Τα εγκαίνια του κέντρου εξυπηρέτησης ενός ενιαίου χώρου του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας - ένα έργο που γιορτάζει το 14ο Εθνικό Συνέδριο του Κομμουνιστικού Κόμματος του Βιετνάμ.

Στις 19 Δεκεμβρίου 2025, το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας (MST) εγκαινίασε επίσημα ένα σύγχρονο, κεντρικό Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης στην έδρα του (113 Tran Duy Hung, Ανόι). Το έργο αυτό τιμά το 14ο Εθνικό Συνέδριο του Κομμουνιστικού Κόμματος του Βιετνάμ και σηματοδοτεί ένα σημαντικό ορόσημο στον οδικό χάρτη του MST για τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών και τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Η έναρξη λειτουργίας του Κέντρου Υπηρεσιών Μίας Στάσης καταδεικνύει την αποφασιστικότητα του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας να καινοτομήσει στις μεθόδους κρατικής διοίκησης, να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών προς οργανισμούς, επιχειρήσεις και πολίτες στους τομείς της επιστήμης, της τεχνολογίας και της καινοτομίας, προχωρώντας έτσι προς μια επαγγελματική, σύγχρονη, διαφανή και ανθρωποκεντρική διοίκηση.

Μιλώντας στην τελετή, ο κ. Ha Minh Hiep, Επικεφαλής του Γραφείου του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας, τόνισε: Η ίδρυση και λειτουργία του Τμήματος Παραλαβής και Παράδοσης Αποτελεσμάτων αποτελεί ένα συγκεκριμένο βήμα στην εφαρμογή της πολιτικής του Κόμματος και του Κράτους για την οικοδόμηση μιας επαγγελματικής, σύγχρονης, ανοιχτής και διαφανούς διοίκησης που θέτει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις στο επίκεντρο της εξυπηρέτησης.

Αυτό δεν είναι μόνο ένας χώρος για την παραλαβή και την επιστροφή αποτελεσμάτων διοικητικών διαδικασιών, αλλά και ένας ενιαίος κόμβος που συμβάλλει στην τυποποίηση των διαδικασιών, στη μείωση των χρόνων επεξεργασίας και στην ενίσχυση της λογοδοσίας των μονάδων που υπάγονται στο Υπουργείο.

Ο κ. Χα Μιν Χιπ εκφώνησε ομιλία στην τελετή.

Ένα βασικό διακριτικό χαρακτηριστικό του Τμήματος Παραλαβής και Επιστροφής Αποτελεσμάτων του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας είναι η ισχυρή εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας σε όλη τη διαδικασία παραλαβής, επεξεργασίας και παρακολούθησης των αιτήσεων.

Το σύστημα πληροφοριών διοικητικών διαδικασιών του Υπουργείου είναι συνδεδεμένο με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και τα συστήματα διοικητικών διαδικασιών των μονάδων που υπάγονται στο Υπουργείο. Ηλεκτρονικά περίπτερα εξοπλισμένα στον χώρο υποδοχής θα βοηθούν τους πολίτες και τις επιχειρήσεις να αναζητούν, να υποβάλλουν αιτήσεις και να παρακολουθούν προληπτικά την πρόοδο των διοικητικών διαδικασιών γρήγορα, εύκολα και με διαφάνεια.

Μέσω αυτής της πρωτοβουλίας, το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας στοχεύει στη δημιουργία ενός φιλικού και σύγχρονου διοικητικού περιβάλλοντος, ελαχιστοποιώντας τις περιττές ενδιάμεσες διαδικασίες και συμβάλλοντας στην αυξημένη ικανοποίηση των πολιτών και των επιχειρήσεων από τη λειτουργία των κυβερνητικών φορέων.

Πανοραμική άποψη της τελετής.

Το Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας είναι οργανωμένο σύμφωνα με το μοντέλο «κεντρικής υπηρεσίας μίας στάσης», αντικαθιστώντας την προηγούμενη αποκεντρωμένη προσέγγιση με ξεχωριστές εξειδικευμένες μονάδες. Συνεπώς, ολόκληρη η διαδικασία διεκπεραίωσης διοικητικών διαδικασιών για πολίτες και επιχειρήσεις έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι ενιαία και απρόσκοπτη σε ένα μόνο σημείο επαφής για τη λήψη και την παροχή αποτελεσμάτων, τη μείωση του χρόνου μετακίνησης, την απλοποίηση των εργασιών και τη διευκόλυνση της παρακολούθησης και της εποπτείας της προόδου επεξεργασίας των αιτήσεων.

Οι σύνεδροι έκοψαν την κορδέλα για να εγκαινιάσουν το Τμήμα Υποδοχής και Παράδοσης Αποτελεσμάτων του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας.

Το Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης βασίζεται σε κεντρικό, σύγχρονο και ψηφιακό προσανατολισμό, εφαρμόζοντας συγχρονισμένες λύσεις πληροφορικής και συνδέοντας το σύστημα επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών του Υπουργείου με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας και εξειδικευμένες βάσεις δεδομένων.

Τυποποιημένες και διαφανείς επιχειρηματικές διαδικασίες. Σε κάθε αρχείο έχει εκχωρηθεί ένας κωδικός αναγνώρισης, ο οποίος καθορίζει με σαφήνεια τις προθεσμίες και τις ευθύνες επεξεργασίας σε κάθε στάδιο, επιτρέποντας σε οργανισμούς και άτομα να παρακολουθούν προληπτικά την κατάσταση και την πρόοδο.

Ο κ. Ha Minh Hiep - Επικεφαλής του Γραφείου του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας και ο κ. Ngo Hai Phan - Διευθυντής του Τμήματος Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Κρυπτογραφίας, Κεντρικό Γραφείο του Κόμματος, εγκαινίασαν το έργο για τον εορτασμό του 14ου Εθνικού Συνεδρίου του Κόμματος.

Στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Μίας Στάσης, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις μπορούν να επιλέξουν από διάφορες μεθόδους για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών, ανάλογα με το επίπεδο τεχνολογικής τους ετοιμότητας.

Στην περιοχή υποδοχής έχουν εγκατασταθεί περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης, επιτρέποντας στους χρήστες να αναζητούν διαδικασίες, να ελέγχουν τα στοιχεία των εγγράφων, να ψηφιοποιούν έντυπα έγγραφα, να υποβάλλουν αιτήσεις ηλεκτρονικά και να παρακολουθούν την κατάσταση της επεξεργασίας.

Για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με αριθμητικές διαδικασίες ή πολύπλοκες γραφειοκρατικές διαδικασίες, ο τομέας εις βάθος υποστήριξης και διαβούλευσης θα παρέχει βήμα προς βήμα καθοδήγηση, διασφαλίζοντας ότι όλα τα άτομα μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες. Πρόκειται για μια σημαντική μετατόπιση από ένα μοντέλο «με τη βοήθεια προσωπικού» σε ένα μοντέλο «πολίτες και επιχειρήσεις που εφαρμόζουν προληπτικά», στο οποίο οι κρατικοί φορείς διαδραματίζουν ρόλο στην καθοδήγηση, την υποστήριξη και τον έλεγχο της διαδικασίας με διαφανή και αποτελεσματικό τρόπο.

Οι εκπρόσωποι επισκέφθηκαν και βίωσαν τις υπηρεσίες του Τμήματος Υποδοχής και Παράδοσης Αποτελεσμάτων του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας.

Προς το παρόν, το μοντέλο εφαρμόζεται με τρόπο που συνδυάζει υπηρεσίες με φυσική παρουσία, διαδικτυακές υπηρεσίες με υποστήριξη με φυσική παρουσία και ένα πλήρως διαδικτυακό σύστημα. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει ότι κανείς δεν μένει πίσω, ενώ παράλληλα ενισχύει σταδιακά τη συνήθεια της χρήσης διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών μεταξύ οργανισμών και πολιτών.

Ένα βασικό χαρακτηριστικό του μοντέλου είναι η ικανότητά του να παρακολουθεί, να παρακολουθεί και να μετρά την λογοδοσία κατά τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών. Μέσω του κώδικα αρχείου, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις μπορούν να αναζητήσουν την κατάσταση επεξεργασίας, να γνωρίζουν ακριβώς σε ποιο στάδιο βρίσκεται η αίτησή τους και την προθεσμία για την επίλυσή της. Αυτό ενισχύει τη διαφάνεια, μειώνει την ανάγκη για επαναλαμβανόμενα ερωτήματα σε πολλαπλά σημεία επαφής και αυξάνει την πειθαρχία στην επιβολή του νόμου μεταξύ των φορέων που διεκπεραιώνουν τις διοικητικές διαδικασίες.

Ο κ. Ngo Hai Phan - Διευθυντής του Τμήματος Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Κρυπτογραφίας, Κεντρικό Γραφείο Κόμματος, βιώνει την υπηρεσία.

Το Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης ορίζεται όχι μόνο ως χώρος παραλαβής αιτήσεων, αλλά και ως ψηφιακό σημείο επαφής μεταξύ του Υπουργείου και των πολιτών και των επιχειρήσεων· ως εκ τούτου, η ποιότητα λειτουργίας του καθίσταται άμεσο μέτρο που αντικατοπτρίζει το επίπεδο της διοικητικής μεταρρύθμισης, το επίπεδο του ψηφιακού μετασχηματισμού και την αξιοπιστία του Υπουργείου.

Η οργάνωση του Κέντρου Υπηρεσιών Μίας Στάσης σε ένα κεντρικό, σύγχρονο μοντέλο υπερβαίνει την απλή ενοποίηση του σημείου επαφής για την παραλαβή αιτήσεων· στοχεύει στην αναδιάρθρωση ολόκληρης της διαδικασίας επεξεργασίας αιτήσεων προς την ψηφιοποίηση, τη διασύνδεση και τη διαφάνεια, χρησιμοποιώντας το ψηφιακό περιβάλλον ως θεμέλιο.

Η εφαρμογή του One-Stop Shop στο Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας αποτελεί επίσης το επόμενο βήμα στον οδικό χάρτη για την απλοποίηση των διοικητικών διαδικασιών σε όλα τα επίπεδα, με μια ολοκληρωμένη προσέγγιση που συγχρονίζει τους ανθρώπους, την τεχνολογία και τις διαδικασίες, σύμφωνα με τον προσανατολισμό της κυβέρνησης στη διοικητική μεταρρύθμιση και τον ψηφιακό μετασχηματισμό κατά την τρέχουσα περίοδο.

Οι εκπρόσωποι επισκέφθηκαν και βίωσαν τις υπηρεσίες του Τμήματος Υποδοχής και Παράδοσης Αποτελεσμάτων του Υπουργείου Επιστήμης και Τεχνολογίας.

Το Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης λειτουργεί με βάση τον στενό συντονισμό μεταξύ εξειδικευμένων μονάδων του Υπουργείου και της Ταχυδρομικής Εταιρείας του Βιετνάμ, μιας μονάδας που υπάγεται απευθείας στο Υπουργείο, η οποία έχει εκτεταμένη εμπειρία στην υλοποίηση του Έργου για τη μεταρρύθμιση της εφαρμογής των μηχανισμών μίας στάσης και ολοκληρωμένων μηχανισμών μίας στάσης σύμφωνα με την Απόφαση Αρ. 468/QD-TTg του Πρωθυπουργού και έχει συντονίσει την εφαρμογή του μοντέλου του Κέντρου Υπηρεσιών Μίας Στάσης σε πολλές τοποθεσίες σε όλη τη χώρα.

Τα Ταχυδρομεία του Βιετνάμ θα συμμετάσχουν επίσης στον συντονισμό διαφόρων σταδίων της διαδικασίας: υποστήριξη της παραλαβής, της καθοδήγησης, της ψηφιοποίησης των εγγράφων και της παράδοσης αποτελεσμάτων για διοικητικές διαδικασίες, συμβάλλοντας έτσι στη βελτίωση του επαγγελματισμού στην υπηρεσία, διασφαλίζοντας μια ομαλή, ενιαία και αποτελεσματική διαδικασία λειτουργίας από την παραλαβή έως την παράδοση των αποτελεσμάτων για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Κέντρο Επιστημονικής και Τεχνολογικής Επικοινωνίας

Πηγή: https://mst.gov.vn/khai-truong-bo-phan-mot-cua-bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-cong-trinh-chao-mung-dai-hoi-dai-bieu-toan-quoc-lan-thu-xiv-cua-dang-197251219111437818.htm