Giang Thien Phu - "Ο αφοσιωμένος προγραμματιστής" πίσω από την Callio

Έχοντας κατέχει πολλές ηγετικές θέσεις σε μεγάλες εταιρείες, ο Giang Thien Phu θεωρεί τον εαυτό του μόνο «αφοσιωμένο προγραμματιστή». Δημιούργησε το Callio - μια διαδραστική πλατφόρμα CRM ενσωματωμένη σε ένα τηλεφωνικό κέντρο που έχει προσελκύσει περισσότερες από 2.000 επιχειρήσεις για χρήση μετά από 3 χρόνια.

Ο Giang Thien Phu δεν είναι ντροπαλός όταν αντιμετωπίζει τα μέσα ενημέρωσης, επειδή έχει γίνει περιζήτητος από τον τύπο από τότε που ήταν μαθητής λυκείου με πάθος για την κατασκευή μηχανών, από ένα πλυντήριο ρούχων σε κοτέτσι, ένα ρομπότ για την κατασκευή της ακρόπολης Co Loa μέχρι ένα μικροσκόπιο φτιαγμένο από κάμερα web. Ως ένα από τα 10 εξαιρετικά νεαρά πρόσωπα σε εθνικό επίπεδο όταν ήταν μόλις στην ενδέκατη τάξη, ανοίγοντας μια εταιρεία πληροφορικής σε ηλικία 19 ετών, ο κόσμος αποκαλεί τον Giang Thien Phu «τον Bill Gates του Βιετνάμ». Επομένως, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι το προφίλ της εργασιακής του εμπειρίας συνδέεται με μεγάλα ονόματα: Διευθυντής τεχνολογίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Peacesoft (προκάτοχος του NextTech Group), Διευθυντής Τεχνολογίας στην Hotdeal.vn, Επικεφαλής του Τμήματος Διασυνοριακού Ηλεκτρονικού Εμπορίου στο έργο Adayroi.vn της Vingroup .

Το 2022, ο Giang Thien Phu εμφανίστηκε στην 5η σεζόν του Shark Tank Vietnam και οι συμπαίκτες του συγκέντρωσαν 600.000 δολάρια για το 10,7% των μετοχών της Callio - της νεοσύστατης εταιρείας που ίδρυσε και της οποίας είναι Διευθύνων Σύμβουλος. Ωστόσο, απέρριψε επίσης την προσφορά του Shark Hung επειδή πίστευε ότι η εταιρεία δεν είχε την κατάλληλη αποτίμηση.

Επισκεπτόμενος το γραφείο του Διευθύνοντος Συμβούλου Callio, όλα είναι σχεδιασμένα σε μινιμαλιστικό στυλ: ένα σετ καρεκλών υποδοχής, ένα γραφείο με μόνο μια μεγάλη οθόνη υπολογιστή. Ωστόσο, υπάρχει μια μικρή γωνιά με πλήρη εξοπλισμό, καφετιέρα και τσαγιέρα. Σύμφωνα με τον Giang Thien Phu, εδώ «ηρεμεί» μετά από κάθε φορά που λαμβάνει αρνητικά σχόλια και παράπονα από πελάτες. Τα τρία χρόνια κατασκευής του Callio είναι επίσης τα τρία χρόνια που μαθαίνει πώς να μειώνει τον εγωισμό του, να είναι πιο ευγενικός στο να ακούει τους πελάτες και να βελτιώνει το προϊόν.

Με μακρά ιστορία στην κατασκευή μιας σειράς μηχανημάτων, οι σχολικές σας μέρες πρέπει να ήταν πολύ φορτωμένες;

Είμαι ένα πολύ επιχειρηματικό άτομο. Στο λύκειο, όταν οι άνθρωποι δημιουργούν ή εφευρίσκουν κάτι, συχνά σκέφτονται και ονειρεύονται να γίνουν γιατρός, καθηγητής, επιστήμονας , να εργαστούν σε ένα ερευνητικό ίδρυμα. Αλλά όταν έχω μια ιδέα ή εφεύρεση, πάντα σκέφτομαι πώς να την πουλήσω στην αγορά.

Στα 19 μου, ξεκίνησα μια εταιρεία συναρμολόγησης υπολογιστών. Αγόρασα εξαρτήματα, τα συναρμολόγησα μόνος μου και τα εγκατέστησα. Πούλησα μερικές χιλιάδες μονάδες μέσα σε ένα χρόνο, καθιστώντας τον οικονομικά ανεξάρτητο. Αλλά αυτή η κατάσταση δεν κράτησε πολύ, έχασα την ανεξαρτησία μου επειδή ξόδεψα πάρα πολλά χρήματα, και μάλιστα έπεσα σε χρέη.

Στην ηλικία των 20 ετών και άνω, ο Giang Thien Phu είναι ήδη ένα διάσημο πρόσωπο στον κόσμο της τεχνολογίας.

Λοιπόν, ενώ εργαζόσασταν ως διευθυντής σε μεγάλες επιχειρήσεις, τι σας ενέπνευσε να ξεκινήσετε την Callio;

Είμαι λάτρης της τεχνολογίας και καταλαβαίνω ότι έχω καλή ικανότητα να βελτιστοποιώ το σύστημα. Για παράδειγμα, με το Hotdeal.vn στο παρελθόν, η πλατφόρμα μπορούσε να χειριστεί 60.000 παραγγελίες/ημέρα, αλλά στη μέση μιας ημέρας σούπερ εκπτώσεων, το σύστημα ήταν υπερφορτωμένο και είχε σφάλματα, οπότε μερικές φορές μπορούσε να χειριστεί μόνο 20.000 - 30.000 παραγγελίες, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έφτανε το μέγιστο των πωλήσεων. Λύνω τέτοια προβλήματα, πώς να αυξήσω τον αριθμό των χρηστών, να βελτιώσω την εμπειρία και να βελτιστοποιήσω το σύστημα.

Ακόμα και πριν από αυτό, από την εποχή που έκανα το έργο Chodientu.com, παρακολουθώντας την ιστορία των διαδικτυακών επιχειρήσεων, και στη συνέχεια από το online στο offline, ήθελα πολύ να ασχοληθώ με το CRM (Customer Relationship Management), πώς να έχω όλες τις πληροφορίες των πελατών σε ένα μέρος για εύκολη διαχείριση και επικοινωνία. Συνέχισα να ψάχνω για λύσεις που να μπορώ να χρησιμοποιήσω, αλλά δεν μου άρεσε καμία, οπότε αφού σταμάτησα να ασχολούμαι με το ηλεκτρονικό εμπόριο, δημιούργησα μόνος μου μια πλατφόρμα CRM.

Επιπλέον, όταν ψάχνω για δουλειά, μου αρέσει να λύνω μόνο μεγάλα προβλήματα και προβλήματα. Το μεγάλο πρόβλημα για το οποίο θέλω να μιλήσω εδώ δεν αφορά το όραμα αλλά την πραγματικότητα, πόσους χρήστες εξυπηρετώ, πόσα δεδομένα πρέπει να υποβάλλονται σε επεξεργασία ταυτόχρονα, τις ελάχιστες απαιτήσεις ταχύτητας απόκρισης του συστήματος ώστε να μην επηρεάζεται η εμπειρία του χρήστη, κ.λπ. Η εύρεση ενός χώρου που έχει τόσο ένα αρκετά μεγάλο πρόβλημα όσο και ένα κατάλληλο περιβάλλον είναι πραγματικά αρκετά δύσκολη. Και σκέφτηκα επίσης ότι, αργά ή γρήγορα, θα έπρεπε να το κάνω μόνος μου. Γι' αυτό γεννήθηκε η Callio.

Το CRM ή το Call Center δεν είναι ένας νέος τομέας. Πολλές μεγάλες επιχειρήσεις και εταιρείες έχουν επίσης δημιουργήσει παρόμοιες λύσεις. Όταν ξεκινήσατε, τι σας έκανε να πιστέψετε ότι το Callio είναι ένα μοντέλο που χρειάζεται η αγορά; Ο προκάτοχος του Callio ήταν μια εταιρεία outsourcing, που ειδικευόταν στην επίλυση δύσκολων προβλημάτων με την τεχνολογία για άλλες επιχειρήσεις ή, στην τρέχουσα συγκυρία, στην πραγματοποίηση ψηφιακού μετασχηματισμού για επιχειρήσεις. Ορισμένες ομάδες πελατών ήθελαν να δημιουργήσουμε μια πλατφόρμα CRM ενσωματωμένη σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, όχι μόνο για την αποθήκευση πληροφοριών πελατών, αλλά και για την επικοινωνία με τους πελάτες. Αρχικά, η πλατφόρμα δεν ήταν τόσο ολοκληρωμένη όσο είναι τώρα, αλλά οι πελάτες συνέχισαν να τη χρησιμοποιούν, να δίνουν σχόλια και εμείς την επεξεργαζόμασταν και να την ενημερώνουμε. Σε αυτόν τον κλάδο των τηλεφωνικών κέντρων, η κοινή απάντηση που δίνουν οι περισσότεροι πάροχοι υπηρεσιών τηλεφωνικών κέντρων στους πελάτες είναι "Επειδή η σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο είναι κακής ποιότητας, πρέπει να χειρίζεστε καλά τη σύνδεση για να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή μας". Δηλαδή, βασιζόμενοι στο σωστό και το λάθος για να επιρρίψουμε την ευθύνη στον πελάτη όταν το σύστημα είναι ασταθές. Στην αρχή, και το προσωπικό μου απαντούσε το ίδιο. Ωστόσο, εκείνη την εποχή, συλλέξαμε αθόρυβα πληροφορίες, δημιουργήσαμε ένα σύστημα παρακολούθησης, βελτιστοποιήσαμε τις μικρότερες λεπτομέρειες στο σύστημα για να βελτιώσουμε την καθημερινή απόδοση, μετατρέποντάς το έτσι σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μεταξύ αμέτρητων άλλων παρόμοιων προϊόντων στην αγορά. Και μετά, υπήρχαν περίπου 15-20 πιστοί πελάτες που χρησιμοποιούσαν την πλατφόρμα CRM που ήταν ενσωματωμένη στο τηλεφωνικό κέντρο, οπότε αποφασίσαμε να το κάνουμε και να το σχεδιάσουμε καλά. Υπάρχει μια θεωρία ότι οι νεοσύστατες επιχειρήσεις δεν πρέπει να σκέφτονται τα πάντα εκούσια. Αντίθετα, θα πρέπει να έχουν μια ιδέα και να βρουν περίπου 10 πελάτες που μπορούν να τις ακούσουν και να τους καταλάβουν. Επεξεργάζομαι μέχρι αυτοί οι 10 πελάτες να νιώσουν ικανοποιημένοι πριν κυκλοφορήσω το προϊόν ευρέως στην αγορά. Στην πραγματικότητα, έκανα ακριβώς αυτό. Το 2018, όταν υπήρχαν περίπου 15-17 πελάτες που το χρησιμοποιούσαν καθημερινά, οι υπάλληλοί τους το βρήκαν επίσης εντάξει, και εγώ ο ίδιος ήμουν ικανοποιημένος, αποφάσισα να αναπτύξω το Callio προς την αγορά.

Για να εξηγήσω με έναν εύκολα κατανοητό τρόπο, πώς διαφέρει το Callio από άλλες λύσεις τηλεφωνικών κέντρων στην αγορά; Το πρόβλημα της αγοράς είναι ότι δεν έχουν πολλές πλατφόρμες CRM τμήμα τηλεφωνικού κέντρου και αντίστροφα, τα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα δεν ενσωματώνουν CRM, για να μην αναφέρουμε άλλα βολικά πρωτόκολλα επικοινωνίας όπως Chat, SMS, Email... Η λύση του Callio είναι ένα διαδραστικό CRM, το οποίο βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις πληροφορίες των πελατών και να επικοινωνούν με τους πελάτες τους με έναν σαφή, αυτόματο και γρήγορο καταμερισμό εργασίας. Με ένα αποτελεσματικό σύστημα επικοινωνίας επιχειρήσεων, όταν ένας πελάτης επικοινωνεί μαζί σας μέσω τηλεφωνικής κλήσης ή οποιουδήποτε καναλιού, το προσωπικό σας πρέπει να γνωρίζει ποιος είναι αυτός ο πελάτης και τι έχει αγοράσει. Αλλά οι περισσότερες παραδοσιακές μέθοδοι δεν μπορούν να το κάνουν αυτό. Για παράδειγμα, τηλεφώνησα στο τηλεφωνικό κέντρο ενός παρόχου δικτύου και ανέφερα ότι το Διαδίκτυο ήταν εκτός λειτουργίας. Αν λειτουργούσε σωστά, τη δεύτερη φορά που τηλεφώνησα, ο χειριστής θα μπορούσε να είχε πει: «Κύριε Phu, αναφέρατε χθες μια διακοπή δικτύου, έχει επιλυθεί σήμερα;», αντί να ρωτήσει ξανά από την αρχή: «Ποιος είστε;», «Πού χρησιμοποιείτε το δίκτυο;», «Ποιος είναι ο αριθμός συνδρομής σας;», «Τι πρόβλημα αντιμετωπίζετε;». Υπάρχουν περιπτώσεις όπου, αφού καλέσει τον πάροχο δικτύου 10 φορές, ο πελάτης έπρεπε να εξηγήσει και τις 10 φορές από την αρχή. Το ιστορικό των αλληλεπιδράσεων ενός πελάτη με μια επωνυμία είναι διάσπαρτο παντού και το οργανώνουμε σε ένα μέρος. Επιπλέον, μια πολύ συνηθισμένη κατάσταση στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών σήμερα είναι ότι όταν ένας πελάτης επικοινωνήσει μέσω κλήσης ή μηνύματος συνομιλίας, το προσωπικό πρέπει να αντιγράψει και να επικολλήσει τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη μέσω μιας πλατφόρμας CRM για να τον αποθηκεύσει και στη συνέχεια να αντιγράψει τον αριθμό του πελάτη από το CRM σε ένα άλλο εργαλείο για να τον καλέσει ή να τον φροντίσει. Με το Callio, όταν ένας πελάτης καλεί, το σύστημα θα εμφανίσει αμέσως το ιστορικό και τις πληροφορίες του πελάτη. Οι εργαζόμενοι δεν χρειάζεται να αλλάζουν πολλές οθόνες ή να εκτελούν πολλαπλές λειτουργίες. Αυτό βοηθά στη δημιουργία μιας καλύτερης εμπειρίας για τους πελάτες. Ταυτόχρονα, το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου χρειάζεται να κάνει μόνο μία αρχική λειτουργία, η οποία είναι να πατήσει την κλήση, και στη συνέχεια όλα γίνονται αυτόματα, ελαχιστοποιώντας τις χειροκίνητες λειτουργίες, λειτουργίες "Ctrl-C, Ctrl-V", διπλασιάζοντας και τριπλασιάζοντας έτσι την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα. Το Callio επεκτείνει επίσης την ενσωμάτωση, λαμβάνει και ξεκινά αυτόματα νέες πληροφορίες πελατών από τη σελίδα προορισμού μιας διαφημιστικής καμπάνιας, συγχρονίζει αυτόματα τις πληροφορίες πελατών από οικείο λογισμικό πωλήσεων στην αγορά ή αρχεία Excel/GSheet που χρησιμοποιούν τα μικρά καταστήματα. Το σύστημά μας επιτρέπει επίσης αυτόματες ρυθμίσεις κοινής χρήσης υποψήφιων πελατών, που σημαίνει ότι κάθε φορά που δημιουργείται ένας νέος πελάτης, θα ανατίθεται σε έναν υπάλληλο η άμεση φροντίδα αυτού του πελάτη.

Αυτό βοήθησε την Callio να αποκτήσει 2.000 εταιρικούς πελάτες σε μόλις 3 χρόνια; Αν ρωτήσετε 100 επιχειρήσεις σχετικά με την επιλογή ενός εργαλείου για τη φροντίδα της εμπειρίας των πελατών ή ενός εργαλείου για την πώληση και την προσέγγιση περισσότερων πελατών, είμαι σχεδόν σίγουρος ότι 99 άτομα θα επιλέξουν ένα εργαλείο για πιο αποτελεσματική πώληση. Γι' αυτό η αρχική στρατηγική ανάπτυξης της Callio ήταν να δημιουργήσει ένα πραγματικά καλό εργαλείο πωλήσεων για τις επιχειρήσεις. Απλώς σκεφτείτε, αντί να χρειάζεται να προσλαμβάνετε περισσότερους ανθρώπους με μηνιαίο κόστος μισθού περίπου 7.000.000 - 10.000.000 VND, αν χρειάζεται να πληρώνετε στην Callio μόνο 200.000 VND/μήνα, οι υπάλληλοί σας μπορούν να εργάζονται με διπλάσια παραγωγικότητα και σχεδόν την ίδια αύξηση της αποδοτικότητας. Ωστόσο, αυτός δεν είναι ο απώτερος στόχος μας. Μακροπρόθεσμα, η Callio θέλει να δημιουργήσει ένα εργαλείο που παρέχει μια ολοκληρωμένη εμπειρία για τους εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των εργασιών πριν - κατά τη διάρκεια - μετά την πώληση. Οι εταιρικοί πελάτες, αφού χρησιμοποιήσουν την Callio για την ενίσχυση των πωλήσεων, θα δώσουν σταδιακά προσοχή στο πώς να φροντίσουν τους παλιούς και τους τρέχοντες πελάτες, με στόχο τη βιώσιμη ανάπτυξη στο μέλλον.

Με ορισμένες νεοσύστατες επιχειρήσεις B2B, αρχικά προσπαθούν να κατακτήσουν έναν μεγάλο πελάτη για να χτίσουν κύρος και φήμη. Με την Callio, στοχεύετε στην πελατειακή ομάδα των ΜΜΕ; Είμαι ρεαλιστής. Λένε ότι στην αρχή η προσέγγιση μεγάλων επιχειρήσεων θα αποφέρει πολλά χρήματα, αλλά αυτό δεν είναι εύκολο, πρέπει να πείσεις μόνος σου τους πελάτες όταν δεν έχεις πολλά. Αλλά μετά από μερικά χρόνια λειτουργίας στην αγορά, η Callio έχει αποδείξει την αξία της σε πολλούς πελάτες, και μετά άρχισα να προσεγγίζω μεγάλες επιχειρήσεις. Στην πραγματικότητα, πολλές πολύ μεγάλες επιχειρήσεις έχουν προσεγγίσει και χρησιμοποιήσει την Callio χωρίς μεγάλη προώθηση. Επιπλέον, εξαρτάται και από το κάθε μοντέλο προϊόντος. Τα προϊόντα της Callio είναι κατάλληλα τόσο για ΜΜΕ όσο και για μεγάλες επιχειρήσεις. Και πάνω απ 'όλα, μου αρέσει που οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν πραγματικά τα προϊόντα μου. Αν πουλάω σε μια μεγάλη επιχείρηση με μεγάλο όραμα, αλλά οι υπάλληλοί της δεν το χρησιμοποιούν, ακόμα κι αν αποφέρει πολλά έσοδα, για μένα είναι αποτυχία. Ένα επιτυχημένο προϊόν είναι ένα προϊόν που χρησιμοποιείται, ακόμα κι αν οι πελάτες παραπονιούνται για αυτό ή εκείνο το λάθος, είμαι πολύ πιο χαρούμενος. Μέχρι τώρα, πάντα επικεντρωνόμουν μόνο στο προϊόν. Όταν τα πάω καλά, τα χρήματα θα με «ακολουθούν». Ποτέ δεν έχω σπαταλήσει χρόνο στις πωλήσεις, νοιαζόμενος μόνο για το τι λείπει από το προϊόν μου, πώς μπορεί να γίνει πιο τέλειο. Υπάρχει μια επιχείρηση που αρχικά είχε μόνο 5 υπαλλήλους, επέλεξαν την Callio, αναπτύχθηκαν μαζί, βελτιώθηκαν μαζί, τώρα έχουν επεκταθεί σε 200 υπαλλήλους. Μέχρι τώρα, έχουμε και μεγάλους εταιρικούς πελάτες. Μια επιχείρηση ανήκει σε ένα πολύ μεγάλο τεχνολογικό οικοσύστημα, παρόλο που η μητρική εταιρεία διαθέτει μια λύση CRM, εξακολουθεί να χρησιμοποιεί την Callio. Ωστόσο, αρνήθηκα επίσης ένα συμβόλαιο υψηλής αξίας για να παραμείνω πιστός στο μοντέλο μου. Αυτή η επιχείρηση είχε δοκιμάσει την Callio για 6 μήνες με περισσότερους από 300 λογαριασμούς και ήθελε να την αναπτύξει σε 15.000 λογαριασμούς. Αυτός είναι ένας πολύ μεγάλος αριθμός. Ωστόσο, ήθελαν η Callio να ενσωματωθεί στην υποδομή τους. Αυτό δεν θα ήταν πλέον SaaS. Ήμουν πεισματάρης και αρνήθηκα. Για μένα, το SaaS είναι πιο σημαντικό από 1-2 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ.

Με τόσους πολλούς πελάτες, είναι η Callio κερδοφόρα τώρα; Ποιοι είναι οι κύριοι πελάτες της Callio τώρα, κύριε; Πριν μπούμε στο Shark Tank, είχαμε κερδοφορία για περίπου 6 μήνες. Εκείνη την εποχή, το συσσωρευμένο κέρδος ήταν επίσης αρκετά δισεκατομμύρια VND. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, περισσότερο από το 30% των πελατών μας δραστηριοποιούνται στον τομέα των ακινήτων, εκτός από τα ινστιτούτα αισθητικής, τα καταστήματα λιανικής, τις κλινικές, τα κέντρα εκπαίδευσης... Ακόμα και όταν διαβάζουν αναρτήσεις προσλήψεων για πωλήσεις ακινήτων στο Facebook, πολλές επιχειρήσεις συνδέουν την Callio με πλεονέκτημα για τηλεπωλήσεις. Η Callio εξυπηρετεί αυτήν τη στιγμή σχεδόν 2.000 πελάτες με αυτόματη ανανέωση και πληρωμή, αλλά χρειάζεται μόνο λίγους προγραμματιστές; Θέλω η εταιρεία να έχει όσο το δυνατόν λιγότερους ανθρώπους. Για να το πετύχει αυτό, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να έχει καλά προσόντα και μεθόδους εργασίας. Οι άνθρωποι συχνά πιστεύουν ότι τα προσόντα ενός προγραμματιστή είναι επαγγελματικά και τεχνικά προσόντα, ξεχνώντας την οργάνωση της εργασίας και τις δεξιότητες διαχείρισης χρόνου. Δεν υποστηρίζω το να εργάζεστε πολύ τη νύχτα, να μένετε ξύπνιοι μέχρι τις 2-3 π.μ. Φυσικά, όταν έχετε έναν στόχο να επιδιώξετε, μπορεί να χρειαστεί να τον κάνετε, αλλά αν μείνετε ξύπνιοι μέχρι τις 2-3 π.μ. και δεν κάνετε τίποτα την επόμενη μέρα, είναι άχρηστο. Έτσι, τα προσόντα σχετίζονται τόσο με τις μεθόδους εργασίας όσο και με την ισορροπία της ζωής. Δεύτερον, σε σχέση με τα εργαλεία, αν οι άνθρωποι δεν έχουν καλά εργαλεία, δεν θα επιτύχουν καλή παραγωγικότητα. Τρίτον, η στάση και η υπευθυνότητα είναι τα πιο σημαντικά πράγματα. Οι άνθρωποι που δεν έχουν καλή στάση και υπευθυνότητα για την εργασία θα έχουν χαμηλή παραγωγικότητα. Όταν προσλαμβάνουν άτομα που θέλουν να εργαστούν και να συνεισφέρουν, θα κάνουν τα πάντα καλύτερα και ο ίδιος ο ηγέτης δεν θα χρειάζεται πλέον να διαχειρίζεται. Έτσι, πάντα σκέφτομαι ανάμεσα σε δύο επιλογές: να προσλάβω 5 άτομα για να εργαστούν ή να προσλάβω μόνο 1 άτομο και να πληρώσω 5 φορές περισσότερο; Θα επιλέξω τη δεύτερη επιλογή.

Το έχεις δοκιμάσει;

Εντάξει, «τρέχει καλά»!

Ποια είναι, λοιπόν, η επόμενη πρόκληση που θέλει να κατακτήσει ο Κάλιο, κύριε;

Για το σχέδιο κατάκτησης ξένων αγορών, η Callio δημιουργεί ένα εργαλείο αλληλεπίδρασης με τους πελάτες απευθείας στην εφαρμογή, κατάλληλο για τη διεθνή αγορά από την αρχή (From Global) αντί να αναπτυχθεί στο Βιετνάμ και στη συνέχεια να επεκταθεί στην παγκόσμια αγορά (Go Global).

Μια άλλη πρόκληση που αντιμετωπίζω τώρα είναι πώς να κάνω τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν το Callio πιο πολιτισμένα, όχι μόνο εστιάζοντας στις κλήσεις πωλήσεων, αλλά και στην αύξηση της εμπειρίας, στη διαχείριση παραπόνων και στη φροντίδα των πελατών. Αυτός είναι ο τρόπος για να αναπτυχθούν βιώσιμα αυτές οι επιχειρήσεις. Και όταν οι επιχειρήσεις αναπτυχθούν βιώσιμα, το Callio θα είναι ακόμη πιο βιώσιμο.

Ευχαριστώ για την κοινοποίηση!

(Σύμφωνα με το CafeF/Market Life)

Vietnamnet.vn