Λάβετε υπόψη την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών ως μέτρο

Μετά από περισσότερο από 1 μήνα λειτουργίας, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης (PVHCC) της κοινότητας Lien Son έχει επιδείξει ξεκάθαρα το πνεύμα καινοτομίας, λαμβάνοντας ως μέτρο την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών, εστιάζοντας στην καινοτομία μεθόδων και στυλ εργασίας, όντας ανοιχτό και φιλικό, βελτιώνοντας την ποιότητα διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών, δημιουργώντας ικανοποίηση για τους οργανισμούς και τους πολίτες... σηματοδοτώντας μια σημαντική μετατόπιση από τη διοικητική διαχειριστική σκέψη στη σκέψη της παροχής υπηρεσιών. Ο χρόνος επεξεργασίας είναι ταχύτερος, η γραφειοκρατία απλοποιείται περισσότερο και οι άνθρωποι είναι πολύ ικανοποιημένοι με αυτή τη θετική αλλαγή.

Μετά την εφαρμογή του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων από την 1η Ιουλίου, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Lien Son έχει λάβει και επεξεργαστεί τις διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες γρήγορα, ανοιχτά και διαφανώς. Το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών αναπτύσσεται με σύγχρονο, σύγχρονο και φιλικό προς τον άνθρωπο τρόπο.

Μετά από περισσότερο από ένα μήνα, οι δραστηριότητες του Κέντρου έχουν επιφέρει σαφή σημάδια αλλαγής, όπως: Με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες, τους οργανισμούς και τις επιχειρήσεις, στην ταχεία, δημόσια, διαφανή και εύκολη επίλυση διοικητικών διαδικασιών. Ξεπερνώντας τις αρχικές δυσκολίες στις εγκαταστάσεις και την υποδομή δικτύου, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας ακολούθησε στενά τα κατευθυντήρια έγγραφα της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής και δημοσίευσε δημόσια όλες τις διοικητικές διαδικασίες που εμπίπτουν στην αρμοδιότητά του και στο πεδίο επίλυσής του.

Οι τομείς υποδοχής και επίλυσης στο Κέντρο περιλαμβάνουν τη δικαιοσύνη - οικογενειακή κατάσταση· τον πολιτισμό - την κοινωνία· τα οικονομικά - τη γεωργία - τις κατασκευές - το περιβάλλον· τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες στα επίπεδα 3 και 4.

Άνθρωποι έρχονται για να κάνουν διοικητικές συναλλαγές στο Κέντρο Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Lien Son

Αυτή τη στιγμή, το Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας της Κοινότητας Lien Son απασχολεί 7 μέλη προσωπικού. Οι διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας της Κοινότητας εφαρμόζονται σύμφωνα με το μοντέλο της «ηλεκτρονικής σύνδεσης μίας στάσης», με 5 τυποποιημένα βήματα: υποδοχή, καθοδήγηση, προετοιμασία εγγράφων, υποδοχή, μεταφορά σε εξειδικευμένους φορείς για επεξεργασία και έγκαιρη επιστροφή των αποτελεσμάτων. Όλη η διαδικασία παρακολουθείται στενά και η κατάσταση της επεξεργασίας εγγράφων ενημερώνεται τακτικά στο σύστημα λογισμικού της δημόσιας διοίκησης. Χάρη σε αυτή τη δημοσιότητα, τη διαφάνεια και την ευκολία, οι άνθρωποι αισθάνονται ικανοποιημένοι όταν προσέρχονται για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες.

Η κα Nguyen Thi Nhan από τον οικισμό Hop Phong δήλωσε: «Από τότε που τέθηκε σε λειτουργία το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, ακούμε τακτικά προπαγάνδα στο σύστημα μεγαφώνων του οικισμού σχετικά με την τοποθεσία του κέντρου PVHCC της κοινότητας και την προώθηση της χρήσης διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών στο περιβάλλον δικτύου. Όταν ήρθα να κάνω τη διαδικασία επιβεβαίωσης της οικογενειακής μου κατάστασης, μου δόθηκε εντολή να υποβάλω την αίτησή μου ηλεκτρονικά πολύ γρήγορα. Βλέπω ότι η νέα κυβέρνηση έχει πολλές θετικές αλλαγές, οι άνθρωποι εξυπηρετούνται ολόψυχα και οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι είναι θερμοί και φιλικοί».

Ο δημόσιος υπάλληλος Nguyen Thi Nhi, υπεύθυνος για τον τομέα της δικαστικής και της προσωπικής κατάστασης, δήλωσε: Καθημερινά λαμβάνω 40-50 φακέλους επιτόπου, κυρίως επικυρώνοντας αντίγραφα πρωτοτύπων και επικυρώνοντας υπογραφές δακτυλικών αποτυπωμάτων. Αφού παραλάβω τους φακέλους και καθοδηγήσω τους πολίτες, υποβάλλω τους φακέλους στην εθνική πύλη δημόσιας υπηρεσίας.

Ο φόρτος εργασίας είναι αρκετά μεγάλος, σε συνδυασμό με το γεγονός ότι το σύστημα λογισμικού είναι συχνά ελαττωματικό, αργό και πολλοί άνθρωποι δεν είναι συνηθισμένοι να χρησιμοποιούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, εξακολουθούν να χρειάζονται προσωπικό για την υποστήριξη πολλών βημάτων, με αποτέλεσμα την υπερφόρτωση σε συγκεκριμένες χρονικές στιγμές και την σπατάλη πολύ χρόνου, καθιστώντας την αρχική περίοδο αρκετά αγχωτική. Μέχρι σήμερα, το σύστημα ήταν ουσιαστικά συγχρονισμένο και ομαλό, εξασφαλίζοντας γρήγορη εξυπηρέτηση των ανθρώπων, ακολουθώντας τις σωστές διαδικασίες και γρήγορα.

Η δημόσια υπάλληλος Nguyen Thi Nhi λαμβάνει έγγραφα στον τομέα που της έχει ανατεθεί.

Μετά από περισσότερο από ένα μήνα λειτουργίας, από τις 11 Αυγούστου, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Lien Son είχε λάβει 1.095 αρχεία, το 100% των οποίων ήταν ηλεκτρονικά, και σχεδόν το 90% είχε υποβληθεί σε επεξεργασία, εκ των οποίων το 100% των αρχείων υποβλήθηκε σε επεξεργασία νωρίτερα και εγκαίρως, χωρίς καθυστερημένα αρχεία. Τα υπόλοιπα βρίσκονται στη διαδικασία επεξεργασίας.

Αυτό δείχνει την αρχική αποτελεσματικότητα του μοντέλου δημόσιας διοίκησης σε επίπεδο κοινότητας, καταδεικνύοντας το αίσθημα ευθύνης και πρωτοβουλίας του προσωπικού και επιβεβαιώνοντας την καταλληλότητα του μοντέλου του «διασυνδεδεμένου ηλεκτρονικού ενιαίου κέντρου εξυπηρέτησης» στην εξυπηρέτηση των ανθρώπων γρήγορα, με διαφάνεια και ακρίβεια.

Ο σύντροφος Ta Dinh Thanh, αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής, διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας Lien Son, δήλωσε: Το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην εφαρμογή της διεπίπεδης τοπικής αυτοδιοίκησης. Πρόκειται για την υπηρεσία που βρίσκεται πιο κοντά στον λαό, λαμβάνοντας, καθοδηγώντας και επιλύοντας άμεσα τις διοικητικές διαδικασίες για τον λαό.

Για την τυποποίηση της διαδικασίας διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των δημόσιων υπηρεσιών, η κοινότητα έχει επενδύσει ταυτόχρονα στο ηλεκτρονικό σύστημα δικτύου και στο τοπικό δίκτυο (LAN). Το προσωπικό και οι δημόσιοι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας εκπαιδεύονται σε νέα περιεχόμενα και διαδικασίες για τη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών, ιδίως στους κανονισμούς για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών χωρίς διοικητικά όρια, σύμφωνα με το Διάταγμα αριθ. 118/2025 της Κυβέρνησης .

Μετά τη συγχώνευση, η κοινότητα έχει μεγάλη έκταση, μεγάλο πληθυσμό και οικισμούς που απέχουν περισσότερο από 20 χιλιόμετρα από το κέντρο της κοινότητας. Ως εκ τούτου, στα αρχικά στάδια εφαρμογής της τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων, η κοινότητα έχει κανονίσει την πρόσληψη επιπλέον μελών του συνδικάτου για να καλωσορίζουν και να καθοδηγούν τους ανθρώπους στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Στο μέλλον, θα επενδύσουμε στην επέκταση των κεντρικών γραφείων του Κέντρου PVHCC και σε εξοπλισμό για την καλύτερη εξυπηρέτηση των ανθρώπων και των επιχειρήσεων, λαμβάνοντας την ικανοποίηση των ανθρώπων ως μέτρο της αποδοτικότητας της εργασίας.

Οι διοικητικές διαδικασίες αναρτώνται δημόσια στο Κέντρο Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Lien Son για την διευκόλυνση των πολιτών.

Ντιν Θανγκ

Πηγή: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm