|
Οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι στο Ταχυδρομείο Chiêm Hóa, μέρος του Ταχυδρομείου της Κοινότητας Chiêm Hóa, επιστρέφουν τα αποτελέσματα των διοικητικών διαδικασιών στους πολίτες. |
«Το εκτεταμένο χέρι» των δημόσιων υπηρεσιών
Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού και της επιταχυνόμενης ανάπτυξης της ψηφιακής διακυβέρνησης και κοινωνίας σε εθνικό επίπεδο, η αύξηση του ρυθμού υποβολής ηλεκτρονικών αιτήσεων, η μείωση της άμεσης επαφής και η ενίσχυση της διαφάνειας στις διοικητικές διαδικασίες αποτελούν επείγουσες απαιτήσεις. Ωστόσο, σε πολλές περιοχές, ιδίως σε ορεινές και παραμεθόριες περιοχές όπως η επαρχία Tuyen Quang , οι άνθρωποι εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην πρόσβαση και τη χρήση διαδικτυακών πλατφορμών δημόσιας υπηρεσίας λόγω περιορισμών στις ψηφιακές δεξιότητες ή στις συνθήκες των υποδομών.
Υλοποιώντας το Έργο Αρ. 172 της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής και το Σχέδιο Αρ. 278 του Γραφείου της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής για την πιλοτική εφαρμογή του μοντέλου διαδικτυακής δημόσιας υπηρεσίας, στις αρχές Φεβρουαρίου 2026, το Επαρχιακό Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, σε συντονισμό με τα Επαρχιακά Ταχυδρομεία, εγκαινίασε επίσημα το μοντέλο σε 34 τοποθεσίες πρακτορείων σε όλη την επαρχία. Αυτές οι τοποθεσίες πρακτορείων βρίσκονται σε σημεία εξυπηρέτησης των Ταχυδρομείων, καθώς αυτές είναι οικείες τοποθεσίες για τους πολίτες ώστε να έχουν πρόσβαση σε ταχυδρομικές υπηρεσίες, υπηρεσίες παράδοσης και ταχυδρομικές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
Ο σύντροφος Nguyen Quang Hung, Αναπληρωτής Διευθυντής του Επαρχιακού Κέντρου Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας, δήλωσε: «Κατά την εφαρμογή αυτού του μοντέλου, το Κέντρο διαδραματίζει τον ρόλο της διαχείρισης, της παροχής επαγγελματικής καθοδήγησης, της παροχής επαγγελματικών εγγράφων και της οργάνωσης εκπαίδευσης για το προσωπικό που συμμετέχει στην υποστήριξη στα σημεία των φορέων. Ταυτόχρονα, παρακολουθεί, επιβλέπει και αξιολογεί την ποιότητα λειτουργίας των σημείων των φορέων και συντονίζει τη λήψη και επεξεργασία σχολίων και προτάσεων από τους πολίτες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ηλεκτρονικής διοικητικής διαδικασίας».
Το επαρχιακό ταχυδρομείο είναι υπεύθυνο για την εφαρμογή του μοντέλου πρακτορείων στα σημεία συναλλαγών, αναθέτοντας σε άρτια εκπαιδευμένο και άκρως εξειδικευμένο προσωπικό την καθοδήγηση των πολιτών και των επιχειρήσεων στην υποβολή ηλεκτρονικών αιτήσεων, την παροχή βοήθειας στην ψηφιοποίηση εγγράφων, την παραλαβή αιτημάτων για την επεξεργασία διοικητικών διαδικασιών και την άμεση παράδοση των αποτελεσμάτων στους πολίτες μέσω των δημόσιων ταχυδρομικών υπηρεσιών, ιδίως σε απομακρυσμένες και αγροτικές περιοχές.
Η τυποποιημένη και διαφανής διαδικασία υποστήριξης ενισχύει την εμπιστοσύνη του κοινού στις ψηφιακές υπηρεσίες σύμφωνα με τους κανονισμούς για την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων. Μέσω αυτής, οι πολίτες μπορούν να λάβουν υποστήριξη από την αρχική διαβούλευση σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα, καθοδήγηση σχετικά με τη σύνδεση και τη χρήση της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας, την ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων, την επιλογή παράδοσης των αποτελεσμάτων κατ' οίκον, έως την παρακολούθηση της προόδου της επεξεργασίας και την παροχή αξιολογήσεων ικανοποίησης.
|
Το προσωπικό του ταχυδρομείου στην κοινότητα Nhữ Khê συμβουλεύει τους κατοίκους σχετικά με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες. |
Οι άνθρωποι βρίσκονται στο επίκεντρο της προσφοράς.
Μετά από περισσότερο από ένα μήνα εφαρμογής του μοντέλου του ηλεκτρονικού δημόσιου φορέα, έχουν παρατηρηθεί αρχικά θετικά αποτελέσματα σε ορισμένες περιοχές. Οι πολίτες που διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες λαμβάνουν άμεση υποστήριξη στα σημεία συναλλαγών των ταχυδρομείων, εξοικονομώντας χρόνο και έξοδα μετακίνησης και μειώνοντας το φόρτο στα τμήματα εξυπηρέτησης μίας στάσης στις διοικητικές υπηρεσίες.
Σύμφωνα με την κα Nguyen Thi Chieu, Διευθύντρια του Ταχυδρομείου της Κοινότητας Meo Vac: «Στο Ταχυδρομείο της Κοινότητας Meo Vac, βοηθάμε άμεσα τους ανθρώπους στην εκτέλεση των διαδικασιών ανανέωσης των αδειών οδήγησης μέσω της ηλεκτρονικής πύλης δημόσιας υπηρεσίας, από τη σύνδεση έως τη συμπλήρωση και την υποβολή της αίτησης. Κατά μέσο όρο, το γραφείο λαμβάνει περίπου 10 αιτήσεις για ανανέωση άδειας οδήγησης κάθε μήνα. Χάρη σε αυτό, η διαδικασία διοικητικής διαδικασίας έχει γίνει ταχύτερη και πιο βολική».
Για το Ταχυδρομείο Chiêm Hóa, που υπάγεται στο Ταχυδρομείο της Κοινότητας Chiêm Hóa, από τις αρχές Φεβρουαρίου έως σήμερα, έχουν δοθεί οδηγίες και υποστήριξη σε σχεδόν 200 υποθέσεις για την εκτέλεση ηλεκτρονικών διοικητικών διαδικασιών, οι οποίες σχετίζονται κυρίως με την υποβολή αιτήσεων για δελτία ταυτότητας και την πληρωμή προστίμων για παραβάσεις του Κώδικα Οδικής Κυκλοφορίας. Επιπλέον, το Ταχυδρομείο έχει επίσης ορίσει προσωπικό σε υπηρεσία στο Αστυνομικό Τμήμα της Κοινότητας για την παραλαβή αιτημάτων για την παράδοση αποτελεσμάτων μέσω ταχυδρομείου και έχει συνεργαστεί με το Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Κοινότητας για την παραλαβή και την επιστροφή εγγράφων που σχετίζονται με τους δικαστικούς και τους πολιτικούς τομείς.
Χάρη στη συγχρονισμένη και ολοκληρωμένη εφαρμογή λύσεων για τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών και την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών, η διεκπεραίωση των διοικητικών φακέλων στην επαρχία συνεχίζει να επιτυγχάνει πολλά θετικά αποτελέσματα. Από τις 15 Ιανουαρίου έως τα μέσα Φεβρουαρίου, ολόκληρη η επαρχία έλαβε 80.547 φακέλους διοικητικών διαδικασιών. Εκ των οποίων διεκπεραιώθηκαν 61.252 φάκελοι, με ποσοστό επίλυσης 99,15% νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα. Οι υπόλοιποι φάκελοι επιλύθηκαν εντός της προθεσμίας.
Σύμφωνα με στοιχεία από την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας έως τις 28 Φεβρουαρίου, η επαρχία πέτυχε 93,85 βαθμούς, κατατάσσοντας την άριστη και 9η από 34 επαρχίες και πόλεις σε εθνικό επίπεδο στο σύνολο των δεικτών για την κατεύθυνση, τη διαχείριση και την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις κατά την εφαρμογή διοικητικών διαδικασιών και την παροχή δημόσιων υπηρεσιών στο ηλεκτρονικό περιβάλλον. Συγκεκριμένα, ο δείκτης διαφάνειας έφτασε τις 18/18 μονάδες, ο δείκτης προόδου έφτασε τις 18,53/20 μονάδες, ο δείκτης ηλεκτρονικών υπηρεσιών έφτασε τις 20/22 μονάδες, ο δείκτης ικανοποίησης έφτασε τις 18/18 μονάδες και ο δείκτης ψηφιοποίησης εγγράφων έφτασε τις 19,32/22 μονάδες.
|
Το προσωπικό του Ταχυδρομείου Bac Quang, το οποίο αποτελεί μέρος του Ταχυδρομείου της Κοινότητας Bac Quang, βοηθά τους κατοίκους στην ηλεκτρονική διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών. |
Βήμα προς βήμα βελτίωση για κλιμάκωση.
Παρά τα αρχικά θετικά σημάδια, η εφαρμογή του μοντέλου των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές δυσκολίες και προκλήσεις. Πρώτον, η ευαισθητοποίηση και οι δεξιότητες στη χρήση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών είναι άνισες μεταξύ ενός τμήματος του πληθυσμού, ιδίως σε αγροτικές, ορεινές, παραμεθόριες περιοχές και μεταξύ των εθνοτικών μειονοτικών κοινοτήτων, όπου το επίπεδο ευαισθητοποίησης και επάρκειας παραμένει υψηλό.
Πολλοί πολίτες δεν είναι εξοικειωμένοι με τη χρήση smartphones, την εγγραφή λογαριασμών, την επαλήθευση πληροφοριών ή την ανάρτηση ηλεκτρονικών εγγράφων. Επομένως, παρόλο που το σύστημα δημόσιας υπηρεσίας έχει δημιουργηθεί με αρκετά βολικό τρόπο, οι άνθρωποι εξακολουθούν να έχουν διστακτικές συμπεριφορές ή βασίζονται αποκλειστικά στη βοήθεια των υπαλλήλων στα σημεία εξυπηρέτησης.
Επιπλέον, οι τηλεπικοινωνιακές υποδομές και ο τεχνολογικός εξοπλισμός είναι περιορισμένοι σε ορισμένες περιοχές, ιδίως σε απομακρυσμένες και αγροτικές κοινότητες. Οι ασταθείς ταχύτητες σύνδεσης στο διαδίκτυο και οι διακοπτόμενες μεταδόσεις προκαλούν καθυστερήσεις στην πρόσβαση σε πύλες δημοσίων υπηρεσιών, στη λήψη εγγράφων ή στην ολοκλήρωση διαδικασιών ηλεκτρονικής επαλήθευσης ταυτότητας.
Για πολλά χρόνια, οι άνθρωποι έχουν συνηθίσει να απευθύνονται απευθείας στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης για την υποβολή αιτήσεων, την ανταλλαγή πληροφοριών και τη λήψη αποτελεσμάτων. Επομένως, η μετάβαση στην ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων, την ηλεκτρονική παρακολούθηση αποτελεσμάτων και την ταχυδρομική παράδοση απαιτεί ακόμη περισσότερο χρόνο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και την αλλαγή συνηθειών.
Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, ο κ. Nghiem Tuan Anh, Διευθυντής του Επαρχιακού Ταχυδρομείου, δήλωσε: «Για να είναι πραγματικά αποτελεσματικό το μοντέλο του ηλεκτρονικού δημόσιου φορέα, απαιτείται στενός συντονισμός μεταξύ των φορέων διαχείρισης, των ταχυδρομικών υπηρεσιών και των τοπικών αρχών στη διάδοση πληροφοριών, ώστε οι άνθρωποι να κατανοούν τα οφέλη της ηλεκτρονικής διεξαγωγής διοικητικών διαδικασιών. Ταυτόχρονα, η εκπαίδευση και η ενημέρωση των γνώσεων και των δεξιοτήτων του προσωπικού στα σημεία των φορέων είναι απαραίτητη για τη βελτίωση της ποιότητας της υποστήριξης και της καθοδήγησης των πολιτών και των επιχειρήσεων σχετικά με τη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Η επαρχία πρέπει επίσης να συνεχίσει να επενδύει και να αναβαθμίζει τις υποδομές της τεχνολογίας των πληροφοριών, δημιουργώντας συνθήκες για την πρόσβαση και τη χρήση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών από τους ανθρώπους πιο εύκολα.»
Μετά την πιλοτική φάση, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών και το Επαρχιακό Ταχυδρομείο θα διεξάγουν μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της εφαρμογής, η οποία θα χρησιμεύσει ως βάση για την επέκταση του μοντέλου όταν αυτό πληροί πλήρως τα κριτήρια για την ποιότητα των υπηρεσιών και τις πραγματικές ανάγκες, προωθώντας δυναμικά τη διαδικασία οικοδόμησης μιας ψηφιακής διακυβέρνησης και μιας ψηφιακής κοινωνίας στην περιοχή.
Κείμενο και φωτογραφίες: Moc Lan
Η ανοιχτότητα και η διαφάνεια αποτελούν κορυφαίες προτεραιότητες στις ψηφιακές υπηρεσίες.
|
Σύντροφος Tran Duc Nghia, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Εθνικών Μειονοτήτων και Θρησκευμάτων της επαρχίας Tuyen Quang. |
Η εφαρμογή του μοντέλου των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών αποτελεί ένα στρατηγικό βήμα, που συγκεκριμενοποιεί την αποφασιστικότητα της επαρχίας να υλοποιήσει την ψηφιακή διακυβέρνηση. Αυτό το μοντέλο βοηθά το Τμήμα Εθνικών Μειονοτήτων και Θρησκευμάτων και άλλους εξειδικευμένους φορείς να παρακολουθούν και να αξιολογούν την πρόοδο των διοικητικών διαδικασιών με πιο συνεπή, ουσιαστικό και επιστημονικό τρόπο σε μια συγχρονισμένη πλατφόρμα ψηφιακών δεδομένων.
Δίνουμε προτεραιότητα στην ανοιχτότητα και τη διαφάνεια. Κάθε διαδικασία, από την παραλαβή και την ψηφιοποίηση εγγράφων στο σημείο της υπηρεσίας έως την επεξεργασία και την παράδοση αποτελεσμάτων, παρακολουθείται στενά στο ηλεκτρονικό σύστημα πληροφοριών της επαρχίας. Αυτή η διαφάνεια είναι ζωτικής σημασίας για την εφαρμογή εθνοτικών και θρησκευτικών πολιτικών, διασφαλίζοντας τη δικαιοσύνη και την αντικειμενικότητα για όλους. Αυτό βοηθά τις τοπικές κοινότητες, ιδίως τις απομακρυσμένες περιοχές, να ξεπεράσουν τα διοικητικά εμπόδια. Αυτό αποτελεί ζωτικό μοχλό για τη βελτίωση του Δείκτη Διοικητικής Μεταρρύθμισης και του Δείκτη Ικανοποίησης, δημιουργώντας ένα ευνοϊκό περιβάλλον για την προώθηση της βιώσιμης κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης για την επαρχία στη νέα φάση.
Διεύρυνση των καναλιών υποστήριξης του λαού.
|
Σύντροφος Λι Χάι Βιν, Αναπληρωτής Γραμματέας της Κομματικής Επιτροπής και Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κομμούνας Μπακ Με. |
Η εφαρμογή του μοντέλου διαδικτυακής δημόσιας υπηρεσίας μέσω των δημόσιων ταχυδρομικών υπηρεσιών στην κοινότητα Bac Me αποδίδει αρχικά θετικά αποτελέσματα, συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης και διευκολύνοντας την πρόσβαση των ανθρώπων στις διοικητικές διαδικασίες. Αυτό το μοντέλο όχι μόνο βοηθά στη μείωση της πίεσης στο κέντρο εξυπηρέτησης "One-Stop", αλλά και διευρύνει τα κανάλια υποστήριξης για τους ανθρώπους, ιδίως σε απομακρυσμένες περιοχές.
Μετά από μια περίοδο εφαρμογής, ο αριθμός των αιτήσεων που λαμβάνονται μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος δημόσιας υπηρεσίας τείνει να αυξάνεται. Οι άνθρωποι σταδιακά αποκτούν τη συνήθεια να χρησιμοποιούν τις δημόσιες υπηρεσίες στο ψηφιακό περιβάλλον. Επιπλέον, η λήψη και η επιστροφή αποτελεσμάτων μέσω των δημόσιων ταχυδρομείων συμβάλλει επίσης στη διασφάλιση της διαφάνειας και της ευκολίας, ειδικά για τις ορεινές κοινότητες όπου οι συνθήκες μεταφοράς εξακολουθούν να είναι δύσκολες.
Κατά την επόμενη περίοδο, αναμένεται ότι αυτό το μοντέλο θα συνεχίσει να αναπαράγεται, σε συνδυασμό με αυξημένη επικοινωνία και καθοδήγηση προς τους πολίτες σχετικά με τη χρήση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών. Οι αρμόδιοι φορείς θα συνεχίσουν να υποστηρίζουν την εκπαίδευση και την ανάπτυξη δεξιοτήτων του προσωπικού στα σημεία εξυπηρέτησης των φορέων, διασφαλίζοντας ολοένα και πιο επαγγελματική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πολιτών.
Εξοικονομήστε χρόνο και κόστος κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών.
|
Η κα Cao Thi Cam Tu, Αναπληρώτρια Διευθύντρια της Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Η εφαρμογή ενός διαδικτυακού μοντέλου δημόσιας υπηρεσίας μέσω του ταχυδρομικού συστήματος αποτελεί μια πρακτική λύση που βοηθά τις επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση και να διεκπεραιώνουν τις διοικητικές διαδικασίες πιο εύκολα και γρήγορα. Με ένα ευρύ δίκτυο σημείων συναλλαγών, οι επιχειρήσεις έχουν πιο βολικές τοποθεσίες για να λαμβάνουν υποστήριξη κατά την ηλεκτρονική διεκπεραίωση των διαδικασιών. Το πλεονέκτημα αυτού του μοντέλου είναι ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να λαμβάνουν υποστήριξη από την αρχική διαβούλευση σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα, καθοδήγηση σχετικά με την υποβολή αιτήσεων μέσω της Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας, ψηφιοποίηση εγγράφων, έως την παρακολούθηση της προόδου επεξεργασίας των αιτήσεων.
Εάν χρειαστεί, τα αποτελέσματα των διοικητικών διαδικασιών μπορούν επίσης να παραδοθούν απευθείας στην τοποθεσία της επιχείρησης μέσω των δημόσιων ταχυδρομείων. Αυτό μειώνει σημαντικά τον χρόνο ταξιδιού για τις επιχειρήσεις, ιδίως εκείνες που βρίσκονται μακριά από τα διοικητικά κέντρα, και διευκολύνει την πρόσβαση και τη χρήση των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Εάν αυτό το μοντέλο συνεχίσει να βελτιώνεται και να επεκτείνεται, θα αποτελέσει ένα αποτελεσματικό κανάλι υποστήριξης για τις επιχειρήσεις ώστε να ολοκληρώνουν τις διοικητικές διαδικασίες πιο γρήγορα και αποτελεσματικά, και θα συμβάλει στην προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού στη διοίκηση της τοπικής αυτοδιοίκησης.
Βολικό για τους ανθρώπους
|
Κα Lo Thi Duyen, χωριό Sang Pa A, κοινότητα Meo Vac |
Από την ίδρυση του ηλεκτρονικού οργανισμού δημόσιας υπηρεσίας στο ταχυδρομείο της κοινότητας Meo Vac, εμείς οι κάτοικοι έχουμε βρει τις διοικητικές διαδικασίες πολύ πιο βολικές. Προηγουμένως, κάθε φορά που χρειαζόταν να επεξεργαστούμε έγγραφα, έπρεπε να πάμε απευθείας στο διοικητικό γραφείο. Συχνά, δεν ήμασταν εξοικειωμένοι με τις διαδικασίες, με αποτέλεσμα να κάνουμε πολλαπλά ταξίδια, σπαταλώντας χρόνο και προσπάθεια. Τώρα, στο ταχυδρομείο, λαμβάνουμε πολύ προσεκτική καθοδήγηση από το προσωπικό του ταχυδρομείου, από την προετοιμασία των εγγράφων και την υποβολή ηλεκτρονικών αιτήσεων έως τον έλεγχο της προόδου των αιτήσεών μας. Για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τα smartphone ή τους υπολογιστές, η υποστήριξη του προσωπικού του ταχυδρομείου είναι ανεκτίμητη. Παρέχουν οδηγίες βήμα προς βήμα, κάνοντάς μας να νιώθουμε πιο σίγουροι όταν χρησιμοποιούμε δημόσιες υπηρεσίες στο διαδίκτυο.
Εάν οι άνθρωποι δεν έχουν μεταφορικό μέσο ή δυσκολεύονται με τις διαδικασίες, το προσωπικό των ταχυδρομείων είναι επίσης έτοιμο να βοηθήσει με τη διαδικασία ακριβώς στο σημείο της συναλλαγής. Θεωρώ αυτό το μοντέλο πολύ πρακτικό, καθώς βοηθά στην προσέγγιση των δημόσιων υπηρεσιών σε άτομα σε ορεινές περιοχές, ειδικά σε ηλικιωμένους ή σε νοικοκυριά μακριά από αστικά κέντρα. Όταν τα αποτελέσματα είναι διαθέσιμα, τα έγγραφα παραδίδονται ακόμη και στα σπίτια τους, κάτι που είναι πολύ γρήγορο και ασφαλές.
Πηγή: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
Σχόλιο (0)