Η περιοχή Tho Xuan είναι μια περιοχή με πολλές πρωτοβουλίες που εφαρμόζονται στο πλαίσιο της διοικητικής μεταρρύθμισης για την εξυπηρέτηση οργανισμών και πολιτών.
Για να βελτιώσει την ποιότητα της «υπηρεσίας μίας στάσης», η κοινότητα Bac Luong (περιοχή Tho Xuan) έχει εφαρμόσει το μοντέλο «Ημέρα Χωρίς Γραφή». Όταν οι οργανισμοί και οι πολίτες έρχονται για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες, αντί να τους δίνουν οδηγίες να γράψουν οι ίδιοι τα έγγραφα, οι δημόσιοι υπάλληλοι τα πληκτρολογούν ή τα γράφουν χειρόγραφα για αυτούς (εκτός από έγγραφα που απαγορεύεται νομικά να γράφονται για λογαριασμό άλλων). Μετά τη σύνταξη, ο δημόσιος υπάλληλος θα διαβάσει ολόκληρο το περιεχόμενο δυνατά ή θα επιτρέψει στον πολίτη να ελέγξει την ακρίβεια των πληροφοριών. Ο πολίτης χρειάζεται μόνο να υπογράψει ή να τοποθετήσει το δακτυλικό του αποτύπωμα στη φόρμα για να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Αυτό το μοντέλο έχει ενισχύσει το αίσθημα ευθύνης των δημοσίων υπαλλήλων στην «υπηρεσία μίας στάσης», ενώ παράλληλα έχει μειώσει τον χρόνο επίλυσης διοικητικών διαδικασιών για οργανισμούς και άτομα. Έχει εκτιμηθεί ιδιαίτερα από την τοπική επιτροπή του Κόμματος, την κυβέρνηση και τον λαό.
Για να έχει σημαντικό αντίκτυπο στη διοικητική μεταρρύθμιση, η περιφέρεια Tho Xuan έχει ενθαρρύνει τις υπηρεσίες, τις μονάδες, τις κοινότητες και τις πόλεις να διερευνήσουν ενεργά και να εφαρμόσουν νέα μοντέλα και πρωτοβουλίες για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών. Εκτός από το μοντέλο της «Ημέρας Χωρίς Γράψιμο» στην κοινότητα Bac Luong, η περιφέρεια Tho Xuan έχει πολλά άλλα μοντέλα, όπως «Ημέρα Χωρίς Ραντεβού», «Τρία Όχι», «Εφαρμογή Κωδικού QR στην Υλοποίηση Διοικητικών Διαδικασιών», «Ημέρα Εθελοντισμού του Σαββάτου για να Βοηθήσουμε τους Ανθρώπους να Επιλύσουν Διοικητικές Διαδικασίες», «Βελτίωση της Αποδοτικότητας της Εφαρμογής και Επίλυσης Διοικητικών Διαδικασιών σε Όλο τον Τομέα Κοινωνικής Πρόνοιας» και «Φιλική Κυβέρνηση, που Υπηρετεί τον Λαό»... Αυτές οι πρωτοβουλίες έχουν συμβάλει στη βελτίωση της ποιότητας της επίλυσης διοικητικών διαδικασιών, βοηθώντας την Tho Xuan να ανέλθει στη δεύτερη θέση στην κατάταξη DDCI σε επίπεδο περιφέρειας για το 2024.
Για να ενισχύσει το αίσθημα ευθύνης και την ηθική της δημόσιας υπηρεσίας των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων, και για τη σταδιακή μετάβαση από μια διοικητική διοίκηση σε μια διοίκηση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες, το 2021, η κοινότητα Dinh Tan δημιούργησε ένα μοντέλο για την επαρχία και την περιοχή Yen Dinh με θέμα «Φιλική Διακυβέρνηση, Υπηρετώντας τον Λαό» στη διοικητική μεταρρύθμιση. Εφαρμόζοντας αυτό το μοντέλο, οι αξιωματούχοι της κοινότητας και οι δημόσιοι υπάλληλοι τα πήγαν καλά με το «4 αιτήματα, 5 πάντα» - λέγοντας γεια, ζητώντας συγγνώμη, ευχαριστώντας, ζητώντας άδεια και χαμογελώντας πάντα, πάντα ευγενικοί, πάντα ακούγοντας, πάντα βοηθώντας και πάντα προσεγγίζοντας τη βάση. Το «ενιαίο» κέντρο εξυπηρέτησης έχει επίσης προωθήσει την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών, διασφαλίζοντας ταχύτητα και ακρίβεια στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών για τον λαό. Συγκεκριμένα, για να μειώσει τον αριθμό των βημάτων που εμπλέκονται, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας έχει αναπτύξει κωδικούς QR για κάθε διοικητική διαδικασία που ανήκει στην ομάδα διαδικασιών που διεκπεραιώνονται πλήρως και εν μέρει ηλεκτρονικά, καθιστώντας την πιο βολική για τον λαό. Η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας έχει επίσης δημιουργήσει μια μονάδα λήψης και παράδοσης αποτελεσμάτων για κινητά, για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών κατ' οίκον για ηλικιωμένους, ασθενείς και δικαιούχους κοινωνικής πρόνοιας.
Βασιζόμενη στην επιτυχία του πιλοτικού μοντέλου στην κοινότητα Dinh Tan, το 2023, η περιφέρεια Yen Dinh επικέντρωσε την ηγεσία και την καθοδήγησή της στην επέκταση του μοντέλου «Φιλική Διακυβέρνηση, που Υπηρετεί τον Λαό» σε όλες τις 26 κοινότητες και πόλεις της περιφέρειας. Η εφαρμογή αυτού του μοντέλου έχει επιφέρει σημαντικές αλλαγές στην ευαισθητοποίηση, τον τρόπο εργασίας και τη στάση εξυπηρέτησης κάθε αξιωματούχου και δημόσιου υπαλλήλου σε επίπεδο κοινότητας. Ως αποτέλεσμα, οι διοικητικές διαδικασίες επιλύονται ταχύτερα και πιο εύκολα. Συγκεκριμένα, η πρακτική της αποστολής συγχαρητηρίων επιστολών, ευχαριστήριων επιστολών, συλλυπητηρίων επιστολών και επιστολών συγγνώμης έχει καταδείξει το ενδιαφέρον της τοπικής αυτοδιοίκησης και έχει λάβει ισχυρή υποστήριξη και εκτίμηση από τον κόσμο. Οι αξιολογήσεις δείχνουν ότι μετά από περισσότερα από δύο χρόνια εφαρμογής του μοντέλου, όλες οι κοινότητες και οι πόλεις έχουν επιτύχει υψηλά ποσοστά επίλυσης διοικητικών διαδικασιών και αιτήσεων, χωρίς συσσώρευση αιτήσεων.
Η «Γραμμή Υποστήριξης Διοικητικών Διαδικασιών» στο «ενιαίο» κέντρο εξυπηρέτησης της κοινότητας Dong Tien (πόλη Thanh Hoa) τέθηκε σε εφαρμογή το 2022. «Όταν χρειάζεται να επιλύσουν διοικητικές διαδικασίες, οι οργανισμοί και οι πολίτες θα καλούν τον κύριο αριθμό τηλεφωνικής γραμμής (0915.115.439) για να ρωτήσουν σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα. Η κύρια τηλεφωνική γραμμή (προσωπικό γραφείου) θα συνδέεται με τα σταθερά τηλέφωνα εξειδικευμένων υπαλλήλων στους τομείς του πολιτισμού και των κοινωνικών υποθέσεων , της διαχείρισης γης, της δικαιοσύνης και της αστικής καταγραφής. Στη συνέχεια, οι υπάλληλοι σε κάθε τομέα θα καθοδηγούν τους οργανισμούς και τους πολίτες σχετικά με τα απαραίτητα έγγραφα που πρέπει να προσκομίσουν κατά την επίλυση διοικητικών διαδικασιών, διασφαλίζοντας ότι οι οργανισμοί και οι πολίτες χρειάζεται να επισκεφθούν μόνο μία φορά για να ολοκληρώσουν τη διαδικασία. Το εφαρμοσμένο μοντέλο καταδεικνύει σαφώς την αρχή της «ικανοποίησης των πολιτών ως στόχου όλων των υπηρεσιών», δημιουργώντας έτσι μια εικόνα μιας φιλικής και προσιτής κυβέρνησης και υπαλλήλων, κερδίζοντας την καλή θέληση πολλών ανθρώπων».
Ενώ η κοινότητα Dong Tien υποστηρίζει τους πολίτες μέσω μιας τηλεφωνικής γραμμής, η κοινότητα Dong Khe παρέχει υποστήριξη μέσω της «9ης Ώρας Εργασίας». Η Dong Van στοχεύει στην ικανοποίηση των πολιτών με το μοντέλο «Διοικητικής Υποδοχής» και η περιφέρεια Hoang Quang υποστηρίζει τους πολίτες με «Τρίτη και Πέμπτη - Ημέρες Χωρίς Γραφή», «Παρασκευή - Ημέρες Χωρίς Ραντεβού» κ.λπ. Με πολλές εξαιρετικά πρακτικές πρωτοβουλίες, οι κοινότητες και οι περιφέρειες στην πόλη Thanh Hoa έχουν δημιουργήσει σημαντικές αλλαγές στη διοικητική μεταρρύθμιση, εστιάζοντας στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών.
Για τη βελτίωση της ποιότητας της επαγγελματικής εργασίας στο «one-stop shop» και στο «ολοκληρωμένο one-stop shop», τμήματα, υπηρεσίες, μονάδες και τοπικές αρχές στην επαρχία έχουν ερευνήσει και εφαρμόσει πολλές νέες πρωτοβουλίες και λύσεις για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών. Τυπικά παραδείγματα περιλαμβάνουν το μοντέλο «Εργασία μέχρι να ολοκληρωθεί η δουλειά, όχι μέχρι να τελειώσει ο χρόνος», την κοινοποίηση των αποτελεσμάτων της επίλυσης διοικητικών διαδικασιών σε έξυπνες συσκευές, τη μείωση των τελών και χρεώσεων κατά 30% για οργανισμούς και άτομα που χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες και την αξιολόγηση του δείκτη ανταγωνιστικότητας των τμημάτων, υπηρεσιών και Λαϊκών Επιτροπών σε επίπεδο επαρχίας... Με την εφαρμογή πολλών πρωτοβουλιών και λύσεων, οι τοπικές αρχές και οι υπηρεσίες στην επαρχία έχουν δημιουργήσει μια σαφή αλλαγή στη διοικητική μεταρρύθμιση, εστιάζοντας στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, με το 98% των οργανισμών και των ατόμων να είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες που παρέχονται από τις κρατικές διοικητικές υπηρεσίες.
Κείμενο και φωτογραφίες: Μινχ Κόι
Πηγή: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm
Σχόλιο (0)