Διατηρήστε τους υπάρχοντες πελάτες

Αντί να επικεντρώνονται αποκλειστικά στην απόκτηση νέων πελατών, οι νεοσύστατες επιχειρήσεις θα πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στη διατήρηση των υφιστάμενων. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να αυξήσουν τα έσοδα και να μειώσουν τα έξοδα σε ένα πλαίσιο όπου η ταμειακή ροή δεν είναι πλέον άμεσα διαθέσιμη.

Διατήρηση των υφιστάμενων πελατών – ένας αποτελεσματικός τρόπος για την αύξηση των εσόδων και τη μείωση των εξόδων.

Αντί να επικεντρώνονται αποκλειστικά στην απόκτηση νέων πελατών, οι νεοσύστατες επιχειρήσεις θα πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στη διατήρηση των υφιστάμενων. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να αυξήσουν τα έσοδα και να μειώσουν τα έξοδα σε ένα πλαίσιο όπου η ταμειακή ροή δεν είναι πλέον άμεσα διαθέσιμη.

Η Kamereo, μια πλατφόρμα παράδοσης φαγητού B2B που ιδρύθηκε στο Βιετνάμ από τον Ιάπωνα επιχειρηματία Taku Tanaka, ανακοίνωσε ότι συγκέντρωσε 7,8 εκατομμύρια δολάρια για να επεκτείνει τις δραστηριότητές της.

Εκπροσωπώντας το επενδυτικό ταμείο που υποστηρίζει την νεοσύστατη επιχείρηση από τις πρώτες της μέρες, η κα Hoang Thi Kim Dung, Διευθύντρια Χώρας της Genesia Ventures Vietnam, εκτίμησε ότι ένας από τους παράγοντες επιτυχίας της Kamereo είναι η συνεχής αύξηση των ποσοστών διατήρησης πελατών.

Η κα. Dung πιστεύει ότι η διατήρηση πελατών είναι ένας από τους σημαντικότερους δείκτες για την οικοδόμηση μιας οικονομικά υγιούς και βιώσιμης νεοσύστατης επιχείρησης. Σύμφωνα με μια μελέτη του Harvard Business School, οι υπάρχοντες πελάτες ξοδεύουν 33% περισσότερο από τους νέους πελάτες. Μια αύξηση 5% στη διατήρηση πελατών μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση κερδών από 25% έως 95%.

Αυτό δείχνει ότι η εστίαση στο «κάψιμο χρημάτων» για την εύρεση νέων πελατών μόνο θα επιδεινώσει την οικονομική κατάσταση της εταιρείας. Στην πραγματικότητα, όσο περισσότερες πωλήσεις και νέους πελάτες αποκτά, τόσο περισσότερες ζημίες θα υποστεί.

«Εστιάστε στους υπάρχοντες πελάτες σας, εντοπίστε τα καλύτερα τμήματα πελατών εντός αυτών και, στη συνέχεια, προσπαθήστε να τους πείσετε να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες σας. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να αυξήσετε τα έσοδα και να μειώσετε τα έξοδα σε ένα πλαίσιο όπου η ταμειακή ροή δεν είναι πλέον άμεσα διαθέσιμη», τόνισε ένας εκπρόσωπος της Genesia Ventures Vietnam.

Στην Kamereo, το ποσοστό διατήρησης πελατών είναι πάνω από 80%, που σημαίνει ότι για κάθε 100 πελάτες που αρχίζουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Kamereo, περισσότεροι από 80 συνεχίζουν να τις χρησιμοποιούν τους επόμενους μήνες. Ιδιαίτερα στην αγορά delivery φαγητού του Βιετνάμ, όπου η ταχύτητα παράδοσης αποτελεί πάντα μια σημαντική πρόκληση για κάθε εταιρεία, η Kamereo επιτυγχάνει σταθερά ποσοστό έγκαιρης παράδοσης έως και 99%.

Η κα Dung αποκάλυψε ότι ο Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος Taku Tanaka έχει τις δικές του στρατηγικές για τη διατήρηση των πελατών. Αρχικά, αποφάσισε να διαχωρίσει την ομάδα πωλήσεων και την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σε δύο ξεχωριστές ομάδες. Συνήθως, σε πολλές νεοσύστατες επιχειρήσεις, αυτά τα δύο τμήματα συνδυάζονται, καθένα από τα οποία είναι υπεύθυνο για την απόκτηση νέων πελατών, την πώληση και την παροχή υποστήριξης σε υπάρχοντες πελάτες.

Σε μικρή κλίμακα, αυτή η προσέγγιση μπορεί να εξακολουθεί να είναι αποτελεσματική, αλλά καθώς οι νεοσύστατες επιχειρήσεις αναπτύσσονται και αποκτούν περισσότερους πελάτες, το τμήμα πωλήσεων θα δυσκολεύεται να χειριστεί πολλαπλές εργασίες. Επιπλέον, οι δεξιότητες που απαιτούνται για την απόκτηση νέων πελατών και οι δεξιότητες που απαιτούνται για την υποστήριξη των υφιστάμενων δεν είναι οι ίδιες. «Η απόφαση διαχωρισμού αυτών των δύο ομάδων εργαζομένων βοήθησε την Kamereo να βελτιώσει σημαντικά το ποσοστό διατήρησης πελατών της», επιβεβαίωσε η κα Dung.

Επιπλέον, η Kamereo έχει προσπαθήσει να δημιουργήσει πιστότητα πελατών στις υπηρεσίες και τα προϊόντα της, παρέχοντας τις ακριβείς αξίες που χρειάζονται οι πελάτες και διατηρώντας τους σταθερά ικανοποιημένους με αυτές τις αξίες.

Σύμφωνα με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο Taku Tanaka, από τις πρώτες κιόλας ημέρες, η Kamereo προσδιόρισε με σαφήνεια την αξία που θα προσέφερε στους πελάτες: ανταγωνιστικές τιμές, προϊόντα υψηλής ποιότητας, άριστη εξυπηρέτηση και αποτελεσματική λειτουργία. Για να δημιουργήσει αυτές τις αξίες, ολόκληρη η ομάδα της Kamereo ακολουθεί συνεχώς τη φιλοσοφία Kaizen - μια πολύ διάσημη ιαπωνική επιχειρηματική φιλοσοφία - η οποία είναι το πνεύμα της συνεχούς βελτίωσης και βελτίωσης με βάση τα σχόλια των πελατών και τα δεδομένα του πραγματικού κόσμου της νεοσύστατης επιχείρησης.

Από την οπτική γωνία ενός επενδυτή σε νεοσύστατες επιχειρήσεις που έχει επενδύσει σε νεοσύστατες επιχειρήσεις πρώιμου σταδίου, η κα Hoang Thi Kim Dung πιστεύει ακράδαντα ότι η επένδυση σε μια νεοσύστατη επιχείρηση με καλή ανάπτυξη και υψηλής ποιότητας διατήρηση πελατών είναι καλύτερη από την επένδυση σε μια επιχείρηση με εκρηκτική ανάπτυξη αλλά χαμηλή διατήρηση πελατών. Η επιτυχία της Kamereo σήμερα αποτελεί την πιο ξεκάθαρη απόδειξη αυτής της πεποίθησης.

Πηγή: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html