Χρησιμοποιώντας την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης των ανθρώπων ως μέτρο επιτυχίας.

Μετά από περισσότερο από ένα μήνα λειτουργίας, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών (PVHCC) της κοινότητας Lien Son έχει επιδείξει σαφώς ένα πνεύμα καινοτομίας, χρησιμοποιώντας την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών ως μέτρο επιτυχίας. Αυτό περιλαμβάνει την εστίαση στη μεταρρύθμιση των μεθόδων και των στυλ εργασίας, το να είναι ανοιχτό και φιλικό, τη βελτίωση της ποιότητας των διοικητικών διαδικασιών και τη δημιουργία ικανοποίησης για τους οργανισμούς και τους πολίτες. Αυτό σηματοδοτεί μια σημαντική μετατόπιση από τη νοοτροπία της διοικητικής διαχείρισης σε μια νοοτροπία προσανατολισμένη στην παροχή υπηρεσιών. Έχουν παρατηρηθεί ταχύτεροι χρόνοι επεξεργασίας, απλοποιημένη γραφειοκρατία και υψηλά επίπεδα ικανοποίησης του κοινού με αυτές τις θετικές αλλαγές.

Από την εφαρμογή του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων την 1η Ιουλίου, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Lien Son λαμβάνει και διεκπεραιώνει διοικητικές διαδικασίες για τους πολίτες γρήγορα, ανοιχτά και με διαφάνεια. Το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών αναπτύσσεται με σύγχρονο, ολοκληρωμένο και φιλικό προς τον πολίτη τρόπο.

Μετά από περισσότερο από ένα μήνα, οι λειτουργίες του Κέντρου έχουν δείξει σαφή σημάδια βελτίωσης, όπως: Με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών προς τους πολίτες, τους οργανισμούς και τις επιχειρήσεις στην ταχεία, ανοιχτή, διαφανή και εύκολη επίλυση διοικητικών διαδικασιών, το Κέντρο ξεπέρασε τις αρχικές δυσκολίες σχετικά με τις εγκαταστάσεις και την υποδομή δικτύου. Ακολουθώντας τις οδηγίες και τις οδηγίες της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, το Κέντρο έχει δημοσιεύσει όλες τις διοικητικές διαδικασίες εντός της δικαιοδοσίας και της περιοχής ευθύνης του.

Οι τομείς παροχής υπηρεσιών και επεξεργασίας στο Κέντρο περιλαμβάνουν τη δικαιοσύνη και την αστική εγγραφή· τον πολιτισμό και τις κοινωνικές υποθέσεις· τα χρηματοοικονομικά, τη γεωργία , τις κατασκευές και το περιβάλλον· και τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες στα επίπεδα 3 και 4.

Άτομα που διενεργούν διοικητικές συναλλαγές στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Lien Son.

Επί του παρόντος, το Κέντρο Δημόσιας Υπηρεσίας της κοινότητας Lien Son απασχολεί 7 μέλη προσωπικού. Οι διαδικασίες στο κέντρο εφαρμόζονται σύμφωνα με το μοντέλο «ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης μίας στάσης», με 5 τυποποιημένα βήματα: υποδοχή και καθοδήγηση, προετοιμασία εγγράφων, παραλαβή, μεταφορά σε εξειδικευμένους φορείς για επεξεργασία και έγκαιρη παράδοση αποτελεσμάτων. Ολόκληρη η διαδικασία παρακολουθείται στενά και η κατάσταση επεξεργασίας των εγγράφων ενημερώνεται τακτικά στο σύστημα λογισμικού της δημόσιας διοίκησης. Χάρη σε αυτή τη διαφάνεια και την ευκολία, οι άνθρωποι αισθάνονται ικανοποιημένοι όταν ολοκληρώνουν τις διαδικασίες.

Η κα Nguyen Thi Nhan από τον οικισμό Hop Phong μοιράστηκε: «Από τότε που τέθηκε σε λειτουργία το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, ακούμε τακτικά ανακοινώσεις στο σύστημα δημόσιων ανακοινώσεων του οικισμού σχετικά με την τοποθεσία του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας και την προώθηση της χρήσης ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Όταν ήρθα να ολοκληρώσω τη διαδικασία επιβεβαίωσης της οικογενειακής μου κατάστασης, με καθοδήγησαν να υποβάλω την αίτησή μου ηλεκτρονικά πολύ γρήγορα. Βλέπω ότι η νέα κυβέρνηση έχει κάνει πολλές θετικές αλλαγές. Οι άνθρωποι εξυπηρετούνται προσεκτικά και οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι είναι χαρούμενοι και φιλικοί».

Σύμφωνα με τον Nguyen Thi Nhi, δημόσιο υπάλληλο αρμόδιο για τον δικαστικό τομέα και τον τομέα της αστικής καταχώρισης: «Καθημερινά λαμβάνω 40-50 αιτήσεις σε αυτόν τον τομέα, κυρίως για την επικύρωση αντιγράφων εγγράφων από πρωτότυπα και την επικύρωση υπογραφών και δακτυλικών αποτυπωμάτων. Αφού λάβω τις αιτήσεις και καθοδηγήσω τους πολίτες, τις υποβάλλω μέσω της εθνικής πύλης δημόσιας υπηρεσίας».

Ο φόρτος εργασίας ήταν αρκετά μεγάλος, σε συνδυασμό με το γεγονός ότι το σύστημα λογισμικού ήταν συχνά ελαττωματικό και αργό, και πολλοί πολίτες δεν ήταν εξοικειωμένοι με τη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών, εξακολουθώντας να χρειάζονται υποστήριξη από το προσωπικό σε πολλά στάδια. Αυτό οδήγησε σε υπερφόρτωση σε ορισμένες χρονικές στιγμές και σπατάλη πολύ χρόνου, καθιστώντας την αρχική περίοδο αρκετά αγχωτική. Τώρα, το σύστημα είναι ουσιαστικά συγχρονισμένο και λειτουργεί ομαλά, διασφαλίζοντας ότι οι πολίτες εξυπηρετούνται γρήγορα και σύμφωνα με τις διαδικασίες.

Η δημόσια υπάλληλος Nguyen Thi Nhi λαμβάνει αρχεία που σχετίζονται με τον τομέα ευθύνης της.

Μετά από περισσότερο από ένα μήνα λειτουργίας, έως τις 11 Αυγούστου, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Lien Son έχει λάβει 1.095 αιτήσεις, 100% ηλεκτρονικά, και έχει επιλύσει σχεδόν το 90% αυτών. Από αυτές, το 100% έχει επιλυθεί νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα ή εγκαίρως, χωρίς εκπρόθεσμες αιτήσεις. Οι υπόλοιπες αιτήσεις βρίσκονται ακόμη υπό επεξεργασία.

Αυτό καταδεικνύει την αρχική αποτελεσματικότητα του μοντέλου δημόσιας διοίκησης σε επίπεδο κοινότητας, αντανακλώντας το αίσθημα ευθύνης και την προνοητικότητα του προσωπικού, επιβεβαιώνοντας παράλληλα την καταλληλότητα του μοντέλου του «διασυνδεδεμένου ηλεκτρονικού ενιαίου κέντρου εξυπηρέτησης» για την ταχεία, διαφανή και ακριβή εξυπηρέτηση του λαού.

Ο σύντροφος Ta Dinh Thanh, αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Lien Son και διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας Lien Son, δήλωσε: Το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην εφαρμογή του διβάθμιου συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης. Πρόκειται για το τμήμα που βρίσκεται πιο κοντά στον λαό, λαμβάνοντας, καθοδηγώντας και επιλύοντας άμεσα τις διοικητικές διαδικασίες για τον λαό.

Για την τυποποίηση των διοικητικών διαδικασιών και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των δημόσιων υπηρεσιών, η κοινότητα έχει επενδύσει σε ένα συγχρονισμένο διαδικτυακό δίκτυο και δίκτυο LAN. Το προσωπικό του Κέντρου Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας έχει εκπαιδευτεί σε νέο περιεχόμενο και διαδικασίες για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών, ιδίως στους κανονισμούς για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών εκτός των διοικητικών ορίων σύμφωνα με το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 118/2025.

Μετά τη συγχώνευση, η κοινότητα έχει μεγάλη έκταση και μεγάλο πληθυσμό, με ορισμένους οικισμούς να βρίσκονται σε απόσταση μεγαλύτερη των 20 χιλιομέτρων από το κέντρο της κοινότητας. Ως εκ τούτου, κατά την αρχική περίοδο εφαρμογής του διβάθμιου συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης, η κοινότητα ανέπτυξε επιπλέον μέλη συνδικάτων νέων για να υποδέχονται και να καθοδηγούν τους ανθρώπους κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. Στο μέλλον, θα επενδύσουμε στην επέκταση της έδρας του Κέντρου Δημόσιας Υπηρεσίας και σε εξοπλισμό για την καλύτερη εξυπηρέτηση των ανθρώπων και των επιχειρήσεων, χρησιμοποιώντας την ικανοποίηση των ανθρώπων ως μέτρο της εργασιακής αποδοτικότητας.

Οι διοικητικές διαδικασίες είναι δημόσια αναρτημένες στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Lien Son, διευκολύνοντας τους πολίτες να τις ενημερώνουν.

Ντιν Τανγκ

Πηγή: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm