Διαφάνεια στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου

NDO - Η ραγδαία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει ενισχύσει την ψηφιακή οικονομία και έχει προσφέρει πολλά οφέλη στους καταναλωτές. Ωστόσο, παράλληλα με αυτές τις ευκολίες, υπάρχει μια σειρά από προκλήσεις που σχετίζονται με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Συνεπώς, για να διασφαλιστεί ένα διαφανές περιβάλλον ηλεκτρονικού εμπορίου, απαιτούνται συντονισμένες προσπάθειες από τους ρυθμιστικούς φορείς, τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Πολυάριθμες παραβιάσεις των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Σύμφωνα με στοιχεία του Τμήματος Ανταγωνισμού και Προστασίας Καταναλωτών ( Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου ), ο αριθμός των καταγγελιών που σχετίζονται με το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αυξηθεί απότομα τα τελευταία χρόνια. Συνηθισμένα προβλήματα περιλαμβάνουν παραποιημένα προϊόντα, προϊόντα κατώτερης ποιότητας, μη παράδοση όπως είχε υποσχεθεί, δυσκολίες στις επιστροφές και ανταλλαγές και διαδικτυακή απάτη.

Στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν είναι ασυνήθιστο να βρίσκετε προϊόντα με σημαντικά υψηλότερες τιμές από την τιμή της αγοράς, συχνά συνοδευόμενα από ασαφείς πληροφορίες σχετικά με την προέλευσή τους.

Ο Δρ. Nguyen Manh Hung, πρώην Πρόεδρος της Ένωσης Προστασίας Καταναλωτών του Βιετνάμ, σχολίασε: «Πολλοί πωλητές εκμεταλλεύονται σκόπιμα τα κενά στη διαδικασία επιθεώρησης για να φέρουν στην αγορά προϊόντα κατώτερης ποιότητας. Αυτό όχι μόνο βλάπτει τους καταναλωτές, αλλά και διαβρώνει την εμπιστοσύνη στο ηλεκτρονικό εμπόριο».

Εκτός από τα παραποιημένα προϊόντα, η απάτη μέσω ψεύτικων προωθητικών ενεργειών και παραπλανητικής διαφήμισης βρίσκεται επίσης σε ανησυχητικό επίπεδο. Επί του παρόντος, πολλοί απατεώνες εκμεταλλεύονται τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για να πουλήσουν παραποιημένα και απομιμημένα προϊόντα μέσω ζωντανής μετάδοσης ή διαφήμισης. Χωρίς αυστηρό έλεγχο, οι καταναλωτές μπορούν εύκολα να πέσουν σε αυτές τις παγίδες.

Παρόλο που οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν εφαρμόσει πολιτικές επιστροφών, πολλοί πελάτες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες στη διαδικασία υποβολής παραπόνων.

Σύμφωνα με τον Δρ. Can Van Luc, οικονομικό εμπειρογνώμονα, «Το σύστημα προστασίας των καταναλωτών στις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου εξακολουθεί να έχει ορισμένους περιορισμούς. Σε πολλές περιπτώσεις, οι καταναλωτές πρέπει να συλλέγουν αποδεικτικά στοιχεία και να αντιμετωπίζουν τους πωλητές χωρίς επαρκή υποστήριξη από την πλατφόρμα».

Η διαρροή προσωπικών πληροφοριών είναι επίσης ένας από τους μεγαλύτερους κινδύνους κατά τις ηλεκτρονικές αγορές. Τα δεδομένα των καταναλωτών γίνονται στόχος πολλών κακόβουλων παραγόντων. Χωρίς αυστηρές πολιτικές ασφαλείας, το απόρρητο των καταναλωτών θα συνεχίσει να παραβιάζεται σοβαρά.

Νομικό πλαίσιο και κανονισμοί που καθορίζουν τις αρμοδιότητες των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου.

Για την αντιμετώπιση αυτών των ελλείψεων, ένας εκπρόσωπος του Τμήματος Διαχείρισης Αγοράς (Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου) δήλωσε ότι είναι απαραίτητος ο στενός συντονισμός μεταξύ των φορέων διαχείρισης, των επιχειρήσεων και των καταναλωτών. Οι κανονισμοί για το ηλεκτρονικό εμπόριο πρέπει να τροποποιηθούν και να συμπληρωθούν, ιδίως αυστηρότερες ποινές για δόλιες δραστηριότητες. Οι αρχές θα πρέπει να ενισχύσουν τους ελέγχους και να δημοσιοποιήσουν καταλόγους οργανισμών και ατόμων που παραβιάζουν τους κανονισμούς, ώστε να αυξηθεί η ευαισθητοποίηση των καταναλωτών.

Θα πρέπει να εφαρμοστούν αυστηρότεροι έλεγχοι για τα εστιατόρια, απαιτώντας τεκμηρίωση που να αποδεικνύει την προέλευση των προϊόντων· θα πρέπει να βελτιωθούν οι πολιτικές προστασίας των καταναλωτών και η ποιότητα των υπηρεσιών χειρισμού παραπόνων· θα πρέπει να εφαρμοστούν τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και μεγάλων δεδομένων για την ανίχνευση και την πρόληψη δόλιων δραστηριοτήτων. Ταυτόχρονα, οι καταναλωτές πρέπει να βελτιώσουν την επίγνωση και τις δεξιότητές τους, επιλέγοντας να αγοράζουν από αξιόπιστους προμηθευτές με θετικές κριτικές πελατών· ελέγχοντας προσεκτικά τις πληροφορίες των προϊόντων πριν από την αγορά, αποφεύγοντας να παρασύρονται από ασυνήθιστα χαμηλές τιμές· περιορίζοντας την παροχή προσωπικών πληροφοριών σε ιστότοπους άγνωστης προέλευσης· και αναφέροντας αμέσως οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα στις αρχές.

Συγκεκριμένα, στο πλαίσιο της αναπτυσσόμενης διασυνοριακής αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου, το Βιετνάμ πρέπει να ενισχύσει τη συνεργασία με τις χώρες της περιοχής για την ανάπτυξη κοινών προτύπων για την προστασία των καταναλωτών.

Η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο δεν αποτελεί μόνο ευθύνη των ρυθμιστικών αρχών ή των επιχειρήσεων, αλλά απαιτεί και προληπτική δράση από τους καταναλωτές. Όταν κάθε μέρος εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του, το ηλεκτρονικό εμπόριο θα αναπτυχθεί προς μια διαφανή, βιώσιμη κατεύθυνση και θα ωφελήσει πραγματικά την κοινωνία.

Πηγή: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html