Πάνω από 10.000 ξενοδοχεία μηνύουν την Booking.com

Η αγωγή που κατέθεσαν πάνω από 10.000 ευρωπαϊκά ξενοδοχεία εναντίον της Booking.com, στην οποία καταγγέλλεται μονοπώληση τιμών επί δύο δεκαετίες, θα μπορούσε να αλλάξει εντελώς τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες κάνουν κρατήσεις καταλυμάτων στο μέλλον.

Ένα μέλος του προσωπικού εργάζεται σε έναν υπολογιστή στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Booking.com στο Tourcoing της Γαλλίας - Φωτογραφία: Reuters

Με την πάροδο των ετών, οι πλατφόρμες online κρατήσεων όπως η Booking.com, η Agoda και η Expedia έχουν αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αναζητούν και κάνουν κρατήσεις ξενοδοχείων, ιδιαίτερα χάρη στα πλεονεκτήματα τιμής και την ευκολία που προσφέρουν.

Ωστόσο, οι πρόσφατες εξελίξεις εγείρουν ερωτήματα σχετικά με τη δικαιοσύνη του μοντέλου «τιμολόγησης βάσει πλατφόρμας», καθώς στις 4 Αυγούστου, ο ολλανδικός δημόσιος ραδιοτηλεοπτικός φορέας NOS ανέφερε ότι περισσότερα από 10.000 ξενοδοχεία σε όλη την Ευρώπη έχουν ενταχθεί σε ομαδική αγωγή κατά της Booking.com – της μεγαλύτερης πλατφόρμας κρατήσεων στον κόσμο .

Η Booking.com μηνύεται μαζικά.

Σύμφωνα με το Reuters, τα ξενοδοχεία ισχυρίζονται ότι η Booking.com τους επέβαλε μια ρήτρα που τους υποχρέωνε να διατηρούν τις ίδιες τιμές δωματίων σε όλες τις πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των δικών τους ιστοσελίδων, εμποδίζοντάς τους να ανταγωνίζονται στις τιμές και με αποτέλεσμα υψηλές προμήθειες για σχεδόν δύο δεκαετίες.

Η αγωγή εκδικάζεται στην Ολλανδία, όπου έχει την έδρα της η Booking.com. Η καταγγελία συντονίστηκε από την Hotel Complaints Alliance, με τη συμμετοχή περισσότερων από 30 εθνικών ενώσεων ξενοδοχείων, όπως η IHA (Γερμανία), η Federalberghi (Ιταλία) και η Hotelleriesuisse (Ελβετία).

Σύμφωνα με τους Economic Times , η νομική βάση για την αγωγή προκύπτει από απόφαση του Ευρωπαϊκού Δικαστηρίου (ΔΕΚ) τον Σεπτέμβριο του 2024.

Σε μια αγωγή μεταξύ της Booking.com και μιας ομάδας ξενοδοχείων στη Γερμανία, το δικαστήριο έκρινε ότι η ρήτρα «εγγύησης καλύτερης τιμής» της πλατφόρμας μείωσε τον ανταγωνισμό μεταξύ των καναλιών κράτησης δωματίων.

Τα ξενοδοχεία δεν μπορούν να προσφέρουν χαμηλότερες τιμές στις δικές τους ιστοσελίδες για να ενθαρρύνουν τις άμεσες κρατήσεις, με αποτέλεσμα να πρέπει να πληρώνουν υψηλές προμήθειες σε ενδιάμεσες πλατφόρμες όπως η Booking.com.

Λίγο αργότερα, τέθηκε επίσημα σε ισχύ ο Νόμος για τις Ψηφιακές Αγορές (DMA) της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ο νόμος απαιτούσε από μεγάλες πλατφόρμες όπως η Booking.com να καταργήσουν εντελώς τα ανώτατα όρια τιμών. Μέχρι τον Ιούλιο του 2024, η Booking.com ανακοίνωσε ότι είχε καταργήσει αυτούς τους όρους, αλλά αρνήθηκε τους ισχυρισμούς.

Ένας εκπρόσωπος της Booking.com δήλωσε ότι δεν παραβίασαν κανέναν νόμο και υποστήριξε ότι το ΔΕΚ εξέδωσε μόνο μια γνώμη σχετικά με μια συγκεκριμένη διαφορά στη Γερμανία μεταξύ 2006 και 2016. Τόνισαν ότι το δικαστήριο του Άμστερνταμ είναι το τελικό δικαστήριο στην παρούσα υπόθεση.

Έχει αντιστραφεί η τάση των κρατήσεων;

Αν και η έκβαση της αγωγής δεν έχει ακόμη κριθεί, πολλοί ειδικοί πιστεύουν ότι αυτή η διαμάχη θα μπορούσε να έχει εκτεταμένες επιπτώσεις στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες κάνουν κρατήσεις καταλυμάτων στο μέλλον.

Σύμφωνα με το Gulf News , βάσει έρευνας αγοράς που διεξήχθη όλα αυτά τα χρόνια, η Booking.com εξακολουθεί να κατέχει σημαντικό μερίδιο αγοράς στην Ευρώπη. Μια μελέτη του 2023 από την Ευρωπαϊκή Ένωση Ξενοδόχων (HOTREC) και το Δυτικοελβετικό Πανεπιστήμιο Εφαρμοσμένων Επιστημών έδειξε ότι η Booking Holdings, η μητρική εταιρεία της Booking.com, αντιπροσώπευε το 71% της αγοράς online κρατήσεων στην περιοχή και πάνω από 72% στη Γερμανία.

Εν τω μεταξύ, οι άμεσες κρατήσεις ξενοδοχείων στη Γερμανία έχουν μειωθεί κατά περισσότερο από 8% τα τελευταία 10 χρόνια. Πολλοί ειδικοί πιστεύουν ότι οι ρήτρες «εγγύησης καλύτερης τιμής» έχουν καταπνίξει την ανταγωνιστικότητα των ξενοδοχείων και τα έχουν αναγκάσει να βασίζονται σε ενδιάμεσες πλατφόρμες.

Συνεπώς, η αγωγή κατά της Booking.com δεν είναι απλώς μια νομική διαμάχη, αλλά έχει τη δυνατότητα να αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο κάνουμε κρατήσεις online.

Εάν καταργηθεί η ρήτρα της «καλύτερης τιμής», τα ξενοδοχεία θα είναι ελεύθερα να καθορίζουν τις τιμές σε διαφορετικά κανάλια, ανοίγοντας ευκαιρίες για μια μετατόπιση των τάσεων κρατήσεων από πλατφόρμες εξωχρηματιστηριακών κρατήσεων (OTA) σε απευθείας κανάλια ή μικρότερα OTA.

Το Travel And Tour World υποστηρίζει ότι αυτή η αλλαγή θα μπορούσε να ενθαρρύνει τα ξενοδοχεία να λανσάρουν αποκλειστικές προσφορές στους δικούς τους ιστότοπους, όπως εκπτώσεις, δώρα ή πρόσθετες υπηρεσίες, για να προσελκύσουν πελάτες και να αποφύγουν τις προμήθειες των OTA.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό τώρα που τα μικρότερα ξενοδοχεία, τα οποία συχνά δεν διαθέτουν πόρους μάρκετινγκ, έχουν πιο ισότιμους όρους ανταγωνισμού. Για παράδειγμα, ορισμένα ξενοδοχεία έχουν αρχίσει να προωθούν άμεσα τα προγράμματα επιβράβευσης, βοηθώντας τους χρήστες να εξοικονομήσουν χρήματα σε σύγκριση με την κράτηση μέσω της Booking.com.

Από την άλλη πλευρά, σύμφωνα με το Rus Tourism News , η αγωγή ασκεί επίσης πίεση σε μεγάλες OTA όπως η Booking.com, η Agoda και η Expedia να προσαρμόσουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα. Αυτές οι πλατφόρμες ενδέχεται να χρειαστεί να μειώσουν τις προμήθειες ή να προσφέρουν πιο ευέλικτους όρους για να διατηρήσουν τα ξενοδοχεία. Σε αυτό το πλαίσιο, οι μικρότερες OTA με χαμηλότερες προμήθειες ενδέχεται να προσελκύσουν περισσότερους συνεργάτες και χρήστες, εμπλουτίζοντας την αγορά online κρατήσεων.

Εάν οι προαναφερθείσες τάσεις συνεχιστούν, η εποχή των ξενοδοχείων που βασίζονται σε μεγάλες πλατφόρμες OTA όπως η Booking.com μπορεί να εξασθενίσει. Αντίθετα, οι πελάτες θα μπορούσαν να επωφεληθούν από τον πολύπλευρο ανταγωνισμό - μεταξύ ξενοδοχείων, μικρότερων πλατφορμών, ακόμη και νέων μοντέλων κρατήσεων.

Ηγείται ολόκληρου του κλάδου

Σύμφωνα με την Statista, από τον Ιούλιο του 2025, η Booking Holdings είναι η μεγαλύτερη εταιρεία διαδικτυακών ταξιδιών στον κόσμο. Η Booking.com ηγείται επίσης στον κλάδο των OTA, ξεπερνώντας ανταγωνιστές όπως η Expedia και η Airbnb.

Μόνο στην Ευρώπη, αυτή η πλατφόρμα αντιπροσωπεύει το 71% του μεριδίου αγοράς των OTA, πολύ μπροστά από ανταγωνιστές όπως η Expedia (15%) και η HRS (5%), σύμφωνα με τον Σύνδεσμο Ταξιδιών Ασίας-Ειρηνικού.

ΧΑ ΝΤΑΟ

Πηγή: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm