Ακούστε τον κόσμο για να τον υπηρετήσετε καλύτερα.

ΜΠΑΚ ΝΙΝΧ - Παράλληλα με τις διοικητικές μεταρρυθμίσεις, οι υπηρεσίες και οι τοπικές αρχές στην επαρχία Μπακ Νιν έχουν διατηρήσει προληπτικά κανάλια για τη λήψη και επεξεργασία σχολίων και προτάσεων από πολίτες και επιχειρήσεις. Με ποικίλες, ανοιχτές και διαφανείς μεθόδους λήψης σχολίων, πολλά εμπόδια έχουν επιλυθεί άμεσα.

Κατανοητικός και λογικός

Στις αρχές Ιανουαρίου 2026, μέσω του Συστήματος Ανατροφοδότησης και Παραπόνων στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας Yen Dinh έλαβε καταγγελία από τον πολίτη Nong Minh T, κάτοικο του χωριού Cam Dan, σχετικά με τη διαδικασία αλλαγής του σκοπού χρήσης γης.

Αμέσως μετά την παραλαβή του αιτήματος, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας εξέτασε τα αρχεία του κτηματολογίου γης, τα συνέκρινε με το σχέδιο χρήσης γης και, βάσει των κανονισμών, απάντησε στον πολίτη. Μόλις έλαβε την απάντηση, η οποία ανέφερε σαφώς τη νομική βάση και ήταν εύλογη και με κατανόηση, ο κ. Τ. κατάλαβε τον λόγο για τον οποίο το οικόπεδο της οικογένειάς του δεν πληρούσε ακόμη τις προϋποθέσεις για αλλαγή του σκοπού χρήσης γης και δεν είχε περαιτέρω σχόλια...

Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Yen Dinh λαμβάνουν σχόλια από τους πολίτες.

Όχι μόνο στην περίπτωση του κ. Τ., αλλά και μέσω καναλιών ανατροφοδότησης, όπως κουτιά προτάσεων, τηλεφωνικές γραμμές βοήθειας, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άμεση ανατροφοδότηση, πολλές δυσκολίες και εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι πολίτες κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών έχουν επίσης αντιμετωπιστεί άμεσα από εξειδικευμένους φορείς στην κοινότητα Γεν Ντιν.

Ο κ. Be Dang H, από το χωριό Thuong, δήλωσε: «Όταν ακολούθησα την ολοκληρωμένη διαδικασία έκδοσης πιστοποιητικού γέννησης, εγγραφής μόνιμης κατοικίας και απόκτησης κάρτας ασφάλισης υγείας για το παιδί μου, παρόλο που υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, δεν έλαβα αμέσως τα αποτελέσματα, οπότε παραπονέθηκα στη σελίδα θαυμαστών της κοινότητας. Αφού επικοινώνησαν μαζί μου υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας, οι οποίοι μου εξήγησαν τη διαδικασία επεξεργασίας και την ανάγκη να περιμένω την έγκριση και την έκδοση του ηλεκτρονικού κωδικού αναγνώρισης από το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας , κατάλαβα και δεν είχα πλέον καμία ανησυχία».

Σύμφωνα με μια σύνοψη του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας, από την 1η Ιουλίου 2025 έως σήμερα, η επαρχία έχει λάβει 2.537 σχόλια και προτάσεις από πολίτες μέσω της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας. Όχι μόνο σε επαρχιακό, αλλά και σε τοπικό επίπεδο, έχουν ληφθεί και αντιμετωπιστεί άμεσα δεκάδες χιλιάδες απόψεις πολιτών μέσω διαφόρων διαύλων.

Λειτουργώντας ένα σύστημα τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, σε συνδυασμό με την απαίτηση για οικοδόμηση μιας διοίκησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες, τα Κέντρα Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών, από το επαρχιακό έως το τοπικό επίπεδο, επικεντρώνονται σε καινοτόμες μεθόδους λήψης και επεξεργασίας σχολίων και προτάσεων από πολίτες και επιχειρήσεις.

Στην περιφέρεια Vo Cuong, από την 1η Ιουλίου 2025 έως σήμερα, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της περιφέρειας έχει λάβει 13 σχόλια και αιτήματα μέσω της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας και πάνω από 2.000 γνώμες μέσω άλλων καναλιών, κυρίως σχετικά με γη, ληξιαρχική καταχώριση, συμβολαιογραφική επικύρωση και καταχώριση επιχειρήσεων. Χάρη στην προληπτική λήψη, το 100% των σχολίων και των αιτημάτων έχουν επιλυθεί και απαντηθεί στους πολίτες σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Εν τω μεταξύ, στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της περιφέρειας Bac Giang, εκτός από την δημόσια ανάρτηση του αριθμού της τηλεφωνικής γραμμής, το Κέντρο έχει αναθέσει σε υπευθύνους να κάθονται απευθείας στο γραφείο εξυπηρέτησης «μιας στάσης» για να λαμβάνουν και να επιλύουν αιτήματα άμεσα.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, από την αρχή του έτους, το Κέντρο έχει λάβει εκατοντάδες σχόλια και προτάσεις τόσο μέσω άμεσων όσο και διαδικτυακών καναλιών, κυρίως σχετικά με καθοδήγηση σχετικά με τη συμπλήρωση ηλεκτρονικών εντύπων, τη συμπλήρωση στοιχείων αίτησης ή αιτήματα για μείωση του χρόνου επεξεργασίας των διοικητικών διαδικασιών.

Για θέματα που εμπίπτουν στην αρμοδιότητά του, το Κέντρο απαντά άμεσα στις ερωτήσεις των πολιτών· σε περιπτώσεις που αφορούν άλλα εξειδικευμένα τμήματα, συντονίζεται με τις αρμόδιες υπηρεσίες και παρέχει έγκαιρες απαντήσεις για την ελαχιστοποίηση της δυσαρέσκειας του κοινού.

Συνεχίστε να βελτιώνετε τον μηχανισμό λήψης.

Σύμφωνα με μια σύνοψη του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Επαρχίας, από την 1η Ιουλίου 2025 έως σήμερα, η επαρχία έχει λάβει 2.537 σχόλια και προτάσεις από πολίτες μέσω της Εθνικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας. Αμέσως μετά την παραλαβή τους, το Κέντρο κατηγοριοποιεί τα ζητήματα, καθορίζει την αρμόδια αρχή και τα προωθεί στις αρμόδιες υπηρεσίες για εξέταση και απάντηση.

Συνεπώς, για τα σχόλια που εμπίπτουν στην αρμοδιότητα κάθετων φορέων, το Κέντρο τα διαβιβάζει στα αρμόδια υπουργεία και τμήματα για επεξεργασία. Για θέματα που αφορούν τμήματα, φορείς και τοπικές αρχές, το Κέντρο εκδίδει έγγραφα που προτρέπουν και απαιτούν απαντήσεις από τους πολίτες εντός της καθορισμένης προθεσμίας. Όχι μόνο σε επαρχιακό επίπεδο, αλλά και σε τοπικό επίπεδο, μέσω διαφόρων καναλιών, λαμβάνονται και απαντώνται άμεσα δεκάδες χιλιάδες απόψεις πολιτών.

Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της περιφέρειας Vo Cuong καθοδηγούν τους πολίτες στην αναζήτηση πληροφοριών σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες.

Ο σύντροφος Nguyen Van Giap, Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της περιφέρειας Vo Cuong, δήλωσε: «Μέσω της λήψης σχολίων και προτάσεων, πολλές ελλείψεις στη διαδικασία συντονισμού μεταξύ εξειδικευμένων τμημάτων εξετάστηκαν και διορθώθηκαν άμεσα. Ως αποτέλεσμα, η ποιότητα των υπηρεσιών προς τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις έχει σταδιακά βελτιωθεί».

Για την περαιτέρω βελτίωση της αποτελεσματικότητας της λήψης και επεξεργασίας σχολίων και προτάσεων για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών, η επαρχία αποφάσισε να συνεχίσει να τελειοποιεί το ηλεκτρονικό σύστημα σχολίων με τρόπο που να είναι συγχρονισμένος, εύχρηστος και βολικός για τους πολίτες. Οι υπηρεσίες, οι μονάδες και οι τοπικές αρχές θα δημοσιοποιούν τη διαδικασία και τον χρόνο για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών και θα ενισχύουν την ευθύνη των επικεφαλής των υπηρεσιών στην επιθεώρηση και την εποπτεία της εκτέλεσης των επίσημων καθηκόντων.

Ο σύντροφος Nguyen Quang Quy, Αναπληρωτής Διευθυντής του Επαρχιακού Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών, δήλωσε: «Παράλληλα με την προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού, το Κέντρο συνεχίζει να επανεξετάζει και να βελτιώνει τη διαδικασία λήψης και διαχείρισης σχολίων και προτάσεων με τρόπο ανοιχτό, διαφανή και με σαφή καθορισμό των αρμοδιοτήτων. Δίνεται έμφαση στην εκπαίδευση και τη βελτίωση του διαλόγου και των δεξιοτήτων διαχείρισης καταστάσεων για το προσωπικό που εμπλέκεται άμεσα στη δημόσια υπηρεσία, εντοπίζοντας και επιλύοντας άμεσα δυσκολίες και εμπόδια που προκύπτουν από το επίπεδο της βάσης».

Κείμενο και φωτογραφίες: Sy Quyet

Πηγή: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg