Όταν η προσβασιμότητα γίνεται το «μέτρο» της τεχνολογίας.

Στις 10 μ.μ., το φως από την οθόνη του τηλεφώνου του φώτισε το πρόσωπο του Nguyen Viet Tien (18 ετών, Ανόι ). Στο αμυδρά φωτισμένο δωμάτιο, ο σταθερός ήχος του VoiceOver αντηχούσε καθώς κινούσε το δάχτυλό του στην οθόνη για να ακούσει τα τελευταία μηνύματα στην ομαδική συνομιλία του.

«Είμαι οπαδός του Λιονέλ Μέσι και της Λίβερπουλ», είπε ο Τιέν με ένα χαμόγελο. Στον ελεύθερο χρόνο του, περιηγείται στο TikTok και το YouTube, παίζει παιχνίδια ή παρακολουθεί ποδοσφαιρικούς αγώνες όπως πολλοί άλλοι νέοι.

Για τους περισσότερους χρήστες, η ανάγνωση ενός μηνύματος ή η περιήγηση σε μια συνομιλία είναι μια ενέργεια που διαρκεί μόνο λίγα δευτερόλεπτα. Αλλά για τον Viet Tien, το να επιτρέψει σε μια εφαρμογή να «διαβάσει» πραγματικά τον κόσμο δεν ήταν κάποτε εύκολο κατόρθωμα.

Γεννημένος με συγγενή μικροφθαλμία, η παιδική ηλικία του Tien ήταν βυθισμένη στο απόλυτο σκοτάδι. Η αδυναμία του να βλέπει παρουσίαζε πολλά εμπόδια στις σπουδές και την καθημερινή του ζωή. Αλλά αντί να γίνει περιορισμός, η τεχνολογία σταδιακά έγινε τα «μάτια» του, βοηθώντας τον να γίνει πιο ανεξάρτητος.

Κάθε μέρα, ο Tien χρησιμοποιεί το τηλέφωνό του για να στέλνει μηνύματα, να διαβάζει, να παραγγέλνει βόλτες, να μένει ενημερωμένος και να επικοινωνεί με φίλους. Αυτές οι φαινομενικά συνηθισμένες εργασίες είναι δυνατές μόνο όταν η εφαρμογή έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι αρκετά φιλική προς τον χρήστη ώστε να μπορεί να τη χρησιμοποιεί ανεξάρτητα ένα άτομο με προβλήματα όρασης.

Ωστόσο, ενώ τα περισσότερα τεχνολογικά προϊόντα διατίθενται στην αγορά ως «για όλους», υπάρχει μια ομάδα χρηστών που λαμβάνουν ελάχιστη προσοχή κατά τη διαδικασία σχεδιασμού. Για παράδειγμα, τα άτομα με προβλήματα όρασης δεν μπορούν να διαβάσουν μηνύματα κειμένου χρησιμοποιώντας φωνητικούς βοηθούς, τα άτομα με προβλήματα ακοής δεν μπορούν να παρακολουθήσουν βιντεοκλήσεις ή τα άτομα με κινητικές δυσκολίες βασίζονται σε άλλους απλώς για να ολοκληρώσουν μια βασική εγγραφή λογαριασμού.

Στο πλαίσιο του πρωτοφανούς ψηφιακού μετασχηματισμού, η πλειονότητα των σύγχρονων τεχνολογικών προϊόντων εξακολουθεί να σχεδιάζεται και να λειτουργεί με βάση μια έμμεση υπόθεση σχετικά με τον «προεπιλεγμένο χρήστη». Αυτή η νοοτροπία υποθέτει ότι κάθε άτομο που αλληλεπιδρά με μια ηλεκτρονική οθόνη διαθέτει τέλειες σωματικές, αισθητηριακές και γνωστικές ικανότητες.

Καθώς η τεχνολογία μετατοπίζεται από ένα υποστηρικτικό εργαλείο σε μια απαραίτητη υποδομή της κοινωνικής ζωής, η έλλειψη λειτουργιών προσβασιμότητας δεν αποτελεί απλώς ένα μειονέκτημα στην εμπειρία των χρηστών, αλλά δημιουργεί ακούσια εμπόδια στην ενσωμάτωση της κοινότητας για ένα συγκεκριμένο τμήμα χρηστών.

Σύμφωνα με στοιχεία του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας (ΠΟΥ), υπάρχουν περίπου 1,3 δισεκατομμύρια άτομα με αναπηρίες, που ισοδυναμούν με το 16% του παγκόσμιου πληθυσμού. Οι σωματικές ανισότητες που αντιμετωπίζουν τα άτομα με αναπηρίες συχνά επιδεινώνονται από περιβαλλοντικά και κοινωνικά εμπόδια.

Από την άποψη της κοινωνικής αλληλεπίδρασης, αυτό το εμπόδιο υπάρχει σε όλη την εμπειρία του χρήστη, ξεκινώντας με δυσκολίες στη δημιουργία λογαριασμού και την εγγραφή λόγω ασύμβατων πεδίων εισαγωγής, αναγκάζοντας τους χρήστες να εγκαταλείψουν ή να βασίζονται εξ ολοκλήρου σε άλλους. Η διαδικασία διαταράσσεται περαιτέρω από συγκεχυμένα, μη ετικετοποιημένα εικονίδια αναζήτησης και πλοήγησης ή από την έλλειψη προγραμματιζόμενων δεδομένων στα κουμπιά επιβεβαίωσης, παραλύοντας την ικανότητα ανεξάρτητων αγορών και πληρωμών.

Για κάποιον με φυσιολογική όραση, ένα εικονίδιο χωρίς ετικέτα ή ένα κουμπί που εμφανίζει σφάλμα μπορεί να αποτελεί μόνο μια μικρή ενόχληση. Αλλά για κάποιον με προβλήματα όρασης, αυτές οι λεπτομέρειες μπορούν να καταστήσουν μια εφαρμογή εντελώς άχρηστη.

Αυτό συνέβη στον ίδιο τον Viet Tien όταν άλλαξε από τηλέφωνο Android σε iPhone. Ενώ το TalkBack σε Android μπορούσε να βοηθήσει τον Tien να χρησιμοποιεί το Zalo σχετικά σταθερά, στο iOS, το VoiceOver μπορούσε να διαβάσει μόνο τη σύνοψη εκτός της συνομιλίας και δεν είχε πρόσβαση στο λεπτομερές περιεχόμενο του μηνύματος μέσα στο παράθυρο συνομιλίας.

«Μερικές φορές έπρεπε να ζητήσω από κάποιον άλλο να διαβάσει τα μηνύματά μου για μένα», αφηγήθηκε ο Τιέν.

Αυτό το ψηφιακό χάσμα δεν περιορίζεται στα άτομα με προβλήματα όρασης. Είναι διαδεδομένο σε πολλές οικογένειες, όπου οι παππούδες και οι γιαγιάδες πρέπει να κρατούν τα τηλέφωνά τους κοντά στα αυτιά τους για να ακούσουν τα εγγόνια τους ή να παλεύουν με οθόνες γεμάτες εικονίδια και φαινομενικά απλές χειρονομίες αφής και σάρωσης. Για πολλούς ηλικιωμένους, το εμπόδιο δεν είναι η απροθυμία να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία, αλλά μάλλον το γεγονός ότι οι ψηφιακές εφαρμογές δεν έχουν ακόμη σχεδιαστεί για να ταιριάζουν στην ακοή, την όραση και την επιδεξιότητά τους.

Καθώς η προσβασιμότητα γίνεται ολοένα και πιο σημαντικό μέρος της ψηφιακής εμπειρίας, πολλές παγκόσμιες εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων αρχίζουν επίσης να αλλάζουν τις στρατηγικές ανάπτυξης προϊόντων τους.

Στο Βιετνάμ, η ιστορία της βελτιωμένης προσβασιμότητας του Zalo είναι βαθιά ανθρωπιστική και αντικατοπτρίζει μια διαδικασία βελτιστοποίησης που βασίζεται σε πραγματικά σχόλια από τους τοπικούς χρήστες.

Μετά από σχόλια από τον Tien, η ομάδα ανάπτυξης του Zalo προσάρμοσε τη συμβατότητα της εφαρμογής με το VoiceOver σε iOS. Μετά την ενημέρωση, το πρόγραμμα ανάγνωσης οθόνης μπορεί να διαβάσει το όνομα του αποστολέα, το περιεχόμενο του μηνύματος, την ώρα αποστολής, τα συνημμένα, ακόμη και τις περιγραφές των αυτοκόλλητων στη διεπαφή συνομιλίας.

«Η υποστήριξη του Zalo για το VoiceOver είναι μια πολύτιμη αλλαγή, η οποία εξαλείφει το μεγαλύτερο εμπόδιο για μένα. Ελπίζω ότι το Zalo θα συνεχίσει να βελτιώνεται, ώστε τα άτομα με προβλήματα όρασης να μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτό πληρέστερα και πιο εύκολα στο μέλλον», δήλωσε ο Tien.

Αυτή η αλλαγή όχι μόνο βοηθά τα άτομα με προβλήματα όρασης να «χρησιμοποιούν» την εφαρμογή, αλλά τους επιτρέπει επίσης να επικοινωνούν, να μαθαίνουν και να συνδέονται με άλλους πιο ανεξάρτητα στην καθημερινότητά τους.

Στην παρουσίασή του στην εκδήλωση "Build Accessible Experiences on iOS" που πραγματοποιήθηκε στη Σιγκαπούρη κατά την Παγκόσμια Ημέρα Ευαισθητοποίησης για την Προσβασιμότητα (GAAD), ο κ. Nguyen Huu Duc (διευθυντής προϊόντων τεχνητής νοημοσύνης εντός εφαρμογής) επιβεβαίωσε ότι η προσβασιμότητα δεν αφορά απλώς την προσθήκη μιας δυνατότητας, αλλά μάλλον μια «φιλοσοφία» που οι προγραμματιστές προϊόντων θα πρέπει να λάβουν υπόψη από την αρχή.

«Τη στιγμή που λάβαμε το email από τον Viet Tien, η ομάδα συνειδητοποίησε ότι η προσβασιμότητα δεν είναι απλώς ένα τεχνολογικό ζήτημα, αλλά και μια κινητήρια δύναμη για την ομάδα ώστε να συνεχίσει να αναπτύσσει καλύτερα προϊόντα κάθε μέρα. Στο μέλλον, η Zalo θα συνεχίσει να επενδύει και να βελτιώνει περισσότερες λειτουργίες για να βελτιώσει την προσβασιμότητα για διάφορες ομάδες χρηστών στην κοινωνία», τόνισε ο κ. Nguyen Huu Duc.

Η ιστορία της προσβασιμότητας δεν σταμάτησε στα άτομα με προβλήματα όρασης. Κατά τη διάρκεια βιντεοκλήσεων, πολλοί ηλικιωμένοι συχνά δυσκολεύονται να ακούσουν συνομιλίες σε θορυβώδη περιβάλλοντα ή με ασταθείς συνδέσεις. Για να υποστηρίξει αυτήν την ομάδα χρηστών, η Zalo πρόσθεσε μια λειτουργία υπότιτλων βιντεοκλήσεων, επιτρέποντας την εμφάνιση του περιεχομένου της συνομιλίας απευθείας στην οθόνη σε πραγματικό χρόνο.

Οι ηλικιωμένοι μπορούν να ενεργοποιήσουν τη λειτουργία Υπότιτλων Κλήσεων για να πραγματοποιούν εύκολα βιντεοκλήσεις στο Zalo.

Εν τω μεταξύ, για όσους δυσκολεύονται να πληκτρολογήσουν, η λειτουργία υπαγόρευσης τους επιτρέπει να στέλνουν μηνύματα πιο γρήγορα χρησιμοποιώντας τη φωνή τους. Αυτή η τεχνολογία χρησιμοποιείται αυτήν τη στιγμή από πάνω από 8 εκατομμύρια τακτικούς χρήστες κάθε μήνα και μπορεί να αναγνωρίσει πολλές διαφορετικές τοπικές προφορές στο Βιετνάμ.

Η λειτουργία υπαγόρευσης στο Zalo.

Καθώς όλο και περισσότερες πτυχές της καθημερινής ζωής μεταφέρονται στο ψηφιακό περιβάλλον, η σκέψη για την ανάπτυξη προϊόντων πρέπει επίσης να στραφεί προς μια πιο συμπεριληπτική προσέγγιση. Για να αντιμετωπιστεί η αποσύνδεση στην ψηφιακή εμπειρία, ο σύγχρονος σχεδιασμός προϊόντων τεχνολογίας κινείται σταδιακά προς τον Συμπεριληπτικό Σχεδιασμό και τον Σχεδιασμό για Προσβασιμότητα. Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές προσεγγίσεις που θεωρούν την υποστήριξη για άτομα με αναπηρία ως δευτερεύοντα πρόσθετα χαρακτηριστικά ή ως καθαρά ρήτρες νομικής συμμόρφωσης, ο συμπεριληπτικός σχεδιασμός τοποθετεί την ποικιλομορφία της ανθρώπινης συμπεριφοράς στο επίκεντρο από τα πρώτα κιόλας σκίτσα σχεδιασμού συστήματος.

Η αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο εφαρμογές όπως το Zalo αναπτύσσουν λειτουργίες δείχνει ότι η προσβασιμότητα δεν είναι πλέον ένα προαιρετικό χαρακτηριστικό που θα προστεθεί αργότερα, αλλά σταδιακά γίνεται ένα μέτρο της τεχνολογικής ωριμότητας και των ανθρώπινων αξιών μιας εταιρείας στην ψηφιακή εποχή.

Στο Βιετνάμ, ο νόμος για τη βιομηχανία ψηφιακής τεχνολογίας (που ισχύει από τις αρχές του 2026) θεωρείται σημαντικό νομικό σημείο καμπής, καθώς προσδιορίζει την τεχνητή νοημοσύνη και την τεχνολογία ημιαγωγών ως βασικούς τομείς της εθνικής αναπτυξιακής στρατηγικής.

Ο νόμος τονίζει ότι η τεχνητή νοημοσύνη πρέπει να υπηρετεί την ανθρώπινη ευημερία και ευημερία, να είναι ανθρωποκεντρική, να συμβάλλει στην αυξημένη παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα και να προωθεί τη διαδικασία της νοημοσύνης. Ταυτόχρονα, η Τεχνητή Νοημοσύνη πρέπει να αναπτύσσεται με τρόπο χωρίς αποκλεισμούς, ευέλικτο, δίκαιο και χωρίς διακρίσεις, σεβόμενη τις ηθικές αξίες, την εθνική ταυτότητα, τα ανθρώπινα δικαιώματα, τα πολιτικά δικαιώματα, καθώς και τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα οργανισμών και ατόμων.

Για να δημιουργήσουν ένα ψηφιακό οικοσύστημα χωρίς εμπόδια στο Βιετνάμ, οι εταιρείες τεχνολογίας πρέπει να μεταβούν προληπτικά από μια παθητική νοοτροπία συνονθύλευμα σε μια προσέγγιση σχεδιασμού χωρίς αποκλεισμούς, ήδη από το στάδιο της αρχιτεκτονικής του συστήματος. Η αυστηρή τήρηση διεθνών προτύπων, όπως το WCAG (Οδηγίες Προσβασιμότητας Περιεχομένου Ιστού) και η δημιουργία μιας βιβλιοθήκης διεπαφών με ενσωματωμένες λειτουργίες προσβασιμότητας, θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις όχι μόνο να βελτιστοποιήσουν το λειτουργικό κόστος και να ελαχιστοποιήσουν τα τεχνικά σφάλματα σε προχωρημένο στάδιο, αλλά και να επεκτείνουν την εμβέλειά τους στην αγορά σε δυνητικά ευάλωτες ομάδες πελατών.

Οδηγίες για την Προσβασιμότητα Περιεχομένου Ιστού (Πηγή: W3C).

Ωστόσο, σύμφωνα με τον Δρ. Abdul Rohman, ανώτερο λέκτορα από το Πανεπιστήμιο RMIT του Βιετνάμ, η νομοθετική διαδικασία εξακολουθεί να πάσχει από σημαντικά κενά μεταξύ των εγγράφων πολιτικής και της πρακτικής εφαρμογής. Μια ανασκόπηση 25 εγγράφων πολιτικής για την τεχνολογία στο Βιετνάμ αποκάλυψε ότι μόνο 3 αφορούν άμεσα τα άτομα με αναπηρίες. Επιπλέον, αυτοί οι κανονισμοί συχνά ομαδοποιούν τα άτομα με αναπηρίες με άλλες ευάλωτες ομάδες, όπως οι ηλικιωμένοι ή όσοι βρίσκονται σε δύσκολες συνθήκες, οδηγώντας σε μια προσέγγιση «παθητικής προστασίας» αντί για μια προσέγγιση «ενεργητικής ενδυνάμωσης».

Σύμφωνα με τον Δρ. Abdul Rohman, είναι πιο σημαντικό όχι μόνο να υποστηρίζουμε τα άτομα με αναπηρίες στην πρόσβαση στην τεχνολογία, αλλά και να τους δίνουμε τη δυνατότητα να συμμετέχουν άμεσα στη διαμόρφωση της τεχνολογίας. Η κοινωνία πρέπει να προωθήσει την έννοια της «ενεργού ψηφιακής ιθαγένειας», όπου τα άτομα με αναπηρίες όχι μόνο λαμβάνουν παθητική υποστήριξη αλλά και συμμετέχουν άμεσα στο σχεδιασμό, τη δοκιμή και τη διαμόρφωση νέων τεχνολογιών.

Αργά το βράδυ, το τηλέφωνο του Βιετ Τιεν χτύπησε με μια ειδοποίηση για ένα νέο μήνυμα από τον Ζάλο. Το VoiceOver διάβασε αργά κάθε γραμμή της ομαδικής συνομιλίας. Αλλού, μια γιαγιά παρακολουθούσε προσεκτικά τους υπότιτλους που κυλούσαν στην οθόνη της βιντεοκλήσης, ακούγοντας τον εγγονό της να αφηγείται τις σχολικές του εμπειρίες.

Η τεχνολογία μπορεί να ξεκινά με αλγόριθμους, κώδικα ή τεχνητή νοημοσύνη. Αλλά τελικά, αυτό που την καθιστά σημαντική είναι η ικανότητά της να διατηρεί τους ανθρώπους συνδεδεμένους, ώστε κανείς να μην μένει πίσω.

Πηγή: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html