Η αποτελεσματικότητα του μοντέλου «Κινητής Δημόσιας Διοίκησης»

(PLVN) - Μετά την εφαρμογή του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών (TTPVHCC) της περιφέρειας Ben Cat (πόλη Χο Τσι Μινχ) δεν επικεντρώνεται μόνο στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών μέσω του μηχανισμού «one-stop shop», αλλά εφαρμόζει και πολλές νέες λύσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Μεταξύ αυτών, ξεχωρίζει το μοντέλο «Κινητής Δημόσιας Διοίκησης», το οποίο οργανώνεται απευθείας σε κατοικημένες περιοχές για να υποστηρίζει τους ανθρώπους στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών απευθείας στον τόπο κατοικίας τους.

Το πρόγραμμα διοργανώνεται τακτικά στις γειτονιές Tan Hung και Lai Khe, προσφέροντας πρακτικές υπηρεσίες υποστήριξης όπως καθοδήγηση σχετικά με την ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων, την ηλεκτρονική πληρωμή, την ηλεκτρονική επαλήθευση ταυτότητας, τη ληξιαρχική καταχώριση γέννησης, τη ληξιαρχική καταχώριση γάμου, τη ληξιαρχική καταχώριση θανάτου, τη μεταβίβαση γης και την έκδοση/ανανέωση πιστοποιητικών ιδιοκτησίας γης.

Το TTPVHCC συνεργάζεται επίσης με τηλεπικοινωνιακές και ταχυδρομικές υπηρεσίες για την παροχή δωρεάν ψηφιακών υπογραφών και την αποδοχή αιτήσεων για ανανέωση αδειών οδήγησης, διαβατηρίων και πιστοποιητικών ποινικού μητρώου απευθείας σε κατοικημένες περιοχές. Τα αποτελέσματα παραδίδονται στα σπίτια μέσω δημόσιων ταχυδρομικών υπηρεσιών ή ηλεκτρονικά για πλήρως ψηφιοποιημένα έγγραφα.

Ο κ. Nguyen Van Binh, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιας Υπηρεσίας του Ben Cat Ward, δήλωσε ότι το μοντέλο εφαρμόστηκε για να βοηθήσει τους ανθρώπους, ειδικά τους ηλικιωμένους ή όσους έχουν περιορισμένη πρόσβαση στην τεχνολογία, να διεκπεραιώνουν πιο εύκολα τις διοικητικές διαδικασίες. «Αντί να χρειάζεται να ταξιδεύουν στο Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας, οι άνθρωποι μπορούν να λαμβάνουν άμεση καθοδήγηση απευθείας στη γειτονιά τους. Εστιάζουμε στην υποστήριξη λειτουργιών μέσω κινητών τηλεφώνων, στην καταχώριση λογαριασμών δημόσιας υπηρεσίας, στις ηλεκτρονικές πληρωμές και στη χρήση ψηφιακών υπογραφών για να διαμορφώσουμε σταδιακά τη συνήθεια της επίλυσης διοικητικών διαδικασιών σε ένα ψηφιακό περιβάλλον», δήλωσε ο κ. Binh.

Σύμφωνα με παρατηρήσεις, πολλοί πολίτες εκτιμούν αυτό το μοντέλο επειδή εξοικονομεί χρόνο, μειώνει το κόστος μετακίνησης και παρέχει άμεση υποστήριξη όταν αντιμετωπίζουν δυσκολίες στη χρήση της τεχνολογίας. Ο κ. Ho Ngoc Duong (38 ετών) είπε ότι παλιά ήταν αρκετά μπερδεμένος όταν διεκπεραίωνε ηλεκτρονικές δημόσιες διοικητικές διαδικασίες. Ωστόσο, αφού τον καθοδήγησαν υπάλληλοι στο κινητό σημείο δημόσιας διοικητικής εξυπηρέτησης, μπόρεσε να υποβάλει ο ίδιος την αίτησή του ηλεκτρονικά. «Οι υπάλληλοι ήταν πολύ αφοσιωμένοι. Μου έδειξαν βήμα προς βήμα ακόμα και όταν δεν ήξερα τίποτα. Τώρα βρίσκω την εκτέλεση διαδικασιών ηλεκτρονικά πολύ βολική, χωρίς να χρειάζεται να περιμένω όπως πριν», είπε ο κ. Duong.

Πολλοί κάτοικοι εκτιμούν το νέο μοντέλο, το οποίο εξοικονομεί χρόνο, μειώνει το κόστος μετακίνησης και παρέχει άμεση υποστήριξη. (Φωτογραφία: Duy Truong)

Σύμφωνα με το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών Ben Cat Ward, κατά το πρώτο τρίμηνο του 2026, η μονάδα έλαβε συνολικά 10.556 αιτήσεις, συμπεριλαμβανομένων πάνω από 6.100 ηλεκτρονικών αιτήσεων και πάνω από 4.200 αυτοπροσώπως αιτήσεων. Όλες οι αιτήσεις διεκπεραιώθηκαν σωστά και νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα, χωρίς εκπρόθεσμες αιτήσεις.

Οι προσπάθειες ψηφιακού μετασχηματισμού συνεχίζουν να επιταχύνονται, με πάνω από 6.100 ψηφιοποιημένα έγγραφα, πάνω από 5.300 επεξεργασμένα ηλεκτρονικά αρχεία πληρωμών και πάνω από 4.400 ηλεκτρονικά αρχεία επαλήθευσης ταυτότητας. Αυτά τα στοιχεία καταδεικνύουν την αυξανόμενη τάση των πολιτών να έχουν πρόσβαση και να χρησιμοποιούν δημόσιες διοικητικές υπηρεσίες στο ψηφιακό περιβάλλον.

Ο επικεφαλής του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών Ben Cat Ward δήλωσε ότι μετά την εφαρμογή του διβάθμιου μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης, ο φόρτος εργασίας στο κέντρο έχει αυξηθεί σημαντικά λόγω της μεγαλύτερης έκτασης, του μεγαλύτερου πληθυσμού και της εμφάνισης πολλών νέων καθηκόντων. Επί του παρόντος, το Κέντρο διαθέτει 17 υπαλλήλους, δημόσιους υπαλλήλους και υπαλλήλους, οι οποίοι λαμβάνουν κατά μέσο όρο 170-200 αιτήσεις την ημέρα. Εκτός από την επεξεργασία διοικητικών διαδικασιών, το Κέντρο πρέπει επίσης να εκτελεί πολλές άλλες εργασίες, όπως η υποστήριξη των πολιτών με την ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων, η ψηφιοποίηση εγγράφων, η καθοδήγηση ηλεκτρονικών πληρωμών και η ηλεκτρονική επαλήθευση ταυτότητας. Μεταξύ αυτών, ο όγκος των αιτήσεων που σχετίζονται με τη φορολογία είναι επί του παρόντος αρκετά μεγάλος, προκαλώντας συχνά τοπική υπερφόρτωση στα γκισέ συναλλαγών, ειδικά κατά τις ώρες αιχμής. Ως εκ τούτου, οι τοπικές αρχές ζητούν αύξηση του εξειδικευμένου προσωπικού.

Υπάρχουν επίσης ορισμένα προβλήματα, όπως η έλλειψη εξοικείωσης ενός τμήματος του πληθυσμού με τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, ενώ το σύστημα λογισμικού αντιμετωπίζει μερικές φορές διακοπές και υπερφόρτωση. Το λειτουργικό κόστος αυξάνεται λόγω της μεγαλύτερης ζήτησης για ηλεκτρική ενέργεια, εξοπλισμό και προμήθειες. Η τοπική αυτοδιοίκηση προτείνει επί του παρόντος την προσθήκη ενός μηχανισμού οικονομικής υποστήριξης για να διασφαλιστεί η σταθερή και μακροπρόθεσμη λειτουργία.

Σύμφωνα με τους ηγέτες της περιοχής Ben Cat, στο μέλλον, η περιοχή θα συνεχίσει να βελτιώνει την οργανωτική δομή, να ενισχύει την ποιότητα του προσωπικού, να προωθεί τη διοικητική μεταρρύθμιση και τον ψηφιακό μετασχηματισμό και να χρησιμοποιεί την ικανοποίηση των ανθρώπων ως μέτρο της ποιότητας των υπηρεσιών.

Πηγή: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html