Το ξενοδοχείο ακυρώνει την κράτηση, ποιος είναι υπεύθυνος;

Πολλά ξενοδοχεία στην Κίνα έχουν κατηγορηθεί για μονομερή ακύρωση κρατήσεων για την 1η Μαΐου, την Παγκόσμια Ημέρα Εργασίας, προκαλώντας αγανάκτηση στους καταναλωτές. Η πλατφόρμα Qunar ανακοίνωσε ότι θα τιμωρήσει αυστηρά τους παραβάτες και θα παράσχει αποζημιώσεις.

Στιγμιότυπο οθόνης επιτυχημένης κράτησης στο City Convenience Hotel (υποκατάστημα Guiyang Expressway North Station), με επιβεβαιωμένη προνομιακή τιμή πριν από τις διακοπές - Φωτογραφία: The Paper

Μια επιτυχημένη κράτηση, η οποία επιβεβαιώθηκε σαφώς πριν από δύο μήνες, ακυρώθηκε λίγο πριν το check-in λόγω «σφάλματος συστήματος». Αυτή ήταν η πραγματικότητα που αντιμετώπισαν δύο Κινέζοι τουρίστες κατά τη διάρκεια των διακοπών της Πρωτομαγιάς φέτος.

Το ζήτημα υπερβαίνει την εκτόξευση των τιμών των δωματίων και αγγίζει ένα ευρύτερο ζήτημα: την εμπιστοσύνη στα συστήματα ηλεκτρονικών κρατήσεων.

Πολλές παραγγελίες ακυρώθηκαν λόγω «σφαλμάτων συστήματος»

Στα μέσα Απριλίου, η κα Tieu Dinh, φοιτήτρια πανεπιστημίου, μοιράστηκε την ανεπιθύμητη εμπειρία της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αυτή και η φίλη της έκλεισαν ένα δωμάτιο στο City Convenience Hotel (Κλάδος Βόρειου Σταθμού Guiyang Expressway) για τις αργίες της 1ης Μαΐου μέσω της πλατφόρμας Qunar πριν από δύο μήνες.

Η τιμή του δωματίου κατά την κράτηση ήταν μόνο περίπου 125 γιουάν/βράδυ. Αλλά μόλις 10 ημέρες πριν από την ημερομηνία άφιξης, έλαβαν ξαφνικά μια ειδοποίηση ακύρωσης, με την αιτία να είναι «σφάλμα συστήματος που προκαλεί απόκλιση τιμής».

Όταν η Xiao Ding επικοινώνησε με το ξενοδοχείο, της ζητήθηκε να κάνει εκ νέου κράτηση για το δωμάτιο σε νέα τιμή τέσσερις φορές υψηλότερη: πάνω από 500 γιουάν/διανυκτέρευση. «Η πλατφόρμα μας ζήτησε να ακυρώσουμε την κράτηση επειδή το ξενοδοχείο αύξησε την τιμή, αγνοώντας εντελώς τα συμφέροντα των καταναλωτών», είπε αγανακτισμένη.

Η Qunar αρχικά προσέφερε αποζημίωση 199 γιουάν σε μετρητά και 100 γιουάν σε μονάδες συστήματος, αλλά μετά από πολλές διαπραγματεύσεις, η Xiao Ding έλαβε επιστροφή χρημάτων «ένα προς τρία». Ωστόσο, η φίλη της που έκανε κράτηση για το δωμάτιο μαζί της εξακολουθεί να περιμένει την αποζημίωση.

Ποιανού είναι η ευθύνη;

Απαντώντας στις αντιδράσεις των χρηστών, η Qunar επέμεινε ότι το ξενοδοχείο έφταιγε, όχι η πλατφόρμα. Στην περίπτωση της Xiao Ding, η Qunar προκαταέβαλε αποζημίωση και τη βοήθησε να κάνει κράτηση σε ένα εναλλακτικό ξενοδοχείο. Στην περίπτωση της φίλης της, η πλατφόρμα δήλωσε ότι υπήρχε διαφορά στην πρόοδο επειδή κάθε παραγγελία διεκπεραιωνόταν από διαφορετικό προσωπικό.

Ο Κουνάρ δεσμεύτηκε να τιμωρήσει τα ξενοδοχεία που παραβίασαν τους κανόνες και κάλεσε τις αρχές να εντείνουν την παρακολούθηση. Εκπρόσωποι των ξενοδοχείων δήλωσαν ότι οι χαμηλές τιμές οφείλονταν στην έλλειψη προσαρμογών τιμών σε ολόκληρο το σύστημα και δεσμεύτηκαν ότι εάν οι διαπραγματεύσεις αποτύχουν, θα εξακολουθήσουν να παρέχουν καταλύματα στην αρχική τιμή ή να προσφέρουν δωρεάν καταλύματα.

Ο Όμιλος Dong Thanh - ο δικαιοδόχος του ξενοδοχείου - επιβεβαίωσε ότι το αρμόδιο υποκατάστημα έχει το δικαίωμα να ορίζει τις δικές του τιμές εντός του επιτρεπόμενου εύρους και θα συνεχίσει να επαληθεύει την υπόθεση εάν υπάρξει επίσημη καταγγελία.

Η τρέχουσα τιμή δωματίου σε αυτό το ξενοδοχείο έχει αυξηθεί στα 560 γιουάν/βράδυ κατά τη διάρκεια των διακοπών, πολλές φορές υψηλότερη από την αρχική τιμή - Φωτογραφία: The Paper

Οι ειδικοί προειδοποιούν για παραβίαση της σύμβασης

Ο δικηγόρος Thieu Ban του δικηγορικού γραφείου Bac Hoa Han Thuong (Σαγκάη) τόνισε: Μετά από μια επιτυχημένη κράτηση, έχει δημιουργηθεί μια συμβατική σχέση μεταξύ του ξενοδοχείου και του καταναλωτή.

Η μονομερής ακύρωση κράτησης από ξενοδοχείο απλώς και μόνο λόγω αύξησης τιμής αποτελεί παραβίαση της σύμβασης. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει τη συνέχιση της συμφωνίας ή να ζητήσει αποζημίωση.

Εάν το ξενοδοχείο χρησιμοποιήσει τη δικαιολογία «δεν υπάρχουν δωμάτια» ή «σφάλμα συστήματος» χωρίς σαφή βάση, αυτή η συμπεριφορά μπορεί να θεωρηθεί απάτη καταναλωτή.

Επιπλέον, σύμφωνα με τον Νόμο περί Ηλεκτρονικού Εμπορίου της Κίνας, εάν η πλατφόρμα συνεργαστεί με το ξενοδοχείο για την αυθαίρετη ακύρωση παραγγελιών, και τα δύο μέρη ενδέχεται να θεωρηθούν αλληλέγγυα και εις ολόκληρον υπεύθυνα.

Ο δικηγόρος Thieu Ban συνιστά στους καταναλωτές που αντιμετωπίζουν προβλήματα να φωτογραφίσουν την κράτηση, να φυλάξουν την απόδειξη πληρωμής και ανταλλαγής και να εμμείνουν σταθερά στη θέση τους ότι δεν συμφωνούν με την ακύρωση.

Εάν είναι απαραίτητο, οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν καταγγελίες στον φορέα διαχείρισης της αγοράς ή στον κλάδο του πολιτισμού και του τουρισμού για την υποστήριξη και την προστασία των δικαιωμάτων τους.

Διαβάστε περισσότεραΕπιστροφή στη σελίδα θέματος

Δ. ΚΙΜ ΤΟΑ

Πηγή: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm