Περισσότερα από 10.000 ξενοδοχεία μηνύουν την Booking.com

Περισσότερα από 10.000 ευρωπαϊκά ξενοδοχεία μηνύουν την Booking.com, κατηγορώντας την ότι μονοπωλεί τις τιμές για δύο δεκαετίες, κάτι που θα μπορούσε να αλλάξει εντελώς τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες κάνουν κρατήσεις δωματίων στο μέλλον.

Ένας υπάλληλος εργάζεται σε έναν υπολογιστή στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Booking.com στο Tourcoing (Γαλλία) - Φωτογραφία: Reuters

Με την πάροδο των ετών, οι πλατφόρμες online κρατήσεων όπως η Booking.com, η Agoda ή η Expedia έχουν αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αναζητούν και κάνουν κρατήσεις ξενοδοχείων, ειδικά χάρη στα πλεονεκτήματά τους σε τιμή και ευκολία.

Ωστόσο, οι πρόσφατες εξελίξεις εγείρουν ερωτήματα σχετικά με την ορθότητα του μοντέλου «χαμηλού κόστους που βασίζεται σε πλατφόρμες», καθώς στις 4 Αυγούστου, η ολλανδική δημόσια τηλεόραση NOS ανέφερε ότι περισσότερα από 10.000 ξενοδοχεία σε όλη την Ευρώπη έχουν προσχωρήσει σε ομαδική αγωγή κατά της Booking.com - της μεγαλύτερης πλατφόρμας κρατήσεων στον κόσμο .

Ταυτόχρονη αγωγή κατά της Booking.com

Σύμφωνα με το Reuters, τα ξενοδοχεία κατηγόρησαν την Booking.com ότι τους επέβαλε όρους που τους ανάγκαζαν να διατηρούν τις τιμές των δωματίων ίδιες σε όλες τις πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των δικών τους ιστοσελίδων, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να ανταγωνιστούν στις τιμές και να υπόκεινται σε υψηλές προμήθειες για σχεδόν δύο δεκαετίες.

Η υπόθεση εκδικάζεται στην Ολλανδία, όπου έχει την έδρα της η Booking.com. Η αγωγή συντονίζεται από την Hotel Complaints Alliance, η οποία περιλαμβάνει περισσότερες από 30 εθνικές ενώσεις ξενοδοχείων, όπως η IHA (Γερμανία), η Federalberghi (Ιταλία) και η Hotelleriesuisse (Ελβετία).

Σύμφωνα με τους Economic Times , η νομική βάση για την αγωγή προκύπτει από απόφαση του Δικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΔΕΕ) τον Σεπτέμβριο του 2024.

Σε μια υπόθεση μεταξύ της Booking.com και ενός ομίλου ξενοδοχείων στη Γερμανία, το δικαστήριο έκρινε ότι η ρήτρα «εγγύησης καλύτερης τιμής» της πλατφόρμας μείωσε τον ανταγωνισμό μεταξύ των καναλιών πώλησης δωματίων.

Τα ξενοδοχεία δεν μπορούν να προσφέρουν χαμηλότερες τιμές στις δικές τους ιστοσελίδες για να ενθαρρύνουν τους πελάτες να κάνουν απευθείας κράτηση, με αποτέλεσμα να πρέπει να πληρώνουν υψηλές προμήθειες σε ενδιάμεσες πλατφόρμες όπως η Booking.com.

Λίγο αργότερα, τέθηκε επίσημα σε ισχύ ο Νόμος για τις Ψηφιακές Αγορές (DMA) της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ο νόμος απαιτεί από μεγάλες πλατφόρμες όπως η Booking.com να καταργήσουν εντελώς τα ανώτατα όρια τιμών. Μέχρι τον Ιούλιο του 2024, η Booking.com ανακοίνωσε ότι είχε καταργήσει αυτούς τους όρους, αλλά αρνήθηκε τους ισχυρισμούς.

Οι εκπρόσωποι της Booking.com δήλωσαν ότι δεν παραβίασαν τον νόμο και υποστήριξαν ότι το ΔΕΚ γνωμοδότησε μόνο σχετικά με μια συγκεκριμένη διαφορά στη Γερμανία μεταξύ 2006 και 2016. Τόνισαν ότι το δικαστήριο του Άμστερνταμ είναι το αρμόδιο δικαστήριο για να λάβει την τελική απόφαση στην παρούσα υπόθεση.

Αλλάζει η τάση στις κρατήσεις;

Αν και η έκβαση της αγωγής δεν έχει ακόμη κριθεί, πολλοί ειδικοί λένε ότι η διαμάχη θα μπορούσε να έχει βαθύ αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες θα κάνουν κρατήσεις δωματίων στο μέλλον.

Σύμφωνα με το Gulf News , βάσει έρευνας αγοράς που έχει πραγματοποιηθεί όλα αυτά τα χρόνια, η Booking.com εξακολουθεί να κατέχει μεγάλο μερίδιο αγοράς στην Ευρώπη. Μια μελέτη του 2023 από τον Σύνδεσμο Ξενοδόχων Ευρώπης (HOTREC) και το Πανεπιστήμιο Εφαρμοσμένων Επιστημών της Δυτικής Ελβετίας ανέφερε ότι η Booking Holdings, η μητρική εταιρεία της Booking.com, κατέχει μερίδιο 71% στην αγορά online κρατήσεων στην περιοχή και πάνω από 72% στη Γερμανία.

Εν τω μεταξύ, οι άμεσες κρατήσεις ξενοδοχείων στη Γερμανία έχουν μειωθεί κατά περισσότερο από 8% τα τελευταία 10 χρόνια. Πολλοί ειδικοί πιστεύουν ότι οι «εγγυήσεις καλύτερης τιμής» έχουν καταπνίξει την ανταγωνιστικότητα των ξενοδοχείων και τα έχουν αναγκάσει να βασίζονται σε ενδιάμεσες πλατφόρμες.

Η αγωγή κατά της Booking.com είναι επομένως κάτι περισσότερο από μια απλή νομική διαμάχη, έχει τη δυνατότητα να αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιούνται οι ηλεκτρονικές κρατήσεις.

Εάν καταργηθεί η ρήτρα της «καλύτερης τιμής», τα ξενοδοχεία θα είναι ελεύθερα να τιμολογούν σε διαφορετικά κανάλια, ανοίγοντας την ευκαιρία να μετατοπιστούν οι τάσεις κρατήσεων από ενδιάμεσες πλατφόρμες (OTA) σε απευθείας κανάλια ή μικρότερα OTA.

Η Travel And Tour World δήλωσε ότι αυτή η αλλαγή θα μπορούσε να ωθήσει τα ξενοδοχεία να προσφέρουν αποκλειστικές προσφορές στις δικές τους ιστοσελίδες, όπως εκπτώσεις, δώρα ή πρόσθετες υπηρεσίες, για να προσελκύσουν πελάτες και να αποφύγουν τις προμήθειες των OTA.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό, καθώς τα μικρότερα ξενοδοχεία, τα οποία δεν διαθέτουν πόρους μάρκετινγκ, έχουν πλέον πιο ίσες πιθανότητες ανταγωνισμού. Για παράδειγμα, ορισμένα ξενοδοχεία έχουν αρχίσει να προωθούν απευθείας προγράμματα επιβράβευσης, προσφέροντας στους χρήστες εξοικονόμηση σε σύγκριση με την κράτηση μέσω της Booking.com.

Από την άλλη πλευρά, σύμφωνα με το Rus Tourism News , η αγωγή δημιουργεί επίσης πίεση για μεγάλες OTA όπως η Booking.com, η Agoda ή η Expedia να προσαρμόσουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα. Αυτές οι πλατφόρμες ενδέχεται να χρειαστεί να μειώσουν τις προμήθειες ή να προσφέρουν πιο ευέλικτους όρους για να διατηρήσουν τα ξενοδοχεία. Σε αυτό το πλαίσιο, οι μικρές OTA με χαμηλότερες προμήθειες μπορούν να προσελκύσουν περισσότερους συνεργάτες και χρήστες, εμπλουτίζοντας την αγορά online κρατήσεων.

Εάν συνεχιστούν αυτές οι τάσεις, οι ημέρες που τα ξενοδοχεία βασίζονταν σε μεγάλες πλατφόρμες OTA όπως η Booking.com μπορεί να ξεθωριάσουν. Αντίθετα, οι πελάτες θα μπορούσαν να επωφεληθούν από τον πολύπλευρο ανταγωνισμό - μεταξύ ξενοδοχείων, μικρότερων πλατφορμών, ακόμη και νέων μοντέλων κρατήσεων.

Ηγείται του κλάδου

Σύμφωνα με την Statista, από τον Ιούλιο του 2025, η Booking Holdings είναι η μεγαλύτερη εταιρεία διαδικτυακών ταξιδιών στον κόσμο. Η Booking.com ηγείται επίσης στον κλάδο των OTA, ξεπερνώντας ανταγωνιστές όπως η Expedia και η Airbnb.

Μόνο στην Ευρώπη, η πλατφόρμα αντιπροσωπεύει το 71% του μεριδίου αγοράς των OTA, ξεπερνώντας κατά πολύ ανταγωνιστές όπως η Expedia (15%) και η HRS (5%), σύμφωνα με τον Σύνδεσμο Ταξιδιών Ειρηνικού-Ασίας.

ΧΑ ΝΤΑΟ

Πηγή: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm