Η Eximbank ζητά συγγνώμη, τι γίνεται με το κέρδος των 8,8 δισεκατομμυρίων ντονγκ;

[διαφήμιση_1]

Και ο κ. Nguyen Ho Hoang Vu παραδέχτηκε ειλικρινά ότι «οι υπεύθυνοι διακανονισμού χρεών της τράπεζας ήταν πολύ μηχανικοί, δεν ακολούθησαν τη διαδικασία αλλά έστειλαν μια πολύ μηχανική ειδοποίηση, οδηγώντας σε απογοήτευση από τους πελάτες».

Ο κ. Vu δήλωσε ότι η τράπεζα συνεργάζεται ενεργά με τον πελάτη. Στις 19 Μαρτίου, εκπρόσωποι της Eximbank συναντήθηκαν και συζήτησαν ειλικρινά με τον πελάτη σε πνεύμα συνεργασίας, κατανόησης και ανταλλαγής απόψεων, συμφωνώντας να συντονιστούν για την επίλυση της υπόθεσης, διασφαλίζοντας τα συμφέροντα και των δύο μερών στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα.

Για την αποφυγή παρόμοιων περιπτώσεων, εκπρόσωποι της Eximbank έχουν ενημερώσει τα υποκαταστήματα και τα γραφεία συναλλαγών της Eximbank σχετικά με τη μη καταγραφή των χρεώσεων SMS banking και των χρεώσεων διαχείρισης λογαριασμών για λογαριασμούς πληρωμών πελατών που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα, δεν έχουν πραγματοποιήσει καμία συναλλαγή και έχουν υπόλοιπο 0 VND.

Οι πελάτες που επιθυμούν να κλείσουν τους λογαριασμούς τους δεν χρειάζεται να πληρώσουν τα χρεωθέντα τέλη, αλλά το υποκατάστημα ή το γραφείο συναλλαγών θα εξετάσει προληπτικά και θα επιλύσει το ζήτημα δωρεάν...

Αυτή η κίνηση δείχνει ότι η Eximbank έχει συνειδητοποιήσει την απίστευτα παράλογη μέθοδο υπολογισμού τόκων, η οποία οδήγησε σε πιστωτικό χρέος ύψους 8,5 εκατομμυρίων VND. Μετά από 11 χρόνια, ο πελάτης χρεώθηκε τόκους έως και 8,8 δισεκατομμύρια VND.

Παράλληλα, η Eximbank έχει κατανοήσει τις αδυναμίες της μη έγκαιρης ενημέρωσης των πελατών για τις αλλαγές υπολοίπου και έχει κατανοήσει το πείσμα και τον παράλογο χειρισμό της εργασίας από ένα μέρος του προσωπικού της Eximbank, με αποτέλεσμα το ζήτημα να μην έχει επιλυθεί για πολλά χρόνια. Εν ολίγοις: η Eximbank έχει κατανοήσει ότι σε αυτήν την περίπτωση, μέρος της ευθύνης βαρύνει την τράπεζα.

Σε σχετική δήλωση, ο Διευθυντής της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ, υποκατάστημα στην πόλη Χο Τσι Μινχ , Βο Μινχ Τουάν, ήταν πολύ σαφής όταν είπε: «Οι τράπεζες λειτουργούν με βάση τη φήμη, και αν συμβεί ένα τέτοιο περιστατικό, θα επηρεάσει λίγο πολύ την επωνυμία, αποδυναμώνοντας το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα».

Και στην πραγματικότητα, αυτό που συνέβη δείχνει ότι η φήμη της Eximbank έχει μειωθεί πολύ, παρόλο που το επιτόκιο του πελάτη ύψους 8,8 δισεκατομμυρίων VND και το κύριο χρέος του ύψους 8,5 εκατομμυρίων VND είναι ακόμη άγνωστα και δεν μπορούν να επιλυθούν.

Η απόδειξη είναι ότι πολλοί κάτοχοι καρτών Eximbank έχουν επικοινωνήσει με την τράπεζα για να ελέγξουν το υπόλοιπό τους, το χρέος τους ή το επιτόκιό τους... Μια σειρά πελατών συνδέθηκαν προληπτικά με την τράπεζα για να εκτελέσουν τη διαδικασία διακοπής συναλλαγών, τερματισμού συμβάσεων και ακύρωσης καρτών με την ίδια απάντηση... «δεν χρειάζεται».

Για να το θέσω πιο σωστά, δεν εμπιστεύονται την Eximbank και φοβούνται ότι η μέθοδος υπολογισμού των τόκων της Eximbank θα οδηγήσει σε συνέπειες που κάποια μέρα μπορεί να περιέλθουν και οι ίδιοι σε παρόμοια κατάσταση!?

Συνεπώς, για την ανάκτηση της εμπιστοσύνης των πελατών και τη μείωση του αντίκτυπου της επωνυμίας, η παραπάνω ανακοίνωση δεν επαρκεί. Η Eximbank θα πρέπει να διαγράψει το χρέος τόκων ύψους 8,8 δισεκατομμυρίων VND για τους πελάτες· ταυτόχρονα, να καλέσει τις αρχές να επαληθεύσουν και να διευκρινίσουν από πού προήλθε το κύριο χρέος των 8,5 εκατομμυρίων VND.

Εάν δεν προέρχεται από τον πελάτη, η Eximbank οφείλει να εξοφλήσει το χρέος και να ζητήσει δημόσια συγγνώμη από τον πελάτη, επιδεικνύοντας υπευθυνότητα και αξιοπιστία, ώστε οι πελάτες να μπορούν να εμπιστεύονται τις υπηρεσίες της Eximbank χωρίς να ανησυχούν για την επιβολή παράλογων τόκων.

[διαφήμιση_2]
Πηγή