμούς για την ευρεία διάδοση πληροφοριών στους πολίτες σχετικά με την ψηφιοποίηση και την ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων...

«Η αφοσιωμένη και προσεκτική στάση εξυπηρέτησης στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Vinh Phong δημιουργεί την εικόνα μιας κυβέρνησης που είναι κοντά στον λαό, ξέρει πώς να ακούει και θέτει την ικανοποίησή του ως το πιο σημαντικό μέτρο», δήλωσε ο κ. Nguyen Thanh Minh, κάτοικος του οικισμού Vinh Phuoc 2.

ΦΑΜ ΧΙΕΟΥ

Πηγή: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html