Giang Thien Phu - Ο «Αφιερωμένος Προγραμματιστής» Πίσω από την Callio

Παρά το γεγονός ότι κατείχε διάφορες ηγετικές θέσεις σε μεγάλες εταιρείες, ο Giang Thien Phu θεωρεί τον εαυτό του απλώς «έναν αφοσιωμένο προγραμματιστή». Δημιούργησε το Callio, μια διαδραστική πλατφόρμα CRM ενσωματωμένη σε τηλεφωνικά κέντρα, προσελκύοντας πάνω από 2.000 επιχειρήσεις μέσα σε τρία χρόνια.

Ο Giang Thien Phu δεν διστάζει να αντιμετωπίσει τα μέσα ενημέρωσης, καθώς έχει γίνει περιζήτητος από τον τύπο από τότε που ήταν μαθητής λυκείου, παθιασμένος με την εφεύρεση μηχανημάτων, από μια μηχανή καθαρισμού κοτέτσιων και ένα ρομπότ για την κατασκευή του φρουρίου Co Loa μέχρι ένα μικροσκόπιο φτιαγμένο από κάμερα web. Ως ένας από τους 10 εξαιρετικούς νέους σε εθνικό επίπεδο, ενώ ήταν ακόμα στην ενδέκατη τάξη, και έχοντας ξεκινήσει τη δική του εταιρεία πληροφορικής στα 19 του, ο Giang Thien Phu αποκαλείται «Βιετναμέζος Bill Gates». Επομένως, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η εργασιακή του εμπειρία συνδέεται με μεγάλα ονόματα: Chief Technology Officer για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Peacesoft (τον προκάτοχο του NextTech Group), Technology Manager στην Hotdeal.vn και Head of Cross-Border E-commerce στο έργο Adayroi.vn στο πλαίσιο της Vingroup .

Το 2022, ο Giang Thien Phu εμφανίστηκε στην 5η σεζόν του Shark Tank Vietnam, όπου αυτός και ο συμπαίκτης του ζήτησαν 600.000 δολάρια για το 10,7% της Callio, μιας νεοσύστατης επιχείρησης που ίδρυσε και διετέλεσε Διευθύνων Σύμβουλος. Ωστόσο, απέρριψε επίσης την προσφορά του Shark Hung, πιστεύοντας ότι η εταιρεία δεν είχε αποτιμηθεί σωστά.

Επισκεπτόμενος το γραφείο του Διευθύνοντος Συμβούλου της Callio, όλα είναι σχεδιασμένα σε μινιμαλιστικό στυλ: ένα σετ καρεκλών υποδοχής και ένα γραφείο αποκλειστικά για μια μεγάλη οθόνη υπολογιστή. Ωστόσο, υπάρχει μια μικρή γωνιά πλήρως εξοπλισμένη με εργαλεία, καφετιέρα και τσάι. Σύμφωνα με τον Giang Thien Phu, εδώ «ηρεμεί» αφού λαμβάνει αρνητικά σχόλια ή παράπονα από πελάτες. Τα τρία χρόνια κατασκευής της Callio ήταν επίσης ένα ταξίδι μάθησης για να ταπεινωθεί, να γίνει πιο ευέλικτος, να ακούει τους πελάτες και να βελτιώνει το προϊόν.

Με μακρά εμπειρία στην κατασκευή μιας σειράς μηχανημάτων, οι σχολικές σας μέρες πρέπει να ήταν πολύ φορτωμένες;

Είμαι ένα άτομο με έντονη επιχειρηματική δραστηριότητα. Στο λύκειο, όταν οι άνθρωποι εφηύραν ή δημιουργούσαν κάτι, συνήθως ονειρεύονταν να γίνουν γιατροί, καθηγητές ή επιστήμονες που εργάζονταν σε ερευνητικά ινστιτούτα. Αλλά όταν είχα μια καινοτομία ή εφεύρεση, πάντα σκεφτόμουν πώς να την φέρω στην αγορά.

Στα 19 μου, ξεκίνησα μια εταιρεία συναρμολόγησης υπολογιστών. Αγόραζα τα εξαρτήματα, τα συναρμολογούσα μόνος μου και εγκατέστησα το λογισμικό. Πουλούσα μερικές χιλιάδες υπολογιστές τον χρόνο, γινόμενος οικονομικά ανεξάρτητος. Αλλά αυτή η κατάσταση δεν κράτησε πολύ. Έχασα την ανεξαρτησία μου επειδή ξόδευα πολύ γρήγορα και μάλιστα έπεσα σε χρέη.

Στις αρχές της δεκαετίας των είκοσι ετών, ο Giang Thien Phu ήταν ήδη μια γνωστή προσωπικότητα στον κλάδο της τεχνολογίας.

Λοιπόν, ενώ εργαζόσασταν ως διευθυντής σε μεγάλες εταιρείες, τι σας παρακίνησε να ξεκινήσετε τη δική σας επιχείρηση με την Callio;

Είμαι άνθρωπος της τεχνολογίας και καταλαβαίνω ότι έχω μια κλίση στη βελτιστοποίηση συστημάτων. Για παράδειγμα, με το Hotdeal.vn στο παρελθόν, η πλατφόρμα μπορούσε να χειριστεί 60.000 παραγγελίες την ημέρα, αλλά κατά τη διάρκεια μιας σούπερ πώλησης, το σύστημα υπερφορτώνονταν ή παρουσίαζε σφάλματα, με αποτέλεσμα μερικές φορές να επεξεργάζεται μόνο 20.000-30.000 παραγγελίες, αποτυγχάνοντας να φτάσει τον μέγιστο στόχο πωλήσεών του. Λύνω αυτά τα προβλήματα, βρίσκοντας πώς να αυξήσω τον αριθμό των χρηστών, να βελτιώσω την εμπειρία χρήστη και να βελτιστοποιήσω το σύστημα.

Ακόμα και πριν από αυτό, από την εποχή που εργαζόμουν στο έργο Chodientu.com, παρακολουθώντας την ιστορία των διαδικτυακών επιχειρήσεων και στη συνέχεια της μετάβασης από το διαδίκτυο σε πραγματικό χρόνο, ήθελα πολύ να δημιουργήσω ένα σύστημα CRM (Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών), για να έχω όλες τις πληροφορίες των πελατών σε ένα μέρος για εύκολη διαχείριση και επικοινωνία. Έψαξα για λύσεις, αλλά δεν μου άρεσε καμία, οπότε αφού σταμάτησα να εργάζομαι στο ηλεκτρονικό εμπόριο, δημιούργησα τη δική μου πλατφόρμα CRM.

Επιπλέον, όταν ψάχνω για δουλειά, μου αρέσει να λύνω μόνο μεγάλα προβλήματα. Τα μεγάλα προβλήματα στα οποία αναφέρομαι εδώ δεν αφορούν το όραμα, αλλά την πραγματικότητα: πόσους χρήστες εξυπηρετούμε, πόσα δεδομένα πρέπει να υποστούν επεξεργασία ταυτόχρονα, τις ελάχιστες απαιτήσεις ταχύτητας απόκρισης του συστήματος για να αποφευχθεί ο επηρεασμός της εμπειρίας του χρήστη, κ.λπ. Η εύρεση ενός χώρου που προσφέρει τόσο ένα αρκετά μεγάλο πρόβλημα όσο και ένα κατάλληλο περιβάλλον είναι αρκετά δύσκολη. Και πιστεύω επίσης ότι, αργά ή γρήγορα, θα πρέπει να το κάνω μόνος μου. Γι' αυτό γεννήθηκε η Callio.

Τα συστήματα CRM ή τηλεφωνικών κέντρων δεν είναι ένας νέος τομέας. Πολλές μεγάλες επιχειρήσεις και εταιρείες έχουν ήδη δημιουργήσει παρόμοιες λύσεις. Όταν ξεκινήσατε, τι σας έκανε να πιστέψετε ότι η Callio ήταν ένα μοντέλο που χρειαζόταν η αγορά; Ο προκάτοχος της Callio ήταν μια εταιρεία outsourcing, που ειδικευόταν στην επίλυση σύνθετων προβλημάτων χρησιμοποιώντας τεχνολογία για άλλες επιχειρήσεις ή, με την τρέχουσα ορολογία, στην πραγματοποίηση ψηφιακού μετασχηματισμού για επιχειρήσεις. Ορισμένες ομάδες πελατών ήθελαν να δημιουργήσουμε μια πλατφόρμα CRM ενσωματωμένη σε ένα σύστημα τηλεφωνικού κέντρου, ώστε να μπορούμε όχι μόνο να αποθηκεύουμε πληροφορίες πελατών αλλά και να επικοινωνούμε μαζί τους. Αρχικά, η πλατφόρμα δεν ήταν τόσο τέλεια όσο είναι τώρα, αλλά οι πελάτες συνέχιζαν να τη χρησιμοποιούν, να παρέχουν σχόλια και εμείς συνεχίζαμε να την τροποποιούμε και να την ενημερώνουμε. Στον κλάδο των τηλεφωνικών κέντρων, η συνηθισμένη απάντηση που δίνουν οι περισσότεροι πάροχοι υπηρεσιών τηλεφωνικών κέντρων στους πελάτες είναι: "Η σύνδεσή σας στο διαδίκτυο είναι κακής ποιότητας. Πρέπει να βελτιώσετε τη σύνδεσή σας για να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή μας". Δηλαδή, χρησιμοποιούν το επιχείρημα "σωστό ή λάθος" για να μεταθέσουν την ευθύνη στον πελάτη όταν το σύστημα είναι ασταθές. Αρχικά, το προσωπικό μου απάντησε παρόμοια. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συλλέξαμε αθόρυβα πληροφορίες, δημιουργήσαμε ένα σύστημα παρακολούθησης και βελτιστοποιήσαμε ακόμη και τις πιο μικρές λεπτομέρειες για να βελτιώσουμε την καθημερινή απόδοση, δημιουργώντας έτσι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μεταξύ αμέτρητων παρόμοιων προϊόντων στην αγορά. Στη συνέχεια, με περίπου 15-20 πιστούς πελάτες να χρησιμοποιούν την ενσωματωμένη πλατφόρμα CRM τηλεφωνικού κέντρου μας, αποφασίσαμε να την αναπτύξουμε και να την σχεδιάσουμε σωστά. Υπάρχει μια θεωρία ότι οι νεοσύστατες επιχειρήσεις δεν πρέπει να προσπαθούν να υπαγορεύουν τα πάντα. Αντίθετα, θα πρέπει να έχουν μια ιδέα και να βρουν περίπου 10 πελάτες - άτομα που μπορούν να ακούσουν και που τους καταλαβαίνουν. Θα πρέπει να βελτιώσουν το προϊόν μέχρι να ικανοποιηθούν αυτοί οι 10 πελάτες πριν το λανσάρουν ευρέως. Στην πραγματικότητα, έκανα ακριβώς αυτό. Το 2018, όταν περίπου 15-17 πελάτες το χρησιμοποιούσαν καθημερινά, το προσωπικό τους ήταν επίσης ικανοποιημένο, και εγώ ο ίδιος ένιωθα χαρούμενος, αποφάσισα να επεκτείνω το Callio στην αγορά.

Με απλά λόγια, πώς διαφέρει το Callio από άλλες λύσεις τηλεφωνικών κέντρων στην αγορά; Το πρόβλημα στην αγορά είναι ότι δεν έχουν πολλές πλατφόρμες CRM λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου και, αντίστροφα, τα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα δεν ενσωματώνουν CRM, για να μην αναφέρουμε άλλα βολικά πρωτόκολλα επικοινωνίας όπως συνομιλία, SMS και email. Η λύση του Callio είναι ένα διαδραστικό CRM που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις πληροφορίες των πελατών τους, ενώ επικοινωνούν με τους πελάτες τους με σαφή, αυτοματοποιημένο και γρήγορο τρόπο. Με ένα αποτελεσματικό σύστημα επικοινωνίας επιχειρήσεων, όταν ένας πελάτης επικοινωνεί μαζί σας μέσω κλήσης ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού, πρέπει να γνωρίζετε ποιος είναι αυτός ο πελάτης και τι έχει αγοράσει. Αλλά οι περισσότερες παραδοσιακές μέθοδοι δεν μπορούν να το κάνουν αυτό. Για παράδειγμα, τηλεφώνησα στο τηλεφωνικό κέντρο ενός παρόχου δικτύου για να αναφέρω μια διακοπή σύνδεσης στο διαδίκτυο. Εάν γίνει σωστά, τη δεύτερη φορά που καλώ, ο χειριστής μπορεί αμέσως να πει: "Κύριε Phu, αναφέρατε μια διακοπή δικτύου την άλλη μέρα, έχει επιλυθεί σήμερα;", αντί να ρωτήσει ξανά από την αρχή: "Ποιος είστε;", "Πού χρησιμοποιείτε το δίκτυο;", "Ποιος είναι ο αριθμός τηλεφώνου σας;", "Ποιο είναι το πρόβλημα;". Σε ορισμένες περιπτώσεις, από τις 10 κλήσεις προς τον πάροχο δικτύου, ο πελάτης πρέπει να επαναλάβει την ίδια εξήγηση από την αρχή. Το ιστορικό αλληλεπίδρασης ενός πελάτη με μια επωνυμία είναι διάσπαρτο παντού και το έχουμε οργανώσει σε ένα μέρος. Επιπλέον, μια πολύ συνηθισμένη πρακτική στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών σήμερα είναι ότι όταν ένας πελάτης επικοινωνεί μαζί μας μέσω κλήσης ή συνομιλίας, οι υπάλληλοι πρέπει να αντιγράψουν και να επικολλήσουν τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη σε μια πλατφόρμα CRM για αποθήκευση και στη συνέχεια να αντιγράψουν τον αριθμό από το CRM σε ένα άλλο εργαλείο για να καλέσουν ή να παρέχουν εξυπηρέτηση. Με το Callio, όταν ένας πελάτης καλεί, το σύστημα εμφανίζει αμέσως το ιστορικό και τις πληροφορίες του πελάτη. Οι υπάλληλοι δεν χρειάζεται να εναλλάσσονται μεταξύ πολλαπλών οθονών ή να εκτελούν πολλές ενέργειες. Αυτό δημιουργεί μια καλύτερη εμπειρία πελάτη. Ταυτόχρονα, το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου χρειάζεται μόνο να εκτελέσει την αρχική ενέργεια πατώντας το κουμπί κλήσης. Στη συνέχεια, όλα αυτοματοποιούνται, ελαχιστοποιώντας τις χειροκίνητες λειτουργίες και τις ενέργειες "Ctrl-C, Ctrl-V", αυξάνοντας έτσι την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα δύο ή τρεις φορές. Η Callio επεκτείνει επίσης την ενσωμάτωσή της, λαμβάνοντας και δημιουργώντας αυτόματα νέα leads πελατών από μια σελίδα προορισμού καμπάνιας, συγχρονίζοντας αυτόματα τις πληροφορίες πελατών από οικείο λογισμικό πωλήσεων στην αγορά ή αρχεία Excel/G-Sheet που χρησιμοποιούνται από μικρές επιχειρήσεις. Το σύστημά μας επιτρέπει επίσης την αυτόματη δημιουργία leads, που σημαίνει ότι κάθε φορά που δημιουργείται ένας νέος πελάτης, ανατίθεται αμέσως σε έναν υπάλληλο να χειρίζεται αυτόν τον πελάτη.

Αυτό βοήθησε την Callio να αποκτήσει 2.000 επιχειρηματικούς πελάτες σε μόλις 3 χρόνια; Αν ζητούσατε από 100 επιχειρήσεις να επιλέξουν ανάμεσα σε ένα εργαλείο για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών ή ένα εργαλείο για την πώληση και την προσέγγιση περισσότερων πελατών, είμαι σχεδόν σίγουρος ότι οι 99 θα επέλεγαν ένα εργαλείο για πιο αποτελεσματικές πωλήσεις. Επομένως, η αρχική στρατηγική ανάπτυξης της Callio ήταν να δημιουργήσει ένα πραγματικά αποτελεσματικό εργαλείο πωλήσεων για τις επιχειρήσεις. Σκεφτείτε το: αντί να προσλαμβάνετε περισσότερους ανθρώπους με μηνιαίο κόστος μισθού περίπου 7.000.000 - 10.000.000 VND, χρειάζεται να πληρώνετε στην Callio μόνο 200.000 VND/μήνα και οι υπάλληλοί σας μπορούν να εργάζονται με διπλάσια παραγωγικότητα και σχεδόν την ίδια αύξηση στην αποδοτικότητα. Ωστόσο, αυτός δεν είναι ο απώτερος στόχος μας. Μακροπρόθεσμα, η Callio θέλει να δημιουργήσει ένα εργαλείο που παρέχει μια ολοκληρωμένη εμπειρία πελάτη για τους επιχειρηματικούς πελάτες, που περιλαμβάνει υπηρεσίες πριν από την πώληση, κατά τη διάρκεια της πώλησης και μετά την πώληση. Αφού χρησιμοποιήσουν το Callio για την ενίσχυση των πωλήσεων, οι εταιρικοί πελάτες θα αρχίσουν σταδιακά να ενδιαφέρονται για το πώς να καλλιεργήσουν τους υπάρχοντες και τους παλίνδρομους πελάτες τους, στοχεύοντας σε βιώσιμη ανάπτυξη στο μέλλον.

Για ορισμένες νεοσύστατες επιχειρήσεις B2B, αρχικά προσπαθούν να κερδίσουν έναν μεγάλο πελάτη για να χτίσουν αξιοπιστία και επωνυμία. Με την Callio, στοχεύετε σε ΜΜΕ; Είμαι πρακτικός άνθρωπος. Λένε ότι η αρχική προσέγγιση μεγάλων επιχειρήσεων φέρνει πολλά χρήματα, αλλά αυτό δεν είναι εύκολο. Πρέπει να πείσεις τους πελάτες μόνος σου όταν δεν έχεις πολλά να προσφέρεις. Αλλά μετά από μερικά χρόνια λειτουργίας στην αγορά, η Callio έχει αποδείξει την αξία της σε πολλούς πελάτες, και μόνο τότε άρχισα να προσεγγίζω μεγάλες επιχειρήσεις. Στην πραγματικότητα, πολλές πολύ μεγάλες επιχειρήσεις έχουν προσεγγίσει και χρησιμοποιήσει την Callio χωρίς πολλές προωθητικές ενέργειες. Επίσης, εξαρτάται από το μοντέλο του προϊόντος. Τα προϊόντα της Callio είναι κατάλληλα τόσο για ΜΜΕ όσο και για μεγάλες επιχειρήσεις. Και το πιο σημαντικό, μου αρέσει οι πελάτες να χρησιμοποιούν πραγματικά το προϊόν μου. Αν πουλάω σε μια μεγάλη εταιρεία με μεγάλο όραμα, αλλά οι υπάλληλοί της δεν το χρησιμοποιούν, ακόμα κι αν αυτό φέρνει πολλά έσοδα, για μένα αυτό είναι αποτυχία. Ένα επιτυχημένο προϊόν είναι αυτό που χρησιμοποιείται, ακόμα κι αν οι πελάτες παραπονιούνται για αυτό ή εκείνο το σφάλμα. Είμαι ακόμα πιο χαρούμενος με αυτόν τον τρόπο. Πάντα επικεντρωνόμουν αποκλειστικά στο προϊόν. Όταν τα πας καλά, τα χρήματα θα ακολουθήσουν. Δεν έχω σπαταλήσει ποτέ χρόνο σε στοιχεία πωλήσεων. Με νοιάζει μόνο τι λείπει από το προϊόν μου και πώς μπορεί να βελτιωθεί. Μια επιχείρηση ξεκίνησε με μόνο 5 υπαλλήλους, αναπτύχθηκε και βελτιώθηκε με την Callio, και τώρα έχει επεκταθεί σε 200 υπαλλήλους. Αυτή τη στιγμή, έχουμε επίσης μεγάλους εταιρικούς πελάτες. Μια εταιρεία, μέρος ενός πολύ μεγάλου τεχνολογικού οικοσυστήματος, παρόλο που η μητρική της εταιρεία διαθέτει μια λύση CRM, εξακολουθεί να χρησιμοποιεί την Callio. Ωστόσο, έχω επίσης απορρίψει συμβόλαια υψηλής αξίας για να διατηρήσω το επιχειρηματικό μας μοντέλο. Αυτή η εταιρεία είχε δοκιμάσει την Callio για 6 μήνες με πάνω από 300 λογαριασμούς και ήθελε να επεκταθεί σε 15.000 λογαριασμούς. Αυτός είναι ένας τεράστιος αριθμός. Ωστόσο, ήθελαν η Callio να ενσωματωθεί στην υποδομή τους. Αυτό θα σήμαινε ότι δεν θα ήταν πλέον προϊόν SaaS. Είμαι αρκετά πεισματάρης, οπότε αρνήθηκα. Για μένα, η ονομασία SaaS είναι πιο σημαντική από 1-2 εκατομμύρια δολάρια.

Με τόσους πολλούς πελάτες, είναι η Callio αυτή τη στιγμή κερδοφόρα; Ποιες είναι οι κύριες ομάδες πελατών της Callio, κύριε; Πριν εμφανιστούμε στο Shark Tank, είχαμε ήδη κερδοφορία για περίπου 6 μήνες. Εκείνη την εποχή, το συνολικό κέρδος ήταν αρκετά δισεκατομμύρια VND. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, περίπου το 30% των πελατών μας δραστηριοποιείται στον τομέα των ακινήτων, εκτός από τα ινστιτούτα αισθητικής, τα καταστήματα λιανικής, τις κλινικές, τα κέντρα εκπαίδευσης... Ακόμα και όταν διαβάζουν αγγελίες εργασίας για πωλήσεις ακινήτων στο Facebook, πολλές επιχειρήσεις συμπεριλαμβάνουν την Callio ως πλεονέκτημα για τους μεσίτες τηλεπωλήσεων. Η Callio εξυπηρετεί αυτήν τη στιγμή σχεδόν 2.000 πελάτες με αυτοματοποιημένες υπηρεσίες ανανέωσης χρόνου ομιλίας, αλλά απαιτεί πολύ λίγους προγραμματιστές; Θέλω η εταιρεία να έχει όσο το δυνατόν λιγότερους ανθρώπους. Για να το πετύχει αυτό, πρώτα απ' όλα, πρέπει να έχεις καλές δεξιότητες και μεθόδους εργασίας. Οι άνθρωποι συχνά σκέφτονται την ικανότητα ενός προγραμματιστή απλώς ως τεχνική εμπειρογνωμοσύνη, ξεχνώντας την οργάνωση της εργασίας και τις δεξιότητες διαχείρισης χρόνου. Δεν υποστηρίζω την υπερβολική εργασία μέχρι αργά το βράδυ, μένοντας ξύπνιοι μέχρι τις 2 ή 3 π.μ. Φυσικά, αν έχεις στόχους να επιδιώξεις, ίσως χρειαστεί να το κάνεις αυτό, αλλά αν μείνεις ξύπνιος μέχρι τις 2 ή 3 π.μ. και μετά δεν πετύχεις τίποτα την επόμενη μέρα, είναι άσκοπο. Επομένως, η δεξιότητα σχετίζεται με τις μεθόδους εργασίας και την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Δεύτερον, πρόκειται για εργαλεία. αν δεν έχεις καλά εργαλεία, δεν θα επιτύχεις καλή παραγωγικότητα. Τρίτον, η στάση και η υπευθυνότητα είναι τα πιο σημαντικά πράγματα. Όταν οι άνθρωποι δεν έχουν θετική στάση και αίσθημα ευθύνης, η παραγωγικότητα θα μειωθεί. Όταν προσλαμβάνετε υπαλλήλους που είναι παρακινημένοι και αφοσιωμένοι στην εργασία τους, θα βελτιωθούν και ο ηγέτης δεν θα χρειάζεται να τους διαχειρίζεται τόσο πολύ. Επομένως, πάντα εξετάζω δύο επιλογές: να προσλάβω πέντε άτομα ή να προσλάβω μόνο ένα και να του πληρώσω πενταπλάσιο μισθό; Θα επέλεγα τη δεύτερη επιλογή.

Το έχεις δοκιμάσει ακόμα;

Εντάξει, κυλάει ομαλά!

Λοιπόν, ποια είναι η επόμενη πρόκληση που θέλει να κατακτήσει ο Κάλιο, κύριε;

Για το σχέδιό της να κατακτήσει αγορές του εξωτερικού, η Callio κατασκευάζει ένα εργαλείο αλληλεπίδρασης με τους πελάτες απευθείας μέσα στην εφαρμογή, προσαρμοσμένο στη διεθνή αγορά εξαρχής (From Global) αντί να αναπτυχθεί στο Βιετνάμ και στη συνέχεια να επεκταθεί στην παγκόσμια αγορά (Go Global).

Μια άλλη πρόκληση που αντιμετωπίζω τώρα είναι πώς να κάνω τις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν το Callio με πιο πολιτισμένο τρόπο, όχι μόνο εστιάζοντας στις κλήσεις πωλήσεων, αλλά και βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών, χειριζόμενοι παράπονα και παρέχοντας εξυπηρέτηση πελατών. Έτσι μπορούν αυτές οι επιχειρήσεις να επιτύχουν βιώσιμη ανάπτυξη. Και όταν οι επιχειρήσεις αναπτύσσονται βιώσιμα, το Callio θα γίνει ακόμη πιο βιώσιμο.

Σας ευχαριστώ που το μοιραστήκατε!

(Σύμφωνα με το CafeF/Market Life)

Vietnamnet.vn