ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΣΚΕΨΗ: Το Vietnam Post δημιουργεί μια σημαντική ανακάλυψη στην εποχή της εθνικής ανάπτυξης

Ενόψει του ολοένα και πιο βαθιού κύματος ψηφιακού μετασχηματισμού και παγκόσμιας ολοκλήρωσης, η καινοτομία στη σκέψη - ειδικά η σκέψη στην εφαρμογή - έχει γίνει ζωτικός παράγοντας για κάθε οργανισμό. Ως προέκταση του Κόμματος και του Κράτους στην εφαρμογή της κοινωνικής ασφάλισης, η Vietnam Post προσδιορίζει: Η καινοτομία στη διοικητική και λειτουργική σκέψη αποτελεί επείγουσα απαίτηση και προϋπόθεση για τη δημιουργία πρωτοποριακής δύναμης.

Κος Chu Quang Hao - Γενικός Διευθυντής της Ταχυδρομικής Εταιρείας του Βιετνάμ

Μετάβαση από τη «γραφειοκρατία» στη «σύγχρονη ψηφιακή διακυβέρνηση»

Ως κρατική επιχείρηση με μακρά ιστορία 80 ετών στον κλάδο των Βιετναμέζικων Ταχυδρομείων, με χαρακτηριστικά τόσο της εκτέλεσης πολιτικών καθηκόντων, όσο και της συμβολής στη διασφάλιση της κοινωνικής ασφάλειας του λαού και της λειτουργίας σύμφωνα με τους μηχανισμούς της αγοράς, τα Βιετναμέζικα Ταχυδρομεία έχουν να αντιμετωπίσουν πολλές προκλήσεις, όπως: δυσκίνητο μοντέλο διαχείρισης, διάσπαρτη διοικητική σκέψη, περιορισμένη ικανότητα εφαρμογής δεδομένων, άκαμπτος μηχανισμός συντονισμού...

Για να αναπτύξει πρωτοποριακές ιδέες, η Vietnam Post έχει μετασχηματιστεί ριζικά: από τη μέθοδο «διοικητικής διαχείρισης» στο μοντέλο «ψηφιακής διαχείρισης επιχειρήσεων» - λαμβάνοντας τα δεδομένα ως βάση, τους πελάτες ως κέντρο και την επιχειρηματική αποτελεσματικότητα ως μέτρο. Αντί να λειτουργεί με βάση τα συναισθήματα, η Vietnam Post χρησιμοποιεί δείκτες KPI και πίνακες ελέγχου δεδομένων ως βάση για διαφάνεια σε όλες τις αποφάσεις. Με βάση την ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο που εμφανίζεται με διαφάνεια και σαφήνεια σε ψηφιακές πλατφόρμες, βοηθά στη λήψη γρήγορων, αποτελεσματικών και συγκεκριμένων επιχειρησιακών αποφάσεων ανά ημέρα/εβδομάδα/μήνα. Ο σαφής εντοπισμός των δυνατών σημείων, των αδυναμιών, των ευκαιριών και των προκλήσεων οδηγεί επίσης σε πιο ακριβείς λύσεις.

Νοοτροπία «Επιχείρηση προς εξυπηρέτηση» - Από παθητική σε προληπτική δημιουργία αξίας

Το Vietnam Post σήμερα δεν είναι πλέον ένας «παθητικός ταχυδρόμος», αλλά έχει γίνει ένας εταίρος ανάπτυξης, συνοδεύοντας ανθρώπους και επιχειρήσεις σε πολλούς τομείς, αποτελώντας ένα εκτεταμένο βραχίονα της κυβέρνησης στο έργο της παροχής μιας ποικιλίας Δημόσιων Υπηρεσιών και της σύνδεσης των ψηφιακών καταναλωτών.

Από την τοποθέτηση γεωργικών προϊόντων σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και την οργάνωση διαδικτυακών αγορών, έως την εφαρμογή πωλήσεων μέσω ζωντανής ροής... τα Vietnam Post έχουν τόσο εκπληρώσει τις επιχειρηματικές απαιτήσεις, έχουν αυξήσει τα έσοδά τους όσο και έχουν συμβάλει σημαντικά στην προώθηση της βιώσιμης ανάπτυξης σε απομακρυσμένες και απομονωμένες περιοχές.

Το μοντέλο πρόσβασης των πελατών έχει επίσης αλλάξει. Η παλιά νοοτροπία «να περιμένεις τους πελάτες να έρθουν στο σημείο εξυπηρέτησης» έχει πλέον αντικατασταθεί από το «να πηγαίνεις εκεί που χρειάζονται οι πελάτες». Παράλληλα με την ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών, την επέκταση της πλατφόρμας πρόσβασης πέρα ​​από τα φυσικά σημεία... Τα Vietnam Post λειτουργούν με πνεύμα εξυπηρέτησης της Πατρίδας, εξυπηρετώντας τους ανθρώπους με ποιότητα και ευκολία.

Διαχωρισμός Επιχειρηματικών Δραστηριοτήτων και Λειτουργιών: Μια Στρατηγική Επανάσταση

Το νέο μοντέλο διαχείρισης των Vietnam Post διαχωρίζει επί του παρόντος τη ροή διαχείρισης σε δύο άξονες: Επιχειρηματική δραστηριότητα και Λειτουργική λειτουργία, με στόχο την ολοκληρωμένη επαγγελματοποίηση. Κάθε τμήμα λειτουργεί σύμφωνα με την εντολή «σαφής προσωπικό - σαφής εργασία - σαφής ευθύνη - σαφή αποτελέσματα», βελτιώνοντας έτσι την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα και αποφεύγοντας τις επικαλύψεις.

Το μοντέλο διαχείρισης του διαχωρισμού Επιχειρήσεων - Λειτουργίας των Ταχυδρομείων του Βιετνάμ δεν αποτελεί απλώς μια αλλαγή στο οργανωτικό μοντέλο, αλλά ένα στρατηγικό βήμα, που καταδεικνύει μια βαθιά αλλαγή στη διοικητική και λειτουργική σκέψη, η οποία συνίσταται στην ενδυνάμωση του επιπέδου βάσης με υψηλή λογοδοσία, στη μείωση των ενδιάμεσων επιπέδων και στην αύξηση της πρωτοβουλίας των μονάδων.

Για να είναι πραγματικά αποτελεσματικό το νέο μοντέλο, απαιτείται η συναίνεση και η αποφασιστικότητα ολόκληρου του συστήματος. Μόνο όταν ολόκληρο το σύστημα είναι σύμφωνο και ενεργεί με συνέπεια, το νέο μοντέλο θα γίνει πραγματικά κινητήρια δύναμη για τη δημιουργία βιώσιμης αξίας για τον οργανισμό.

Καινοτόμος και δημιουργική ηγεσία - ο πυρήνας του μετασχηματισμού της νοοτροπίας

Στην καρδιά κάθε επανάστασης στη σκέψη βρίσκεται η ομάδα ηγεσίας σε όλα τα επίπεδα - αυτοί που παίζουν βασικό ρόλο στην καθοδήγηση του οργανισμού πέρα ​​από τα παλιά όρια, προς μια ολοκληρωμένη καινοτομία. Ο ηγέτης δεν είναι πλέον αυτός που δίνει εντολές, αλλά πρέπει να γίνει αυτός που καθοδηγεί, εμπνέει και δημιουργεί ένα περιβάλλον δημιουργικότητας, ευελιξίας και διαφάνειας.

Από τον ρόλο του «ελεγκτή», ο ηγέτης πρέπει να μεταβεί στον ρόλο του «δημιουργού»: δημιουργώντας όραμα, δημιουργώντας μια νέα εργασιακή κουλτούρα, απελευθερώνοντας το ανθρώπινο δυναμικό, εμπλέκοντας και ενθαρρύνοντας κάθε μέλος να συνεργαστεί για έναν κοινό στόχο. Μόνο όταν ο ηγέτης «τολμά να σκεφτεί - τολμά να πράξει - τολμά να αναλάβει την ευθύνη», μπορεί ο οργανισμός να ξεπεράσει τα όρια και να δημιουργήσει νέες αξίες στην επιχειρηματική αποτελεσματικότητα, την ποιότητα των υπηρεσιών, την εμπειρία των πελατών και να χτίσει ένα ισχυρό εμπορικό σήμα με θέση στην κοινότητα, τους ανθρώπους και τους πελάτες.

Ωστόσο, η αλλαγή του τρόπου σκέψης δεν είναι έργο ενός ατόμου, είναι το ταξίδι ολόκληρης της ομάδας. Η ηγεσία έχει νόημα μόνο όταν συνοδεύεται από την ανταπόκριση κάθε ατόμου. Όταν όλοι αλλάζουν και ενεργούν από κοινού, το Vietnam Post θα προχωρήσει, φτάνοντας μακριά με μια ισχυρή εσωτερική δύναμη και ένα πρωτοφανές πνεύμα αλληλεγγύης.

Αληθινή συντροφικότητα - Συμμετοχή σε ολόκληρο το σύστημα

Για να δημιουργηθεί μια πραγματική συντροφικότητα και σύνδεση σε ολόκληρο το σύστημα των Ταχυδρομείων του Βιετνάμ, το τμήμα του Οργανισμού της Γενικής Επιχείρησης επανατοποθετείται ως «κέντρο στρατηγικών πληροφοριών» και «σύντροφος μάχης» των επαρχιακών/δημοτικών Ταχυδρομείων. Η σχέση μεταξύ του Κεντρικού και του τοπικού επιπέδου δεν είναι πλέον απλώς ανώτερος-υφιστάμενος, αλλά μια αμφίδρομη, ισότιμη, ανοιχτή και αποτελεσματική σύνδεση. Οι μονάδες βάσης γίνονται «βάσεις» για την εφαρμογή στρατηγικών, αντανακλώντας την πραγματικότητα και προτείνοντας λύσεις. Όταν το ομαδικό πνεύμα εξαπλωθεί, ολόκληρο το σύστημα θα λειτουργεί ως ενοποιημένη οντότητα: Ανταποκρινόμενο σε κεντρικό επίπεδο - Ευέλικτο σε τοπικό επίπεδο - Ενιαίο και συγχρονισμένο - Αποτελεσματικό σε όλο το δίκτυο.

Κανείς δεν μένει έξω από αυτό το ταξίδι καινοτομίας. Κάθε μέλος του προσωπικού και εργαζόμενος αποτελεί έναν σημαντικό κρίκο, σχηματίζοντας μαζί ένα ενιαίο μπλοκ - ομόφωνοι στην αλλαγή, προνοητικοί στη δράση και ακλόνητοι στον στόχο της βιώσιμης ανάπτυξης των Βιετναμέζικων Ταχυδρομείων.

Το ταξίδι της καινοτομίας στη σκέψη των Ταχυδρομείων του Βιετνάμ αποτελεί μια επανάσταση στη σκέψη, τον πολιτισμό και τις μεθόδους διαχείρισης, ξεκινώντας από την οργανωτική μεταρρύθμιση. Με το πρωτοποριακό πνεύμα, την αφυπνισμένη ενδογενή δύναμη και τη συναίνεση ολόκληρου του συστήματος, τα Ταχυδρομεία του Βιετνάμ έχουν καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια και αποφασιστικότητα για να ξεπεράσουν όλα τα «σημεία συμφόρησης», ηγούμενα της αλλαγής και αναδεικνύοντάς τα σε πυλώνα κοινωνικής ασφάλισης, αξιόπιστο συνεργάτη ανθρώπων και επιχειρήσεων στη νέα εποχή.

Chu Quang Hao – Γενικός Διευθυντής της Ταχυδρομικής Εταιρείας του Βιετνάμ

Πηγή: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc