Το 2025, ο δείκτης μεταρρύθμισης διοικητικών διαδικασιών της επαρχίας Λάο Κάι έφτασε το 11,95 από τις 12 μονάδες, κατατάσσοντάς την στην ομάδα με την υψηλότερη βαθμολογία. Ωστόσο, το ποσοστό έγκαιρης διεκπεραίωσης των αιτήσεων σε εξειδικευμένες υπηρεσίες σε επίπεδο επαρχίας και κοινότητας δεν έχει ακόμη φτάσει τη μέγιστη βαθμολογία. Αποφασισμένη να βελτιώσει αυτόν τον δείκτη, η επαρχία Λάο Κάι εφαρμόζει ένα ολοκληρωμένο σύνολο λύσεων για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, με στόχο την ορθή και νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα διεκπεραίωση του 100% των διοικητικών διαδικασιών.


Στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Tran Yen, μια προληπτική προσέγγιση αναγνωρίζεται ως βασικός παράγοντας για τη διασφάλιση της έγκαιρης επεξεργασίας των αιτήσεων.
Ως υπεύθυνη για τον οικονομικό τομέα – έναν τομέα με μεγάλο όγκο διοικητικών διαδικασιών – η κα. Vu Thi Huyen Nhung εξετάζει και ελέγχει πάντα τα έγγραφα από το αρχικό στάδιο της παραλαβής. Ταυτόχρονα, συντονίζεται προληπτικά με εξειδικευμένα τμήματα για την άμεση αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων που προκύπτουν.
Η κα Nhung δήλωσε: «Για διαδικασίες με σύντομους χρόνους επεξεργασίας, οι αιτήσεις συνήθως διεκπεραιώνονται αμέσως μετά την παραλαβή τους και τα αποτελέσματα επιστρέφονται εντός 3 ημερών. Στον τομέα των αδειών κατασκευής, ο οποίος έχει χρόνο επεξεργασίας 20 ημερών, χάρη στον ενισχυμένο συντονισμό μεταξύ εξειδικευμένων τμημάτων, συνήθως χρειαζόμαστε μόνο 7-10 ημέρες για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία».
Εκτός από την ενίσχυση της λογοδοσίας των αξιωματούχων, η κοινότητα Tran Yen επικεντρώνεται επίσης στη βελτίωση των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών. Κατά μέσο όρο, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας δέχεται περίπου 80 πολίτες καθημερινά για συναλλαγές.
Για να μειωθεί ο χρόνος επεξεργασίας των αιτήσεων, η τοπική αυτοδιοίκηση έχει δημιουργήσει μια ψηφιακή γωνιά καθοδήγησης για την υποστήριξη των πολιτών στην ηλεκτρονική διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών.

Ο κ. Tran Duc Tien, Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Tran Yen, δήλωσε: «Εκτός από την απαίτηση από τους υπαλλήλους να ολοκληρώνουν την ενημέρωση και την επεξεργασία των εγγράφων την ίδια ημέρα, έχουμε συμβουλεύσει την Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας να εφαρμόσει εκπαίδευση για τις ομάδες ψηφιακού μετασχηματισμού της κοινότητας, να δημιουργήσει ένα δίκτυο συνεργατών δημόσιας διοίκησης στα χωριά και να δημιουργήσει μια ομάδα για την υποστήριξη της επίλυσης διοικητικών διαδικασιών στο σπίτι για τους ηλικιωμένους και τους ευάλωτους. Αυτές οι λύσεις όχι μόνο διευκολύνουν τους ανθρώπους, αλλά συμβάλλουν και στην αύξηση του ρυθμού επεξεργασίας των εγγράφων σωστά και νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα».
Όχι μόνο στην περιφέρεια Tran Yen, αλλά ο στόχος της βελτίωσης του ρυθμού επεξεργασίας των αιτήσεων εγκαίρως και νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα εφαρμόζεται ταυτόχρονα σε όλη την επαρχία. Αναγνωρίζοντας αυτόν τον στόχο ως έναν από τους σημαντικούς δείκτες που αντικατοπτρίζουν την ποιότητα της διοικητικής μεταρρύθμισης και το επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών και των επιχειρήσεων, η Λαϊκή Επιτροπή της επαρχίας Lao Cai εξέδωσε ένα σχέδιο για τη βελτίωση του Δείκτη Διοικητικής Μεταρρύθμισης έως το 2026 με στόχο την επίτευξη μέγιστων βαθμολογιών για το 100% των υποδεικτών στον τομέα της μεταρρύθμισης των διοικητικών διαδικασιών.

Για την επίτευξη αυτού του στόχου, η επαρχία απαιτεί από τις υπηρεσίες και τις μονάδες να ενισχύσουν τον αυστηρό έλεγχο της διαδικασίας διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών ήδη από το στάδιο της παραλαβής των αιτήσεων, και να δημοσιοποιήσουν πλήρως τη διαδικασία, την προθεσμία επίλυσης και τα αποτελέσματα επεξεργασίας σε ηλεκτρονικό περιβάλλον.
Επιπλέον, η πρόοδος της επεξεργασίας των αιτήσεων παρακολουθείται τακτικά στο πληροφοριακό σύστημα διοικητικών διαδικασιών της επαρχίας. Αυτό επιτρέπει τον έγκαιρο εντοπισμό και τη διόρθωση υποθέσεων που κινδυνεύουν από καθυστερήσεις.
Μία από τις βασικές λύσεις στις οποίες επικεντρώνεται η επαρχία είναι η βελτίωση της αποτελεσματικότητας των κέντρων εξυπηρέτησης ενιαίας εξυπηρέτησης σε όλα τα επίπεδα, η προώθηση της ψηφιοποίησης των αρχείων και των αποτελεσμάτων των διοικητικών διαδικασιών και η αύξηση του ποσοστού των ηλεκτρονικών αιτήσεων και των ηλεκτρονικών πληρωμών. Η εφαρμογή διοικητικών διαδικασιών ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια συμβάλλει επίσης στην ευκολία των πολιτών και μειώνει την πίεση της επεξεργασίας αιτήσεων σε κάθε τοποθεσία.
Παράλληλα, η επαρχία απαιτεί από τις υπηρεσίες και τις μονάδες να εκπληρώνουν αυστηρά τις ευθύνες λογοδοσίας τους κατά τον χειρισμό των διοικητικών διαδικασιών και να ανταποκρίνονται άμεσα στα σχόλια και τις προτάσεις των πολιτών και των επιχειρήσεων.

Κατά την ολοκλήρωση των διοικητικών διαδικασιών στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του διαμερίσματος Yen Bai, ο κ. Tran Ngoc Ha από το διαμέρισμα Van Phu δήλωσε: «Θεωρώ ότι η διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών είναι πολύ πιο βολική τώρα από ό,τι πριν. Μπορεί να γίνει οπουδήποτε, όχι μόνο στον τόπο κατοικίας όπως στο παρελθόν. Το προσωπικό είναι πολύ εξυπηρετικό και εάν λείπουν έγγραφα, ειδοποιούνται αμέσως για να παράσχουν πρόσθετες πληροφορίες. Η αίτησή μου διεκπεραιώθηκε νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα, επομένως είμαι πολύ ικανοποιημένος. Ελπίζω ότι αυτή η προσέγγιση θα συνεχίσει να διατηρείται, ώστε οι πολίτες να μπορούν να λαμβάνουν ακόμη καλύτερες υπηρεσίες».
Η επαρχία Λάο Κάι εφαρμόζει επί του παρόντος 2.119 διοικητικές διαδικασίες, με το ποσοστό παροχής δημόσιων υπηρεσιών σε επαρχιακό επίπεδο να ξεπερνά το 67%. Από την αρχή του έτους μέχρι σήμερα, ολόκληρη η επαρχία έχει λάβει περισσότερους από 600.000 φακέλους διοικητικών διαδικασιών, με το ποσοστό έγκαιρης και πρόωρης επίλυσης να φτάνει το 98,68%.
Επιπλέον, η επαρχία έχει επίσης εφαρμόσει ένα σχέδιο για τη διεκπεραίωση του 100% των διοικητικών διαδικασιών ανεξάρτητα από τα διοικητικά όρια. Το ποσοστό υποβολής ηλεκτρονικών αιτήσεων έφτασε το 92,4%, η ηλεκτρονική πληρωμή για δημόσιες υπηρεσίες έφτασε το 80,22% και το ποσοστό ηλεκτρονικής έκδοσης αποτελεσμάτων έφτασε το 90,92%. Αυτά τα αποτελέσματα αντικατοπτρίζουν μια σαφή βελτίωση στην ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται στους πολίτες, τους οργανισμούς και τις επιχειρήσεις.
Η κα Nguyen Thi Hai Nhung, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της επαρχίας Lao Cai, δήλωσε: «Ο στόχος της σωστής και έγκαιρης επεξεργασίας του 100% των αιτήσεων δεν αποτελεί μόνο διοικητικό στόχο, αλλά και δέσμευση για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, με στόχο την οικοδόμηση μιας επαγγελματικής, διαφανούς διοίκησης που θέτει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις στο επίκεντρο της εξυπηρέτησης».
Θα συνεχίσουμε να συμβουλεύουμε την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή να κατευθύνει τις υπηρεσίες και τις μονάδες να ενισχύσουν τον έλεγχο των διοικητικών διαδικασιών, να επανεξετάσουν και να απλοποιήσουν τη διαδικασία διεκπεραίωσης των φακέλων· να προωθήσουν τη δημόσια γνωστοποίηση και τη διαφάνεια των διαδικασιών στο ηλεκτρονικό περιβάλλον· να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα των κέντρων εξυπηρέτησης μίας στάσης σε όλα τα επίπεδα και την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, προκειμένου να αυξηθεί ο ρυθμός έγκαιρης διεκπεραίωσης των φακέλων και να βελτιωθεί ο Δείκτη Διοικητικής Μεταρρύθμισης της επαρχίας.

Ο στόχος της σωστής και έγκαιρης επίλυσης του 100% των αιτήσεων μπορεί να αποτελεί σημαντική πρόκληση, αλλά με την αποφασιστικότητα ολόκληρου του πολιτικού συστήματος και τις συγχρονισμένες λύσεις, το Λάο Κάι οικοδομεί σταδιακά ένα επαγγελματικό και σύγχρονο διοικητικό σύστημα, χρησιμοποιώντας την ικανοποίηση των πολιτών και των επιχειρήσεων ως μέτρο της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών. Αυτό συμβάλλει στην επιτυχή εφαρμογή του Ψηφίσματος 57-NQ/TW του Πολιτικού Γραφείου σχετικά με τις σημαντικές εξελίξεις στην ανάπτυξη της επιστήμης, της τεχνολογίας, της καινοτομίας και του εθνικού ψηφιακού μετασχηματισμού.
Πηγή: https://baolaocai.vn/khong-de-ho-so-tre-hen-post902282.html










