Η βρετανική εταιρεία τηλεπικοινωνιών θα επενδύσει 1,5 δισεκατομμύρια δολάρια σε τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης για την εξυπηρέτηση πελατών, με βάση το Azure OpenAI και το Copilot, και θα αντικαταστήσει τα φυσικά κέντρα δεδομένων με φθηνότερες και κλιμακούμενες υπηρεσίες cloud της Azure.

mhbaqbfojrp4ljljbix3jifqmu.jpg
Η Microsoft θέλει να αξιοποιήσει την κάλυψη της Vodafone στους τομείς του IoT και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.

Από την πλευρά της Microsoft, η εταιρεία έχει γίνει επενδυτής μετοχικού κεφαλαίου στην πλατφόρμα IoT που διαχειρίζεται η Vodafone – η οποία αναμένεται να αποσχιστεί ως ανεξάρτητη επιχείρηση τον επόμενο Απρίλιο – ενώ παράλληλα υποστηρίζει την επέκταση της πλατφόρμας χρηματοοικονομικών υπηρεσιών για κινητά στην Αφρική.

Η Vodafone βλέπει την υποστήριξη των επιχειρήσεων στην ψηφιοποίηση ως ευκαιρία για την αύξηση των κερδών στον ήδη κορεσμένο κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Η Διευθύνουσα Σύμβουλος Margherita Della Valle εκτιμά ότι η αγορά θα μπορούσε να αξίζει έως και 140 δισεκατομμύρια ευρώ.

Είπε ότι η συμφωνία που υπεγράφη με τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο της Microsoft, Satya Nadella, θα «επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό των εταιρικών πελατών, ιδίως των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων».

Ο Οικονομικός Διευθυντής της Vodafone, Λούκα Μούτσιτς, δήλωσε ότι ο ηγετικός ρόλος της Microsoft στην Τεχνητή Νοημοσύνη, ενισχυμένος από τη συνεργασία με την OpenAI, θα μεταμορφώσει τις υπηρεσίες πελατών της Vodafone.

Σύμφωνα με το σχέδιο, η Vodafone θα χρησιμοποιήσει το chatbot TOBi, το οποίο λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη που παρέχεται από τη Microsoft και είναι ικανό να απαντά σε ερωτήματα πιο έξυπνα και με συνέπεια.

Η εταιρεία αναφέρει ότι αυτή η τεχνολογία θα βοηθήσει τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών του δικτύου κινητής τηλεφωνίας να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και την ποιότητα των συνομιλιών, αντί να αντικαταστήσουν πλήρως τους υπαλλήλους με τεχνητή νοημοσύνη.

Εν τω μεταξύ, η Microsoft θέλει να αξιοποιήσει την κάλυψη της Vodafone στους τομείς του IoT και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.

Η πλατφόρμα κινητών χρημάτων M-PESA της Vodafone, η οποία λειτουργεί στην Κένυα, την Τανζανία, τη Νότια Αφρική και άλλες αφρικανικές χώρες, μοιράζεται τους στόχους της Microsoft στην περιοχή, όπως η ενίσχυση του ψηφιακού γραμματισμού.

(Σύμφωνα με το Reuters)