Απλοποιήστε τη διαδικασία.

- Αναγνωρίζοντας ότι οι πολίτες και οι επιχειρήσεις βρίσκονται στο επίκεντρο των υπηρεσιών του, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών (PVHCC) καινοτομεί συνεχώς στις μεθόδους λειτουργίας του και διαφοροποιεί τις λύσεις του, ώστε να προσφέρει μέγιστη ευκολία σε οργανισμούς και άτομα κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών.

Οι υπάλληλοι του Επαρχιακού Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών καθοδηγούν τους πολίτες στην αναζήτηση πληροφοριών σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες χρησιμοποιώντας κωδικούς QR.

Μέχρι σήμερα, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας έχει λάβει, επεξεργαστεί και παραδώσει αποτελέσματα για πάνω από 1.200 διοικητικές διαδικασίες από 18 υπηρεσίες και μονάδες, συμπεριλαμβανομένων 15 τμημάτων και υπηρεσιών που υπάγονται στην Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή και 3 υπηρεσιών που υπάγονται στην κεντρική κυβέρνηση. Μόνο το 2025, το ποσοστό έγκαιρων και έγκαιρων αποτελεσμάτων στο κέντρο έφτασε το 99,9%. Το ποσοστό ικανοποίησης ήταν 97,14%, η ικανοποίηση ήταν 2,86% και δεν υπήρξαν δυσαρεστημένες αξιολογήσεις. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι πολίτες και οι επιχειρήσεις εκτιμούν ιδιαίτερα τον επαγγελματισμό και την εξυπηρέτηση των δημοσίων υπαλλήλων και των υπαλλήλων στην καθοδήγηση, την παραλαβή, την επεξεργασία και την παράδοση αποτελεσμάτων για διοικητικές διαδικασίες.

Στις αρχές Ιανουαρίου του 2026, μόλις φτάσαμε στο Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών, μας υποδέχτηκε αμέσως το προσωπικό που καθοδηγούσε επιμελώς την κα Nong Thi Lan (χωριό Con Rieng, κοινότητα Tan Doan) σχετικά με τον τρόπο σάρωσης του κωδικού QR στον αναρτημένο πίνακα διοικητικών διαδικασιών. Μετά από μόλις 5 λεπτά περίπου, η κα Lan μπόρεσε να αναζητήσει με επιτυχία τις απαραίτητες πληροφορίες.

Η κα Lan εξέφρασε: «Είμαι πολύ ευχαριστημένη με την προσεκτική και επαγγελματική εξυπηρέτηση που έλαβα από το προσωπικό. Νιώθω ότι πραγματικά με εξυπηρετούν και δεν νιώθω πλέον ανησυχία ή επιβάρυνση όταν ασχολούμαι με διοικητικές διαδικασίες όπως πριν. Συγκεκριμένα, κατά τη διαδικασία καθοδήγησης για την αναζήτηση πληροφοριών στον αναρτημένο πίνακα, το προσωπικό του κέντρου μου έδειξε επίσης πώς να υποβάλω την αίτησή μου ηλεκτρονικά απευθείας από το smartphone μου».

Για να κερδίσει την εμπιστοσύνη και τα θετικά σχόλια από τον κόσμο, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών αναμόρφωσε πρόσφατα τις μεθόδους ηγεσίας και διαχείρισης, τηρώντας το πνεύμα της «εγγύτητας στον κόσμο, της κατανόησης του κόσμου και της υπηρεσίας του» κατά την εκτέλεση των καθηκόντων του.

Η κα Hoang Thi Luan, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Επαρχιακού Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών, δήλωσε: «Κάθε χρόνο, από την αρχή του έτους, κατευθύνουμε την ανάπτυξη και την έκδοση ενός σχεδίου για τις εργασίες του έτους, προκειμένου να υλοποιήσουμε την εφαρμογή. Εκτός από αυτό, καινοτομούμε επίσης προληπτικά ως προς τη νοοτροπία των υπηρεσιών μας, λαμβάνοντας υπόψη την ευκολία και την εξοικονόμηση χρόνου και κόστους για τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις ως μέτρο της επιχειρησιακής μας αποτελεσματικότητας».

Ένα από τα πιο αξιοσημείωτα σημεία είναι η τυποποίηση, η δημοσιοποίηση και η διαφάνεια ολόκληρης της διοικητικής διαδικασίας. Το σύστημα διαδικασιών, τα απαιτούμενα έγγραφα, οι χρόνοι επεξεργασίας, τα τέλη και οι χρεώσεις είναι πλήρως καταγεγραμμένα και εύκολα προσβάσιμα. Τον Δεκέμβριο του 2025, το κέντρο εγκατέστησε δύο μεγάλους πίνακες ανακοινώσεων με κωδικούς QR εκατέρωθεν της εισόδου, αντικαθιστώντας όλα τα παλιά φυλλάδια διαδικασιών. Ταυτόχρονα, το κέντρο διατηρεί τέσσερις υπολογιστές, τέσσερις σαρωτές και δύο εκτυπωτές κοντά στην περιοχή καταχώρισης διοικητικών διαδικασιών για να υποστηρίζει οργανισμούς και άτομα στην πρόσβαση σε πληροφορίες στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας.

Ταυτόχρονα, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών επικεντρώνεται στην προώθηση της εφαρμογής της τεχνολογίας των πληροφοριών και του ψηφιακού μετασχηματισμού στην παραλαβή και επίλυση διοικητικών διαδικασιών. Η ανάπτυξη διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών υψηλού επιπέδου, η παραλαβή αιτήσεων μέσω διαδικτύου και η παροχή αποτελεσμάτων μέσω των δημόσιων ταχυδρομικών υπηρεσιών έχει δημιουργήσει πιο ευέλικτες επιλογές για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, ιδίως για εκείνους που βρίσκονται μακριά από το διοικητικό κέντρο. Το 2025, 116.059 αιτήσεις ελήφθησαν και διεκπεραιώθηκαν διαδικτυακά από συνολικά 129.454 νέες αιτήσεις, επιτυγχάνοντας ποσοστό 90%.

Ο χώρος εργασίας στο κέντρο είναι επίσης επιστημονικά οργανωμένος. Οι χώροι υποδοχής, οι χώροι ανάκτησης πληροφοριών και οι χώροι αναμονής για την επεξεργασία εγγράφων είναι λογικά διατεταγμένοι. Το αυτόματο σύστημα ουράς και οι οθόνες που εμφανίζουν την πρόοδο της επεξεργασίας εγγράφων βοηθούν τους πολίτες να παρακολουθούν εύκολα την πρόοδό τους και να μειώνουν τον χρόνο αναμονής. Συγκεκριμένα, το προσωπικό που εργάζεται στο κέντρο είναι προσεκτικά επιλεγμένο και επαγγελματικά εκπαιδευμένο, με έμφαση στις επικοινωνιακές δεξιότητες, το αίσθημα ευθύνης και την προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση στάση.

Ο κ. Vu Chau Khanh, δημόσιος υπάλληλος υπεύθυνος για την παραλαβή και την επιστροφή αποτελεσμάτων διοικητικών διαδικασιών στο Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών του Τμήματος Κατασκευών, δήλωσε: «Τηρώ πάντα αυστηρά τους κανονισμούς του κέντρου σχετικά με τη συμπεριφορά και την επικοινωνία, διατηρώντας επαγγελματική στάση κατά την αλληλεπίδραση με πολίτες που έρχονται για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών. Συγκεκριμένα, όταν οι πολίτες αντιμετωπίζουν δυσκολίες κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης διοικητικών διαδικασιών, θα τους βοηθάω και θα τους καθοδηγώ, ώστε τα προβλήματά τους να επιλύονται γρήγορα και εύκολα. Το 2025, στον τομέα της ευθύνης μου, το ποσοστό αιτήσεων με αποτελέσματα που επιστρέφονται εγκαίρως και νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα θα ξεπεράσει το 98%.»

Μέσα από συνεχείς προσπάθειες, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας συνειδητοποιεί σταδιακά το πνεύμα της τοποθέτησης των πολιτών και των επιχειρήσεων στο επίκεντρο της εξυπηρέτησης, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση της εικόνας μιας επαγγελματικής και φιλικής διοίκησης, προς ικανοποίηση των πολιτών και των επιχειρήσεων.

Πηγή: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html